物業(yè)公司年度服務(wù)之星：用心做事 誠摯待人

　　--記廠前西區(qū)主任LH*

　　201*服務(wù)之星：用心做事、誠摯待人--記廠前西區(qū)主任LH*

　　LH*同志自201*年7月1日調(diào)任廠前西區(qū)主任以來，時刻踐行著公司倡導(dǎo)的五心服務(wù)理念，用自己的實(shí)際行動帶領(lǐng)著、感染著西區(qū)的每一名職工，在廠前西區(qū)認(rèn)認(rèn)真真開展著對居民服務(wù)、水電管理及其他各項(xiàng)管理及服務(wù)工作，通過她的所作所為在13號生活區(qū)逐步架起了小區(qū)物業(yè)和居民之間溝通的橋梁，用自己的實(shí)際行動詮釋著公司提出的“用心做事、誠實(shí)做人，積極思維、主動工作”這個工作理念，時刻發(fā)揚(yáng)著“吃苦、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”這三種精神。

　　一、堅持五心服務(wù)，用心服務(wù)居民

　　廠前13號生活區(qū)是個老生活區(qū)，樓棟分散且戶型復(fù)雜，退休工人占大多數(shù)，因歷史原因目前小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重老化，路面坑洼不平，部分居民對小區(qū)工作不理解、不支持，致使我們收取物業(yè)管理費(fèi)工作受到了非常大的阻力。雷主任到小區(qū)工作后，首先要求所有職工對自己工作內(nèi)容進(jìn)行一次深入剖析，查找工作中存在的短板，針對衛(wèi)生清掃保潔工作存在的衛(wèi)生死角和樓道內(nèi)的蜘蛛網(wǎng)及時組織職工在小區(qū)開展了多次大掃除。對于小區(qū)內(nèi)的雜草和枯樹枝，她多次組織全體員工參加義務(wù)勞動，清理雜草和枯樹枝，他們即灑下了辛勤的汗水，又收獲了一路的歡歌笑語。通過一次次的集體勞動，即增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，又拉近了和居民的關(guān)系。針對小區(qū)職工對居民服務(wù)態(tài)度問題，她每次在召開職工會議時總要強(qiáng)調(diào)，小區(qū)居民就是我們的客戶，就是我們的服務(wù)對象，如果失去了客戶，損失了服務(wù)對象，我們還有什么?我們必須時刻清醒的認(rèn)識到我們的工作性質(zhì)就是服務(wù)，在工作中只有得到了居民的認(rèn)可才能換來廣大居民對我們的支持。對于每一個工作環(huán)節(jié)，我們都要問自己一句，我是否用心了，是否盡心了?如果能得到了自己肯定的回復(fù)，那么可以肯定，此事我們一定能夠處理好，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天做一件對居民實(shí)實(shí)在在的小事好事，一年下來回頭看我們的工作一定會超越預(yù)期的效果。

　　二、做好暖心工程，一心為民服務(wù)

　　13號生活區(qū)里居住的退休職工比較多，能用上暖氣是大家的迫切期望。為了盡快做好暖氣安裝工作，她帶領(lǐng)職工多次放棄禮拜天和節(jié)假日，用最短的時間整理出每個樓棟每戶居民的基礎(chǔ)資料，從7月23日開始收取暖氣款到???(事例)在隨后的施工圖紙設(shè)計中，她多次陪同熱力公司技術(shù)人員實(shí)地查看暖氣樓棟的分布位置和具體戶型，并積極協(xié)調(diào)解決熱力公司提出的具體問題。關(guān)于4、5、6和14棟新增住房面積的具體情況，她又帶領(lǐng)職工到每個樓棟的不同戶型進(jìn)行實(shí)地查看，并測量出建筑面積。針對熱力公司要求新增面積的62戶必須補(bǔ)繳暖氣款的告知函，她帶領(lǐng)職工放棄中午休息時間挨家挨戶到居民家中做解釋和簽字工作。在她和小區(qū)員工的共同努力下，13號生活區(qū)的暖氣安裝工作于10月12日開始施工，居民對期盼已久的暖氣施工表示非常高興，并對物業(yè)前期所做的工作表示贊賞和感謝。

