物業(yè)公司年度服務之星：用心做事 誠摯待人

　　--記廠前西區(qū)主任LH*

　　201*服務之星：用心做事、誠摯待人--記廠前西區(qū)主任LH*

　　LH*同志自201*年7月1日調任廠前西區(qū)主任以來，時刻踐行著公司倡導的五心服務理念，用自己的實際行動帶領著、感染著西區(qū)的每一名職工，在廠前西區(qū)認認真真開展著對居民服務、水電管理及其他各項管理及服務工作，通過她的所作所為在13號生活區(qū)逐步架起了小區(qū)物業(yè)和居民之間溝通的橋梁，用自己的實際行動詮釋著公司提出的“用心做事、誠實做人，積極思維、主動工作”這個工作理念，時刻發(fā)揚著“吃苦、敬業(yè)、奉獻”這三種精神。

　　一、堅持五心服務，用心服務居民

　　廠前13號生活區(qū)是個老生活區(qū)，樓棟分散且戶型復雜，退休工人占大多數(shù)，因歷史原因目前小區(qū)內基礎設施嚴重老化，路面坑洼不平，部分居民對小區(qū)工作不理解、不支持，致使我們收取物業(yè)管理費工作受到了非常大的阻力。雷主任到小區(qū)工作后，首先要求所有職工對自己工作內容進行一次深入剖析，查找工作中存在的短板，針對衛(wèi)生清掃保潔工作存在的衛(wèi)生死角和樓道內的蜘蛛網及時組織職工在小區(qū)開展了多次大掃除。對于小區(qū)內的雜草和枯樹枝，她多次組織全體員工參加義務勞動，清理雜草和枯樹枝，他們即灑下了辛勤的汗水，又收獲了一路的歡歌笑語。通過一次次的集體勞動，即增強了團隊凝聚力，又拉近了和居民的關系。針對小區(qū)職工對居民服務態(tài)度問題，她每次在召開職工會議時總要強調，小區(qū)居民就是我們的客戶，就是我們的服務對象，如果失去了客戶，損失了服務對象，我們還有什么?我們必須時刻清醒的認識到我們的工作性質就是服務，在工作中只有得到了居民的認可才能換來廣大居民對我們的支持。對于每一個工作環(huán)節(jié)，我們都要問自己一句，我是否用心了，是否盡心了?如果能得到了自己肯定的回復，那么可以肯定，此事我們一定能夠處理好，每天進步一點點，每天做一件對居民實實在在的小事好事，一年下來回頭看我們的工作一定會超越預期的效果。

　　二、做好暖心工程，一心為民服務

　　13號生活區(qū)里居住的退休職工比較多，能用上暖氣是大家的迫切期望。為了盡快做好暖氣安裝工作，她帶領職工多次放棄禮拜天和節(jié)假日，用最短的時間整理出每個樓棟每戶居民的基礎資料，從7月23日開始收取暖氣款到???(事例)在隨后的施工圖紙設計中，她多次陪同熱力公司技術人員實地查看暖氣樓棟的分布位置和具體戶型，并積極協(xié)調解決熱力公司提出的具體問題。關于4、5、6和14棟新增住房面積的具體情況，她又帶領職工到每個樓棟的不同戶型進行實地查看，并測量出建筑面積。針對熱力公司要求新增面積的62戶必須補繳暖氣款的告知函，她帶領職工放棄中午休息時間挨家挨戶到居民家中做解釋和簽字工作。在她和小區(qū)員工的共同努力下，13號生活區(qū)的暖氣安裝工作于10月12日開始施工，居民對期盼已久的暖氣施工表示非常高興，并對物業(yè)前期所做的工作表示贊賞和感謝。

