星級酒店商務(wù)中心督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　JOB RESPONSIBILITY OF BUSINESS CENTER CAPTION

　　一、崗位名稱：商務(wù)中心督導(dǎo)

　　Job Name : Busimess center Caption

　　二、崗位級別：督導(dǎo)

　　Job Title : Caption

　　三、直接上司：前廳部經(jīng)理

　　Immediate Superior: F&O Dept.Manager

　　四、下屬對象：商務(wù)中心文員

　　Immediate Subordinate:B/C Clerk

　　五：崗位概要：

　　Job Description:

　　商務(wù)中心是為賓客提供傳真、復(fù)印、中英文打字、國際國內(nèi)長途直撥電話、洽談室服務(wù)、國際互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等商務(wù)服務(wù)的崗位，商務(wù)中心督導(dǎo)負(fù)責(zé)商務(wù)中心的服務(wù)管理和監(jiān)督。

　　六、主要職責(zé)：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 為客人提供電話、傳真、復(fù)印、打字、國際互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按照酒店有關(guān)要求正常的進行，努力完成每月的各項 任務(wù)。

　　2、 根據(jù)商務(wù)中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實施。

　　3、 與業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進行。

　　4、 負(fù)責(zé)制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常進行。

　　5、 熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)、秘書服務(wù)及工作程序，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進行把關(guān)。

　　6、 遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度的配合酒店的接待工作。

　　7、 負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、素質(zhì)等，并定期進行考核。

　　8、 負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。

　　9、 督促商務(wù)中心員工履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給與獎罰。

　　10、檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、管理制度的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人提出的問題。

　　11、檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質(zhì)：儀表端莊、性格開朗，待人熱情、工作認(rèn)真、有良好的心理素質(zhì)。掌握打字技能，通曉商務(wù)中心各類設(shè)備的操作程序和使用要求。

　　文化程度：具有中專學(xué)歷或同等文化程度。

　　語言能力：能使用英語對客服務(wù)。

　　工作經(jīng)驗：從事商務(wù)中心服務(wù)工作2年以上。

篇2：酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位工作職責(zé)

　　酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位職責(zé)

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：培訓(xùn)質(zhì)檢主管

　　二、任職資格

　　1、中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)

　　2、18周歲以上，性別不限

　　3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗

　　4、溝通協(xié)調(diào)能力強，具備良好的團隊素質(zhì)

　　三、崗位職責(zé)

　　1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度，明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。

　　2、貫徹執(zhí)行集團各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定，并予以落實。

　　3、根據(jù)酒店年度目標(biāo)，收集各部門的培訓(xùn)需求，制訂酒店年度培訓(xùn)計劃。

　　4、組織并實施酒店具體培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進行相應(yīng)評估。

　　5、組織并實施各類外訓(xùn)工作。

　　6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。

　　7、對各類培訓(xùn)資料進行歸檔工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

篇3：物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　物業(yè)管理公司品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強的工作能力。

　　二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下，實施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。

　　三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理報告，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。

　　四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量的考核，獎懲標(biāo)準(zhǔn)。隨時檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

　　五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備人才。

　　六、作風(fēng)民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查研究，針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務(wù)，政令通暢，良性循環(huán)。

　　七、主管員工獎懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復(fù)。

　　八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報告，主持部門領(lǐng)班年度工作總結(jié)，對其考核情況及時呈報總經(jīng)理。

　　九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰，有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。