　　三、工作作風(fēng)硬朗、雷厲風(fēng)行

　　在日常檢查時發(fā)現(xiàn)問題或者有居民對小區(qū)提出要求時，積極、快速處理問題是他一貫持有的工作作風(fēng)。28棟4單元2樓一戶居民到物業(yè)反映一樓倒開門商鋪制作的鐵質(zhì)門頭標(biāo)識，為盜竊份子攀爬入室提供了便利，給他家二樓家庭財產(chǎn)帶來了不安全隱患，希望物業(yè)能提供幫助，消除隱患。得知這一情況，小區(qū)高度重視，雷主任立即帶領(lǐng)職工到他家現(xiàn)場考察，經(jīng)過查看最后確定在廣告牌四周纏繞鐵蒺藜來消除隱患。確定方案后，當(dāng)天下午她就帶領(lǐng)治安員韋朝德、轉(zhuǎn)崗職工沈力軍、王新光到該戶居民家中纏繞固定鐵蒺藜，由于該戶住在二樓，小區(qū)沒有合適的的梯子可以踩踏，而廣告牌離他家陽臺還有一段高度，給纏繞鐵絲網(wǎng)的工作造成很大困難，小區(qū)職工沈力軍不顧困難，將大半個身子探出窗外，韋朝德和王新光在陽臺內(nèi)緊緊拉住沈力軍的腿，因?yàn)殍F蒺藜總是掛住手套和衣服影響工作，沈師傅不顧刮傷身體的危險，脫掉上衣和手套，徒手拿住鐵蒺藜進(jìn)行纏繞和捆綁，他們克服種種困難，經(jīng)過2個多小時的工作，才最終將鐵蒺藜圍著陽臺纏了一圈，達(dá)到了住戶的滿意，看到他們滿身的汗水和臟乎乎的手臉，該戶居民一直對他們稱謝，并說“你們物業(yè)的工作真是不容易，以后不光是我家的物業(yè)費(fèi)要按時交納，同時也要宣傳動員其他住戶積極配合支持你們物業(yè)的工作”。7月15日晚上大雨過后，雷主任帶領(lǐng)治安員韋朝德到生活區(qū)內(nèi)查看排水口的排水情況，發(fā)現(xiàn)30棟前排水口地勢較高，排水不暢，造成大面積積水，給居民出行帶來了諸多不便。小區(qū)立即聯(lián)系水電部水工師傅現(xiàn)場查看并制定對排水口改造方案，在積水區(qū)旁加排水管一根，把雨水引入下水井，從而解除了30棟前大面積積水問題，根據(jù)水工師傅的工作安排，改造工程已于7月20日全部完工。像這樣的事例，在雷主任日常的工作中時時發(fā)生著，正是因?yàn)樗@種雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)存在，經(jīng)過她到西區(qū)三個多月的努力，居民對小區(qū)物業(yè)滿意度大幅度提高。

　　四、時刻想著居民，把居民事當(dāng)自己事

　　她來到小區(qū)后，首先對小區(qū)孤寡老人及行動不便的居民進(jìn)行了統(tǒng)計，只要這部分居民有需求，在他力所能及的范圍內(nèi)他總是想法設(shè)法去幫助這些居民。13號6棟1單元3樓一戶居民打電話反映，屋后一棵大楊樹枝繁葉茂，每逢遇到刮風(fēng)天氣樹枝總會掃到自家窗戶上，存在較大的安全隱患。了解到這一情況后，她立即帶領(lǐng)轉(zhuǎn)崗職工沈力軍、郭勝偉攜帶高枝剪匆匆趕到該戶居民家中查看并修剪，在和楊師傅攀談的過程中了解到，楊師傅家中只有老兩口，身體不好，子女又都不在身邊，小區(qū)工作人員馬上把電話留下，告訴楊師傅以后家中買米麥面，或者是搬搬抬抬的出力活我們?nèi)及恕顜煾颠B勝感謝，并表示以前對你們不了解，今天通過此事發(fā)現(xiàn)，你們像家人一樣對我進(jìn)行無微不至關(guān)照，對小區(qū)物業(yè)有了重新的認(rèn)識。

　　五、自制便民設(shè)施、方便居民生活

　　在走訪居民過程中遇到幾位老年住戶向她反映在這老舊生活區(qū)內(nèi)晾曬衣物不方便的問題，如果居民隨意拉扯晾衣繩勢必會影響環(huán)境從而造成視覺上的凌亂，針對居民反映的問題，小區(qū)高度重視，小區(qū)工作人員共同商議解決此事的良好方法。制定好解決方案后，小區(qū)昨日請有電焊技術(shù)的熱心居民幫忙焊制了鐵質(zhì)晾衣桿，今日組織人員先行對影響新建晾衣桿的廢舊水池進(jìn)行了清理，然后在適宜栽植晾衣桿的地方挖掘了深60公分的土坑，為保證其結(jié)實(shí)耐用小區(qū)自籌水泥、沙石對晾衣桿底座進(jìn)行了打樁，最后將晾衣桿進(jìn)行了固定。在施工過程中，小區(qū)工作人員克服天氣炎熱、工具不專業(yè)等重重困難，經(jīng)過4個多小時的緊張施工，四根晾衣桿全部栽植固定完畢。過往居民對小區(qū)熱心為居民服務(wù)的工作態(tài)度大加贊賞，對在場工作人員連聲道謝。居住在29棟的熱心居民張阿姨看到我們冒著烈日、滿身汗水一直不停在工作，還為我們送來了牛奶、熱茶，同時還表示在今后工作生活中要對物業(yè)工作積極支持。通過此事，小區(qū)工作人員一致認(rèn)為，在今后的工作中，只要我們持續(xù)開展公司倡導(dǎo)的五心服務(wù)，小區(qū)物業(yè)和居民的關(guān)系也一定會越來越融洽。