　　三、工作作風硬朗、雷厲風行

　　在日常檢查時發(fā)現(xiàn)問題或者有居民對小區(qū)提出要求時，積極、快速處理問題是他一貫持有的工作作風。28棟4單元2樓一戶居民到物業(yè)反映一樓倒開門商鋪制作的鐵質門頭標識，為盜竊份子攀爬入室提供了便利，給他家二樓家庭財產帶來了不安全隱患，希望物業(yè)能提供幫助，消除隱患。得知這一情況，小區(qū)高度重視，雷主任立即帶領職工到他家現(xiàn)場考察，經過查看最后確定在廣告牌四周纏繞鐵蒺藜來消除隱患。確定方案后，當天下午她就帶領治安員韋朝德、轉崗職工沈力軍、王新光到該戶居民家中纏繞固定鐵蒺藜，由于該戶住在二樓，小區(qū)沒有合適的的梯子可以踩踏，而廣告牌離他家陽臺還有一段高度，給纏繞鐵絲網的工作造成很大困難，小區(qū)職工沈力軍不顧困難，將大半個身子探出窗外，韋朝德和王新光在陽臺內緊緊拉住沈力軍的腿，因為鐵蒺藜總是掛住手套和衣服影響工作，沈師傅不顧刮傷身體的危險，脫掉上衣和手套，徒手拿住鐵蒺藜進行纏繞和捆綁，他們克服種種困難，經過2個多小時的工作，才最終將鐵蒺藜圍著陽臺纏了一圈，達到了住戶的滿意，看到他們滿身的汗水和臟乎乎的手臉，該戶居民一直對他們稱謝，并說“你們物業(yè)的工作真是不容易，以后不光是我家的物業(yè)費要按時交納，同時也要宣傳動員其他住戶積極配合支持你們物業(yè)的工作”。7月15日晚上大雨過后，雷主任帶領治安員韋朝德到生活區(qū)內查看排水口的排水情況，發(fā)現(xiàn)30棟前排水口地勢較高，排水不暢，造成大面積積水，給居民出行帶來了諸多不便。小區(qū)立即聯(lián)系水電部水工師傅現(xiàn)場查看并制定對排水口改造方案，在積水區(qū)旁加排水管一根，把雨水引入下水井，從而解除了30棟前大面積積水問題，根據(jù)水工師傅的工作安排，改造工程已于7月20日全部完工。像這樣的事例，在雷主任日常的工作中時時發(fā)生著，正是因為她這種雷厲風行的工作作風存在，經過她到西區(qū)三個多月的努力，居民對小區(qū)物業(yè)滿意度大幅度提高。

　　四、時刻想著居民，把居民事當自己事

　　她來到小區(qū)后，首先對小區(qū)孤寡老人及行動不便的居民進行了統(tǒng)計，只要這部分居民有需求，在他力所能及的范圍內他總是想法設法去幫助這些居民。13號6棟1單元3樓一戶居民打電話反映，屋后一棵大楊樹枝繁葉茂，每逢遇到刮風天氣樹枝總會掃到自家窗戶上，存在較大的安全隱患。了解到這一情況后，她立即帶領轉崗職工沈力軍、郭勝偉攜帶高枝剪匆匆趕到該戶居民家中查看并修剪，在和楊師傅攀談的過程中了解到，楊師傅家中只有老兩口，身體不好，子女又都不在身邊，小區(qū)工作人員馬上把電話留下，告訴楊師傅以后家中買米麥面，或者是搬搬抬抬的出力活我們全都包了。楊師傅連勝感謝，并表示以前對你們不了解，今天通過此事發(fā)現(xiàn)，你們像家人一樣對我進行無微不至關照，對小區(qū)物業(yè)有了重新的認識。

　　五、自制便民設施、方便居民生活

　　在走訪居民過程中遇到幾位老年住戶向她反映在這老舊生活區(qū)內晾曬衣物不方便的問題，如果居民隨意拉扯晾衣繩勢必會影響環(huán)境從而造成視覺上的凌亂，針對居民反映的問題，小區(qū)高度重視，小區(qū)工作人員共同商議解決此事的良好方法。制定好解決方案后，小區(qū)昨日請有電焊技術的熱心居民幫忙焊制了鐵質晾衣桿，今日組織人員先行對影響新建晾衣桿的廢舊水池進行了清理，然后在適宜栽植晾衣桿的地方挖掘了深60公分的土坑，為保證其結實耐用小區(qū)自籌水泥、沙石對晾衣桿底座進行了打樁，最后將晾衣桿進行了固定。在施工過程中，小區(qū)工作人員克服天氣炎熱、工具不專業(yè)等重重困難，經過4個多小時的緊張施工，四根晾衣桿全部栽植固定完畢。過往居民對小區(qū)熱心為居民服務的工作態(tài)度大加贊賞，對在場工作人員連聲道謝。居住在29棟的熱心居民張阿姨看到我們冒著烈日、滿身汗水一直不停在工作，還為我們送來了牛奶、熱茶，同時還表示在今后工作生活中要對物業(yè)工作積極支持。通過此事，小區(qū)工作人員一致認為，在今后的工作中，只要我們持續(xù)開展公司倡導的五心服務，小區(qū)物業(yè)和居民的關系也一定會越來越融洽。

