zz國際項(xiàng)目現(xiàn)場銷售基本流程
房地產(chǎn)銷售，現(xiàn)場接待是主戰(zhàn)場，如何將產(chǎn)品盡可能快速、全面地為客戶所接受，銷售人員的基本動作是關(guān)鍵。本文按照整個銷售流程，將幾個最基本的銷售動作及其注意事項(xiàng)作一詳細(xì)介紹。
流程一：接聽電話
1、基本動作
（1）接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候“**花園或公寓，你好”，而后開始交談。
（2）通常，客戶在電話中會問及價格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長補(bǔ)短，在回答中將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙地溶入。
（3）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。
（4）最好的做法是，直接約情客戶來現(xiàn)場看房。
（5）馬上將資訊記錄在客戶來電表上。
2、注意事項(xiàng)
（1）銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說詞。
（2）廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。
（3）廣告當(dāng)天，來電量特別多，時間更顯珍貴，一層接聽電話應(yīng)以2—3分鐘為限，不宜過長。
（4）電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問。
（5）約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點(diǎn)，你將專程等候。
（6）應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理充分溝通交流。
流程二：迎接客戶
1、基本動作
（1）客戶進(jìn)門，每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。
（2）銷售人員立即上前，熱情接待。
（3）幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。
（4）通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受的媒體。
2、注意事項(xiàng)
（1）銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。
（2）接待客戶或一人，以二人為限，絕對不要超過三人。
（3）若不是真正客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。
（4）生意不在情誼在，送客至大門或電梯間。
流程三：介紹產(chǎn)品
1、基本動作
（1）交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。
（2）按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通生活功能、產(chǎn)品機(jī)能。主要建材等的說明）。
2、注意事項(xiàng)
（1）此時側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點(diǎn)。
（2）將自己的熱枕與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。
（3）通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。
（4）當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。
流程四：購買洽談
1、基本動作
（1）倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。
（2）在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。
（3）根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明。
（4）針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
（5）適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化其購買欲望。
（6）在客戶對產(chǎn)品有70％的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下訂金購買。
2、注意事項(xiàng)
（1）入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。
（2）個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。
（3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)。
（4）注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。
（5）注意判斷客戶的誠意，購買能力和成交概率。
（6）現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。
（7）對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。
（8）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。
流程五：帶看現(xiàn)場
1、基本動作
（1）結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。
（2）按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶別。
（3）盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。
2、注意事項(xiàng)
（4）帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。
（5）囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
流程六：暫未成交
1、基本動作
（1）將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。
（2）再次告訴客戶聯(lián)系河聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢。
（3）對有意的客戶再次約定看房時間。
2、注意事項(xiàng)
（4）暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。
（5）及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。
（6）針對暫未成交或未成交的真正原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
流程七：填寫客戶資料表
1、基本動作
（1）無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。
（2）填寫重點(diǎn)：
客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊；
客戶對產(chǎn)品的要求條件；
成交或未成交的真正原因。
（3）根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為很有希望、有希望、一般、希望渺茫，這四個等級，以便日后有重點(diǎn)地追蹤客戶。
2、注意事項(xiàng)
（1）客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。
（2）客戶資料表四銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存。
（3）客戶等級應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。
（4）每天或每周，應(yīng)由現(xiàn)場銷售經(jīng)理定時召開工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。.