　　六、關(guān)心居民生活，做好房屋修漏工作

　　13號生活區(qū)是老生活區(qū)，房子的建造時間較早，很多房子存在漏雨、粉層脫落和檐溝脫落等情況。為了做好房屋修漏工作，她多次帶領(lǐng)職工到每個樓棟排查粉層和檐溝脫落情況，并將情況匯總，配合施工方及時排除各種安全隱患。在報修房屋漏雨的123戶居民中，她帶領(lǐng)職工挨家挨戶實(shí)地查看漏雨情況，并根據(jù)漏雨嚴(yán)重程度安排維修名單提供施工方，在42棟房頂整體大修的施工過程中，為及時掌握維修進(jìn)度，她不怕臟、不怕危險，多次爬上房頂查看，及時協(xié)調(diào)處理各種問題。

　　付出總有回報，經(jīng)過她到小區(qū)這幾個月的艱辛努力，小區(qū)存在的“堅冰”正在逐步融化，只要在小區(qū)持續(xù)開展公司倡導(dǎo)的五心服務(wù)，用我們的真誠一定能換取廣大居民對物業(yè)工作的理解和支持。

篇2：局服務(wù)之星評選辦法

　　局“服務(wù)之星”評選辦法

　　為增強(qiáng)服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明服務(wù)，樹立良好形象，營造競爭氛圍，特制訂本辦法。

　　一、評比原則

　　公平、公開、公正

　　二、評比范圍

　　局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、局屬單位及部門實(shí)職副科負(fù)責(zé)人以外的工作人員（含見習(xí)期高校畢業(yè)生）。

　　三、評比時間

　　“服務(wù)之星”每月評選一次。

　　四、評比標(biāo)準(zhǔn)

　　“服務(wù)之星”評比以考核為基礎(chǔ)，依據(jù)思想品德、業(yè)務(wù)技能、考勤、工作實(shí)績、廉潔行政、群眾反映等六個方面進(jìn)行評比。

　　本月有下列情況之一的工作人員不列為參評對象：

　　1、上班時間有上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股、吃零食等違反“五條禁令”的；

　　2、有利用職權(quán)吃、拿、卡、要等嚴(yán)重不廉潔行為的；

　　3、因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等原因引起服務(wù)對象投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的；

　　4、本月因私請假累計超過5（含）天以上的。

　　五、評選程序

　　1、職工民主推薦。召開職工大會，按照參評職工總數(shù)的10%比例推薦“服務(wù)之星”候選人，推薦結(jié)果由辦公室統(tǒng)計后報評選領(lǐng)導(dǎo)小組研究。

　　2、評選領(lǐng)導(dǎo)小組研究。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)職工推薦、日常表現(xiàn)，按照參評職工總數(shù)的10%確定當(dāng)月“服務(wù)之星”。

　　3、公示。“服務(wù)之星”人選確定后，進(jìn)行為期三天的公示。公示期間若有群眾投訴經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，取消該“服務(wù)之星”資格，由得票次位的替補(bǔ)。

　　六、組織實(shí)施

　　為認(rèn)真做好評選工作，成立“服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員名單如下：

　　組長：z

　　成員：z

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，z同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)“服務(wù)之星”評選日常工作。

　　七、獎勵措施

　　對獲得“服務(wù)之星”的人員，給予一定的獎勵，并作為當(dāng)年評先評優(yōu)的依據(jù)。

　　本辦法自發(fā)文之日起實(shí)施。

篇3：公司年度服務(wù)之星發(fā)言稿

　　20**年度“服務(wù)之星”發(fā)言稿

　　時光流逝，轉(zhuǎn)眼間在公司工作已近九年了。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們這么多年來，對我工作給予莫大的支持、信任與鼓勵!回顧20**年度的工作中，圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展方向，秉承公司 “超前、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化公司收入、成本、費(fèi)用、利潤核算方法，形成一套適合本企業(yè)的完整核算程序，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

　　做好廣西z房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、廣西z建筑安裝工程有限責(zé)任公司及南寧z房地產(chǎn)有限公司日常財務(wù)核算工作，收集、整理并完善z項(xiàng)目、z項(xiàng)目相關(guān)收入、成本結(jié)轉(zhuǎn)所需的各項(xiàng)財務(wù)數(shù)據(jù)。針對集團(tuán)公司有意向投資的項(xiàng)目，認(rèn)真做好投資測算，為高層決策提供依據(jù)。按南寧市地方稅局文件精神，積極配合南寧市z區(qū)地方稅務(wù)局完成z項(xiàng)目土地增值稅核定征收工作，為公司節(jié)約稅收成本約1.13億元。充分了解和利用國家稅收優(yōu)惠政策，辦好廣六公司20**年度企業(yè)所得稅核定征收工作，這為公司以后承接集團(tuán)新的開發(fā)項(xiàng)目提供一個較好的避稅平臺。

　　20**年公司財務(wù)工作取得令人欣慰的成果，這與公司上級領(lǐng)導(dǎo)給予的高度重視及每一位員工的辛勤努力是息息相關(guān)的。新的一年，意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，希望在以后的工作中，能夠在稅務(wù)籌劃及銀行融資方面多下功夫，不斷積蓄經(jīng)驗(yàn)，提高自身的工作能力，但愿能為公司的壯大和發(fā)展盡自己的一份力量。