大廈物業(yè)保安管理規(guī)程

　?。ㄒ唬┍０矄T的儀容儀表

　　為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

　　1舉止文明、大方、端正。

　　2穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌、服裝整齊干凈。

　　3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　4頭部毛發(fā)要整潔，前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔，保安員不得留長指甲不超過指尖一毫米。

　　5精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍卵澊粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂。

　　6不得戴飾物。

　　7不得哼歌曲、吹口哨。

　　8不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　9經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

　　10不得將任何文件夾于腋下。

　　11不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩棄其他物品。

　?。ǘ┍０矄T交接班制度

　　1、交接班地點為保安部值班室，人員為領(lǐng)班、內(nèi)保員。

　　2、內(nèi)保接班人員（領(lǐng)班、內(nèi)保員）必須提前15分鐘到達(dá)值班室備勤，等待與交接班人員進(jìn)行工作交接。

　　3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對講機(jī)及其他用品，并要交待清楚當(dāng)班期間發(fā)生的問題及下一班工作應(yīng)注意的事項。

　　4、接班人員要認(rèn)真傾聽交班人員的口頭交待，認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容，接收工作交接班記錄本、對講機(jī)以及各種表格及其他用品。

　　5、交接班后若無問題，接班人員要在工作交接記錄本上簽字。

　　6、交接班工作完成后，接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作，交接人員在短時間內(nèi)自行離開。

　　7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作，交班人員需征得主管的同意后方可離去。

　　8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，認(rèn)真完成交派的各項任務(wù)。

　?。ㄈχv機(jī)的使用與管理

　　1．為健全保安制度，保證工作和任務(wù)的完成，所有保安員都應(yīng)會使用對講機(jī)。

　　2．正確使用頻段,保證對講機(jī)的呼叫正常與聯(lián)系到位，定時定期應(yīng)對對講機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)。

　　3．保證通話質(zhì)量，合理使用文明用語，禁止在呼叫時說臟話，和與工作不相關(guān)的事情。

　　4．當(dāng)班期間應(yīng)該愛護(hù)自己的對講機(jī)，交接班時做好移交工作，并簽字予以確認(rèn)，禁止轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。

　　5．每日工作完畢或下崗后，應(yīng)及時充電，保證工作中的使用。

　　6．對講機(jī)屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。

　　（四）橡膠警棍的使用規(guī)定

　　1．各崗位保安員應(yīng)會正確使用橡膠警棍，并進(jìn)行愛護(hù)與保管，定期進(jìn)行保養(yǎng)，由領(lǐng)班確定放置位置。

　　2．嚴(yán)禁在客人面前使用，不許指點他人，禁止轉(zhuǎn)借他人，并合理佩帶，并且只能在特殊情況下或夜間必要時才能佩帶上崗，嚴(yán)禁正常條件下或非值勤人員佩帶使用。

　　3．當(dāng)發(fā)生被人襲擊，保護(hù)財產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)交派的保護(hù)任務(wù)時才應(yīng)使用。

　　4．不得在崗上隨便玩耍或揮舞警棍，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將橡膠警棍帶出大廈范圍。

　　5．警棍是公司公有財產(chǎn)禁止任何人的損壞，交接班雙方要做好交接，嚴(yán)防丟失或損壞。

　?。ㄎ澹┐髲B備用鑰匙管理規(guī)定

　　1．各業(yè)主（用戶）應(yīng)將本公司大門鑰匙及外加鎖鑰匙各一把，交大廈保安部保管備用。

　　2．由保安部指定專人在指定地點存放保管，實行領(lǐng)用登記制度。

　　3．無特殊緊急情況任何人不得借用備用鑰匙。

　　4．各業(yè)主（用戶）應(yīng)向大廈保安部，提供緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式。

　　5．在使用備用鑰匙時應(yīng)由業(yè)主（用戶）方有關(guān)人員在場，緊急情況下大廈保安部應(yīng)安排兩人以上的人員同時使用備用鑰匙，以保證客戶財物的安全。

　　6．當(dāng)業(yè)主（用戶）更換外加鎖時，應(yīng)通知大廈保安部，留存?zhèn)溆描€匙。否則緊急情況下產(chǎn)生的公共財產(chǎn)的損壞由業(yè)主（用戶）負(fù)責(zé)。

