20**物業(yè)客服人員服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)方案

　　一、活動(dòng)目的：

　　為了全面提升客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能、以良好的形象為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。號(hào)召全體客服人員要與時(shí)俱進(jìn)，善于學(xué)習(xí)，從現(xiàn)在做起，從自我做起，把自己最美的形象展示在業(yè)主面前，全面體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

　　二、活動(dòng)主題：賽物業(yè)服務(wù)技能，展示金鎖匙風(fēng)采

　　三、活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容及實(shí)施細(xì)則

　　1)時(shí)間：

　　2)內(nèi)容：崗位例行化工作、高級(jí)會(huì)議服務(wù)、銷售中心客戶服務(wù)、清潔綠化監(jiān)督服務(wù)、客戶投訴處理服務(wù)、寫字樓專項(xiàng)服務(wù)等。

　　3)實(shí)施細(xì)則：

　　本次活動(dòng)分為集中分類培訓(xùn)、項(xiàng)目初選 、半決賽和決賽階段，項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)人員初選，半決賽評(píng)選公司質(zhì)量部參與。

　　鑒于物業(yè)服務(wù)的多元性，此次活動(dòng)將會(huì)按服務(wù)類型將項(xiàng)目分為：物業(yè)會(huì)務(wù)類、銷售中心類、住宅服務(wù)/寫字樓服務(wù)類三個(gè)類型。

　　第一階段：培訓(xùn)階段

　　時(shí)間：

　　要求：各項(xiàng)目做好動(dòng)員工作，調(diào)動(dòng)起大家的積極參與意識(shí)，根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)部的各崗位例行化工作、各分類別專項(xiàng)考核內(nèi)容進(jìn)行組織培訓(xùn)課程并實(shí)施考核，公司將組織集中培訓(xùn)--清潔綠化監(jiān)督課程，確保全員參加。

　　第二階段：初選階段

　　時(shí)間：

　　由各項(xiàng)目進(jìn)行初選，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果對(duì)優(yōu)秀人員進(jìn)行推選。初選結(jié)果向質(zhì)量部匯報(bào)，初選活動(dòng)要有具體時(shí)間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果并附圖片。

　　第三階段：半決賽階段

　　時(shí)間：

　　要求：質(zhì)量部將聯(lián)同各項(xiàng)目總監(jiān)組織半決賽，按照分類組別進(jìn)行集中半決賽，確定最終參加決賽人員名單，將參賽名單公布各項(xiàng)目部。

　　第四階段：決賽階段

　　時(shí)間：

　　要求：根據(jù)各項(xiàng)目確定的參賽人員，進(jìn)行決賽。

　　4) 項(xiàng)目表演部分：為進(jìn)一步展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員風(fēng)采，鼓勵(lì)員工個(gè)性化發(fā)展，特設(shè)項(xiàng)目節(jié)目表演環(huán)節(jié)，形式可參考：歌舞、詩朗誦、小品、個(gè)人特長(zhǎng)表演，表演形式不限。(各表演所需物資、服裝等請(qǐng)項(xiàng)目自行準(zhǔn)備)

　　四、決賽場(chǎng)地：

　　五、比賽形式：

　　1、對(duì)進(jìn)入半決賽人員統(tǒng)一進(jìn)行崗位例行化工作考核，占總成績(jī)的40%;

　　2、物業(yè)會(huì)務(wù)組：以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、會(huì)務(wù)期間服務(wù)、會(huì)后場(chǎng)地收尾等實(shí)地展示，占總成績(jī)的60%;

　　3、銷售中心組：迎賓服務(wù)、水吧服務(wù)、樣板房服務(wù)等實(shí)地展示，占總成績(jī)的60%;

　　4、住宅/寫字樓物業(yè)組：

　　1)客戶投訴處理、住宅/寫字樓專項(xiàng)服務(wù)以必答題抽簽形式，占總成績(jī)的30%;

　　2)清潔綠化監(jiān)督以看圖搶答題形式，占總成績(jī)的30%。

　　六、組織工作：

　　1、成立職能組

　　1)活動(dòng)總策劃：，負(fù)責(zé)整體活動(dòng)策劃組織;

　　2)活動(dòng)策劃組成員：：負(fù)責(zé)題庫、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的整理準(zhǔn)備;

　　3)活動(dòng)顧問：

　　4)評(píng)委組：

　　5)行政部:準(zhǔn)備橫幅一條、證書12本、小彩旗10面，投影儀、桌椅。

　　6)培訓(xùn)中心物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé):比賽場(chǎng)地，桌子，椅子及評(píng)委席的設(shè)置

　　2、參賽單位：

　　3、第一階段：由總部培訓(xùn)部門及各項(xiàng)目經(jīng)理/主任負(fù)責(zé)。

　　4、第二階段：由分公司經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)及項(xiàng)目經(jīng)理/主任及負(fù)責(zé)。

