?。保丁⑴c客戶(hù)沖突：－100元

　?。保?、客戶(hù)投訴屬實(shí)：－200元

　?。保?、公司他人投訴屬實(shí)：－50元

　　１９、銷(xiāo)售行為不規(guī)范（例：銷(xiāo)售物料不齊備、打瞌睡、吃零食打鬧等）：－50元

　?。玻啊N(xiāo)售合同填寫(xiě)錯(cuò)誤或不規(guī)范：－50元

　?。玻?、每日未按要求完成日志填寫(xiě)完整：－30元

　　２２、項(xiàng)目例會(huì)銷(xiāo)售人員未著工作裝，手機(jī)未設(shè)置成靜音模式：－20元

　　２３、重大失職或過(guò)錯(cuò)：－500元- 直至開(kāi)除

　?。ㄈ┦蹣侵行淖飨r(shí)間安排

　　暫定作息時(shí)間：

　　早班：上午 9：00-下午18：00

　　晚班：上午11：00-晚上20：00

　　六、置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)

　　一、根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)按月對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行考核，設(shè)立銷(xiāo)冠獎(jiǎng)和末位淘汰制。

　　1、銷(xiāo)冠獎(jiǎng)

　　每月根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)選，當(dāng)月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)獲得者另計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金1000元，連續(xù)三個(gè)月獲得銷(xiāo)冠獎(jiǎng)可由銷(xiāo)售部經(jīng)理提出基本工資或提成系數(shù)增加，并經(jīng)公司OA審批后執(zhí)行。

　　2、末尾淘汰制

　　每月根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，當(dāng)月排名末尾者扣除100元，連續(xù)三個(gè)月排名末尾者進(jìn)行淘汰。

　　二、置業(yè)顧問(wèn)每月考核業(yè)績(jī)將作為年終績(jī)效提成計(jì)發(fā)的主要依據(jù)之一。

　　七、工裝管理辦法

　　一、目的：

　　為了樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，規(guī)范員工著裝及工作服發(fā)放、領(lǐng)用、保管程序，使其有章可循，特制定本制度。

　　二、發(fā)放工裝范圍：

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售內(nèi)勤、權(quán)籍、現(xiàn)場(chǎng)出納。

　　三、工裝管理細(xì)則

　　1、職責(zé)與權(quán)限

　?。?）辦公室為員工服裝管理的歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)工作服的制作、入庫(kù)、建賬管理。

　?。?）銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)工作服的領(lǐng)用、保管、發(fā)放以及報(bào)廢處理。

　?。?）銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)員工工作時(shí)間著裝的管理和監(jiān)督。

　　2、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）員工入職后按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作服；

　　女士：外套2件、褲裝1條、裙裝1條，長(zhǎng)袖襯衫2件、短袖襯衫2件

　　男士：外套2件、褲裝2條、長(zhǎng)袖襯衫2件、短袖襯衫2件

　?。?）工作服使用滿(mǎn)2年后，可申請(qǐng)制作新服裝。

　　3、費(fèi)用承擔(dān)

　　(1)員工入職時(shí)需繳納服裝押金1000元正。

　　（2）制作費(fèi)用前期由公司墊付。

　?。?）員工在公司工作滿(mǎn)一年后服裝歸員工個(gè)人所有，離職時(shí)退還服裝押金；

　?。?）員工在公司工作未滿(mǎn)一年，則應(yīng)承擔(dān)服裝費(fèi)＝制作費(fèi)用－服務(wù)年限/12*制作費(fèi)用。

　?。?）員工因客觀因素造成工作服污損，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理和內(nèi)勤確認(rèn)后，可申請(qǐng)重新領(lǐng)用工作服，個(gè)人需承擔(dān)50%的制作費(fèi)用。

　　（6）工作服如人為損壞或丟失，經(jīng)核實(shí)后，對(duì)該員工進(jìn)行100-500元的罰款。由員工重新申請(qǐng)制作工作服，個(gè)人承擔(dān)全額制作費(fèi)用。

　　4、工作服著裝規(guī)范

　?。?）凡配置工作服的員工在售樓中心必須按照著裝要求穿著標(biāo)準(zhǔn)工作服裝。工作服必須勤換、勤洗、整潔、平整。

　?。?）員工外出公務(wù)，如目的地在集團(tuán)內(nèi)其他公司，必須著標(biāo)準(zhǔn)服裝；如目的地在集團(tuán)外單位，可以著便裝，但必須規(guī)范。公務(wù)結(jié)束返回售樓中心，必須在20分鐘之內(nèi)換回工作服，嚴(yán)禁在公司內(nèi)著便裝。

篇2：房產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范

　　總則

　　一為規(guī)范公司現(xiàn)場(chǎng)工作秩序和員工行為,樹(shù)立公司形象,以促進(jìn)銷(xiāo)售任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,特制定本規(guī)定.

