物業(yè)公司經(jīng)營部部門管理規(guī)定
1.目的
確保為客戶提供一個文明安全，愉快祥和的文化娛樂環(huán)境。
2.范圍
經(jīng)營部全體成員
3.管理規(guī)定
3.1負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)文娛場所的合理利用和管理，文娛設(shè)備設(shè)施的使用維護進行巡查、監(jiān)督。
3.2負責(zé)維持責(zé)任范圍內(nèi)營業(yè)、文娛場所的正常秩序、做好安全防范工作。
3.3經(jīng)營部管理制度
3.3.1上班必須穿工作服、配戴工號牌；儀容儀表干凈整潔，在工作期間保持自身形象，女性不允許披頭散發(fā)，不許涂有色指甲油，男性不許燙發(fā)。
3.3.2尊紀守法，遵守經(jīng)營部的各項規(guī)章制度;
3.3.3經(jīng)營部服務(wù)人員上班時必須使用敬語、謙語、不講粗語、不大聲喧嘩;
3.3.4在站立行走時，必須規(guī)范自然;
3.3.5嚴格按照服務(wù)流程操作，不應(yīng)該說的不說，不該問的事不問，以免造成顧客的誤解;
3.3.6在崗時必須做到服裝干凈挺直，頭發(fā)整齊干凈，指甲常剪，口腔無異味;
3.3.7愛護物品，精心使用，細心保養(yǎng)，損壞物品依價賠償;
3.3.8發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，必須第一時間報告上司，以便妥善處理;
3.3.9凡盜竊公司物品，盜竊他人物品者，一經(jīng)查實交公安機關(guān)處理;
3.3.10拾獲遺物要立刻交上司處理;
3.3.11嚴禁在經(jīng)營部范圍內(nèi)休息及睡覺;
3.3.12當(dāng)班時不得私自使用服務(wù)設(shè)施;
3.3.13當(dāng)班時不得接待親友及私人電話(特殊情況要上司批準);
3.3.14在任何時候要保持禮貌及常帶笑容;
篇2：步行街招商經(jīng)營部工作安排及傭金提成制度
經(jīng)營部工作安排及傭金提成制度
目前步行街招商已進入最后沖刺階段，公司會在工程方面加快進度，保證招商工作能順利進行。為了更好利用現(xiàn)有的人力資源，加強工作積極性，特對目前的工作安排及傭金提成制度作以下調(diào)整。
一、工作時間
1、上班時間08：30-21：00
2、由本月起三個月內(nèi)，每月放假二天。
二、工作安排
1、將目前招商、招租兩組整合為一組，招商、招租一起跟進。招租員輪流在展廳接待客戶及外出聯(lián)系客戶，即每天除保證有五位招租員留在展廳接待外，其余的均需外出聯(lián)絡(luò)客戶。
2、設(shè)值班經(jīng)理制度，值班經(jīng)理暫由呂瑋桾、溫秀嫻、方雄負責(zé)，每人二天輪值。值班經(jīng)理負責(zé)當(dāng)值當(dāng)天的人員工作安排，客戶接待、來訪登記，商鋪銷控情況等。
三、獎懲制度
1、人員工資按現(xiàn)時工資計算不變。
2、每人每月基本任務(wù)4間，值班經(jīng)理需完成集體任務(wù)為每月32間。
3、完成基本任務(wù)后每間提成300元。
4、不完成基本任務(wù)在工資中按未完成數(shù)每間扣150元，如每月一間都沒有完成的不發(fā)工資，只支付三百元生活補貼。
5、值班經(jīng)理每月需帶領(lǐng)組員完成每月的任務(wù)，如能完成每月的任務(wù)，另外每人職務(wù)補貼一千元，及其跟進的客戶也可計算提成(即如本人完成3間，部門總體完成32間，都可以計提成)。如部門不能完成每月任務(wù)，值班經(jīng)理本人已完成的不計提成。
6、招租員連續(xù)三個月不完成任務(wù)即予辭退。
7、值班經(jīng)理連續(xù)二個月完成部門任務(wù)不達到90%，及不服從公司規(guī)章制度，造成公司損失、虛報、瞞報情況的，予以撤職。撤職后由連續(xù)二個月完成任務(wù)最高者擔(dān)任。
8、個人任務(wù)完成后，每月超出10間，除原有的獎金外，公司對超出者另獎勵1000元，此款當(dāng)月結(jié)算。
9、全組每人每月平均超出5間，當(dāng)值經(jīng)理能完成自己的基本任務(wù)，當(dāng)值經(jīng)理每人由公司另獎勵1000元(不計算在職務(wù)補貼內(nèi))。
四、跟客制度
1、自己上門的客戶不論投資或租，按提成標準300元提成。
2、招租員外出聯(lián)系客戶，需將客戶的名稱、公司電話、聯(lián)系人上報公司登記。
3、屬于招租員外出聯(lián)系的客戶，需由招租員帶上門，或客戶已預(yù)約招租員到現(xiàn)場時間，或到現(xiàn)場指定找該招租員接待。成功簽約后，可再額外獎勵300元提成。
4、如招租員外出聯(lián)系的客戶，到現(xiàn)場沒有指定找該位負責(zé)人，而由另外一位人員接待跟進，經(jīng)查實該招租員已作客戶登記的，傭金分配為第一聯(lián)系人300元，現(xiàn)場接待人300元。
5、在現(xiàn)場負責(zé)接待的招租員，在接客過程中遇到問題，需找值班經(jīng)理負責(zé)。外出聯(lián)系客戶的招租員，如遇到問題可找值班經(jīng)理，或其它不當(dāng)值的經(jīng)理。
6、值班經(jīng)理不當(dāng)值時不能在展廳輪候接待客戶，如因客戶較多，需要支援等情況例外。
五、其它費用
車費、電話費由各人自行負責(zé)，公司不予報銷。
六、此制度僅適用于公司商鋪，如二手委托出租的商鋪按原定的委托手續(xù)費的10%計算提成(即二千元的10%，二百元/間)
董事長：
二OO三年三月十七日
篇3：物業(yè)公司經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責(zé)
經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責(zé)
職 務(wù)：經(jīng)營部經(jīng)理
呈報上級：物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡稱總經(jīng)理)
指導(dǎo)下級：經(jīng)營部所有員工
一.負責(zé)參與制定招租、招商經(jīng)營計劃,定期向公司匯報租賃情況，帶領(lǐng)下屬員工共同完成招租、招商等工作。
二.協(xié)調(diào)客戶與公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，及客戶租后與客戶中心協(xié)調(diào)，保持公司專業(yè)形象。配合及督察客戶投訴事項處理情況。
三.編制部門管理制度、崗位職責(zé)、項目經(jīng)營成本核算、工作任務(wù)、獎懲制度及考勤表。
四.調(diào)查市場近期走向，統(tǒng)籌客戶的信息反饋予公司，調(diào)整租賃策略。
五.監(jiān)督指導(dǎo)屬下員工的工作情況，計劃落實及合理分配工作，并定期考核、獎懲。
六.負責(zé)提高本部門人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。
七.部門內(nèi)部管理，客戶檔案管理、文書工作。
八.策劃商業(yè)宣傳推廣活動,節(jié)目布置為商戶營造良好的經(jīng)營氣氛，讓公司的經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。
九.參與公司物業(yè)的經(jīng)營開發(fā)，為公司創(chuàng)收效益。