高層物業(yè)管理之安防管理

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

　　我是**小區(qū)主任ZZ，很榮幸能夠由我主講高層管理之安防管理這一課，我要講的題目是《人防為主、技防為輔，人技合一，確保安全》。

　　安防管理工作是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，如果把物業(yè)管理服務(wù)工作形象比喻為人穿的衣服的話，安防管理工作就是底褲，是底線，一旦這條底褲不保人就要裸奔，一旦一個小區(qū)的居民感覺到不安全的話，就會直接觸及居民的底線，連安全都不能保障的話，要物業(yè)何用，還在不在此居住都需要考慮，還會再交物業(yè)費嗎?北京某小區(qū)發(fā)生入室盜竊、殺人案件，本是一件刑事案件，但犯罪嫌疑人交代案情經(jīng)過時說：我先到相鄰小區(qū)轉(zhuǎn)悠踩點時，那個小區(qū)的門衛(wèi)保安問我找誰呢，我趕緊走了，到這個小區(qū)，沒有人問我，我就進來了，后來就撬開門，沒想到家里有人，就發(fā)生了后來這些事。受害人家屬得知后，不樂意了，將物業(yè)告上法庭，要求賠償，說：如果小區(qū)物業(yè)的保安能夠象旁邊小區(qū)的保安一樣多問一句，就不會失去家人。后來勝訴，小區(qū)物業(yè)因不能夠支付巨額賠償申請破產(chǎn)。南山小區(qū)就有幾戶居民前幾年丟失電動車，至今仍拒繳物業(yè)費，說：什么時候物業(yè)費抵上我的電動車錢了，我再交費。可見安防工作之重要。相應(yīng)的，我們的衛(wèi)生清掃、保潔工作，是我們的外套，管理的好與壞，反映的就是我們的外套漂不漂亮。維修工作就是我們的毛衣，居民感覺貼不貼心，要看我們織的毛衣暖不暖和。

　　安防管理工作分為人防和技防兩個方面。

　　目前管理工作中的安防工作主要以人防即人員防范為主，在小區(qū)安防工作中特別是在我們即將開展的高層物業(yè)安防管理工作中，人的因素越來越重要，因為各項市場競爭實際就是人才的競爭，安防工作的關(guān)鍵之處就在于人防，在于人也就是我們?nèi)粘Ｕf的保安員、巡邏員、門衛(wèi)值班員的素質(zhì)高低。提高素質(zhì)的方法一是挑人，挑年富力強比較精明能干的人;二是教人，也就是我們經(jīng)常開展的崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)處踏實勤快具有責(zé)任心的人;三是留人，以豐富感人的企業(yè)文化和相對富足的薪酬留住人。洛陽晚報前幾個月登過一篇報道，說洛龍區(qū)某小區(qū)兩年來沒有丟失過自行車、電動車及電瓶，就是物業(yè)在勞務(wù)費之外增加一項工齡工資，干滿一年，工齡工資加50元，中途不干的重新起算。留住了保安，使大多數(shù)保安都安心工作，干的時間長了，對小區(qū)的人員、車輛都熟悉了，是不是院里的居民、開的車是不是你本人的基本一眼就看出來了，自然小區(qū)安防工作就上去了。在轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)時，我在講《干好本職工作、做好自我防范》時，重點提到日常值班、巡檢過程中，我們應(yīng)要求我們的保安值班人員做到四勤：

　　1、眼勤，多觀察。是不是本院居民只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，多加記憶，總是能夠分辨出來的。好人和壞人總有不一樣的表現(xiàn)，當(dāng)然，好人壞人的臉上確實沒有寫字，我在廠前東區(qū)時，17號街坊門衛(wèi)看到兩名女學(xué)生搬著自行車出小區(qū)，門衛(wèi)上去幫忙抬車，還拿來螺絲刀、鉗子等工具把鎖撬開，送人離去，本以為是做好事，誰知是兩名偷車賊，連得知情況的丟車人都只搖頭，直嘆世風(fēng)不古。但門衛(wèi)多問一句：在哪兒上學(xué)，在幾棟住，有沒有學(xué)生證等，可能就不會出現(xiàn)這類事件。

