物業(yè)管理(保安)部領班操作規(guī)程
一.查閱中隊值班日志
1.計劃完成時間：5分鐘;
2.工作目標：掌握上一班工作情況并對未完成工作項跟進;
(1)根據(jù)值班情況記錄，確定跟進要點及措施;
(2)向上一班領班口頭了解工作情況并核實;
二.軍訓
1.計劃完成時間：10分鐘;
2.工作目標：確保隊員儀容儀表、精神面貌符合部門關于儀容儀表要求;確保崗位常用執(zhí)勤手勢與動作經(jīng)規(guī)范練習后上崗;
3.操作規(guī)程：
(1)整理著裝，清點人數(shù);
(2)對常用執(zhí)勤動作、文明用語及崗位操作進行實操訓練或演練;
三.報告：向值班主管報告;
四.安排崗位與崗前要求
1.計劃完成時間：5--10分鐘;
2.工作目標：
3.操作規(guī)程：
(1)呼點當值隊員名及布置對應崗位;
(2)提出前日工作做得較好與不足的地方，對新一天的工作提出要求(或案例分析);
(3)關于上一班次工作需要跟進的要點與注意事項進行說明與布置;
(4)上傳下達相關指示、通知或任務，逢重大節(jié)假日或特殊任務重點強調(diào)安排;
(5)強調(diào)交接班安全，宣布上崗;
五.與上一班次領班正式交接
1.計劃完成時間：3--5分鐘;
2.工作目標：確保跟進內(nèi)容無遺漏或未交接情形出現(xiàn);
3.操作規(guī)程：
(1)清點對講機、崗本等物品物資是否齊全;
(2)交接班人對值班日記簽名確認;
六.巡檢各崗位
1.計劃完成時間：6--6.5小時;
2.工作目標：
3.操作規(guī)程：
(1)檢查崗位人員紀律執(zhí)行情況;
(2)檢查崗位人員對客態(tài)度及操作流程完成情況;
(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患;
(4)集中各崗位針對社區(qū)公共設施運作情況的統(tǒng)計并上報;
(5)對各崗位關于客戶(業(yè)主)意見諸如投訴、建議的收集并上報或做出處理;
(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進;
七.班后講評與小結
1.計劃完成時間：5--10分鐘;
2.工作目標：
3.操作規(guī)程：
(1)小結工作中存在問題并提出整改意見;
(2)表揚好人好事，尤其對工作特別突出的隊員應予以充分肯定;
(3)分享投訴或相關案例處理心得。
篇2：物業(yè)管理處保安領班轉(zhuǎn)正試題A
物業(yè)管理處保安領班轉(zhuǎn)正試題A
姓名：______成績：______
一、填空題：(每空2分，共46分)
1、公司的服務宗旨是______、______、______。
2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。
3、物業(yè)管理的對象是______，服務的對象是______。
4、業(yè)主需要裝修裝飾房屋的，應當______，物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的______告知業(yè)主。
5、保安領班應______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。
6、進入小區(qū)的車輛，禁止運載______、______、______、______及______之車輛進入車場。
7、發(fā)生糾紛，要______、______、______、______、______。
8、認真貫徹執(zhí)行______，對部門之管理提出______，協(xié)助部門主管、經(jīng)理做好小區(qū)的______。
二、簡答題：(每題5分，共30分)
1、簡述保安領班職責。
2、職業(yè)道德主要規(guī)范是什么?
3、保安員八不準是什么?
4、小區(qū)內(nèi)發(fā)生可疑人員將如何處理?
5、怎樣面對刁難、瞞不講理的客人?
6、身為領班，你將如何提高班組人員的工作積極性和敬業(yè)精神?
三、案例分析：(每題12分，共24分)
1、某天，保安員小王在巡樓時，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主單元內(nèi)有異常響聲，通過敲門無果，小王想到住戶的安全，于是破門而入，結果是該單元業(yè)主70多歲的老媽媽在家做事導致，事后，業(yè)主回來找物業(yè)管理公司要求物業(yè)管理公司賠償損失。
①小王這種做法對嗎?
②物業(yè)管理公司需要承擔賠償責任嗎?
③你認為正確的處理方法是什么?
2、某天清晨，某車主一大早到某物業(yè)公司某停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機動車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機關報案，十個月后，物業(yè)管理公司接到法院的傳票及保險公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的車輛停放管理費，車主與停車場構成保管合同關系，保險公司已向車主理賠，保險公司已獲得代位求償權，要求物業(yè)管理公司承擔車輛丟失的賠償責任。
試問：物業(yè)公司承擔賠償責任嗎?法律依據(jù)是什么?
篇3：物業(yè)管理處保安領班轉(zhuǎn)正試題B
物業(yè)管理處保安領班轉(zhuǎn)正試題B
姓名：______成績：______
一、填空題：(每空2分，共50分)
1、公司的服務宗旨是______、______、______。
2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。
3、保安員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應當______，不得______、______。
4、業(yè)主需要裝修裝飾房屋的，應當______，物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋子裝飾裝修中的______和______告知業(yè)主。
5、保安領班應______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。
6、小區(qū)內(nèi)禁止車輛及雜物______及維護車場環(huán)境衛(wèi)生。
7、遇到火警時立即通知上級及______，知會工程部技術人員趕到現(xiàn)場，并______，說明______、______、______，同時派人員到路口接應消防車到達現(xiàn)場。
8、注意禮節(jié)禮貌，處理事情時應______，嚴禁以惡劣之態(tài)度______。
二、簡答題：(每題5分，共30分)
1、簡述保安領班職責。
2、巡邏規(guī)程是什么?
3、保安員八不準是什么?
4、小區(qū)內(nèi)住戶亂停放車輛將如何處理?
5、發(fā)生火災該怎樣處理?
6、根據(jù)公司的安全防范實際情況，你覺得哪些地方存在隱患?怎樣去整改和預防?
三、案例分析：(每題10分，共20分)
7、某天清晨，某車主打到某物業(yè)公司某停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機動車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機關報案，十個月后，物業(yè)管理公司接到法院的傳票及保險公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的停車聲停放管理費，車主與停車場構成保管合同關系，保險公司已向車主理賠，保險公司已獲得代位求償權，要求物業(yè)管理公司承擔車輛丟失的賠償責任。
試問：物業(yè)公司承擔賠償責任嗎?法律依據(jù)是什么?
8、某日，某住宅小區(qū)業(yè)主跑到該小區(qū)管理處稱其家中被盜，要求物業(yè)管理處賠償，經(jīng)過管理處人員現(xiàn)場察看，該業(yè)主單元門窗完好，拒不承擔賠償責任。
試問：物業(yè)公司拒不承擔賠償責任有說服力嗎?依據(jù)是什么?