　　六、關心居民生活，做好房屋修漏工作

　　13號生活區(qū)是老生活區(qū)，房子的建造時間較早，很多房子存在漏雨、粉層脫落和檐溝脫落等情況。為了做好房屋修漏工作，她多次帶領職工到每個樓棟排查粉層和檐溝脫落情況，并將情況匯總，配合施工方及時排除各種安全隱患。在報修房屋漏雨的123戶居民中，她帶領職工挨家挨戶實地查看漏雨情況，并根據(jù)漏雨嚴重程度安排維修名單提供施工方，在42棟房頂整體大修的施工過程中，為及時掌握維修進度，她不怕臟、不怕危險，多次爬上房頂查看，及時協(xié)調處理各種問題。

　　付出總有回報，經過她到小區(qū)這幾個月的艱辛努力，小區(qū)存在的“堅冰”正在逐步融化，只要在小區(qū)持續(xù)開展公司倡導的五心服務，用我們的真誠一定能換取廣大居民對物業(yè)工作的理解和支持。

篇2：局服務之星評選辦法

　　局“服務之星”評選辦法

　　為增強服務意識，提供優(yōu)質、高效、文明服務，樹立良好形象，營造競爭氛圍，特制訂本辦法。

　　一、評比原則

　　公平、公開、公正

　　二、評比范圍

　　局領導班子成員、局屬單位及部門實職副科負責人以外的工作人員（含見習期高校畢業(yè)生）。

　　三、評比時間

　　“服務之星”每月評選一次。

　　四、評比標準

　　“服務之星”評比以考核為基礎，依據(jù)思想品德、業(yè)務技能、考勤、工作實績、廉潔行政、群眾反映等六個方面進行評比。

　　本月有下列情況之一的工作人員不列為參評對象：

　　1、上班時間有上網聊天、玩游戲、炒股、吃零食等違反“五條禁令”的；

　　2、有利用職權吃、拿、卡、要等嚴重不廉潔行為的；

　　3、因服務態(tài)度、質量等原因引起服務對象投訴，經核實情況屬實的；

　　4、本月因私請假累計超過5（含）天以上的。

　　五、評選程序

　　1、職工民主推薦。召開職工大會，按照參評職工總數(shù)的10%比例推薦“服務之星”候選人，推薦結果由辦公室統(tǒng)計后報評選領導小組研究。

　　2、評選領導小組研究。領導小組根據(jù)職工推薦、日常表現(xiàn)，按照參評職工總數(shù)的10%確定當月“服務之星”。

　　3、公示?！胺罩恰比诉x確定后，進行為期三天的公示。公示期間若有群眾投訴經核實情況屬實的，取消該“服務之星”資格，由得票次位的替補。

　　六、組織實施

　　為認真做好評選工作，成立“服務之星”評選工作領導小組。成員名單如下：

　　組長：z

　　成員：z

　　領導小組下設辦公室，z同志兼任辦公室主任，負責“服務之星”評選日常工作。

　　七、獎勵措施

　　對獲得“服務之星”的人員，給予一定的獎勵，并作為當年評先評優(yōu)的依據(jù)。

　　本辦法自發(fā)文之日起實施。

篇3：公司年度服務之星發(fā)言稿

　　20**年度“服務之星”發(fā)言稿

　　時光流逝，轉眼間在公司工作已近九年了。感謝公司領導及同事們這么多年來，對我工作給予莫大的支持、信任與鼓勵!回顧20**年度的工作中，圍繞集團公司的發(fā)展方向，秉承公司 “超前、務實、高效、創(chuàng)新”的經營理念，認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，形成一套適合本企業(yè)的完整核算程序，做到真實、準確、完整。

　　做好廣西z房地產集團有限公司、廣西z建筑安裝工程有限責任公司及南寧z房地產有限公司日常財務核算工作，收集、整理并完善z項目、z項目相關收入、成本結轉所需的各項財務數(shù)據(jù)。針對集團公司有意向投資的項目，認真做好投資測算，為高層決策提供依據(jù)。按南寧市地方稅局文件精神，積極配合南寧市z區(qū)地方稅務局完成z項目土地增值稅核定征收工作，為公司節(jié)約稅收成本約1.13億元。充分了解和利用國家稅收優(yōu)惠政策，辦好廣六公司20**年度企業(yè)所得稅核定征收工作，這為公司以后承接集團新的開發(fā)項目提供一個較好的避稅平臺。

　　20**年公司財務工作取得令人欣慰的成果，這與公司上級領導給予的高度重視及每一位員工的辛勤努力是息息相關的。新的一年，意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，希望在以后的工作中，能夠在稅務籌劃及銀行融資方面多下功夫，不斷積蓄經驗，提高自身的工作能力，但愿能為公司的壯大和發(fā)展盡自己的一份力量。