　　5、第三階段：由質(zhì)量部及相關(guān)組別負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　6、第四階段：由總部及評(píng)委組負(fù)責(zé)。

　　七、要求：

　　1、各項(xiàng)目周密組織，確保達(dá)到本次活動(dòng)的預(yù)期效果。

　　2、項(xiàng)目協(xié)調(diào)好物業(yè)部本職工作，不能因?yàn)榛顒?dòng)而影響本職工作。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選人員統(tǒng)一穿著工裝，參賽人員統(tǒng)一著公司物業(yè)部制服。(項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況安排人員到現(xiàn)場(chǎng)觀摩)

　　八、第三階段活動(dòng)流程及安排：

　　1、安排會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備所需物資

　　2、評(píng)委、各參賽隊(duì)就座

　　3、總講話

　　4、組織比賽

　　5、各項(xiàng)目部節(jié)目表演

　　6、宣布比賽結(jié)果

　　7、總結(jié)頒獎(jiǎng)

　　8、各參賽項(xiàng)目帶隊(duì)返回

　　九、獎(jiǎng)勵(lì)：以各類別專線服務(wù)評(píng)出形象大使。

篇2：物業(yè)公司清潔技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)心得

　　物業(yè)公司清潔技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)心得

　　作為**物業(yè)服務(wù)有限公司的一名員工，能有機(jī)會(huì)參加公司舉辦的窗口崗位（清潔）技能競(jìng)賽并摘得個(gè)人獎(jiǎng)桂冠，我很榮幸，也非常激動(dòng)。用三個(gè)詞可以表達(dá)我的心情：

　　第一是“感謝”。感謝公司為我們一線員工提供了學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)和展現(xiàn)自我的平臺(tái)，通過這個(gè)比賽活動(dòng)，讓我們從過程中豐富了專業(yè)知識(shí)，開闊了眼界，強(qiáng)化了技能，積累了經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)了興趣，加深了職業(yè)自豪感，讓我更加熱愛我所從事的工作；感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和信任，感謝同事們的支持和鼓勵(lì)，成功不是我一個(gè)人的，更重要的是因?yàn)橛兴麄冏鳛槲业膱?jiān)強(qiáng)后盾！

　　第二是“自豪”。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到永旺永樂蘇房物業(yè)這片沃土，在她的培養(yǎng)、造就下，渺小的我才得以迅速成長(zhǎng)，在人生的畫屏上留下了一抹最絢爛的色彩！

　　第三是“行動(dòng)”。為了回報(bào)公司對(duì)我的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和同事們對(duì)我的支持，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的一腔熱忱、智慧與力量奉獻(xiàn)給公司，激情逐夢(mèng)，勤奮敬業(yè)，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！

篇3：職工技能競(jìng)賽考核辦法

　　20**年職工技能競(jìng)賽考核辦法

　　為扎實(shí)有效地開展好技術(shù)比武活動(dòng)，促進(jìn)我礦職工技能素質(zhì)的提高，特制定本考核辦法。

　　1、各基層單位的黨政主管是做好技術(shù)比武工作的第一責(zé)任人，要認(rèn)真組織報(bào)名和參賽工作，如少報(bào)名一人或有一名選手未按時(shí)參賽，罰單位黨政主管各100元并予以通報(bào)批評(píng)，依此類推；

　　2、各工作組在比武前需提前三天向礦技術(shù)比武活動(dòng)辦公室上報(bào)各工種比武規(guī)劃（包括比武時(shí)間、地點(diǎn)、參賽人員、理論試題、實(shí)踐操作要求、裁判組長(zhǎng)和裁判人員名單等內(nèi)容），如不及時(shí)上報(bào)規(guī)劃，罰工作組組長(zhǎng)100元并通報(bào)批評(píng)；

　　3、各工種每次實(shí)踐操作必須有不低于2名裁判員以及本工作組督導(dǎo)員到場(chǎng)并在實(shí)踐評(píng)分表上簽字，如裁判員或督導(dǎo)員未到現(xiàn)場(chǎng)，則對(duì)工作組組長(zhǎng)、裁判和督導(dǎo)員分別處以100元罰款并通報(bào)批評(píng)；

　　4、比武工作全部結(jié)束后，各工作組要于三日內(nèi)及時(shí)上報(bào)下列資料：

　?。?）所有的理論考試試卷；

　?。?）實(shí)踐操作的評(píng)分表（每份評(píng)分表上有督導(dǎo)員和裁判及裁判長(zhǎng)簽字處，且有不低于2名裁判的簽名）；

　?。?）所有參賽選手最終成績(jī)（15％的理論成績(jī)＋15％的手指口述成績(jī)＋70％的實(shí)踐操作成績(jī)）匯總排名表。

　　如上報(bào)的資料手續(xù)不全或不及時(shí)上報(bào)比武資料，對(duì)工作組組長(zhǎng)處以100元的罰款并通報(bào)批評(píng)。