小區(qū)樓宇崗保安工作規(guī)程

　　為了確保各小區(qū)內(nèi)樓宇隨時(shí)處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/住戶出入平安、樓宇秩序井然，特制定以下規(guī)程：

　　一、值班制度

　　1、樓宇崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

　　2、實(shí)行三班制，每班工作8小時(shí)。時(shí)間安排為：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:00至7:00（次日）。

　　4、每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每周日為輪換日。

　　二、站立式服務(wù)

　　1、站立式服務(wù)時(shí)間：

　　7:00-8:00；11:00-12:30；16:00-18:00（管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。

　　2、任何時(shí)間，若有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主/住戶進(jìn)入小區(qū)等情況時(shí)，應(yīng)起立行站立式服務(wù)。

　　3、站立姿勢

　　立正、跨立、稍息三種姿勢。

　　4、站立位置

　　站立式服務(wù)的位置由管理處根據(jù)實(shí)際情況作安排；（除非站立式服務(wù)時(shí)間以外）需站立式服務(wù)時(shí)，靈活地以跨立與立正姿勢服務(wù)。

　　三、來訪登記

　　1、業(yè)主/住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司員工進(jìn)出本小區(qū)內(nèi)不用登記。

　　2、當(dāng)有業(yè)主/住戶早、中、晚外出經(jīng)過保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢、主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"***早上好！""***您好！"等話語以示問候；當(dāng)有業(yè)主/住戶回家進(jìn)入通道/樓宇大堂經(jīng)過保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"***您回來了！""***您下班了！""***您好！"等話語表示迎接和問候。

　　3、對外來客人（包括業(yè)主/住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員及員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出樓宇登記有效身份證件制度。

　　4、當(dāng)有客人來訪時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用"先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，他（她）住哪層、哪座？""請您出示你的身份證給我登記一下。""對不起，讓您久等了，謝謝合作，請進(jìn)！""對不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請您諒解！"等話語予以提示或表示歉意。

　　5、準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

　　6、認(rèn)真核對證件和證件持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止其進(jìn)入。（特殊情況要迅速報(bào)告班長協(xié)助處理。）

　　7、來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/住戶的姓名及其所住樓、座號等其他情況，必要時(shí)須用（可視）對講系統(tǒng)等方式與業(yè)主/住戶通話確認(rèn)后方可予以登記進(jìn)入。

　　8、當(dāng)業(yè)主/住戶帶有親友或訪客時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/住戶的不滿情緒。

　　9、由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)內(nèi)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，保安員應(yīng)敬禮后說："歡迎光臨，歡迎指導(dǎo)！"以示歡迎，并熱情回答客人的詢問或靈活地處理問題。

　　10、當(dāng)外來人員離開小區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地說"再見！"或"慢走！"等用語，并記載離開時(shí)間。

　　11、熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況，包括；姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時(shí)間等。

　　12、當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/住戶及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出"請"的手勢。當(dāng)業(yè)主/住戶說"謝謝"表示感謝時(shí)，應(yīng)回答說："不用謝！"等，然后輕輕地關(guān)門。

　　13、當(dāng)業(yè)主/住戶搬出物品或搬家走時(shí)，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并主動(dòng)維持樓宇通道秩序和電梯運(yùn)行秩序。提醒搬家的業(yè)主/住戶要注意使用電梯，并避免在其他業(yè)主/住戶進(jìn)出高峰時(shí)段搬運(yùn)物品，以防造成通道秩序混亂。

　　14、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。

　　15、當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，保安員應(yīng)一邊向班長報(bào)告、一邊把好大門關(guān)，與其他隊(duì)員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

　　四、嚴(yán)密監(jiān)視通道和電梯

　　1、保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出通道的各類人員，特別是外來人員。如有可疑情況，立即通知班長并協(xié)助班長處理。

　　2、當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，及時(shí)報(bào)告班長及管理處，通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄。

　　五、注意事項(xiàng)

　　1、迎送服務(wù)語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。

　　2、開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。

　　3、站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若此時(shí)有服務(wù)對象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，應(yīng)說"對不起，請稍等。"并迅速走出值班室為訪客開門。

　　4、盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其它非急需處理的工作。

　　5、不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。

　　6、相關(guān)表格：《來訪登記表》。

篇2：樓宇保安員巡邏工作指引

　　樓宇保安員巡邏工作指引

　　1.0目的：更好地做好樓宇管理工作營造安靜舒適的生活環(huán)境。

　　2.0適用范圍：保安員巡樓工作指導(dǎo)

　　3.0主要內(nèi)容：

　　3.1樓宇管理：

　　3.1.1 各棟樓宇樓梯必須保持整潔、干凈，扶手無塵，墻、面無污漬，樓宇通道沒有亂停放現(xiàn)象，窗戶臺(tái)面保持干凈，若不達(dá)標(biāo)及時(shí)通知清潔部;

