煤業化工集團員工行為規范

　　第一節高管人員行為準則

　　第一條忠告與提示

　　**煤業化工集團高級管理人員(指集團公司礦處級及以上領導干部，以下簡稱“高管人員”)行為準則(以下簡稱《行為準則》)，是依法制定的高管人員行為規范，是集團公司的重要規章制度，是對集團公司高管人員最基本的規定和要求，是高管人員從業的行動指南。違反《行為準則》將受到紀律處分直至撤職、解除勞動合同和追究法律責任，必須無條件執行。

　　《行為準則》中的“公司”是指集團公司、集團公司或成員企業控股、參股的公司。

　　上述忠告是《行為準則》不可分割的組成部分，請您務必認真閱讀并熟知。

　　第二條《行為準則》十標準

　　《行為準則》中的“1”至“7”是對高管人員勤勉義務、忠實義務的基本要求，請您盡職盡責，認真履行，否則將構成失職和瀆職。

　　1. 嚴格遵守政治紀律，與黨中央保持高度一致;積極貫徹執行省委、省政府的決策、決定和決議;自覺維護集團公司班子的團結。嚴禁發表和散布違反公司根本利益的言論。

　　2. 嚴格遵守《公司法》和公司章程，勤勉盡職，忠誠于公司，為公司謀取最大利益。

　　3. 嚴格遵守組織人事紀律，嚴禁擅自決定人事問題，不搞個人封官許愿，不干預下級人事任免，不安排親朋好友工作。

　　4.堅持重大問題集體決策和重大事項報告、請示制度，不越權行事，不擅自決策。

　　5. 崇尚“人企合一、順勢而行”的企業哲學，善待員工、善待股東、善待客戶、善待所有幫助過公司的人;堅持企業利益最大化與員工價值最大化的高度統一。

　　6. 誠信經營，公平、公正地對待客戶，以優質的產品和良好的服務滿足客戶需求。

　　7. 嚴守公司機密，嚴禁利用公司商業秘密、業務渠道從事個人謀利活動，或將其提供、泄露給他人及其他企業。調離本公司或現崗位時，應當承諾繼續遵守企業限制的有關規定，對掌握的公司機密、商業秘密等繼續履行保密義務。

　　《行為準則》中的“8”是對高管人員權利的限制，您行使這些權利必須得到批準或授權，擅自決定這些事項，將構成違規。

　　8. 未經批準或授權不得從事以下活動：

　　(1)以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等;

　　(2)以公司名義對外提供擔保、證明;

　　(3)以公司名義對外發表意見;

　　(4)以公司名義進行捐助性、救濟性和公益性支出活動;

　　(5)代表公司出席公眾活動及其他活動;

　　(6)購置非生產性固定資產;

　　(7)委派到控股、參股公司的人員，不得違反公司的規定，擅自在股東會、董事會、監事會上行使表決或放棄相關權利，損壞公司利益。

　　《行為準則》中的“9”是對高管人員廉潔自律的要求，如果您違反規定將構成違紀，受到紀律處分。

　　9. 嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不得從事以下活動：

　　(1)不做有損于公司利益和形象的事，未經履行出資人職責的機構同意，不得在其它企業兼職;

　　(2)不得利用自己的職權和工作之便，為自己或親屬、好友謀取利益;

　　(3)不準利用職務上的便利通過同業經營或關聯交易為本人、近親屬或特定關系人謀取利益;

　　(4)不準相互為對方及其近親屬和其他特定關系人從事營利性經營活動提供便利條件。

　　《行為準則》中的“10”是對高管人員合法、合規經營的要求，屬于嚴格禁止的行為，您違反這些規定將構成違法或違規，受到撤職的處分，直至解除勞動合同或追究法律責任。

　　10. 合法、合規地開展公司業務，嚴格禁止下列行為：

　　(1)嚴禁以私人賬戶持有公司資金，或帳外存放資產;

　　(2)嚴禁授意、指使、強令財會人員提供虛假財務報告;

　　(3)嚴禁違規對外拆借資金，或將公司財產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人;

　　(4)嚴禁在物資購銷、設備招標、項目開發、資源整合、資本運作等經營活動中違規操作或謀取私利;