　　2、嘴勤，多詢問。前面所講北京某小區(qū)入室撬盜殺人案件就是一個典型案例，不再多說。

　　3、腿勤，多巡邏。資產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)馬總曾對我講過：錦繡園小區(qū)物業(yè)的保安沒事就在小區(qū)里轉(zhuǎn)，晚上還拿著手電筒到處亂照，小區(qū)居民十分欣賞，不一定起到多大效果，但給人以安慰，就覺得物業(yè)在巡邏，物業(yè)在服務(wù)。

　　4、手勤，多記錄。發(fā)生責(zé)任性事件后，你管理了沒有，盡到責(zé)任了沒有，或者說你有沒有責(zé)任，不是嘴說說就行，是要看書面記錄的。在去年9月崗位培訓(xùn)時，我在《加強責(zé)任心，切實開展安全管理工作》一課中講到一個案例：05年，洛陽飯店失火，過火面積數(shù)百平方米，木質(zhì)尖頂幾近燒毀殆盡，萬幸沒有造成人員傷害，緊鄰洛陽飯店20米之隔的住滿單身職工的11號街坊3棟單身宿舍受到火災(zāi)危及，消防官兵采取向空中噴水形成水墻隔離帶的方式阻隔火勢蔓延。這么大的一場火災(zāi)竟沒有追究主管消防片警的責(zé)任，為什么?原因一是沒有人員傷亡;二是主管片警消防檢查有記錄，而且是距離火災(zāi)發(fā)生日期十分接近的檢查記錄，有15天前的消防檢查記錄和安全隱患整改通知單。當(dāng)天，這個主管消防片警在家還不知道發(fā)生火災(zāi)即被市局帶走，詢問他時，他才得知發(fā)生火災(zāi)，他立即說：“前幾天我對洛陽飯店剛進行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)一些問題，并下達了安全隱患整改通知單”，訊問民警隨即問“檢查記錄在哪里?”答“在辦公室的文件夾中”。訊問民警立即向上級匯報，帶其一起到辦公室找到了這份安全隱患整改通知單的存根，上面有洛陽飯店經(jīng)理的簽字。核實后，這位片警當(dāng)晚即被釋放回家。

　　因此，我們一定要要求保安值班員，為工作也好，為自己也罷，多做書面記錄，切不可簡單一句“一切正常”完了。

　　隨著科技的發(fā)展、隨著居民要求的提高、隨著物業(yè)管理水平的逐步提高，僅僅人防已不能滿足居民和物業(yè)的需求，技術(shù)設(shè)備防范越來越多的進入我們的安防工作中來，居民不管別的，只要看到小區(qū)內(nèi)滿世界都是攝像探頭就會感覺安全，物業(yè)也越來越不堪承受越來越高的人工工資，所以，今后我們會越來越多的接觸、增加、應(yīng)用技術(shù)設(shè)備來進行安防管理工作。特別是我們即將交接的高層建筑會廣泛應(yīng)用技防這種一次投入長期受益，減少人力資源降低勞動強度的安防措施。技防設(shè)備主要有：

　　1、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。原航達公司的監(jiān)控設(shè)備主機雖然次了點，但它的線路設(shè)計還是十分合理的。它由解碼器將攝像機的視頻信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號傳輸給主機解碼器再轉(zhuǎn)換為視頻信號，這樣一條傳輸線路疊加若干臺攝像機，相比我們目前各小區(qū)一個探頭一條線到主機房時滿大把的線路具備線路少、故障點少、故障率低的優(yōu)勢。新樓交接時，我們應(yīng)關(guān)注這個問題。

　　2、周界防范系統(tǒng)。托兒所目前采用類似設(shè)備，可以有效防范攀爬、翻越等行為。

　　3、樓宇對講可視門禁系統(tǒng)。區(qū)法院、社會小區(qū)采用的“一卡通”實際就是這套系統(tǒng)，配合監(jiān)控系統(tǒng)能夠做到哪個人、哪張卡什么時間進出哪道門都由計算機記錄清晰，有效防止外人進入。

　　4、電子巡更系統(tǒng)。能夠有效規(guī)劃巡更路線并加以監(jiān)管。

　　5、防盜入侵報警系統(tǒng)。這是家庭型安防設(shè)備，但會有居民要求將系統(tǒng)報警指向定位為小區(qū)保安值班室，那么發(fā)生報警，小區(qū)保安就需及時趕到現(xiàn)場。

