20**物業(yè)客服人員服務(wù)技能競賽活動方案
一、活動目的：
為了全面提升客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能、以良好的形象為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。號召全體客服人員要與時俱進(jìn)，善于學(xué)習(xí)，從現(xiàn)在做起，從自我做起，把自己最美的形象展示在業(yè)主面前，全面體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
二、活動主題：賽物業(yè)服務(wù)技能，展示金鎖匙風(fēng)采
三、活動時間、內(nèi)容及實施細(xì)則
1)時間：
2)內(nèi)容：崗位例行化工作、高級會議服務(wù)、銷售中心客戶服務(wù)、清潔綠化監(jiān)督服務(wù)、客戶投訴處理服務(wù)、寫字樓專項服務(wù)等。
3)實施細(xì)則：
本次活動分為集中分類培訓(xùn)、項目初選 、半決賽和決賽階段，項目負(fù)責(zé)對人員初選，半決賽評選公司質(zhì)量部參與。
鑒于物業(yè)服務(wù)的多元性，此次活動將會按服務(wù)類型將項目分為：物業(yè)會務(wù)類、銷售中心類、住宅服務(wù)/寫字樓服務(wù)類三個類型。
第一階段：培訓(xùn)階段
時間：
要求：各項目做好動員工作，調(diào)動起大家的積極參與意識，根據(jù)本項目物業(yè)部的各崗位例行化工作、各分類別專項考核內(nèi)容進(jìn)行組織培訓(xùn)課程并實施考核，公司將組織集中培訓(xùn)--清潔綠化監(jiān)督課程，確保全員參加。
第二階段：初選階段
時間：
由各項目進(jìn)行初選，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果對優(yōu)秀人員進(jìn)行推選。初選結(jié)果向質(zhì)量部匯報，初選活動要有具體時間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果并附圖片。
第三階段：半決賽階段
時間：
要求：質(zhì)量部將聯(lián)同各項目總監(jiān)組織半決賽，按照分類組別進(jìn)行集中半決賽，確定最終參加決賽人員名單，將參賽名單公布各項目部。
第四階段：決賽階段
時間：
要求：根據(jù)各項目確定的參賽人員，進(jìn)行決賽。
4) 項目表演部分：為進(jìn)一步展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員風(fēng)采，鼓勵員工個性化發(fā)展，特設(shè)項目節(jié)目表演環(huán)節(jié)，形式可參考：歌舞、詩朗誦、小品、個人特長表演，表演形式不限。(各表演所需物資、服裝等請項目自行準(zhǔn)備)
四、決賽場地：
五、比賽形式：
1、對進(jìn)入半決賽人員統(tǒng)一進(jìn)行崗位例行化工作考核，占總成績的40%;
2、物業(yè)會務(wù)組：以現(xiàn)場會務(wù)場地布置、會務(wù)期間服務(wù)、會后場地收尾等實地展示，占總成績的60%;
3、銷售中心組：迎賓服務(wù)、水吧服務(wù)、樣板房服務(wù)等實地展示，占總成績的60%;
4、住宅/寫字樓物業(yè)組：
1)客戶投訴處理、住宅/寫字樓專項服務(wù)以必答題抽簽形式，占總成績的30%;
2)清潔綠化監(jiān)督以看圖搶答題形式，占總成績的30%。
六、組織工作：
1、成立職能組
1)活動總策劃：，負(fù)責(zé)整體活動策劃組織;
2)活動策劃組成員：：負(fù)責(zé)題庫、評分標(biāo)準(zhǔn)的整理準(zhǔn)備;
3)活動顧問：
4)評委組：
5)行政部:準(zhǔn)備橫幅一條、證書12本、小彩旗10面，投影儀、桌椅。
6)培訓(xùn)中心物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé):比賽場地，桌子，椅子及評委席的設(shè)置
2、參賽單位：