　　二 現(xiàn)場(chǎng)所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項(xiàng)條款.

　　三 各級(jí)管理人員,包括項(xiàng)目經(jīng)理及主管,人力資源部經(jīng)理均按此規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督.指導(dǎo).檢查.

　　四 人力資源部依據(jù)本規(guī)定有直接處罰權(quán)力.

　　五 適用范圍:本規(guī)定所稱(chēng)員工,系指本公司各售樓現(xiàn)場(chǎng)的全體崗位人員.

　　接待規(guī)范說(shuō)明

　　適用崗位:現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管/銷(xiāo)售員

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容:(一)班前準(zhǔn)備

　　具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

　　工作時(shí)間早晨8:.30-18:00，準(zhǔn)時(shí)到崗。

　　1、工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。

　　鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工穿裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。

　　領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜;若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。

　　工號(hào)牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號(hào)牌，于左上方。

　　崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。

　　2、個(gè)人衛(wèi)生提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

　　面部：保持面部干凈。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。

　　頭發(fā);男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且安徽諉跡蟛還鋁歟岱⒉還慌無(wú)憊し⑿陀κ嶗碚耄繽販⒂τ梅⒋諛院螅轄信無(wú)憊げ噬痙ⅰ

　　指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色制甲油。

　　上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無(wú)異味。

　　3、環(huán)境衛(wèi)生必須在9：00以前清潔完畢。

　　售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤(pán)玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。

　　售樓處門(mén)前應(yīng)隨時(shí)保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。

　　售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。

　　4、設(shè)施設(shè)備備齊各自使用的辦公用具。

　　用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。

　　洽談桌椅擺放整齊。

　　照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開(kāi)放、調(diào)試好溫度。

　　各售樓處的音樂(lè)按公司統(tǒng)一要求播放。

　　各銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。

　　5、心理準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容：(二)班前會(huì)及檢查

　　具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

　　1、時(shí)間及主持人班前會(huì)在每天9;00以前召開(kāi)，由主管主持。

　　若主管不在，由指定人員主持。

　　要求項(xiàng)目經(jīng)理每周主持至少2-3次。

　　2、工作安排和培訓(xùn)根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排;

　　按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、檢查按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。

　　4、記錄班前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交人力資源部。

　　適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容;(三)接待禮儀

　　具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

　　1、站位輪值首席銷(xiāo)售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。

　　2、站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。

　　頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。

　　雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型;若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后退半步。

　　3、服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶(hù)切不可以貌取人。

　　4、語(yǔ)言在接待過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須使用普通話(huà)和敬語(yǔ)。

　　5、鞠躬禮普通禮：面對(duì)客戶(hù)不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”;鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。

　　握手禮：注意握手順序，客人-主人-女士-年長(zhǎng)者-上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3-6秒。

　　普通禮一般在初次見(jiàn)面、致歉、握手時(shí)使用。

　　6、引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。

　　拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”。

　　遇門(mén)檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。

　　7、拉門(mén)手握門(mén)把，讓客人先入。近距離遇見(jiàn)客戶(hù)，應(yīng)致禮并同時(shí)說(shuō)“您好”。

　　8、讓行正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道。

　　9、坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。

　　男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10-15cm。

　　女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。

　　10、視線(xiàn)、神情客人視線(xiàn)與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶(hù)猶豫不決的心理，使客戶(hù)產(chǎn)生好感。

　　避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶(hù)平視，以示尊重、親切。

　　若你正與一位客戶(hù)談話(huà)，而另一位客戶(hù)走近或視線(xiàn)相視，在不中斷談話(huà)的同時(shí)以目光向另一位致意。

　　高個(gè)子銷(xiāo)售員接待矮個(gè)子客戶(hù)時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　11、稱(chēng)呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶(hù)姓氏，當(dāng)客戶(hù)再次到來(lái)時(shí)，能稱(chēng)其姓氏，會(huì)讓客戶(hù)有親切之感。

　　注意稱(chēng)謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱(chēng)小姐，年長(zhǎng)稱(chēng)女士。

　　12、慎用手勢(shì)為客戶(hù)指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶(hù)指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　遞接任何物品都需要使用雙手。

　　資料夾不可夾于腋下。

　　13、迎送賓客客戶(hù)到來(lái)之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶(hù)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶(hù)，要快速出迎，熱情問(wèn)候。

　　客戶(hù)到達(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　與客戶(hù)站立交談時(shí)，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶(hù)參觀沙盤(pán)時(shí)，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。

　　客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要將其送至大門(mén)，并感謝客戶(hù)的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見(jiàn)”等。