　　安防工作有了人防有了技防還不夠，只有人防、技防主輔相成，人技合一，才能有效杜絕安全事件的發(fā)生。最簡單最有效的人技合一就是設(shè)置保安總值班室，將各項技防設(shè)備終端、保安巡邏指揮系統(tǒng)匯聚在內(nèi)，起到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理、監(jiān)督檢查的作用。一棟高層、一個小區(qū)設(shè)置一個總值班室不現(xiàn)實，那么我們可以多個小區(qū)設(shè)置一個，當(dāng)前，我們可以設(shè)置一個廠前三小區(qū)加集體宿舍管理部的總值班室，甚至可以設(shè)置一個公司級的總值班室，監(jiān)控各小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，安排夜間巡邏人員，檢查各小區(qū)門衛(wèi)值班情況，處置各類突發(fā)事件等等，使物業(yè)的安防工作得以提升一個新水平。

　　公司組織的每一次崗位培訓(xùn)都使我得益匪淺，他山之石可以攻玉何況是各兄弟單位的優(yōu)秀事例和先進經(jīng)驗，每次兄弟單位的講課都能夠使我聽到、看到、學(xué)到一些新方法、新思路;公司安排我來講課的每一次備課，都是對過去工作的一次總結(jié)一次提煉一次升華，每次都迫使自己尋找、學(xué)習(xí)、思考、演講新知識、新內(nèi)容，對我的工作都是一次新促進。一次次對安全管理、安全防范工作的回顧和總結(jié)，使我認(rèn)識到唯有人防為主、技防為輔、人技合一，才能確保小區(qū)安全;才能讓居民滿意;才能確保LY物業(yè)的生存與發(fā)展。

　　感謝大家的耐心傾聽，謝謝大家。

篇2：物業(yè)管理公司治安防范逐級責(zé)任制

　　物業(yè)管理公司治安防范逐級責(zé)任制

　　（一）主管安全工作的副總經(jīng)理責(zé)任

　　1.主管安全工作的副總經(jīng)理，對公司治安防范工作進行總體規(guī)劃。在公司下達各項任務(wù)、布置各項工作時，負(fù)責(zé)審查安全防范的可靠性，以保證各項工作的順利進行。

　　2.主持公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，定期召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取各部門工作匯報，確定一個時期安全防范工作的重點，審核、批準(zhǔn)各項安全防范制度、措施的實施。

　　3.在定期召開的部門經(jīng)理工作會上，對安全防范工作不利或存在重大隱患的部門，提出限期整改意見，檢查落實情況，對因玩忽職守、工作失職給公司造成重大事故的部門或個人，提出處罰意見。

　　4.對各部門經(jīng)過努力仍無法解決的治安隱患，向公司提出書面報告后，負(fù)責(zé)及時協(xié)調(diào)，責(zé)成有關(guān)部門采取安全防范措施，并提交保安部監(jiān)督實施。

　　5.定期組織職工安全防范教育，把安全防范工作與公司的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結(jié)、同評比。

　　（二）部門經(jīng)理責(zé)任

　　1、理范圍的人、財、物負(fù)安全責(zé)任，要建立、建全本部門各崗位、各工種的安全責(zé)任制，分級實行目標(biāo)管理，把安全責(zé)任逐級落實到人、落實到位。

　　2、全面掌握本部門人、財、物安全防范狀況和易發(fā)案部位。定期組織部門有關(guān)人員進行安全檢查，做好文字記錄，發(fā)現(xiàn)漏洞立即采取措施。

　　3、組織部門職工進行經(jīng)常性的安全教育、法治教育、紀(jì)律教育，貫徹落實公司各項安全制度，在布置各部門工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)過程中，要做到與安全工作同布置、同落實、同檢查、同總結(jié)、同評比，并有文字記錄。

　　4、了解本部門重點防范部們及要害部門防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性，掌握本部門工作人員的素質(zhì)，經(jīng)常檢查各項制度的落實情況，做到防范嚴(yán)密、人員可靠。

　　5、管理好本部門的設(shè)備、工具、儀器、儀表、原材料及各類物資，要指定專人建帳、定期檢查、核實，做到帳物相符、有手續(xù)、有記錄。存放的貴重器材和材料的位置要安全可靠，有防范措施。

