物業管理(保安)部領班操作規程
一.查閱中隊值班日志
1.計劃完成時間：5分鐘;
2.工作目標：掌握上一班工作情況并對未完成工作項跟進;
(1)根據值班情況記錄，確定跟進要點及措施;
(2)向上一班領班口頭了解工作情況并核實;
二.軍訓
1.計劃完成時間：10分鐘;
2.工作目標：確保隊員儀容儀表、精神面貌符合部門關于儀容儀表要求;確保崗位常用執勤手勢與動作經規范練習后上崗;
3.操作規程：
(1)整理著裝，清點人數;
(2)對常用執勤動作、文明用語及崗位操作進行實操訓練或演練;
三.報告：向值班主管報告;
四.安排崗位與崗前要求
1.計劃完成時間：5--10分鐘;
2.工作目標：
3.操作規程：
(1)呼點當值隊員名及布置對應崗位;
(2)提出前日工作做得較好與不足的地方，對新一天的工作提出要求(或案例分析);
(3)關于上一班次工作需要跟進的要點與注意事項進行說明與布置;
(4)上傳下達相關指示、通知或任務，逢重大節假日或特殊任務重點強調安排;
(5)強調交接班安全，宣布上崗;
五.與上一班次領班正式交接
1.計劃完成時間：3--5分鐘;
2.工作目標：確保跟進內容無遺漏或未交接情形出現;
3.操作規程：
(1)清點對講機、崗本等物品物資是否齊全;
(2)交接班人對值班日記簽名確認;
六.巡檢各崗位
1.計劃完成時間：6--6.5小時;
2.工作目標：
3.操作規程：
(1)檢查崗位人員紀律執行情況;
(2)檢查崗位人員對客態度及操作流程完成情況;
(3)檢查苑區道路及公共區域是否存有安全隱患;
(4)集中各崗位針對社區公共設施運作情況的統計并上報;
(5)對各崗位關于客戶(業主)意見諸如投訴、建議的收集并上報或做出處理;
(6)檢查公共區域衛生狀況,采取措施積極跟進;
七.班后講評與小結
1.計劃完成時間：5--10分鐘;
2.工作目標：
3.操作規程：
(1)小結工作中存在問題并提出整改意見;
(2)表揚好人好事，尤其對工作特別突出的隊員應予以充分肯定;
(3)分享投訴或相關案例處理心得。
篇2：物業管理處保安領班轉正試題A
物業管理處保安領班轉正試題A
姓名：______成績：______
一、填空題：(每空2分，共46分)
1、公司的服務宗旨是______、______、______。
2、公司的質量方針是______、______、______、______。
3、物業管理的對象是______，服務的對象是______。
4、業主需要裝修裝飾房屋的，應當______，物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的______告知業主。
5、保安領班應______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。
6、進入小區的車輛，禁止運載______、______、______、______及______之車輛進入車場。
7、發生糾紛，要______、______、______、______、______。
8、認真貫徹執行______，對部門之管理提出______，協助部門主管、經理做好小區的______。
二、簡答題：(每題5分，共30分)
1、簡述保安領班職責。
2、職業道德主要規范是什么?
3、保安員八不準是什么?
4、小區內發生可疑人員將如何處理?
5、怎樣面對刁難、瞞不講理的客人?
6、身為領班，你將如何提高班組人員的工作積極性和敬業精神?
三、案例分析：(每題12分，共24分)
1、某天，保安員小王在巡樓時，發現某業主單元內有異常響聲，通過敲門無果，小王想到住戶的安全，于是破門而入，結果是該單元業主70多歲的老媽媽在家做事導致，事后，業主回來找物業管理公司要求物業管理公司賠償損失。
①小王這種做法對嗎?
②物業管理公司需要承擔賠償責任嗎?
③你認為正確的處理方法是什么?
2、某天清晨，某車主一大早到某物業公司某停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機動車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場值班人員查閱了車輛登記本，沒有發現該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機關報案，十個月后，物業管理公司接到法院的傳票及保險公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的車輛停放管理費，車主與停車場構成保管合同關系，保險公司已向車主理賠，保險公司已獲得代位求償權，要求物業管理公司承擔車輛丟失的賠償責任。
試問：物業公司承擔賠償責任嗎?法律依據是什么?
篇3：物業管理處保安領班轉正試題B
物業管理處保安領班轉正試題B
姓名：______成績：______
一、填空題：(每空2分，共50分)
1、公司的服務宗旨是______、______、______。
2、公司的質量方針是______、______、______、______。
3、保安員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當______，不得______、______。
4、業主需要裝修裝飾房屋的，應當______，物業管理企業應當將房屋子裝飾裝修中的______和______告知業主。
5、保安領班應______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。
6、小區內禁止車輛及雜物______及維護車場環境衛生。
7、遇到火警時立即通知上級及______，知會工程部技術人員趕到現場，并______，說明______、______、______，同時派人員到路口接應消防車到達現場。
8、注意禮節禮貌，處理事情時應______，嚴禁以惡劣之態度______。
二、簡答題：(每題5分，共30分)
1、簡述保安領班職責。
2、巡邏規程是什么?
3、保安員八不準是什么?
4、小區內住戶亂停放車輛將如何處理?
5、發生火災該怎樣處理?
6、根據公司的安全防范實際情況，你覺得哪些地方存在隱患?怎樣去整改和預防?
三、案例分析：(每題10分，共20分)
7、某天清晨，某車主打到某物業公司某停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機動車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場值班人員查閱了車輛登記本，沒有發現該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機關報案，十個月后，物業管理公司接到法院的傳票及保險公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的停車聲停放管理費，車主與停車場構成保管合同關系，保險公司已向車主理賠，保險公司已獲得代位求償權，要求物業管理公司承擔車輛丟失的賠償責任。
試問：物業公司承擔賠償責任嗎?法律依據是什么?
8、某日，某住宅小區業主跑到該小區管理處稱其家中被盜，要求物業管理處賠償，經過管理處人員現場察看，該業主單元門窗完好，拒不承擔賠償責任。
試問：物業公司拒不承擔賠償責任有說服力嗎?依據是什么?