流程八：客戶追蹤
1、基本動作
繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。
對于A、B等級的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服。
將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。
無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。
2、注意事項(xiàng)
（1）追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。
（2）追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。
（3）注意追蹤方式的變化，打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷后動，等等。
（4）二人以上與同一客戶有聯(lián)系時應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動。
流程九：成交收定
1、基本動作
（1）客戶決定購買并下訂金時，利用銷控對答告訴現(xiàn)場經(jīng)理。
（2）恭喜客戶。
（3）詳盡解釋訂單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。
定金欄內(nèi)填寫實(shí)收金額，若所收的定金為票據(jù)時，填寫票據(jù)的詳細(xì)資料；
與客戶約定簽約的日期及簽約金額，填寫于定單上。
其他內(nèi)容依定單的格式如實(shí)填寫。
（4）收取定金，請客戶、經(jīng)辦銷售人員，現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。
（5）填寫完定單，將定單交給女專點(diǎn)收備案。
（6）將定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)
2、注意事項(xiàng)
（1）與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。
（2）定金（大定金）為和約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的一倍予以賠償。
（3）定金收取金額為洋房2萬，別墅10萬（每套）。原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成功。
（4）定單填寫完后，在仔細(xì)檢查戶別，面積，總價，定金等是否正確。
（5）收取的定金須確實(shí)點(diǎn)收。
流程十：簽定合同
1、基本動作
（1）恭喜客戶選擇我們的房屋
（2）簽完定單的同時簽定商品房買賣合同
（3）驗(yàn)對身份證原件，審核其購房資格。
（4）出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱，住所
房地產(chǎn)的坐落，面積，四周范圍；
土地所有權(quán)性質(zhì)
土地使用權(quán)獲得方式和使用期限
房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)
房屋的平面布局，結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑質(zhì)量，裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施，配套設(shè)施等狀況
房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價格，支付方式和期限。
房地產(chǎn)支付日期
違約責(zé)任
爭議的解決方式
（4）與客戶商討并確定所有內(nèi)容
（5）簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時相應(yīng)抵扣已付定金，原則上首期款在3—7天內(nèi)交清。
（6）將定單收回交女專備案
（7）同時鑒定業(yè)主臨時公約
（7）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜
（8）登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一切應(yīng)交給客戶。
（9）恭喜客戶，送至大門外或電梯間。
2、注意事項(xiàng)
(1)示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好
(2)事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決辦法。
(3)簽約時，如客戶有問題無法說服，回報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管。
(4)由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。
(5)解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。
(6)簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)審核，并報房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。
(7)牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。
(8)簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。
(9)若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。
(10)及時檢討簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。
（11）合同一旦確定業(yè)主姓名以后便不能更改。
流程十一：退戶
1、基本動作
(1)分析退戶原因，明確是否可以退戶
（2）現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認(rèn)，決定退戶。
（3）結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)
（4）將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/P>
zz國際項(xiàng)目組
篇2：房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場接待規(guī)范
總則
一為規(guī)范公司現(xiàn)場工作秩序和員工行為,樹立公司形象,以促進(jìn)銷售任務(wù)的圓滿完成,特制定本規(guī)定.
二 現(xiàn)場所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項(xiàng)條款.
三 各級管理人員,包括項(xiàng)目經(jīng)理及主管,人力資源部經(jīng)理均按此規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督.指導(dǎo).檢查.
四 人力資源部依據(jù)本規(guī)定有直接處罰權(quán)力.
五 適用范圍:本規(guī)定所稱員工,系指本公司各售樓現(xiàn)場的全體崗位人員.
接待規(guī)范說明
適用崗位:現(xiàn)場銷售主管/銷售員
項(xiàng)目內(nèi)容:(一)班前準(zhǔn)備
具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求
工作時間早晨8:.30-18:00，準(zhǔn)時到崗。
1、工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。
鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工穿裙裝，以淺色長襪為宜。
領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜;若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。
工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。
崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。
2、個人衛(wèi)生提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。
面部：保持面部干凈。男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。
頭發(fā);男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且安徽諉跡蟛還鋁歟岱⒉還慌無憊し⑿陀κ嶗碚耄繽販⒂τ梅⒋諛院螅轄信無憊げ噬痙ⅰ
指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色制甲油。
上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。
3、環(huán)境衛(wèi)生必須在9：00以前清潔完畢。
售樓處內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時維修或更換。
售樓處門前應(yīng)隨時保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時清掃。
售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。
4、設(shè)施設(shè)備備齊各自使用的辦公用具。
用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。
洽談桌椅擺放整齊。
照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。
各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。
各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。
5、心理準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。
適用崗位：現(xiàn)場銷售主管
項(xiàng)目內(nèi)容：(二)班前會及檢查
具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求
1、時間及主持人班前會在每天9;00以前召開，由主管主持。
若主管不在，由指定人員主持。
要求項(xiàng)目經(jīng)理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培訓(xùn)根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排;
按照計劃或針對實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)。