　　(5)嚴禁利用職務便利，自己經營或者為他人經營與其所任職公司、企業同類的營業;

　　(6)嚴禁擅自決定對外投資、借貸、融資、擔保等重大事項;

　　(7)嚴禁將公司資產委托、租賃、承包、出借給自己的親屬經營;

　　(8)嚴禁自定薪酬和私發各種獎金、福利和補貼;

　　(9)嚴禁從事期貨、基金等高風險業務;

　　(10)嚴禁擅自決定應當由集團公司或股東會、董事會決定的事項。

　　第二節員工三大行為規范

　　每一個員工都是**煤業化工集團的企業形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業素養，而且關乎**煤業化工集團的企業形象。因此，每位員工必須牢固樹立“我的形象即企業形象”的意識，時刻注意規范約束自身行為，為**煤業化工集團的企業形象增光添彩。

　　第一條職業道德

　　1. 敬業愛崗，遵章守紀

　　(1)嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策;自覺遵守行業規則;遵守企業的各項規章制度;

　　(2)熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是**煤業化工集團的一員，一言一行代表**煤業化工集團的形象。自覺維護企業利益，勇于同損害企業形象的言論和行為作斗爭;

　　(3)熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。

　　2. 勤奮工作，學習創新

　　(1)刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能;精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識;精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力;

　　(2)不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，干一行，專一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，創一流業績，做一流員工;

　　(3)自強不息，堅持終身學習不斷充實更新業務知識和工作技能;主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力;

　　(4)熱愛工作，全情投入;珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。

　　3. 團結協作，誠信奉獻

　　(1)弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局;對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通;上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理;

　　(2)為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級賦予的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權益;

　　(3)以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;

　　(4)精神飽滿，積極向上;講求素養，行為得體;富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。

　　4. 關心社會，遵守公德

　　(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責任;

　　(2)遵守公德，自覺維護公共秩序;養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭;

　　(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。

　　(4)自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。

　　第二條 行為準則

　　1.上班守則。

　　上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假;提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作時間飲酒。下班前認真檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。

　　2、同事關系。

　　服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關系。做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。

　　3、網絡信息。

　　科學合理、安全可靠的使用網絡資源。未經網管批準，任何人不得改變網絡軟硬件線路及配置。不得在網上發布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的信息。不得在上班時間上網聊天、玩游戲。

　　4、保密守則。

　　增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時上報。

　　5、公共財物。

　　愛護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時須按規定辦理交還手續。

　　6、業余生活。

　　進行健康積極向上的業余活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

　　第三條 禮儀規范

　　1. 儀容儀表

　　員工著裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求穿工裝，佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理發，保持清潔整齊，不宜留長發，不宜剃光頭。女性員工化妝要自然，禁止濃妝艷抹。勿佩戴過多飾品。

　　2. 行為舉止

　　每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

　　3. 電話禮儀

　　在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內容應復誦并做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。

　　4. 會議禮儀

　　開會時，應按要求統一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排后，再依次往后排坐。

　　關閉手機等通訊工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。

　　保持會場清潔，會議結束等領導和來賓離場后，再按次序退場。

　　保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

　　5. 接待禮儀

　　在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯系何事。客人需見相關領導時，接待人應首先征得領導同意，然后將客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。

　　6. 文明用語

　　(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了;

　　(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了;

　　(4)道謝語：謝謝、非常感謝;

　　(5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的;

　　(6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎;

　　(7)請求語：請您協助我們...、請您...好嗎;

　　(8)商量語：......您看這樣好不好;

篇2：物業員工行為規范強化訓練方案

　　物業員工行為規范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范

　　3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。

　　第二部分 提示類行為規范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規定統一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應平整，襯衣應整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　　②站立時身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　　⑤進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；

　　⑥領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。

　　①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　　①食堂就餐應自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節約用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規范

　　作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規范）

　　進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；

　　加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；

　　生產區內，不準帶進小孩；

　　禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；

　　嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　　（案例討論--各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現場

　　①5S (現象列舉--現場臟亂的現象)

　　②實施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　　①為顧客服務最根本的體現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　　②培養積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）

　　③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　　④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。