文 件 名:質量手冊編制的基本程序

　　編制質量手冊涉及組織結構、職責權限的劃分及調整理順，以及各生產(chǎn)、服務過程環(huán)節(jié) 、質量活動內容的控制辦法，是一項十分復雜的系統(tǒng)工程。要使這項工作有計劃、有步驟、按期、按質、按量地完成，就必須加強組織領導。尤其是組織管理者，具有不可推卸的責任 。管理者不參與手冊編寫這件事本身，就已經(jīng)違背了標準的規(guī)定。自然也不是要管理者事必躬親，可成立質量手冊(質量文件)編寫領導小組，其成員由各主管領導組成，其主要任務是 ：

　　(1)成立手冊編寫小組，任命組長，挑選、決定編寫人員名單。編寫小組采取專 、兼結合的方式較好。由3～5人組成專兼結合的手冊編寫組。

　　(2)決定質量手冊的編寫要求和基本原則。

　　(3)決定質量手冊編寫計劃及進度。

　　(4)審定手冊總體方案及綱目。

　　(5)解決編制過程所需經(jīng)費及必要資源。

　　(6)最終審定手冊，提交領導批準。

　　●學習和培訓

　　編寫人員名單確定后，應就如下一些內容，進行學習和培訓：

　　(1)ISO9000系列標準

　　對于該系列標準應進行全面系統(tǒng)的學習，對于標準理解的偏差將直接影響手冊的編寫質量，不對標準進行系統(tǒng)的學習就生編硬造的質量手冊不僅毫無使用價值，還會帶來負面影響。培訓方式可自行組織，或聘請質量咨詢機構、質量認證機構協(xié)助進行，也可選派人員參加有關 學習班。根據(jù)組織決定采用培訓方式，力求保證培訓效果。

　　(2)我國標準化工作導則的有關規(guī)定。

　　質量手冊是企業(yè)標準，應遵守我國標準化工作導則中有關標準編寫和出版的規(guī)定。因而要在培訓中，對編寫人員進行標準化知識教育，重點學習和掌握GBl.1-87《標準化工作導則標 準編寫的基本規(guī)定》。

　　(3)與質量管理及建立質量管理體系有關的國家質量法規(guī)、法令、政策、條例等，國內外有關質量審核認證的大綱等文件。

　　(4)全面質量管理的新理論、新概念、新方法。

　　(5)國內外同行組織，通過質量管理體系認證組織的質量手冊資料。

　　●組織現(xiàn)狀調查

　　在經(jīng)過培訓學習，掌握了有關質量手冊編寫的基本知識之后，下一步就要充分調查、了解組織目前現(xiàn)狀。內容包括:

　　(1)組織規(guī)模、性質。

　　(2)組織質量水平，生產(chǎn)量水平。

　　(3)組織所處的環(huán)境。

　　(4)組織質量管理發(fā)展的歷史，其中的經(jīng)驗教訓。

　　(5)組織原有規(guī)章制度、質量文件的收集、歸納和整理。

　　雖然編寫者為組織職員，對組織狀況基本了解，但根據(jù)編制質量手冊的需要，進行一次組織現(xiàn)狀調查，還是很有必要的，尤其是原有質量文件的收集和整理，更是非做不可的。

　　●決定ISO9001標準條款的剪裁

　　決定編寫質量手冊以后，下一步就要決定是采用該標準的全部內容還是裁減部分條款、是否需要增加內容等。該系列標準允許各單位根據(jù)實際情況進行剪裁，確定采用程度。比如某組織沒有設計職能，就可以取消該條款;某組織在安全衛(wèi)生方面有特殊要求，雖然標準中沒有該項內容，也應該加上去。總之，根據(jù)組織質量管理和質量保證工作的需要來決定。

　　●分工編寫

　　將采用的標準條款展開，分解成為一項項具體的質量活動和質量工作，再對各項活動和工作確定負責部門和配合部門，這項工作稱為職能分工，最后形成職能分工表。一般來說，職能分工表中的責任部門就是該項活動相關文件的編寫部門。按確定的體系及時間進度要求，各部門的兼職編寫人員分頭編寫本部門承擔的文件內容。

　　對于綜合性的條款要求，一般由質量管理部門(專職編寫人員)編寫。

　　●統(tǒng)一匯總

　　在分頭編寫過程中，專職編寫人員應給予指導。按期收集各編寫人員的草稿后，進行統(tǒng)稿。 統(tǒng)稿時發(fā)現(xiàn)的問題，應與編寫者協(xié)調解決，有時可能要經(jīng)過幾個反復。

