物業轄區顧客財產控制規定

　　1.0目的

　　確保公司在為顧客進行物業服務過程中，對顧客的財產提供控制。

　　2.0適用范圍

　　本規定適用于公司所管轄小區內的顧客財產進行管理和控制。

　　3.0職責

　　3.1項目處員工對小區顧客的財產要作專業的檢測。

　　3.2機電維修工在實施維修時，要對顧客提供的物品一一驗證。

　　4.0程序要點

　　4.1顧客提供物品的驗證、使用。

　　4.1.1當顧客提供物品和工具進行維修時，項目處值班人員應在登記表上注明顧客所提供物品和工具。

　　4.1.2對于小修項目工程組主管應填寫《房屋維修養護任務單》或《設施日常檢修表》，機電維修工在《任務單》或《檢修單》上必須注明客戶提供的物品（包括需要技術檢測的產品，如水表等）驗證后，由項目處經理在《任務單》上說明。

　　4.1.3機電維修共在接收時，對顧客提供物品的外觀、數量、質量等方面進行檢查，符合要求，則立即安裝適用。

　　4.1.4如檢查不合格，應告知顧客并要求更換合格的產品，如果顧客要求堅持使用，則請他必須在《任務單》上簽名確認后，方可使用。

　　4.2顧客提供物品的保管。

　　4.2.1顧客提供的產品如需要在項目處存放，項目處員工則做好標識，并填寫《顧客財產代管表》，妥善保管，保證不丟失，不損壞。

　　4.2.2對比較重要的物品，如顧客的掛號信、郵包的保管。由接接受人員登記在《郵件收發記錄表》中，必須由業主親自認領或代理人簽字后方可交付。

　　4.2.3如果顧客在裝修期間，不能每日往返開啟本人房間大門，需委托項目處代管門匙，為其開關大門，則先填寫《托管門匙責任聲明書》，明確雙方職責與權限，然后將門匙交項目處經辦人員。退匙時，雙方也須在《聲明書》上簽字。

　　4.3對顧客提供產品維修質量的驗收。

　　4.3.1顧客應對維修、安裝人員的服務質量進行檢查驗收，滿意后在《房屋維修養護任務單》或《設施日常檢查表》上簽字確認。

　　4.3.2維修人員應將《任務單》或檢修表》交回工程組保存。

　　4.4顧客仃放在轄區內的車輛，保安人員應按《保安各崗位工作規程》執行。

　　4.5開發商未出售的房屋管理，項目處員工應按《空置房管理規程》執行。

　　5.0記錄文件

　　5.1《設施日常檢查表》MPS-YG2-05

　　5.2《房屋維修養護任務單》MPS-YW2-07

　　5.3《顧客財產代管表》MPS-YW2-18

　　5.4《托管門匙責任申明書》MPS-YW2-19

　　6.0相關支持文件

　　6.1《保安各崗位工作規程》MPS-YWB1-05

　　6.2《空置房管理規程》MPS-YW1-09

篇2：服裝公司質量程序文件--顧客財產控制程序

　　1.目的

　　為確保顧客財產有識別、驗證、儲存和維護的方法，以及在發生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時處理，維護客戶利益。

　　2.適用范圍

　　本程序適用于對顧客提供的技術資料(技術要求、圖紙、說明、設計資料、樣衣)及生產用的面料、輔料等相關物品的控制。

　　3.職責

　　3.1業務部負責顧客技術資料、樣衣的接收和傳遞，以及對外事務的聯絡。

　　3.2技術科負責顧客技術資料和樣衣保存維護管理。

　　3.3前準備部布、輔料倉負責客供面、輔料的收發、儲存與檢驗。

　　3.4質管部負責顧客提供布、輔料的抽檢。

　　4.工作程序

　　4.1顧客技術資料、樣衣的保管、維護。

　　4.1.1業務部負責對顧客提供的技術資料和樣衣進行點收，并填寫"顧客財產清單"一式二份，自存一份。

　　4.1.2業務部將收到的客戶技術資料、樣衣及"顧客財產清單"交技術科組織樣品制作。

　　4.1.3技術科主管或其指定的工作人員收到技術資料同樣衣后，應根據客戶類別登記"顧客財產明細表"。

　　4.1.4技術資料和樣衣應妥善放置，并由指定專人保管，防止損壞和丟失。

　　4.1.5其他部門因工作需要，需查閱技術資料和借用樣衣，經保管員同意后，方可登記"顧客財產借用登記表"，借出查閱和借用時，應保持

　　技術資料和樣衣的完整、清潔。

　　4.1.6借用單位使用完畢后，應及時歸還技術科。

　　4.1.7技術科保管員每款生產完畢后，須對客戶技術資料和樣衣進行檢查，發現損壞或丟失應及時向主管和業務部匯報，由業務部同客戶議定處理方式。

　　4.1.8當本批生產完畢后，技術科應將技術資料和樣衣退回業務部，由業務部退還客戶。

　　4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術科應將技術資料依《文件與資料控制程序》列冊歸檔，樣衣交成品倉入庫管理。

　　4.2顧客提供的布、輔料管理

　　4.2.1使用顧客的料號和品名規格識別顧客提供的布、輔料。

　　4.2.2業務部業務員接到顧客提供的供料清單后，分發給前準備部布、輔料倉。

　　4.2.3布、輔料倉管收到顧客送貨后，根據送貨清單進行布、輔料的清點核對，確定品名、規格、數量無誤后，交給質檢員檢驗。

　　4.2.4顧客提供的物料，由質檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執行抽檢，具體依《進料檢驗程序》執行。

　　4.2.5顧客來料檢驗合格后，倉庫辦理入庫手續，并在顧客送貨清單上簽名，報業務部相關業務員。

　　4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時，業務部業務員需及時通知顧客并加以處理。

　　4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護、發放依《物料倉庫管理規程》執行。

　　4.2.8業務部須保存來料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。

　　5.相關文件

　　5.1《進料檢驗程序》

　　5.2《物料倉庫管理規程》

　　6.記錄

　　6.1《顧客財產明細表》

　　6.2《進料檢驗單》

　　6.3《顧客財產借用登記表》

篇3：物業質量手冊-顧客財產

　　7.5.4 顧客財產

　　7.5.4.1公司對顧客財產均進行識別，保護和維護，以保證顧客提供產品的驗證、維修、安裝的有效控制，使顧客提供產品在安裝、維修后滿足顧客的要求。

　　7.5.4.2公司工程部和管理處，通過對顧客提供產品(樓宇、設備、設施)進行驗證，完成大中小維修任務，并確保維修、安裝的產品安全、保質、保量的進行。

　　7.5.4.3管理處保安隊對顧客提供的車輛(汽車、摩托車、自行車)進行登記、停放、安全管理的服務工作。做到車輛進出登記、停放有序、安全保障。