　　6、各部門凡不符合存放現(xiàn)金、支票及有價證券安全要求的不準(zhǔn)存放過夜，部門經(jīng)理要過問、把關(guān)。

　　7、本部門使用的辦公室和負(fù)責(zé)管理的設(shè)備、設(shè)施、控制室、房屋、倉庫、必須指定專人負(fù)責(zé)，堅持每天檢查門窗的安全可靠程度，出現(xiàn)損壞、失靈，要立即組織維修。

　　8、管理好本部門使用和保管的各部位鑰匙，指定專人管理，建全領(lǐng)用手續(xù)和記錄，存放位置要安全可靠。

　　9、職工向部門經(jīng)理提出存在的不安全隱患時，要及時組織力量解決，本部門經(jīng)努力仍無法解決的隱患，要書面向公司主管安全的副總經(jīng)理報告，同時，采取應(yīng)急措施，不得延誤時間，以免造成事故。

　　10、接受保安部的監(jiān)督、檢查，對保安部發(fā)出的隱患通知書負(fù)責(zé)簽字，并按期限整改。

　　11、及時了解部門職工的思想情況，妥善處理職工的思想問題，不得激化矛盾，對勞動紀(jì)律差、安全意識不強、易在崗位上造成事故的職工，要及時采取措施，不得任其發(fā)展，不準(zhǔn)包庇。

　　12、公司和保安部傳達的有關(guān)安全會議精神，提出的安全防范要求，要及時向本部門貫徹、落實，并做好記錄。

　　13、部門經(jīng)理在離任時要向新任經(jīng)理或負(fù)責(zé)人辦好本部門人、財、物的交接手續(xù)，保證安全防范工作的連續(xù)性。新任部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人，自交接之日起，對本部門安全負(fù)全部責(zé)任。

　　（三）職工責(zé)任

　　1、職工在本崗位上，必須牢記各項安全管理制度，在盡職盡責(zé)做好本職工作的同時，對本崗位的安全負(fù)責(zé)，切實管好本崗位的設(shè)備、工具、鑰匙和其它責(zé)任范圍的物品。在工作崗位無人的情況下，最后離崗職工負(fù)有隨手關(guān)窗、鎖門的責(zé)任。

　　2、了解本崗位的安全防范重點和易發(fā)案部位，認(rèn)真交接并做好記錄，夜間不準(zhǔn)睡覺值班的崗位，要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不準(zhǔn)離崗。需要離開崗位時，必須有人替班，在離崗時間該部位的安全由替班人負(fù)責(zé)。

　　3、職工要遵紀(jì)守法，自覺維護社會治安和公司的安全，在一切活動中，發(fā)現(xiàn)任何部位有不利于公司安全的問題，有責(zé)任立即向保安部報告，有權(quán)利立即制止，不準(zhǔn)視而不見，知情不報。

　　4、職工在為小區(qū)居住住戶服務(wù)或接觸時，一切言行必須維護公司利益，不準(zhǔn)與住戶建立私人關(guān)系，不準(zhǔn)私人交往，不準(zhǔn)將公司的文件及內(nèi)部情況私自轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)告給住戶。在接受住戶的委托或要求時必須事先請示部門經(jīng)理，經(jīng)同意后再辦理。

　　5、在與居住住戶接觸中，不準(zhǔn)私拿、借用、收受住戶的任何財物，不準(zhǔn)搭乘住戶汽車辦理私事，不準(zhǔn)在住戶家居住。

　　6、指定職工專人保管和使用的器材、設(shè)備、工具、材料，要存放在安全可靠的部位，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得外借、轉(zhuǎn)讓或拿出公司。在調(diào)離崗位時，要辦理交接手續(xù)。

　　7、職工個人的現(xiàn)金、貴重物品，不準(zhǔn)在崗位上存放過夜，不準(zhǔn)攜帶進入浴室。

　　8、在要害部位工作的職工，不準(zhǔn)在崗位上接待來客，不準(zhǔn)從事與本崗位工作無關(guān)的活

動，前來參觀訪問必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，專人陪同。

　　9、職工不準(zhǔn)私自留客在公司住宿過夜，需留宿的要事先經(jīng)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)，并在保安部備案。

　　10、職工不準(zhǔn)私自將外單位或個人資料拿到公司復(fù)印、打印，不準(zhǔn)私自將公司內(nèi)部資料復(fù)制、轉(zhuǎn)交給外單位和個人。

