星級(jí)酒店行李員崗位職責(zé)

　　JOB RESPONSIBILITY OF BELLMAN

　　一、崗位名稱：行李員

　　Job Name : Bell Man

　　二、崗位級(jí)別：員工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：首席禮賓司

　　Immediate Superior: chief concierge

　　四、下屬對象：

　　Immediate Subordinate:

　　五：崗位概要：

　　Job Description:

　　行李員是大堂服務(wù)的主體，主要任務(wù)是：為客人提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。

　　六、主要職責(zé)：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 著工作服到禮賓臺(tái)報(bào)到，上崗前必須自我檢查服裝、工號(hào)牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。

　　2、 查看交接班記錄，了解上一班次移交事項(xiàng)。

　　3、 記住老客人、商務(wù)客人的姓名，對于重點(diǎn)客人應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。

　　4、 了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營業(yè)時(shí)間。

　　5、 遇到雨雪天氣，應(yīng)為賓客存放雨具。

　　6、 為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)。

　　7、 負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。

　　8、 在大堂各點(diǎn)值崗時(shí)必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動(dòng)。

　　9、 禮貌引領(lǐng)客人進(jìn)客房，并根據(jù)實(shí)際情況，正確熟練的用中英文向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

　　10、負(fù)責(zé)留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名，回大堂后，填寫相應(yīng)表格。

　　11、提供呼喚找人服務(wù)。

　　12、熟悉應(yīng)急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨(dú)處理。

　　13、員工之間團(tuán)結(jié)互助，密切配合，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質(zhì)：男性，身高1.74米以上，年齡18-30歲，體態(tài)端莊，站立端正，工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，辦事扎實(shí)，為人誠實(shí)，對客熱情友好，不卑不亢，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

　　文化程度：高中及以上文化程度。

　　語言能力：能進(jìn)行一般的英文會(huì)話。

　　工作經(jīng)驗(yàn): 經(jīng)過3個(gè)月以上的專業(yè)訓(xùn)練，熟悉酒店情況，了解酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

篇2：C酒店行李員崗位職責(zé)

　　酒店行李員的崗位職責(zé)

　　1、著工作服準(zhǔn)時(shí)上班;

　　2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務(wù)用品;

　　3、開班前會(huì)，了解當(dāng)日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

　　4、提供拉大門服務(wù);

　　5、仔細(xì)運(yùn)送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細(xì)點(diǎn)數(shù)，并獲得客人確認(rèn)或接受人的確認(rèn);

　　6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;

　　7、迅速地把進(jìn)店團(tuán)隊(duì)、散客送進(jìn)房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);

　　8、及時(shí)收取離店團(tuán)隊(duì)、散客行李，并請客人確認(rèn);

　　9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

　　10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);

　　11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);

　　12、為客提供出租車服務(wù);

　　13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);

　　14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

　　15、嚴(yán)格遵守職業(yè)m.dewk.cn道德;

　　16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;

　　17、認(rèn)真維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù)勞動(dòng)工具和公共用品;

　　18、完成上級(jí)布置的其它任務(wù)。

　　行李員(酒店代表內(nèi)容)

　　(1)保證各車次、航班的信息準(zhǔn)確無誤，及時(shí)地傳達(dá)到酒店;

　　(2)做好VIP客人的接待工作;

　　(3)熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，主動(dòng)、熱情地推銷酒店，積極招來客源;

　　(4)努力搞好機(jī)場、車站、碼頭、海關(guān)等各單位的關(guān)系，不做有損人格，有損酒店利益的事;

　　(5)遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　(6)服從主管安排，積極配合主管搞好工作;

　　(7)搞好和協(xié)作班給的工作關(guān)系，有問題及時(shí)向主管、領(lǐng)班匯報(bào)，以便提高服務(wù)質(zhì)量;

　　(8)熟悉客房折扣權(quán)限，遇有天氣等特殊原因因航班取消，要及時(shí)安排原住店客人返店并招待WALK-IN客人;

　　(9)對所有上車的行李要拴上酒店行李掛牌;

　　(10)對暫不回店的客人行李要開據(jù)行李寄存牌，并告訴客人取件的方法;

　　(11)嚴(yán)格執(zhí)行崗位文明行為規(guī)范;

　　(12)若客人取行李時(shí)寄存牌下聯(lián)遺失，應(yīng)即時(shí)向領(lǐng)班反映，不可隨便發(fā)放;

　　A、讓客人出示有效證件，并復(fù)印留底備查，如是住客還需出示房卡;

　　B、讓客人在寄存牌上聯(lián)上簽字說明：

　　C、將上聯(lián)和復(fù)印件釘在一起存檔;

　　(13)行李寄存牌上若需涂改應(yīng)在涂改處簽名，李行發(fā)放后將上下聯(lián)訂在一起存檔。

篇3：酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位工作職責(zé)

　　酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位職責(zé)

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲；身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。

　　2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

　　4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

　　5、為客人安排出租車。

　　6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

　　7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)（以便客人遺失物品時(shí)可以查找）。

　　8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。

　　9、為客人提供訂車服務(wù)。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。

　　11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

　　12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。

　　13、為賓客提供問詢服務(wù)。

　　14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

　　15、郵政服務(wù)（寄取包裹投遞信件等）。

　　16、為客人開店門。

　　17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

　　18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

　　19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。

　　20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。

　　21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。