酒店汽車(chē)部案例：溝通

　　10月16日早上5點(diǎn)，我開(kāi)通勤車(chē)送俱樂(lè)部員工上班，然后再接俱樂(lè)部上夜班的同事下班，一切都還順利，送完三位同事上班后，接下就是等他們下班的人員了，原定6：30分發(fā)車(chē)時(shí)間，為避免有人坐不到車(chē)所以將發(fā)車(chē)時(shí)間延遲到6：33分。當(dāng)車(chē)快行駛到交通崗紅綠燈時(shí)，手機(jī)響了，是俱樂(lè)部黃路生打的電話，他說(shuō)："我們還有四位同事沒(méi)做到車(chē)，怎么車(chē)就走了？"我說(shuō)："發(fā)車(chē)時(shí)我問(wèn)了人齊了沒(méi)，也沒(méi)有人出聲，我便發(fā)了車(chē)。"掛斷電話后我在想，這次錯(cuò)雖然不出在我身上，但是接送員工上下班也是我們的職責(zé)，想到他們辛辛苦苦的上班，下班后如果還要自己坐公車(chē)回去，自己心里出過(guò)意不去，想到這過(guò)完紅綠燈掉頭處，換回方向把我他們接上。

　　后來(lái)我便問(wèn)他是怎么回事，他說(shuō)："開(kāi)班后會(huì)，所以遲一點(diǎn)出來(lái)。"我說(shuō)："不好意思，是我的錯(cuò)。"他說(shuō)："這不能怪你，車(chē)上還有位主管他知道我們還沒(méi)出來(lái)，可能忘記和你說(shuō)了。"后來(lái)我說(shuō)："如果以后再有類(lèi)似情況，大家交接好，互相通知下，以后盡量避免再發(fā)這樣的事的了，方便我們大家的工作……"

　　點(diǎn)評(píng)：

　　"溝通"是人與人交際間的重要樞紐，良好的溝通能促進(jìn)人與人的之間關(guān)系，本案例中的該員工闡述一件小事情說(shuō)明"溝通"在工作中或是日常生活中的重要性，良好的"溝通"是好的開(kāi)始。

　　撰寫(xiě)人：z點(diǎn)評(píng)：汽車(chē)部

篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

　　酒店房務(wù)布草房案例：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時(shí)的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時(shí)，這位員工是這樣回答我的："減少費(fèi)用與我有什么關(guān)系！不洗又不會(huì)給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時(shí)只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來(lái)到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時(shí)是經(jīng)我辦理的，他今天來(lái)了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)槊考品礈熨M(fèi)是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M(fèi)用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說(shuō)："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"

　　點(diǎn)評(píng)：

　　以上兩位員工態(tài)度不一，說(shuō)明其中一位員工在思想上還未改變浪費(fèi)的習(xí)氣，酒店從九月份開(kāi)始實(shí)施各部門(mén)績(jī)效考核方案，如成本超標(biāo)或營(yíng)業(yè)額不達(dá)標(biāo)，都與每位員工的獎(jiǎng)金、年終雙薪掛鉤，其實(shí)與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！

　　撰寫(xiě)人：房務(wù)部（布草房）z點(diǎn)評(píng)：z

篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)

　　酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂(lè)

　　前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個(gè)溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說(shuō)一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門(mén)的員工精神奕奕來(lái)到服務(wù)窗口時(shí)，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問(wèn)候的話語(yǔ)。

　　有一位員工這樣對(duì)我說(shuō)："大姐，您辛苦了。"其實(shí)你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說(shuō)："大家都一樣"。聽(tīng)完后我真的很感動(dòng)，他也很開(kāi)心，一句樸實(shí)的話，會(huì)讓人感到親切友好、溫暖，同時(shí)能帶來(lái)一天的好心情！

　　從這件事讓我覺(jué)得，你尊重別人，別人就會(huì)同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢(qián)固然重要，而在工作中從中找到快樂(lè)更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時(shí)獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識(shí)深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對(duì)待每一天的工作，工作起來(lái)自然做的更好。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　作為布草房服務(wù)窗口，任何來(lái)窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對(duì)公司日日夜夜的付出，在將來(lái)收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠(chéng)地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！

　　撰寫(xiě)人：房務(wù)部（布草房）*點(diǎn)評(píng)：*