3、檢查按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。
4、記錄班前會須作好會議記錄，每周將會議記錄上交人力資源部。
適用崗位：現(xiàn)場銷售主管、銷售員
項(xiàng)目內(nèi)容;(三)接待禮儀
具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求
1、站位輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。
2、站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。
頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。
雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型;若站立時間較長，右腳可后退半步。
3、服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動。微笑，每位員工一定要有微笑，對待客戶切不可以貌取人。
4、語言在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語。
5、鞠躬禮普通禮：面對客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時使用，如“您好，歡迎光臨”;鞠躬時男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。
握手禮：注意握手順序，客人-主人-女士-年長者-上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3-6秒。
普通禮一般在初次見面、致歉、握手時使用。
6、引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。
拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。
遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”。
7、拉門手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時說“您好”。
8、讓行正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。
9、坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。
男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10-15cm。
女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。
10、視線、神情客人視線與你相視時，要主動示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。
避免斜視等不禮貌神情。交談時，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。
若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。
高個子銷售員接待矮個子客戶時，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。
11、稱呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切之感。
注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小姐，年長稱女士。
12、慎用手勢為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。
遞接任何物品都需要使用雙手。
資料夾不可夾于腋下。
13、迎送賓客客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問候。
客戶到達(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。
與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。
客戶離開時，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。
14、談話禮節(jié)銷售人員應(yīng)隨時使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。注意語言的節(jié)奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。
員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。
應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。
談話時如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。
適用崗位：現(xiàn)場銷售主管、銷售員
項(xiàng)目內(nèi)容：(四)現(xiàn)場行為規(guī)范
具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求
1、狀態(tài)其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。
2、遞接名片時機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片。
遞名片的同時作自我介紹，“我叫***，請多關(guān)照”，然后詢問對方姓氏，若對方回贈名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。
遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。
對方遞來名片時，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。
3、接聽電話電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，***(售樓處名稱)”，“您好，我是***”。
認(rèn)真聽清對方講話，不清楚時，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎?”
電話機(jī)旁應(yīng)隨時備有記事本和筆。
當(dāng)對方要找的銷售員不在時，要主動詢問是否需要留言。
通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。
注意掌握通話的時機(jī)。
將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。
5、補(bǔ)位意識任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識到客人的需求時，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個良好的整體服務(wù)。
6、端茶送水帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請喝茶”、“請慢用”等敬語。
7、日常衛(wèi)生隨時保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時處理。
煙缸內(nèi)最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。
客戶離開后，已使用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位。
客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。
8、注意事項(xiàng) 接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。
接待臺擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。
接待臺內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。
未著工作裝不得進(jìn)入接待臺，臺內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。
嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。
員工佩帶的傳呼、手機(jī)在工作時間只能使用震動。
售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。
參加會議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。
對上級布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。對重大任務(wù)，要形成報告上交。
愛護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品。
篇3：售樓現(xiàn)場銷售流程執(zhí)行
1、電話接聽
2、現(xiàn)場來訪客戶的接待，介紹項(xiàng)目特點(diǎn)，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。
3、電話追蹤、拜訪，告之項(xiàng)目近況、進(jìn)展、銷售熱勢，建議其再次光臨現(xiàn)場。
4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。
小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。
大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內(nèi)補(bǔ)齊。
簽約流程：
整理客戶資料預(yù)約簽訂合同客戶繳款開具交款票據(jù)
客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭
客戶付清全款收集客戶資料辦理產(chǎn)權(quán)
5、現(xiàn)場各類表格的填寫：
5-1：電話接聽記錄表：
電話接聽記錄表
日期 年 月 日
客戶姓名性別需求狀況認(rèn)知途徑現(xiàn)居住(工作)區(qū)域詢問內(nèi)容對價格反應(yīng)聯(lián)系電話記錄人
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5-2：每日到訪客戶記錄
5-3：成交客戶檔案
成交客戶檔案
編號姓名現(xiàn)居地址職業(yè)年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯(lián)系方式銷售代表
5-4：銷售日統(tǒng)計表
銷售日統(tǒng)計表
日期 年 月 日
接待客戶組數(shù)
其
中新
客
戶A
B
C
老
客
戶A
B
C
接聽電話組數(shù)
留有電話組數(shù)
電話跟蹤組數(shù)
回訪客戶組數(shù)
銷售情 況單位
面積
合同金額
會
議
記
錄
記錄人：
6、每日銷售總結(jié)會議