　　11、職工在收到境外傳真、信件、刊物時，發(fā)現(xiàn)有違法內(nèi)容，必須立即交保安部，不準(zhǔn)擴散、傳播或私人留存。

　　12、負(fù)責(zé)使用計算機、傳真機、復(fù)印機的職工，要對過機資料負(fù)有保密的責(zé)任。作廢資料不準(zhǔn)亂扔、亂放，應(yīng)粉碎處理。

　　13、嚴(yán)防計算機病毒，任何人不準(zhǔn)將外單位軟盤在計算機上使用，不準(zhǔn)將計算機作為游戲機使用。

　　14、在職工之間發(fā)生矛盾、職工與各級領(lǐng)導(dǎo)或部門發(fā)生矛盾時，應(yīng)妥善解決，不準(zhǔn)采取不正當(dāng)手?jǐn)鄬め呑淌拢粶?zhǔn)干擾正常辦公秩序。

篇3：物業(yè)管理區(qū)域360°安防

　　淺談物業(yè)管理區(qū)域360°安防

　　談及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，人們首先會想到《物業(yè)管理條例》第36條第二款規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”這是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中對業(yè)主人身、財產(chǎn)損害法律責(zé)任的原則性規(guī)定。

　　但是公共區(qū)域的秩序維護僅僅是安全服務(wù)的一個方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注設(shè)施設(shè)備的安全和物業(yè)服務(wù)人員的安全，這也是安全防范的重要工作。

　　樹立360°安全服務(wù)和管理意識

　　由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的法律關(guān)系是合同關(guān)系，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)因未履行物業(yè)服務(wù)合同的約定而導(dǎo)致業(yè)主的人身受損，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的是違約責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主都會在物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)安全服務(wù)的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)據(jù)此對物業(yè)服務(wù)界定的區(qū)域內(nèi)提供安全服務(wù)和管理。

　　物業(yè)安全服務(wù)不僅包括公共秩序的維護，協(xié)助公安機構(gòu)處理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的有關(guān)治安事件、刑事案件等等，還包括保障物業(yè)建筑物和設(shè)備的安全運行和良好維護的職責(zé)，同時還要保證我們服務(wù)提供者的安全，只有這樣全面的考慮才能夠使我們服務(wù)的社區(qū)有一個全面安穩(wěn)、祥和的環(huán)境，為我們服務(wù)的企業(yè)提供一個長期穩(wěn)定的服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全服務(wù)和管理過程中要有風(fēng)險意識，要對各種服務(wù)進行相應(yīng)的風(fēng)險評價的機制，使我們所面臨的風(fēng)險降到最低。例如違反合同約定義務(wù)所承擔(dān)的法律責(zé)任不應(yīng)超出它對合同風(fēng)險的理解，即不應(yīng)超出物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到因違反合同可能造成的損害。不但保證按照合同的約定履行相關(guān)義務(wù)，同時也能夠提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的安全意識和樹立良好的口碑。

　　處理好安全服務(wù)和管理的關(guān)系

　　“管理”與“安全服務(wù)”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，按照《物業(yè)管理條例》和業(yè)主公約及其他國家的法律規(guī)定，正確履約；“安全服務(wù)”是第一位的，按照法律法規(guī)的規(guī)定和合同的約定將“安全服務(wù)”貫徹于整個物業(yè)服務(wù)工作的全過程；“管理”與“安全服務(wù)”的關(guān)系。“管理”是手段，“安全服務(wù)”是目的和結(jié)果。

　　在整個安全服務(wù)過程匯總首先明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律地位，要按照法律的規(guī)定和合同的約定進行服務(wù)，雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實際的服務(wù)過程中超過合同的約定的服務(wù)甚至比合同的約定要多，那說明當(dāng)初合同簽定的不細(xì)，也沒有意識到合同簽署的內(nèi)容對今后繼續(xù)履行合同的重要性，直接導(dǎo)致安全服務(wù)和管理的關(guān)系不能正確的處理。

　　在物業(yè)管理中，安全服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項重要內(nèi)容。一般來講，物業(yè)安全服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的秩序維護人員、工程服務(wù)人員、環(huán)境維護人員，通過一套嚴(yán)格的體系，各自承擔(dān)其職責(zé)內(nèi)的工作。

　　處理好安全服務(wù)和管理的關(guān)系，可以使物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)能力和管理能力得到提升。

