星級酒店預訂員崗位職責

　　JOB RESPONSIBILITY OF RESERVATION

　　一、崗位名稱：預訂員

　　Job Name : Reservation Clerk

　　二、崗位級別：員工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：前臺接待經理

　　Immediate Superior: Reception Manager

　　四、下屬對象：

　　Immediate Subordinate:

　　五、崗位概要：

　　Job Description:

　　負責用郵件、電話、傳真等方式或通過電腦預訂管理系統(tǒng)與賓客、旅行社和加盟店網絡就預訂事宜進行溝通。起草確認預訂的信函，準確受理各種預訂取消、預訂變更和更新預訂。

　　六、主要職責：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 通過郵件、電話、傳真等方式或電腦預訂管理系統(tǒng)處理訂房業(yè)務;

　　2、 負責處理從市場營銷部、其它酒店以及旅行社那里獲得訂房資料;

　　3、 了解客房類型、位置和布局;

　　4、 了解所有報價產品的銷售狀況、價格和優(yōu)惠內容;

　　5、 了解飯店信用政策和如何為每個預訂作編號的方法;

　　6、 以抵店日期和字母順序建立預訂資料庫和管理預訂資料;

　　7、 起草確認預訂的信函;

　　8、 與總臺溝通訂房信息;

　　9、 受理預訂取消和預訂變更事宜，并將這些信息正確傳遞到總臺;

　　10、了解酒店有關預訂擔保和取消預訂的政策;

　　11、受理客人交納的定金;

　　12、根據預訂資料統(tǒng)計可出租房數量;

　　13、幫助制作客房營業(yè)收入和出租率預測;

　　14、制作預期抵店客人名單供前廳使用;

　　15、需要時幫助做好客人抵店前的各種準備;

　　16、處理每日留言，回答問訊，接受預訂;

　　17、確保及時更新訂房資料;

　　18、任何時候都要保持工作場所的清潔和整齊;

　　19、以友善、禮貌、友好、助人為樂的態(tài)度與賓客和同事交往。

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質：年齡19-27歲，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端莊，熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)，通曉前臺接待、問訊、客房預訂電腦操作程序;善于建立人際關系，辦事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務意識。

　　文化程度：高中畢業(yè)或同等學歷。

　　語言能力：能進行英語日常會話，開展對客服務。

　　工作經驗：經歷過總服務臺管理的專業(yè)培訓，懂得一般旅游心理學知識。從事前臺工作半年以上。

篇2：酒店預訂員崗位工作職責

　　酒店預訂員崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：預訂領班

　　二、任職要求

　　1、中專以上學歷

　　2、18周歲以上

　　3、溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質

　　三、崗位職責

　　1、保持儀表整潔，著裝得體。

　　2、準時到崗，閱讀交接班記錄及有關

　　3、服從上級的工作安排。

　　4、維持工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。

　　5、耐心地接聽客人的電話，按客人的要求，為客人預定房間。

　　6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。

　　7、高效率地操作電腦終端，準確地查看各種信息。

　　8、了解飯店的房間類型和分布，朝向以及各種服務設施，以保證讓每一位來點的客人預定到自己滿意的房間。

　　9、熟知工作程序，嚴格按工作程序辦事。

　　10、積極協(xié)調好與各部門員工的工作關系，協(xié)助銷售人員做好飯店的預定及銷售工作。

篇3：酒店預訂員崗位工作職責(2)

　　酒店預訂員崗位職責（2）

　　1．服從預訂處主管的安排；

　　2．接受和處理電話、電傳和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，及時按規(guī)定進行相應的更改；

　　3．把散客和團體訂房單按日期順序排列好；

　　4．準備第二天V．1．P．客人的接待工作，備好熟客登記卡、團體資料；

　　5．打印和處理由前廳部送來的團體訂房單或變更單；

　　6．隨時完成主管或領班臨時委派的其它任務。