　　●討論草案，試點運行

　　把完成的質量手冊草案交由質量手冊編寫領導小組討論審批，針對領導小組提出的意見進行修改。無異議后，由管理者簽發(fā)試運行指令，試行質量手冊。為了慎重起見，也可先在小范圍內試點，總結試點經(jīng)驗后，再全面試行。

　　●總結試運行經(jīng)驗，正式運行

　　跟蹤試運行結果，總結經(jīng)驗教訓，進行相應修改，將完成的正式稿送交領導小組討論審批。無異議后，由組織管理者簽發(fā)正式運行指令。

　　至此，質量手冊的編寫工作全部完成。但這項工作不可能一勞永逸，還要根據(jù)組織內外環(huán)境變化情況，定期進行修改、完善，使質量手冊始終能適應組織經(jīng)營發(fā)展的需要。

篇2：物業(yè)質量手冊編制及要點

　　(一)手冊的編制步驟

　　首先要做到組織落實,組成一個文件編制小組,負責手冊編制的協(xié)調工作。該編制組一般由來自多個職能部門的熟悉ISO9002標準和實際情況的人員組成,以保證質量手冊草案的準確性和完整性,以及手冊內容和編寫風格的連續(xù)性。ISO10013《質量手冊編制指南》對初編質量手冊的企業(yè)推薦了下述步驟:

　　1.確定并列出現(xiàn)行適用的質量體系方針、目標和程序或編制相應的計劃;

　　2.依據(jù)所選用的質量體系標準確定相應的質量體系要素;

　　3.使用各種方法,如調查或面談,從各個方面收集涉及質量體系的資料;

　　4.從業(yè)務部門收集原始文件或參考資料;

　　5.確定待編手冊的格式和結構;

　　6.根據(jù)預定的格式和結構將現(xiàn)有文件分類;

　　此外,根據(jù)我國《質量管理和質量保證》國家(國際)標準的實踐,以及已獲準認證注冊單位的經(jīng)驗,還應強調:

　　a)手冊發(fā)布前,應由企業(yè)的管理者代表對其進行最后的審查,以保證清晰、準確、適用和結構合理。對手冊的可行性進行評定,然后批準發(fā)布,并在所有文件中標出批準的識別標記。

　　b)經(jīng)批準的手冊內容(無論是整本或章節(jié)),應保證所有使用者都能正確使用。質量管理部門應保證企業(yè)內每個使用者都熟悉手冊中與其有關的內容。

　　c)應規(guī)定手冊編制、控制和更改的辦法,應由專門的部門負責文件管理。

　　d)文件發(fā)行和更改應經(jīng)過審批。

　　(二)質量手冊的內容和要求

　　為了與標準要求對照,并易于理解和執(zhí)行,質量手冊格式應與具體的質量體系要素各章節(jié)的編排格式盡可能一致,章節(jié)、符號、圖解和表格的編排均應清楚合理。質量手冊的內容和編制要求為:

　　1.標題、范圍和應用領域

　　應清楚表明手冊的內容范圍和應用領域。內容范圍中應規(guī)定所有適用的質量體系要素。

　　2.目錄

　　應該列出質量手冊各章、節(jié)的題目和頁碼。

　　3.前言

　　應介紹本企業(yè)和本手冊的梗概,至少應包括單位的名稱、地點和通訊方法,也可包括如業(yè)務往來、主要背景、歷史和規(guī)模等,還應介紹質量手冊的以下內容:

　　a)現(xiàn)在發(fā)布或有效版本的編號,發(fā)布日期或有效期及相應的內容;

　　b)簡述手冊如何確認和保持,其內容由誰來審核和審核周期,授權誰來更改和批準質量手冊,及換版的審定方法;

　　c)簡述標識、分發(fā)和控制程序,是僅限內部使用還是可以對外,是否含有機密內容;

　　d)負責質量手冊實施的人員批準簽字(或其他批準方式)。

　　4.質量方針和目標

　　應規(guī)定本企業(yè)質量方針,明確本企業(yè)對質量的承諾,概述質量目標,還應說明該質量方針如何為所有員工熟悉和理解,如何確保各級人員的貫徹和保持。質量方針也可在相應體系要素中作進一步闡述。

　　5.組織結構、職責和權限的說明

　　本章應明確本企業(yè)內部的機構設置,可以在本章或在體系要素程序中分條款詳細闡明影響到質量的管理、執(zhí)行和驗證職能的部門的職責、權限及其接口和聯(lián)系方法。

　　6.質量體系要素的描述

　　本章首先(來自:m.dewk.cn)應明確質量體系由哪些要素組成,并分章描述這些要素。除組織結構中提到的職責外,主要闡明實施和控制該要素的各種質量活動的方法和引用的文件等。

　　7.定義(如需要)