大廈保安部緊急事件處理程序
1．突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值領導。
（2）簡要說明事發(fā)地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場留意現(xiàn)場周圍情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事件。
（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確已死亡的，應報派出所調查處理。
（8）對涉及刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故應立即報告公安機關并由保安部主管協(xié)助調查處理。
（9）保安部主管、領班接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安部主管、領班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)大小承報派出所、有關部門及管理公司總經(jīng)理。
2．斗毆等暴力事件處理程序
（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快捷的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理得及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報后，視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止。將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到傷害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3．盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況或監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
（3）事件中有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，作詳細調查，以明確責任、落實賠賞。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4．電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值領導，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀查電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不實施，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）部門主管填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5．水浸處理程序
（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值主管接報后應立即趕到現(xiàn)場察看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口食用被用攔水軋板和沙包。如是來自市地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道、通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障的部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水蔓延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
篇2：大酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度
酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度
1.緊急事件是指將要或正在危及正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。
2.制定相關預案處理各類緊急事件。
3.嚴格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：
①緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理(總經(jīng)理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;
②要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;
③在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;
④緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關部(或市場營銷部)經(jīng)理和事件發(fā)生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。
4.緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經(jīng)驗和今后防范措施。
篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度
臥虎山莊緊急事件處理制度
1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。
2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。
3．嚴格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：
①緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理（總經(jīng)理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；
②山莊要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；
③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；
④緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關部（或市場營銷部）經(jīng)理和事件發(fā)生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。
4．緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經(jīng)驗和今后防范措施。