　　7．備用鑰匙未經(jīng)保安部許可，禁止任何人擅自另配。

　　（六）監(jiān)控室值班管理規(guī)定

　　1．嚴(yán)格執(zhí)行大廈保安部各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)監(jiān)控設(shè)備操作手冊，提高業(yè)務(wù)知識。

　　2．格執(zhí)行大廈考勤制度，不遲到、早退。

　　3．值班人員外，禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室參觀，監(jiān)控室內(nèi)禁止會客。

　　4．當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂活動，不準(zhǔn)洗澡，當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺。

　　5．監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙。

　　6．隊員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊，坐姿端正，領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時要做到熱情有禮貌。

　　7．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序嚴(yán)禁隨意按動操作控制鍵。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)立即報工程部修理，并詳細(xì)記錄。

　　8．嚴(yán)禁隨意調(diào)試設(shè)頭位置，隨時監(jiān)控大廈各部位，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，若須查巡錄像時應(yīng)由值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行查詢。

　　9．當(dāng)班隊員必須保持室內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔，每天下班前必須打掃衛(wèi)生，每周一由白班負(fù)責(zé)衛(wèi)生大掃除。

　?。ㄆ撸┍０惭策壱?guī)定

　　一、班次安排為白班：8：00-20：00夜班：20：00-次日8：00。

　　二、巡視時間白班、夜班分別為六次巡邏。

　　三、巡邏路線。

　　四、巡邏時應(yīng)注意的問題及注意事項：

　　1、巡視時要努力發(fā)現(xiàn)安全隱患，如有問題應(yīng)及時上報領(lǐng)班、主管、并認(rèn)真記錄，以備后查。

　　2、巡視中要求嚴(yán)格執(zhí)行并遵守巡視的起止時間，嚴(yán)禁

走過場，縮短巡視時間。

　　3、要準(zhǔn)時進(jìn)行巡視，無特殊原因，遲誤巡邏時間，將按脫崗違紀(jì)處理。

　　4、巡視時按規(guī)定著裝，走路姿勢端正，注意儀容儀表。

　　5、處理問題時，應(yīng)沉著冷靜，靈活掌握，做到不激化矛盾，不擴(kuò)大事態(tài)，打人，罵人，有問題及時上報。

　　6、巡視時不準(zhǔn)脫崗、甩崗，大聲喧嘩，不準(zhǔn)私打電話、會客、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

　　7、關(guān)于巡視登記的填寫內(nèi)容要簡明扼要、字跡清晰，不許涂改。

　　8、巡視時不許私自進(jìn)入寫字樓房間，夜間如發(fā)現(xiàn)公司有未鎖門的，及時用對講機(jī)上報領(lǐng)班、主管，并填寫清楚出現(xiàn)人姓名及出現(xiàn)時間。

　　9、發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，并迅速上報。

　　10、回答商戶詢問或向商戶詢問時，必須使用文明用語。

　?。ò耍┍０菜奚醿?nèi)務(wù)管理規(guī)定

　　1.宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。

　　2．每天早操之后，整理內(nèi)務(wù)，清理個人物品：被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。

　　3.室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上，而且每次打掃時必須用拖布拖地，打掃完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。

　　4.宿舍內(nèi)不得抽煙，吃零食、不得私自入值班辦公室，有事請示時必須打報告，經(jīng)批準(zhǔn)后再入內(nèi)。

　　5.上級領(lǐng)導(dǎo)來宿舍檢查工作時，全體隊員必須起立站好，敬禮或問好。

　　6.宿舍內(nèi)各班柜子、物品，必須分層擺放整齊，下崗人員大衣、帽子、腰帶必須擺放整齊。

　　7.不準(zhǔn)私自挪用別人物品及生活用品，不得私自看電視。

　　8.不得私自留宿他人,不得私自帶外人到宿舍閑談。

篇2：休閑會館保安部服務(wù)規(guī)程

　　休閑會館保安部服務(wù)規(guī)程

　　A、迎接車輛及指揮停放

　　1、保安在崗位時，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場時，值班員應(yīng)目光注視駕駛員，并向其敬禮；