　　健全各項規(guī)章制度和防范措施

　　履行物業(yè)管理服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照服務(wù)合同的約定做好各項物業(yè)管理服務(wù)，做好全員安全服務(wù)的意識，盡到合同一方對另外一方的約定。這是物業(yè)服務(wù)規(guī)避風(fēng)險最好的途徑。

　　根據(jù)服務(wù)區(qū)域的特點制訂相應(yīng)的體系。每個物業(yè)服務(wù)的區(qū)域的特點和環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的配置、建筑物的外觀、客戶群體、以及交通、政府服務(wù)機構(gòu)、各個承包商都有不同，這就要求我們服務(wù)企業(yè)根據(jù)這些特點制訂相應(yīng)的服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的方法。以保證服務(wù)合同的達成。例如制訂各個專業(yè)制度、各個崗位職責(zé)和職位的描述、各個專業(yè)的運行程序、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和改進的措施。形成一個系統(tǒng)的又相互制約的服務(wù)區(qū)域特點又能體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化的操作體系文件。

　　做好物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)和檔案的管理。要完全消除設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的潛在危險是不可能的，而導(dǎo)致人的不安全行為的因素又非常之多。并且不安全狀態(tài)與不安全行為往往又是相互關(guān)聯(lián)的，很多不安全狀態(tài)（機器設(shè)備的不安全狀態(tài)）可以導(dǎo)致人的不安全行為，而人的不安全行為又會引起或擴大不安全狀態(tài)。所以，加強安全管理是非常必要的。安全管理好，可能使不安全狀態(tài)與不安全行為減少，反之，則會使不安全狀態(tài)和不安全行為增加；安全管理不好，有時甚至?xí)蔀榘l(fā)生事故的根本原因。

　　《安全生產(chǎn)法》對設(shè)備、設(shè)施的安全保障要求，做了明確規(guī)定。生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)經(jīng)營場所以及有關(guān)的設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)有完備的安全裝置和明顯的安全警示標(biāo)志；有關(guān)的安全設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、使用、維護必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，特種設(shè)備必須由指定專業(yè)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)并取得安全許可證才能投入使用；應(yīng)按有關(guān)規(guī)定加強對設(shè)備、設(shè)施的維護與檢測管理，淘汰不安全的設(shè)備、設(shè)施，以確保生產(chǎn)經(jīng)營場所及有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的安全。

　　因此必須對安全設(shè)備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運轉(zhuǎn)。維護、保養(yǎng)、檢測應(yīng)當(dāng)作好記錄，并由有關(guān)人員簽字。安全設(shè)備使用應(yīng)建立設(shè)備使用保養(yǎng)責(zé)任制，制定安全操作規(guī)程，實行操作證制度，以確保設(shè)備的安全正常運行。

　　做好設(shè)施設(shè)備的檔案管理是設(shè)施設(shè)備管理的基礎(chǔ)性工作，它為設(shè)施設(shè)備安全管理提供信息、資料、和數(shù)據(jù)，通過對檔案信息

資料的整理、分析，可了解設(shè)備運行狀態(tài)，為設(shè)備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供科學(xué)的依據(jù)。

　　建立保險機制，抵御風(fēng)險。物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營的公共性和綜合性、持續(xù)性和長期性是該行業(yè)有別于其他行業(yè)的特征，這些特征也導(dǎo)致其經(jīng)營風(fēng)險更具有廣泛性和普遍性。例如幕墻玻璃高空墜落意外事故、小區(qū)失竊事件、貴重物品破損、名貴植物死亡、公共場所意外致傷事件、設(shè)施設(shè)備造成的人員傷害等等，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)生的意外不勝枚舉。意外事故及賠償糾紛頻繁出現(xiàn)，給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，也影響了物業(yè)管理行業(yè)的形象。物業(yè)管理行業(yè)要迅速成長，降低業(yè)內(nèi)發(fā)展的代價和風(fēng)險，就必須引入保險機制。

　　目前，對多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，商業(yè)保險為安全風(fēng)險規(guī)避的一種好辦法。該險保障投保人（包括其雇員）因物業(yè)管理中的疏忽或過失造成第三者人身傷亡，或其財產(chǎn)受損所付出的賠償及有關(guān)訴訟費用。商業(yè)保險的合理引入與完善，最終會促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展，并達到業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、保險公司三贏的局面。