房產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度（五）

　　總則

　　第一條我們是一個(gè)銷售工作的整體，責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神是我們凝聚力的源泉。

　　第二條我們將依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢(mèng)想。

　　第三條我們?cè)诿恳豁?xiàng)工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實(shí)力和敬業(yè)精神。

　　第四條嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的管理制度，是每一位員工應(yīng)盡的基本職責(zé)

　　考勤制度

　　一、工作時(shí)間：銷售部實(shí)行六天工作制：8：30--12：00，14：00--18：00。周六、日實(shí)行輪休制，銷售經(jīng)理安排人員值班，完成接訪。每日晨會(huì)時(shí)間8：30-9：00。

　　二、遲到、早退規(guī)范：上午8：30未到崗者，視為遲到；下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)離開工作崗位者，視為早退；現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)安排加班，無故擅自離開者，視為早退。遲到一分鐘以上，每次罰款10元；遲到30分鐘以上，則扣除當(dāng)天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工，則第一次扣除三倍工資，第二次勸其離崗。上班時(shí)間前、下班時(shí)間后更換服裝，每日8：30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。

　　三、銷售現(xiàn)場(chǎng)只批復(fù)二天以內(nèi)的休假申請(qǐng)。請(qǐng)假必須提前24小時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請(qǐng)休；如遇臨時(shí)緊急事務(wù)，必須以電話方式，在8：30以前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理告知請(qǐng)假事由后方可請(qǐng)休。事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦《請(qǐng)假單》。病假每日扣除10元，事假每日扣除20元。

　　四、在崗期間，因公外出者（帶客戶看房除外），必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭告知后方可外出，因緊急私事需要外出者，必須填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。

　　銷售現(xiàn)場(chǎng)流程管理

　　一、接訪規(guī)范:

　　1、實(shí)行輪流接訪制，由銷售經(jīng)理制定接訪順序。

　　2、客戶來訪，置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)迎門，并至以接待語"您好，歡迎光臨蘋果社區(qū)！"

　　3、接訪時(shí)應(yīng)熱情、大方，語速適中，語調(diào)柔和、清晰。

　　4、對(duì)來訪客戶所提疑問應(yīng)以真誠(chéng)及耐心地解答。

　　5、熱銷期間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序及辦公用品的維護(hù)。

　　6、熱銷期間各銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情、耐心地進(jìn)行銷售工作。

　　二、接聽電話規(guī)范及技巧:

　　1、實(shí)行輪流接訪制，由銷售經(jīng)理制定接訪順序。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)電話接聽必須在三聲之內(nèi)接聽。

　　3、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為普通話"你好,蘋果社區(qū)"

　　4、接聽電話時(shí)保持微笑,語調(diào)輕柔。

　　5、簡(jiǎn)捷,清晰,準(zhǔn)確的回答客戶提問,重點(diǎn)提出項(xiàng)目主要賣點(diǎn).每次接聽客人來電時(shí)間不超過兩分種。

　　6、在接聽電話時(shí),注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現(xiàn)場(chǎng)。

　　三、其他規(guī)范：

　　1、定金、首付款、尾款的交付時(shí)間以及簽定合同的時(shí)間必須嚴(yán)格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請(qǐng)，經(jīng)當(dāng)事置業(yè)顧問，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批復(fù)后，方可延期執(zhí)行。

　　2、銷售過程中的所有款項(xiàng)，統(tǒng)一由財(cái)務(wù)人員收取，嚴(yán)禁銷售人員私自收取任何款項(xiàng)。

　　3、置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)，應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行不實(shí)承諾

　　銷售人員行為規(guī)范

　　一、銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)法則和公平競(jìng)爭(zhēng)原則，維護(hù)客戶的利益。

　　二、銷售人員與客戶接洽時(shí)，言談舉止應(yīng)當(dāng)文明禮貌。

　　三、為了正確了解客戶需求并合理設(shè)計(jì)購(gòu)房方案，銷售人員應(yīng)對(duì)相關(guān)的樓盤、投　　　　資理財(cái)、法律等知識(shí)有相當(dāng)?shù)恼莆眨\(yùn)用專業(yè)技術(shù)和知識(shí)，對(duì)客戶面臨的狀況和需求進(jìn)行正確分析，并在此基礎(chǔ)上向客戶提供科學(xué)的建議。

　　四、銷售人員應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品性能和特點(diǎn)，客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品，確保客戶能夠得到最優(yōu)化的購(gòu)置方案。