　　3.2 房屋裝修：

　　3.2.1 檢查各房屋裝修有無裝修許可證，裝修施工隊(duì)有無資格證及裝修人員有無臨時(shí)出入證。

　　3.2.2檢查是否不其它違規(guī)現(xiàn)象。

　　3.3 道路交通：

　　3.3.1 保證各道路暢通無阻，無停放現(xiàn)象，車輛必須停在指定地點(diǎn)，道路必須保持干凈，無垃圾紙張雜物等。

　　4.0 公共設(shè)施：

　　4.1 檢查小區(qū)各健身器材，娛樂設(shè)施，路燈、路標(biāo)，指示牌等無損壞。

　　5.0 外墻：

　　5.1 保持干凈，無亂涂亂畫，空調(diào)是否放在指定位置，陽臺(tái)有無亂搭衣物等。

　　6.0 商鋪：

　　6.1 公共場所必須保持干凈、整潔，門口無垃圾堆放，無車輛亂停放現(xiàn)象，不準(zhǔn)亂掛宣傳標(biāo)語及衣物等。

　　7.0基本要求：不出現(xiàn)，臟、亂現(xiàn)象，無未配戴證件的人員進(jìn)出現(xiàn)象，無設(shè)備損壞現(xiàn)象。

　　編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

篇3：樓宇保安崗位工作職責(zé)

　　樓宇保安崗位工作職責(zé)

　　直接上級：本班次保安主管

　　間接上級：本樓宇客戶服務(wù)或樓宇管理員

　　工作監(jiān)督：保安中控值班室

　　本樓宇保潔員

　　進(jìn)入樓宇工作的物業(yè)工作人員

　　本樓宇居住業(yè)戶

　　1、在本班次保安主管領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊、精神飽滿的負(fù)責(zé)本樓宇的門衛(wèi)保安值勤工作，認(rèn)真填寫值勤記錄。

　　2、熟識(shí)本樓所有業(yè)戶，并對進(jìn)出樓宇業(yè)戶問好。

　　3、有門禁鎖的崗位，應(yīng)由業(yè)戶自己刷卡（或按密碼）開鎖，只有得到相熟業(yè)戶要求幫助時(shí)，方可代為開鎖。

　　4、對需進(jìn)入樓宇的外來人員應(yīng)引導(dǎo)其自己通過門禁征得受訪業(yè)戶同意，并由業(yè)戶開鎖，方可允許進(jìn)入。

　　5、熟悉所管樓宇燃?xì)?、配電、供水開關(guān)／閥門所在位置，并且掌握正確開、閉方式。

　　6、如遇樓內(nèi)失火、漏水、漏氣等突發(fā)事件，應(yīng)在了解初步原因后在第一時(shí)間報(bào)物業(yè)服務(wù)辦公室，并根據(jù)其所下達(dá)指示，正確關(guān)閉所對應(yīng)的開關(guān)、閥門，防止事件惡化。

　　7、如遇樓內(nèi)發(fā)生大火以及惡性治安事件，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)物業(yè)服務(wù)辦公室，由其報(bào)警。然后，在可保障自身安全前提下，盡到優(yōu)先疏導(dǎo)業(yè)戶責(zé)任。待消防、治安專業(yè)人員到達(dá)后，可以依據(jù)對方要求退至安全線外等候。

　　8、每次交、接班時(shí)，應(yīng)對樓宇門廳公共區(qū)域設(shè)施，設(shè)備進(jìn)行檢查、詢問，并將檢查情況寫入值勤記錄，對未在交、接班前完成的設(shè)施、設(shè)備報(bào)修，應(yīng)交下一班接崗人員督促。確保值勤樓宇門廳各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備始終處于安全、完好狀態(tài)。

　　9、值勤期間保持門廳、門前干凈、整潔，如有少量垃圾應(yīng)及時(shí)撿拾至就近果皮（垃圾）箱內(nèi)。如果發(fā)生大面積的垃圾遺漏或有嚴(yán)重污跡，應(yīng)通知本樓保潔或物業(yè)服務(wù)值班室，督促清理干凈。

　　10、對需進(jìn)入本樓m.dewk.cn物業(yè)服務(wù)人員著裝及精神面貌進(jìn)行監(jiān)督，對不符合規(guī)范要求的可要求其馬上改正。對不服從要求的可報(bào)物業(yè)服務(wù)值班室，對于態(tài)度惡劣者，可越級報(bào)項(xiàng)目（副）經(jīng)理。

　　11、完成本班次保安主管交辦的其它工作。