3、第一階段：由總部培訓(xùn)部門及各項目經(jīng)理/主任負(fù)責(zé)。
4、第二階段：由分公司經(jīng)理、項目總監(jiān)及項目經(jīng)理/主任及負(fù)責(zé)。
5、第三階段：由質(zhì)量部及相關(guān)組別負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
6、第四階段：由總部及評委組負(fù)責(zé)。
七、要求：
1、各項目周密組織，確保達(dá)到本次活動的預(yù)期效果。
2、項目協(xié)調(diào)好物業(yè)部本職工作，不能因為活動而影響本職工作。
3、現(xiàn)場評選人員統(tǒng)一穿著工裝，參賽人員統(tǒng)一著公司物業(yè)部制服。(項目可根據(jù)實際情況安排人員到現(xiàn)場觀摩)
八、第三階段活動流程及安排：
1、安排會場、準(zhǔn)備所需物資
2、評委、各參賽隊就座
3、總講話
4、組織比賽
5、各項目部節(jié)目表演
6、宣布比賽結(jié)果
7、總結(jié)頒獎
8、各參賽項目帶隊返回
九、獎勵：以各類別專線服務(wù)評出形象大使。
篇2：物業(yè)公司清潔技能競賽獲獎心得
物業(yè)公司清潔技能競賽獲獎心得
作為**物業(yè)服務(wù)有限公司的一名員工，能有機會參加公司舉辦的窗口崗位（清潔）技能競賽并摘得個人獎桂冠，我很榮幸，也非常激動。用三個詞可以表達(dá)我的心情：
第一是“感謝”。感謝公司為我們一線員工提供了學(xué)習(xí)交流的機會和展現(xiàn)自我的平臺，通過這個比賽活動，讓我們從過程中豐富了專業(yè)知識，開闊了眼界，強化了技能，積累了經(jīng)驗，激發(fā)了興趣，加深了職業(yè)自豪感，讓我更加熱愛我所從事的工作；感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和信任，感謝同事們的支持和鼓勵，成功不是我一個人的，更重要的是因為有他們作為我的堅強后盾！
第二是“自豪”。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到永旺永樂蘇房物業(yè)這片沃土，在她的培養(yǎng)、造就下，渺小的我才得以迅速成長，在人生的畫屏上留下了一抹最絢爛的色彩！
第三是“行動”。為了回報公司對我的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和同事們對我的支持，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的一腔熱忱、智慧與力量奉獻(xiàn)給公司，激情逐夢，勤奮敬業(yè)，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！
篇3：職工技能競賽考核辦法
20**年職工技能競賽考核辦法
為扎實有效地開展好技術(shù)比武活動，促進(jìn)我礦職工技能素質(zhì)的提高，特制定本考核辦法。
1、各基層單位的黨政主管是做好技術(shù)比武工作的第一責(zé)任人，要認(rèn)真組織報名和參賽工作，如少報名一人或有一名選手未按時參賽，罰單位黨政主管各100元并予以通報批評，依此類推；
2、各工作組在比武前需提前三天向礦技術(shù)比武活動辦公室上報各工種比武規(guī)劃（包括比武時間、地點、參賽人員、理論試題、實踐操作要求、裁判組長和裁判人員名單等內(nèi)容），如不及時上報規(guī)劃，罰工作組組長100元并通報批評；
3、各工種每次實踐操作必須有不低于2名裁判員以及本工作組督導(dǎo)員到場并在實踐評分表上簽字，如裁判員或督導(dǎo)員未到現(xiàn)場，則對工作組組長、裁判和督導(dǎo)員分別處以100元罰款并通報批評；
4、比武工作全部結(jié)束后，各工作組要于三日內(nèi)及時上報下列資料：
（1）所有的理論考試試卷；
（2）實踐操作的評分表（每份評分表上有督導(dǎo)員和裁判及裁判長簽字處，且有不低于2名裁判的簽名）；
（3）所有參賽選手最終成績（15％的理論成績＋15％的手指口述成績＋70％的實踐操作成績）匯總排名表。
如上報的資料手續(xù)不全或不及時上報比武資料，對工作組組長處以100元的罰款并通報批評。