某物業(yè)安全維護(hù)領(lǐng)班日常操作規(guī)程

　　序號(hào) 工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注

　　1 每月至少組織召開一次班組例會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、 具體時(shí)間由部門確定

　　2 提前上班做好崗前準(zhǔn)備工作，了解上一班執(zhí)勤情況;班后對(duì)下一工作日的工作進(jìn)行準(zhǔn)備。 提前半小時(shí)上班

　　3 班前20分鐘列隊(duì)分配工作任務(wù)和強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律，班后列隊(duì)進(jìn)行小結(jié) 按交接班操作程序

　　4 每日至少一次對(duì)所管轄區(qū)環(huán)境設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行一次全方位巡查，巡查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取措施。 各轄區(qū)結(jié)合實(shí)際增加巡查次數(shù)

　　5 每日至少2次檢查各崗位工作質(zhì)量和行為規(guī)范及操作 各轄區(qū)結(jié)合實(shí)際增加巡查次數(shù)

　　6 當(dāng)值日班時(shí)，于8：30前將上兩班次所移交各類工作記錄上交管理處;負(fù)責(zé)檢查各崗位安全維護(hù)應(yīng)用表式存量及所需物品存量，不足時(shí)及時(shí)向相關(guān)部門、管理處匯報(bào)領(lǐng)取

　　7 負(fù)責(zé)記錄當(dāng)值員工日常違規(guī)違紀(jì)情況并提出處理意見

　　8 對(duì)轄區(qū)出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件及重大治安、消防事件親臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)安護(hù)員統(tǒng)一調(diào)度，負(fù)責(zé)指揮、處理、解決，并及時(shí)向有關(guān)部門和上級(jí)報(bào)告;事后12小時(shí)內(nèi)以書面形式將情況上報(bào)管理處

　　9 每月5日前向管理處報(bào)上月員工違規(guī)違紀(jì)情況、工作表現(xiàn)情況及工作小結(jié)，并配合對(duì)下屬員工的月考核評(píng)定工作。

　　10 每月一次以書面形式或口頭形式向主管匯報(bào)本班組員工的思想狀況

篇2：大學(xué)餐廳服務(wù)領(lǐng)班工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)

　　大學(xué)餐廳服務(wù)領(lǐng)班工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)

　　一、工作程序

　　1、早餐前：檢查員工儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，安排員工搞好餐廳衛(wèi)生，并檢查員工工作的落實(shí)情況；

　　2、在工作中具體實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督服務(wù)程序；

　　3、與廚房及時(shí)溝通營(yíng)業(yè)情況，督導(dǎo)本班組服務(wù)質(zhì)量；

　　4、注意現(xiàn)場(chǎng)指揮，如有重要客人親自服務(wù)，以確保服務(wù)高水準(zhǔn)，并及時(shí)向大堂副理或主任反饋情況；

　　5、現(xiàn)場(chǎng)解決師生的意見與建議，遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)向大堂副理反饋；

　　6、經(jīng)常檢查食物衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向廚房反饋；

　　7、做好對(duì)員工的日常管理與培訓(xùn)、考核工作，以不斷提高服務(wù)員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；

　　8、完成餐廳主任與大堂副理布置的日常工作；

　　9、召集服務(wù)員認(rèn)真做好當(dāng)日總結(jié)，初步安排第二天工作；

　　10、以書面形式將總結(jié)交與大堂副理。

　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、上崗時(shí)衣著整潔大方，無(wú)散發(fā)、長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不化濃妝，不戴首飾；

　　2、餐廳衛(wèi)生情況良好，桌椅無(wú)油漬、灰塵，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

　　3、檢查員工精神狀態(tài)是否良好，如有可能影響服務(wù)質(zhì)量，立即撤換；

　　4、對(duì)于師生投訴，應(yīng)立即給予合理解釋，不得推脫搪塞，遇不能解決的問(wèn)題立即通知大堂副理或請(qǐng)客人到大堂副理辦公室協(xié)商；要及時(shí)反饋收集到的信息；

　　5、發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食物立即撤換，并及時(shí)與廚房協(xié)商，確保所售食物色、香、味俱全。

篇3：物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程

　　物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程

　　一.查閱中隊(duì)值班日志

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：5分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：掌握上一班工作情況并對(duì)未完成工作項(xiàng)跟進(jìn);

　　(1)根據(jù)值班情況記錄，確定跟進(jìn)要點(diǎn)及措施;

　　(2)向上一班領(lǐng)班口頭了解工作情況并核實(shí);

　　二.軍訓(xùn)

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：10分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：確保隊(duì)員儀容儀表、精神面貌符合部門關(guān)于儀容儀表要求;確保崗位常用執(zhí)勤手勢(shì)與動(dòng)作經(jīng)規(guī)范練習(xí)后上崗;

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)整理著裝，清點(diǎn)人數(shù);

　　(2)對(duì)常用執(zhí)勤動(dòng)作、文明用語(yǔ)及崗位操作進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練或演練;

　　三.報(bào)告：向值班主管報(bào)告;

　　四.安排崗位與崗前要求

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：5--10分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)呼點(diǎn)當(dāng)值隊(duì)員名及布置對(duì)應(yīng)崗位;

　　(2)提出前日工作做得較好與不足的地方，對(duì)新一天的工作提出要求(或案例分析);

　　(3)關(guān)于上一班次工作需要跟進(jìn)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明與布置;

　　(4)上傳下達(dá)相關(guān)指示、通知或任務(wù)，逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安排;

　　(5)強(qiáng)調(diào)交接班安全，宣布上崗;

　　五.與上一班次領(lǐng)班正式交接

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：3--5分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：確保跟進(jìn)內(nèi)容無(wú)遺漏或未交接情形出現(xiàn);

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)清點(diǎn)對(duì)講機(jī)、崗本等物品物資是否齊全;

　　(2)交接班人對(duì)值班日記簽名確認(rèn);

　　六.巡檢各崗位

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：6--6.5小時(shí);

　　2.工作目標(biāo)：

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)檢查崗位人員紀(jì)律執(zhí)行情況;

　　(2)檢查崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程完成情況;

　　(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患;

　　(4)集中各崗位針對(duì)社區(qū)公共設(shè)施運(yùn)作情況的統(tǒng)計(jì)并上報(bào);

　　(5)對(duì)各崗位關(guān)于客戶(業(yè)主)意見諸如投訴、建議的收集并上報(bào)或做出處理;

　　(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進(jìn);

　　七.班后講評(píng)與小結(jié)

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：5--10分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)小結(jié)工作中存在問(wèn)題并提出整改意見;

　　(2)表?yè)P(yáng)好人好事，尤其對(duì)工作特別突出的隊(duì)員應(yīng)予以充分肯定;

　　(3)分享投訴或相關(guān)案例處理心得。