物業(yè)企業(yè)管理制度之主要規(guī)章制度清單

　　1、人事后勤制度

　　人事辦公規(guī)范管理制度，保密制度，辦公設備使用管理規(guī)定，人事部氛圍管理規(guī)定，工作服配發(fā)規(guī)定，員工保密紀律規(guī)定，印章使用管理制度，辦公物品管理制度，長途電話管理辦法，網絡使用管理規(guī)定，辦公電器使用規(guī)定，備品供應與保管規(guī)定，檔案資料管理制度，立卷管理規(guī)定，檔案管理準則，檔案借閱管理制度，員工宿舍管理制度，職工宿舍文明守則，食堂管理規(guī)定，食堂衛(wèi)生制度，工作餐供應管理規(guī)定，加班餐管理規(guī)定等。

　　2、工作職責

　　人事財務部的職責范圍，管理服務中心的職責范圍，工程部的職責范圍，公共關系部的職責范圍，保安部的職責范圍，保潔部的職責范圍等。

　　管理處主任崗位職責，各主管崗位職責，主管會計崗位職責，出納員崗位職責，收費員崗位職責，收入核查員崗位職責文員崗位職責，管理員崗位職責，維修工崗位職責，保安員崗位職責，消防員崗位職責，車輛管理員崗位職責，摩托車、自行車保管員崗位職責，清潔綠化工崗位職責等。

　　3、人力資源制度

　　員工考勤管理制度，薪資管理辦法，職員待遇辦法，員工考評制度，員工獎勵辦法，員工處罰制度，出差管理制度，出差手續(xù)及差旅費支付制度，員工聘用規(guī)定，勞動合同制度，員工培訓制度，員工解雇、辭退處理制度，員工遷調制度，臨時工錄用、辭退規(guī)定，員工工作證管理制度，休息、休假規(guī)定，工傷處理的有關規(guī)定，計劃生育規(guī)定，員工撫恤辦法，員工傷害補償規(guī)定等。

　　4、財務制度

　　財產管理辦法，財務管理規(guī)定，財務計劃管理制度，共用設施設備維修基金管理辦法，會計報表制度，貨幣資金管理制度，會計核算的原則，憑證管理規(guī)定，會計檔案管理制度，低值易耗品財務管理制度，使用收據及有價票據的管理辦法，年度財務預算規(guī)定，收費員帳款交接班管理辦法，保險柜鑰匙管理規(guī)定，經費支出管理制度，專用基金管理制度，現金及各種銀行存款管理，支付業(yè)務費用的開支標準及批準權限，差旅費開支標準，物品管理規(guī)定，物業(yè)管理專項收費管理規(guī)定等。

　　5、安全制度

　　安全保安管理制度，安全保安防范工作規(guī)定，保安工作規(guī)范，值班管理制度，失竊處理辦法，消防管理制度，治安管理規(guī)定，防火責任制，防火安全制度，保安員培訓管理制度，保安員日常管理制度，保安部領班工作制度，安全工作總結制度，當班前列隊訓練制度，日常工作記錄管理制度，保安裝備交接制度，突發(fā)事件處理制度，保安員的職責及紀律規(guī)定，保安員交接班的規(guī)定，對講機的配備、使用管理規(guī)定，保安部學習與訓練制度，保安部穿著儀表規(guī)定，火災處理應急方案，安全用電須知等。

　　6、車輛管理制度

　　車輛管理規(guī)定，交通安全管理規(guī)定，自行車庫管理制度，車輛衛(wèi)生制度，機動車輛停車場管理制度，車輛在小區(qū)內行駛停放規(guī)定，摩托車、助力車、自行車管理規(guī)定等。

　　7、物業(yè)維修制度

　　設備基礎管理制度，工程部維修服務規(guī)范，房屋設備管理方式、內容與制度，房屋設備的日常性保養(yǎng)規(guī)定，維修處理規(guī)程，配電室操作管理制度，停電處理制度，電器設備的養(yǎng)保安理規(guī)定，設備安全檢查制度，給排水系統(tǒng)的養(yǎng)保安理規(guī)定，設備操作、保養(yǎng)和維修規(guī)定，維修電工操作規(guī)程，供電系統(tǒng)的養(yǎng)保安理規(guī)定，設備潤滑管理制度，設備事故處理制度，新增設備管理制度，電器機械設備操作制度，改裝、移裝設備操作制度，轉讓和報廢設備管理制度，維修工交接班制度，維修報告制度，設備日常巡檢制度，設備日常維修制度，工具領用保管制度，房屋維修的原則，房屋維護的標準，房屋維修管理考核標準，房屋維修的技術管理，房屋完損等級的評定，房屋維護管理規(guī)定等。

　　8、保潔衛(wèi)生管理制度

　　綠化管理規(guī)定，綠化養(yǎng)護標準要求，綠化養(yǎng)護、管理的操作細則，辦公保潔管理規(guī)定，衛(wèi)生管理準則，綠化布置及養(yǎng)護、清潔的操作程序，清潔設備操作、領用制度，清潔工安全操作規(guī)程，保潔清潔管理制度，清潔工作檢查規(guī)程，清潔工作細則規(guī)定，外墻清潔操作規(guī)程，燈具的清潔規(guī)定，垃圾的管理規(guī)定，室外地面的清潔規(guī)定，草地清潔管理規(guī)定，盆景護理規(guī)定，室內清潔管理規(guī)定等。