　　14、談話(huà)禮節(jié)銷(xiāo)售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語(yǔ)，語(yǔ)言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語(yǔ)。注意語(yǔ)言的節(jié)奏感，語(yǔ)量適中，以客戶(hù)能聽(tīng)清楚且不打擾旁人為宜。

　　員工不能與客戶(hù)開(kāi)玩笑，即使是老客戶(hù)。應(yīng)該掌握主、客界限。

　　應(yīng)答客戶(hù)，不可作簡(jiǎn)單的回答，客戶(hù)往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。

　　談話(huà)時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。

　　適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容：(四)現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

　　具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

　　1、狀態(tài)其他銷(xiāo)售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺(tái)之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。

　　2、遞接名片時(shí)機(jī)：在客戶(hù)進(jìn)入售樓部，使用敬語(yǔ)后，立即遞上名片。

　　遞名片的同時(shí)作自我介紹，“我叫***，請(qǐng)多關(guān)照”，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓氏，若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。

　　遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。

　　對(duì)方遞來(lái)名片時(shí)，若單手接，或接過(guò)后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話(huà)須使用敬語(yǔ)，“您好，***(售樓處名稱(chēng))”，“您好，我是***”。

　　認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方講話(huà)，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎?”

　　電話(huà)機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。

　　當(dāng)對(duì)方要找的銷(xiāo)售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要留言。

　　通話(huà)完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話(huà)，以示尊重客戶(hù)。

　　注意掌握通話(huà)的時(shí)機(jī)。

　　將要談話(huà)的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。

　　5、補(bǔ)位意識(shí)任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。

　　6、端茶送水帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請(qǐng)喝茶”、“請(qǐng)慢用”等敬語(yǔ)。

　　7、日常衛(wèi)生隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。

　　煙缸內(nèi)最多不超過(guò)三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔。

　　客戶(hù)離開(kāi)后，已使用過(guò)的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。

　　客戶(hù)使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。

　　8、注意事項(xiàng) 接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。

　　接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。

　　接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷(xiāo)售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過(guò)高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。

　　未著工作裝不得進(jìn)入接待臺(tái)，臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、睡覺(jué)、吸煙。

　　嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。

　　員工佩帶的傳呼、手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。

　　售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。

　　參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。

　　對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。對(duì)重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。

　　愛(ài)護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品。

篇3：售樓現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程執(zhí)行

　　1、電話(huà)接聽(tīng)

　　2、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，介紹項(xiàng)目特點(diǎn)，了解并掌握客戶(hù)心理、需求，促其成交。

　　3、電話(huà)追蹤、拜訪(fǎng)，告之項(xiàng)目近況、進(jìn)展、銷(xiāo)售熱勢(shì)，建議其再次光臨現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、收取小定(5000元)、大定(20000萬(wàn))，直至最后簽約。

　　小定保留24小時(shí)后，備足首付款40%前來(lái)簽約。

　　大定保留48小時(shí)后，備足首付款40%前來(lái)簽約，一次性付款客戶(hù)余款在五日內(nèi)補(bǔ)齊。

　　簽約流程：

　　整理客戶(hù)資料預(yù)約簽訂合同客戶(hù)繳款開(kāi)具交款票據(jù)

　　客戶(hù)取回合同收集客戶(hù)按揭資料客戶(hù)辦理按揭

　　客戶(hù)付清全款收集客戶(hù)資料辦理產(chǎn)權(quán)

　　5、現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)表格的填寫(xiě)：

　　5-1：電話(huà)接聽(tīng)記錄表：

　　電話(huà)接聽(tīng)記錄表

　　日期 年 月 日

　　客戶(hù)姓名性別需求狀況認(rèn)知途徑現(xiàn)居住(工作)區(qū)域詢(xún)問(wèn)內(nèi)容對(duì)價(jià)格反應(yīng)聯(lián)系電話(huà)記錄人

　　廣告介紹其它

　　5-2：每日到訪(fǎng)客戶(hù)記錄

　　5-3：成交客戶(hù)檔案

　　成交客戶(hù)檔案

　　編號(hào)姓名現(xiàn)居地址職業(yè)年齡房號(hào)總房?jī)r(jià)付款方式首次來(lái)訪(fǎng)簽約時(shí)間聯(lián)系方式銷(xiāo)售代表

　　5-4：銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表

　　銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表

　　日期 年 月 日

　　接待客戶(hù)組數(shù)

　　其

　　中新

　　客

　　戶(hù)A

　　B

　　C

　　老

　　客

　　戶(hù)A

　　B

　　C

　　接聽(tīng)電話(huà)組數(shù)

　　留有電話(huà)組數(shù)

　　電話(huà)跟蹤組數(shù)

　　回訪(fǎng)客戶(hù)組數(shù)

　　銷(xiāo)售情 況單位

　　面積

　　合同金額

　　會(huì)

　　議

　　記

　　錄

　　記錄人：

　　6、每日銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議