　　2、用手勢指示駕駛員將車輛停放到車位上；

　　3、如有特殊情況（如停車場車位不夠），應(yīng)由專人親自將車輛帶到指定位置停放；

　　4、如有車輛未按規(guī)定停放，值班員應(yīng)及時給予糾正。糾正時，值班員應(yīng)先敬禮說："先生／小姐，對不起，這里不能停車，請到這邊來！"堅決糾正違章停車，保證車道的暢通；

　　5、凡來會館的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂，并注意門口臺階。

　　B、車輛看護(hù)

　　1、當(dāng)客人停車后準(zhǔn)備離開時，值班員應(yīng)提醒客人："先生／小姐，請將車門鎖好，車窗關(guān)好！"

　　2、親自檢查車門或車窗是否鎖好，如發(fā)現(xiàn)問題，及時向客人反映，并請客人鎖好后再離開；

　　3、注意觀察整個停車場的情況，如聽到有可疑的聲響或看到可疑的人員，應(yīng)及時上前查看或查問；保證車輛無丟失、無損壞。

　　C、登記

　　1、車輛進(jìn)入后應(yīng)及時登記停車場內(nèi)所有車輛的情況，填寫：

　?、龠M(jìn)入時間

　?、谲囕v號碼

　?、圮囕v的名牌及特征

　?、芡７艆^(qū)域

　　2、車輛離開時應(yīng)，注明離開的時間。

　　①送客?？腿穗x店，保安員應(yīng)主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后，替客人打開車門，請客人上車，如客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù)。待客人坐好后，為客人關(guān)上車門，但不可用力過猛，不可夾住客人手腳。車輛即將開動，門衛(wèi)躬身立正，站在車的斜前方一米遠(yuǎn)的位置，上身前傾15°，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，可說："再見"、"一路平安"、"一路順風(fēng)"、"謝謝您的光臨，歡迎您再來"、"祝您旅途愉快!"

　　②送團(tuán)隊。當(dāng)團(tuán)隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達(dá)或離開時，要提高工作效率，盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達(dá)或離店要先行安排，重點照顧。

　?、厶厥馇闆r。當(dāng)候車人多而無車時，應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時，應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。

　　工作程序細(xì)劃內(nèi)容：

　　1）車場保安員

　　1、客人來店，主動熱情，開啟車門一般先開啟右車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。

　　2、對老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂，并注意門口臺階。

　　3、幫助客人提笨重的物品，并協(xié)助迎賓員到吧臺寄存。

　　4、親自檢查車門或車窗是否鎖好，提示客人有無特殊指示（如遮擋車牌）。

　　5、檢查整體車況，填寫停車卡傳到總臺。

　　6、雨雪天氣，幫助客人打傘，沒有開車的客人幫助客人把車打好。

　　2）員工通道保安員

　　1、攜帶有刺激性或有異味的物品者不得進(jìn)入。

　　2、攜帶與公司相同相似品牌商品者禁入。

　　3、攜帶危險品者禁入。

　　4、沐浴液，洗發(fā)液無論任何品牌只準(zhǔn)帶入，一律不得帶出。

　　5、凡攜帶本會館的物品一律沒收。

篇3：小區(qū)大堂崗保安工作規(guī)程

　　小區(qū)大堂崗保安工作規(guī)程

　　目的：通過對大樓大堂進(jìn)出人員的控制，確保大樓的安全。

　　適用范圍：本管理小區(qū)各大堂崗保安

　　職責(zé)：

　　1、熟悉本座大樓人員情況;

　　2、維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、秩序;

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度;

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度，確保公共設(shè)施設(shè)備的安全。

　　工作程序：

　　1、大堂崗實行24小時三班倒工作制，值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括：姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大樓時間等。

　　2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主雙手提(拿)著重物進(jìn)出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助，并及時幫業(yè)主開啟門鎖等。

　　3、非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出大樓，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

　　4、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時可用對講機(jī)通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入。

　　5、值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi);若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。

　　6、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來大樓，應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

　　7、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

　　8、但有用戶搬遷時，大堂值班員首先應(yīng)留意搬遷物品是否有大樓內(nèi)的公用物品，若發(fā)現(xiàn)有時應(yīng)及時詢問，必要時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。