星級酒店總機督導崗位職責
JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR CAPTAIN
一、崗位名稱：總機督導
Job Name : Operator Captain
二、崗位級別：督導
Job Title : Captain
三、直接上司：前廳部經理
Immediate Superior: F&O Dept.Manager
四、下屬對象：總機話務員
Immediate Subordinate: Operator
五、崗位概要：
Job Description:
酒店總機房的負責人，在前廳部經理的領導下，負責總機的管理工作。培訓下屬為店內外賓客提供優質窗口服務。
六、主要職責：
Primary Rsponsibilites:
1、 熟悉總機話務員的所有工作。
2、 熟悉總機話務室內一切工作程序并能熟練操作。
3、 檢查、督促各話務員的考勤、服務態度、服務質量及工作程序、紀律執行情況。
4、 溝通與本部各組的聯系、對酒店所增設的服務項目或有改動的服務時間通知落實到每一話務員。
5、 與電信局有關方面保持密切聯系，以確保電話通訊的暢通。
6、 主動幫助屬下解決疑難問題，對難以搞清楚的問題，視情況請有關方面人員協助解決。
7、 有VIP接待時，要了解入住時間、房號及姓名，提醒當班人員加以重視，并做好檢查。
8、 檢查叫醒電話填寫情況，提醒組員注意VIP叫醒服務，遇有字跡不清或潦草，及時核實并提醒組員。
9、 對總機話務室的工作程序和操作流程作不斷補充及修改。
10、制定出不同時期、不同階段的工作和培訓計劃，負責安排話務員的培訓工作。
11、遇緊急情況時，馬上通知有關部門，注意做好保密，沒有接到通知，不讓任何人離開崗位，通知離開時，應走最后。
12、根據每一位下屬的工作表現，給予鑒定及獎懲。
13、團結關心下屬，了解她們的思想動態，幫助她們處理好各項關系。
14、視工作情況合理調整排班。。
15、定期參加部門例會，定期召開班組會議。
16、完成上級交辦的其它工作。
七、任職條件：
Qualifications:
基本素質：口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責;通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。
文化程度：具有中專以上的文化程度。
語言能力：必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。
工作經驗: 具有總機話務員2 年以上工作經歷。
篇2：酒店培訓質檢督導員崗位工作職責
酒店培訓質檢督導員崗位職責
一、層級關系
直接上級：培訓質檢主管
二、任職資格
1、中專以上學歷，經濟、管理等相關專業
2、18周歲以上，性別不限
3、一年以上人力資源管理從業經驗
4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質
三、崗位職責
1、制訂并完善酒店內訓與外訓管理制度，明確內訓與外訓管理程序。
2、貫徹執行集團各類培訓工作的方針、政策與決定，并予以落實。
3、根據酒店年度目標，收集各部門的培訓需求，制訂酒店年度培訓計劃。
4、組織并實施酒店具體培訓工作并對培訓效果進行相應評估。
5、組織并實施各類外訓工作。
6、根據員工的培訓效果提出相應的人事建議。
7、對各類培訓資料進行歸檔工作。
8、完成領導交給的其他工作。
篇3：物業品質督導部經理崗位職責
物業管理公司品質督導部經理崗位職責
一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業的管理服務標準，對事物的觀察、分析、判斷、協調處理具有較強的工作能力。
二、在總經理(分工副總經理)領導下，實施公司品牌的規劃、完善、督查管理。
三、協助總經理搞好質量管理體系的建立，每月末定期向總經理報告，提高服務質量所采取的措施及效果。
四、負責制訂公司員工行為規范，服務質量的考核，獎懲標準。隨時檢查執行情況，及在督查過程中發現的新情況、新問題，供領導決策參考。
五、協同人事行政部共同抓好提高員工整體素質的培訓，為行業的發展培養合格員工，提供儲備人才。
六、作風民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調查研究，針對服務質量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務，政令通暢，良性循環。
七、主管員工獎懲工作，受理業主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復。
八、負責組織管理人員年度述職報告，主持部門領班年度工作總結，對其考核情況及時呈報總經理。
九、有權向公司總經理建議對物業服務中心主任級人員做出調整或辭退處罰，有權對各物業服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經理發現推薦內部管理人員。