　　五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購(gòu)置。

　　六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品，不得夸大或變相夸大合同的利益，不得預(yù)測(cè)不確定的利益。

　　七、合同等重要文件應(yīng)由客戶本人簽名確認(rèn)，銷售人員不得代客戶簽名。

　　八、銷售人員對(duì)于客戶請(qǐng)求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)傳遞給公司。

　　九、對(duì)于客戶提出退房要求的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財(cái)務(wù)損失等情況。

　　十、銷售人員在任何時(shí)候不得以個(gè)人名義收取任何費(fèi)用，不得截留、挪用、侵占或貪污。

　　十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的，應(yīng)按照公司的規(guī)定，辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。

　　十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù)，協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。

　　十三、如果客戶通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時(shí)，銷售人員應(yīng)及時(shí)通知公司，同時(shí)也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問題。

　　銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

　　一、銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝，并佩戴員工胸卡或吊牌。

　　二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止，為客戶提供準(zhǔn)確到位的專

業(yè)服務(wù)。

　　三、電話鈴聲響起，必須在三聲之內(nèi)接聽，并進(jìn)行全面詳盡的電話記錄，便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。

　　四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度

　　五、微笑面對(duì)客戶,保持友好適度的目光交流

　　六、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲說笑,手舞足蹈。

　　七、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)化妝，吃零食，手機(jī)關(guān)至振動(dòng)。

　　八、與客戶交談時(shí)，嚴(yán)禁心不在焉，或者中途與其他人搭話。

　　九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。

　　十、對(duì)客戶提出的疑問和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當(dāng)解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實(shí)承諾.

　　十一、售樓部現(xiàn)場(chǎng)氛圍每個(gè)銷售人員都有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)控。時(shí)刻保持售樓部音樂，燈光。

　　十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴(yán)格遵守，如違反則一次處罰十元

　　現(xiàn)場(chǎng)檔案管理

　　一、銷售現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)表格，資料的保管及使用，確保其機(jī)密性。

　　二、客戶應(yīng)提交的資料由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)完成，現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必須對(duì)資料的完備進(jìn)行審核，并督促置業(yè)顧問及時(shí)彌補(bǔ)。

篇2：房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范

　　總則

　　一為規(guī)范公司現(xiàn)場(chǎng)工作秩序和員工行為,樹立公司形象,以促進(jìn)銷售任務(wù)的圓滿完成,特制定本規(guī)定.

　　二 現(xiàn)場(chǎng)所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項(xiàng)條款.

　　三 各級(jí)管理人員,包括項(xiàng)目經(jīng)理及主管,人力資源部經(jīng)理均按此規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督.指導(dǎo).檢查.

　　四 人力資源部依據(jù)本規(guī)定有直接處罰權(quán)力.

　　五 適用范圍:本規(guī)定所稱員工,系指本公司各售樓現(xiàn)場(chǎng)的全體崗位人員.

　　接待規(guī)范說明

　　適用崗位:現(xiàn)場(chǎng)銷售主管/銷售員

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容:(一)班前準(zhǔn)備

　　具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

　　工作時(shí)間早晨8:.30-18:00，準(zhǔn)時(shí)到崗。

　　1、工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。

　　鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工穿裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。

　　領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜;若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。

　　工號(hào)牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號(hào)牌，于左上方。

　　崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。

　　2、個(gè)人衛(wèi)生提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

　　面部：保持面部干凈。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。

　　頭發(fā);男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且安徽諉跡蟛還鋁歟岱⒉還慌無憊し⑿陀κ嶗碚耄繽販⒂τ梅⒋諛院螅轄信無憊げ噬痙ⅰ

　　指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色制甲油。

　　上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。

　　3、環(huán)境衛(wèi)生必須在9：00以前清潔完畢。

　　售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。

　　售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。

　　售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。

　　4、設(shè)施設(shè)備備齊各自使用的辦公用具。

　　用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。

　　洽談桌椅擺放整齊。

　　照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。

　　各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。

　　各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。

　　5、心理準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容：(二)班前會(huì)及檢查

　　具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

　　1、時(shí)間及主持人班前會(huì)在每天9;00以前召開，由主管主持。

　　若主管不在，由指定人員主持。

　　要求項(xiàng)目經(jīng)理每周主持至少2-3次。

　　2、工作安排和培訓(xùn)根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排;

　　按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、檢查按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。

　　4、記錄班前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交人力資源部。

　　適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售員

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容;(三)接待禮儀

　　具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

　　1、站位輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。

　　2、站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。

　　頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。

　　雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型;若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后退半步。