　　9、其他管理制度

　　小區(qū)公眾管理制度體系；外聯(lián)制度體系；經營、拓展制度體系；還有便民服務與增值服務制度，接待來訪投訴與回訪制度，社區(qū)文化工作制度，員工服務準則等等。

篇2：物業(yè)會計部規(guī)章制度

　　物業(yè)會計部規(guī)章制度

　　1.遵守國家有關財務政策、法令、法規(guī)。

　　2.遵守公司各項規(guī)章制度

　　3.服從領導，聽從指揮，不得頂撞上級。

　　4.按時上班，不遲到，不早退，有事、有病要提前一天請假，如遇到特殊情況要在當日10:00前電話請假。

　　5.著裝整齊，不披頭散發(fā)，著淡裝，上崗時要配帶胸卡，精神飽滿地投入工作。

　　6.加強團結，具有協(xié)作精神，共同搞好本部門工作。

　　7.工作時間不得串崗，不得聊天，在辦公場所不得大聲喧嘩，離開崗位要跟部門負責人打招呼。

　　8.樹立"為客戶服務第一"的思想，強化服務意識。

　　9.接待客戶語言要文明，態(tài)度和藹，提高辦事效率，縮短客戶等待時間。

　　10.耐心回答客戶的咨詢，接電話時要使用禮貌用語。

　　11.加強業(yè)務學習，不斷提高工作技能。

　　12.工作安排合理，有計劃性，按時完成本職任務。

　　13.當好領導的參謀，對往來款項要做到心中有數，同時保守公司財務秘密。

　　14.保護好部門公共財務，搞好公共衛(wèi)生，保證有良好的工作環(huán)境，每日上班前十分鐘打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　15.遵守防火制度，下班前檢查門窗，關燈關電源。

　　16.上班時間無故不得打私人電話。

篇3：物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理

　　物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理

　　一、管理規(guī)章制度

　　科學管理、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導入ISO9000質量管理標準模式。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內部崗位制度20條，運作管理制度32條，員工培訓考核制度10條。

　　1.公眾制度

　　(1)《業(yè)戶手冊》。

　　(2)《業(yè)主公約》。

　　(3)《精神文明公約》。

　　(4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。

　　(5)《二次裝修管理規(guī)定》。

　　(6)《二次裝修管理協(xié)議》。

　　(7)《裝修人員管理規(guī)定》。

　　(8)《出入物品管理規(guī)定》。

　　(9)《安全管理規(guī)定》。

　　(10)《消防管理規(guī)定》。

　　(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

　　(12)《園林綠化管理規(guī)定》。

　　2.崗位職責

　　(1)物業(yè)經理崗位職責。

　　(2)經理助理崗位職責。

　　(3)物業(yè)管理部經理崗位職責。

　　(4)物業(yè)管理文員崗位職責。

　　(5)物業(yè)管理員崗位職責。

　　(6)物業(yè)商務管理員崗位職責。

　　(7)物業(yè)清潔員崗位職責。

　　(8)工程管理部經理崗位職責。

　　(9)工程技術員崗位職責。

　　(10)強電技工崗位職責。

　　(11)弱電技工崗位職責。

　　(12)暖通工崗位職責。

　　(13)維修工崗位職責。

　　(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

　　(15)安全經理崗位職責。

　　(16)安全管理員崗位職責。

　　(17)財務經理崗位職責。

　　(18)財務會計崗位職責。

　　(19)財務出納崗位職責。

　　(20)財務收費員崗位職責。

　　3.運作管理制度

　　(1)《員工手冊》。

　　(2)《管理人員文明服務準則》。

　　(3)《員工辦公制度》。

　　(4)《各部門月工作計劃及總結制度》。

　　(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

　　(6)《員工培訓制度》。

　　(7)《內部財務管理制度》。

　　(8)《檔案資料管理制度》。

　　(9)《值班管理制度》。

　　(10)《公用品申請、購買、領用制度》。

　　(11)《員工宿舍管理評比制度》。

　　(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

　　(13)《維修回訪制度》。

　　(14)《機電設備的編號方法》。

　　(15)《機電設備的統(tǒng)計制度》。

　　(16)《配電房管理制度》。

　　(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。

　　(18)《大廈應急滅火搶救方案》。

　　(19)《物業(yè)管理運作流程》。

　　(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。

　　(21)《業(yè)戶入住工作程序》。

　　(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

　　(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

　　(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

　　(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。

　　(26)《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》。

　　(27)《機電設備維修工作程序》。

　　(28)《安全管理工作程序》。

　　(29)《消防應急處理工作程序》。

　　(30)《園林綠化管理工作程序》。

　　(31)《清潔管理工作程序》。

　　(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。

　　4.員工培訓考核制度

　　(1)《新員工入職培訓制度》。

　　(2)《在崗員工循環(huán)培訓制度》。

　　(3)《員工工作考核及獎罰制度》。

　　(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

　　(5)《經理助理崗位月工作考核表》。

　　(6)《部門經理崗位月工作考核表》。

　　(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

　　(8)《業(yè)戶意見月*統(tǒng)計表》。

　　(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。

　　(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

　　二、物業(yè)檔案建立與管理

　　1.資料收集

　　資料的收集堅持內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。

　　2.資料分類整理

　　(1)分辨真?zhèn)巍?/P>

　　(2)分類排序。

　　(3)組編檔號。

　　(4)裝訂精美。

　　3.檔案資料管理

　　(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

　　(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

　　(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。

　　(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。

　　(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的"三防"標準。