策劃公司員工基本行為規(guī)范

　　員工禮儀

　　1、 儀表禮儀

　　第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

　　2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3、胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能吃有異味的食品。

　　5、女性職員化妝應(yīng)給人健康清潔的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條 職員著裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1、襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2、領(lǐng)帶：男性職員外出辦理公務(wù)時應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3、鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補。不得穿帶釘子的鞋、拖鞋進辦公室。

　　4、女職員的著裝要淡雅得體，不得過分華麗。

　　5、職員在辦公室不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)。具體要求是：

　　1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使人看清面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。出席儀式、會見客戶或在長輩、領(lǐng)導(dǎo)面前，不得把手臂交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，雙腿平行放好，不得斜倚在座位上。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　3、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

　　4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭。要大方熱情，不卑不亢，同性間年齡長或地位高的應(yīng)先伸手，異性間女士應(yīng)先伸手。

　　5、出入房間的禮貌：進入房間前要輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再推門進屋。進屋后要回手關(guān)門，關(guān)門力量不能過大。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。

　　6、遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去;如是鋼筆，要把筆尖向著自己，使對方容易接著;若是刀子或剪刀等利器，應(yīng)把尖鋒向著自己。

　　7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　8、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　2、 言談禮儀

　　第四條 電話禮儀

　　1. 在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。

　　2. 電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。

　　3. 使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語詞。

　　4. 對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準確記錄對方電話號碼及回電時間。

　　5. 如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

　　第五條 生活中常用禮儀語言

　　1. 日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

　　2. 不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。

　　3. 言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。

　　第六條 介紹禮儀

　　1. 介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。

　　2. 向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。

　　3、接待客戶禮儀

　　第七條 接待工作及其要求：

　　1、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。

　　2、有客戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。

　　3、來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。

　　4、因有緊要事項需先接待后來客人的，需向先到客人簡要說明原因，征得同意。

　　5、對事前預(yù)約的客人要表示歡迎。

　　6、應(yīng)記住常來的客戶。

　　7、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　第八條 介紹和被介紹的方式和方法：

　　1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，都應(yīng)熱情、大方、禮貌。

　　2、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其它公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其它公司的人員。

　　3、把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。

　　4、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　第八條 名片的接受和保管：

　　1 、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

　　2、把自己的名片遞出時，應(yīng)將文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。

　　3、接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　　4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。

篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓練方案

　　物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規(guī)范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計劃、指標、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規(guī)定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

　　3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

　　第二部分 提示類行為規(guī)范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

　?、侔磩诒Ｒ?guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；

　?、谕庖聭?yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　?、芘宕黠椢锏皿w，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

　?。ㄇ榫把菥?-接打電話）

　?、僮硕苏蛔谧郎?，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　?、谡玖r身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　?、坌凶朔€(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　?、茏杂X遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機；

　?、葸M入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進入；

　　⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后再插話；

　?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時也會影響聆聽者的心情。

　?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時，眼睛應(yīng)平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　?、芘c客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動倒茶送水；

　?、菖c同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　　①食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　?、芄?jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業(yè)團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

　　“我就是企業(yè)的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規(guī)范

　　作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標準，如果您嚴格按規(guī)章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹慎操作，平安回家

　?。ò咐懻?，引出規(guī)范）

　　進入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護用品，操作旋轉(zhuǎn)機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險的作業(yè)等都屬危險作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；

　　加強明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準吸煙；

　　生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準帶進小孩；

　　禁火區(qū)內(nèi)，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發(fā)性強的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；

　　不按工廠規(guī)定穿勞動防護用品，不準進入生產(chǎn)崗位；

　　安全裝置不齊全的設(shè)備不準使用；

　　不是自己分管的設(shè)備、工具不準動用；

　　檢修設(shè)備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業(yè)；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業(yè)；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業(yè)；

　　嚴禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產(chǎn)區(qū)學習駕駛（含教練車進入生產(chǎn)區(qū)的）；

　　......

　　2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。

　?。ò咐懻?-各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業(yè)指導(dǎo)書

　　檢驗指導(dǎo)書

　　......

　　3、現(xiàn)場

　?、?S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場臟亂的現(xiàn)象)

　　②實施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業(yè)知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創(chuàng)造安全的工作場所，現(xiàn)場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發(fā)生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務(wù)

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識。

　　①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　　②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）

　?、酃窘M織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。

　?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結(jié)束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規(guī)范

　　某酒店員工行為規(guī)范

　　(一)遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務(wù)實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產(chǎn)，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應(yīng)提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

　　(十九)注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)。上下車時后上先下，主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時應(yīng)主動讓路。

　　(二十一)酒店內(nèi)部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。