　　3、服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶切不可以貌取人。

　　4、語言在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語。

　　5、鞠躬禮普通禮：面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”;鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。

　　握手禮：注意握手順序，客人-主人-女士-年長(zhǎng)者-上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3-6秒。

　　普通禮一般在初次見面、致歉、握手時(shí)使用。

　　6、引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。

　　拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說“請(qǐng)這邊走”。

　　遇門檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。

　　7、拉門手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說“您好”。

　　8、讓行正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。

　　9、坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。

　　男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10-15cm。

　　女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。

　　10、視線、神情客人視線與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。

　　避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。

　　若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。

　　高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　11、稱呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到來時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓客戶有親切之感。

　　注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小姐，年長(zhǎng)稱女士。

　　12、慎用手勢(shì)為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　遞接任何物品都需要使用雙手。

　　資料夾不可夾于腋下。

　　13、迎送賓客客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問候。

　　客戶到達(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

　　與客戶站立交談時(shí)，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時(shí)，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。

　　客戶離開時(shí)，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。

　　14、談話禮節(jié)銷售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。注意語言的節(jié)奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。

　　員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。

　　應(yīng)答客戶，不可作簡(jiǎn)單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。

　　談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。

　　適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售員

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容：(四)現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

　　具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求

　　1、狀態(tài)其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺(tái)之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。

　　2、遞接名片時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片。

　　遞名片的同時(shí)作自我介紹，“我叫***，請(qǐng)多關(guān)照”，然后詢問對(duì)方姓氏，若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。

　　遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。

　　對(duì)方遞來名片時(shí)，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。

　　3、接聽電話電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，***(售樓處名稱)”，“您好，我是***”。

　　認(rèn)真聽清對(duì)方講話，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎?”

　　電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。

　　當(dāng)對(duì)方要找的銷售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問是否需要留言。

　　通話完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。

　　注意掌握通話的時(shí)機(jī)。

　　將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。

　　5、補(bǔ)位意識(shí)任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。

　　6、端茶送水帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請(qǐng)喝茶”、“請(qǐng)慢用”等敬語。

　　7、日常衛(wèi)生隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。

　　煙缸內(nèi)最多不超過三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔。

　　客戶離開后，已使用過的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。

　　客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。

　　8、注意事項(xiàng) 接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。

　　接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。

　　接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。

　　未著工作裝不得進(jìn)入接待臺(tái)，臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。

　　嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。

　　員工佩帶的傳呼、手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。

　　售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。

　　參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。

　　對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。對(duì)重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。

　　愛護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品。

篇3：售樓現(xiàn)場(chǎng)銷售流程執(zhí)行

　　1、電話接聽

　　2、現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶的接待，介紹項(xiàng)目特點(diǎn)，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。

　　3、電話追蹤、拜訪，告之項(xiàng)目近況、進(jìn)展、銷售熱勢(shì)，建議其再次光臨現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。

　　小定保留24小時(shí)后，備足首付款40%前來簽約。

　　大定保留48小時(shí)后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內(nèi)補(bǔ)齊。

　　簽約流程：

　　整理客戶資料預(yù)約簽訂合同客戶繳款開具交款票據(jù)

　　客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭

　　客戶付清全款收集客戶資料辦理產(chǎn)權(quán)

　　5、現(xiàn)場(chǎng)各類表格的填寫：

　　5-1：電話接聽記錄表：

　　電話接聽記錄表

　　日期 年 月 日

　　客戶姓名性別需求狀況認(rèn)知途徑現(xiàn)居住(工作)區(qū)域詢問內(nèi)容對(duì)價(jià)格反應(yīng)聯(lián)系電話記錄人

　　廣告介紹其它

　　5-2：每日到訪客戶記錄

　　5-3：成交客戶檔案

　　成交客戶檔案

　　編號(hào)姓名現(xiàn)居地址職業(yè)年齡房號(hào)總房?jī)r(jià)付款方式首次來訪簽約時(shí)間聯(lián)系方式銷售代表

　　5-4：銷售日統(tǒng)計(jì)表

　　銷售日統(tǒng)計(jì)表

　　日期 年 月 日

　　接待客戶組數(shù)

　　其

　　中新

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　老

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　接聽電話組數(shù)

　　留有電話組數(shù)

　　電話跟蹤組數(shù)

　　回訪客戶組數(shù)

　　銷售情 況單位

　　面積

　　合同金額

　　會(huì)

　　議

　　記

　　錄

　　記錄人：

　　6、每日銷售總結(jié)會(huì)議