縣中心小學(xué)教師教學(xué)技能競賽活動實(shí)施方案
為適應(yīng)時代的發(fā)展，全面提升教師的綜合素質(zhì)，積極貫徹落實(shí)縣局文件精神，進(jìn)一步夯實(shí)教師教學(xué)基本功、提高教師業(yè)務(wù)水平，根據(jù)上級要求，結(jié)合我校實(shí)際，決定從20**年7月開始在全校開展教師教學(xué)技能競賽大練兵活動。
一、指導(dǎo)思想
為落實(shí)國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃要求，深入貫徹縣局文件精神，緊緊圍繞“奮力爬坡上質(zhì)量，三年實(shí)現(xiàn)‘北抬頭’”戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)教師專業(yè)成長，提升教育教學(xué)質(zhì)量，制訂本方案。
二、培訓(xùn)對象
1. 原則上我校在編在職教師均須參加第一、二階段活動，其中男滿55周歲、女滿50周歲者可申請不參加此項(xiàng)活動。
2. 根據(jù)學(xué)科人數(shù)規(guī)模，我校分為語文組、數(shù)學(xué)組、綜合組（含英語組）。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：z
副組長：z
成員：zz
四、活動內(nèi)容
活動共分四個階段：
第一階段（6至7月）：宣傳發(fā)動及全員練兵
我校結(jié)合《響水縣中小學(xué)教師教學(xué)基本功達(dá)標(biāo)考核意見》和《鹽城市中小學(xué)教師教學(xué)基本功訓(xùn)練與考核意見》，認(rèn)真宣傳發(fā)動，制訂詳實(shí)的教師教學(xué)技能培訓(xùn)和全員練兵活動計(jì)劃，組織教師教學(xué)技能培訓(xùn)和大練兵活動，在全校掀起新一輪教學(xué)技能大練兵熱潮。
第二階段（8月）：校級全員展示
在近年來教師基本功達(dá)標(biāo)訓(xùn)練和考核的基礎(chǔ)上，我校在暑期校本培訓(xùn)期間，組織全體教師進(jìn)行一輪全員教學(xué)技能大賽并進(jìn)行訓(xùn)練成果大展示活動，展示結(jié)果作為教師年度績效考核以及教師晉升職稱的重要依據(jù)。并在學(xué)校展示活動的基礎(chǔ)上，選拔推薦優(yōu)秀選手參加全縣競賽活動。
競賽的主要內(nèi)容包括：
1.教學(xué)設(shè)計(jì)。給定一課時的教學(xué)內(nèi)容及有關(guān)備課資源，參賽者在規(guī)定時間內(nèi)完成完整的教學(xué)設(shè)計(jì)。教學(xué)設(shè)計(jì)包括教材分析、教學(xué)目標(biāo)、重難點(diǎn)分析、教學(xué)過程及師生活動設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)簡要說明等（同時考察鋼筆字書寫）。（15%+5%鋼筆字）
2.課件制作。根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)在規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場制作完成本課時的教學(xué)課件。（15%）
3.課堂教學(xué)。根據(jù)指定課題，采取微型課形式進(jìn)行模擬上課，展示課堂實(shí)施技能、語言表達(dá)水平、多媒體運(yùn)用能力、板書（粉筆字）能力等。（20%+5%粉筆字）
4.教學(xué)評價。參賽者在規(guī)定時間、規(guī)定地點(diǎn)觀摩指定課堂教學(xué)或教學(xué)實(shí)錄，對觀摩課進(jìn)行現(xiàn)場分析評價，做到觀點(diǎn)鮮明、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、說理充分、語言流暢。（10%）
5.練習(xí)設(shè)計(jì)。根據(jù)給定教學(xué)內(nèi)容，參賽者在規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場完成練習(xí)設(shè)計(jì)，并給出參考答案和評分說明，內(nèi)容須符合課標(biāo)要求、題型多樣、難易適中。（10%）
6.專業(yè)知識。包括公共理論知識（教育學(xué)、心理學(xué)、新課程理念）和學(xué)科專業(yè)知識。（20%）
第三階段（9-11月）：參加縣局舉行的競賽展示活動。
積極組織教師參加縣級集中競賽活動及獲獎教師在全縣中小學(xué)進(jìn)行教學(xué)展示、經(jīng)驗(yàn)介紹和專題講座。
五、結(jié)果運(yùn)用
根據(jù)縣局文件精神，對在8月份舉行的校本技能競賽中獲得學(xué)科組的前2名，基本條件符合且教學(xué)實(shí)績連續(xù)兩年在校綜合考評居前二分之一的，在晉升職稱同等條件下優(yōu)先參評；同時在年度績效考核中加1分。無特殊原因不參加者在秋學(xué)期績效考核中扣2分。
六、有關(guān)要求
1.強(qiáng)化對活動的思想認(rèn)識。學(xué)校高度重視此項(xiàng)活動，大力宣傳教學(xué)技能培訓(xùn)、展示、競賽活動的重大意義和作用，圍繞“奮力爬坡上質(zhì)量，三年實(shí)現(xiàn)‘北抬頭’”戰(zhàn)略目標(biāo)，廣泛發(fā)動教師積極參與，以活動為契機(jī)，推動教師專業(yè)技能提升。
2.強(qiáng)化對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校校成立教師教學(xué)技能培訓(xùn)、競賽、展示活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對活動的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保活動實(shí)效。
3.強(qiáng)化對活動的過程管理。我校按照活動方案扎實(shí)組織好教師教學(xué)技能培訓(xùn)、展示、競賽活動，力求做到計(jì)劃周密、組織嚴(yán)密、過程有序。要堅(jiān)持公開、公平、公正的原則抓好校級全員展示階段的各項(xiàng)工作。
四、分工與任務(wù)
1、建立組織、明確任務(wù)。校長督促、檢查、指導(dǎo)、調(diào)整、考核各組工作。王校長協(xié)助校長工作并主管語文一塊，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作；葉校長主管數(shù)學(xué)一塊，孫校長主管綜合（含英語組）一塊，教導(dǎo)主任負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指導(dǎo)、考核、反饋、競賽、評比等工作；各教研組長協(xié)助校長、主任搞好各組工作。
2、日程安排
集中時間 活動內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 出席人 集中地點(diǎn)
注: 1、綜合學(xué)科含英語及其它技能學(xué)科。
2、如有臨時變動短信通知大家。
3、各位負(fù)責(zé)人提前準(zhǔn)備好相關(guān)競賽稿紙、比賽評分標(biāo)準(zhǔn)、評分表格、測試卷等材料，并按時點(diǎn)名，記錄組內(nèi)人員出席情況。
篇2：縣中心小學(xué)教師教學(xué)技能競賽活動實(shí)施方案
縣中心小學(xué)教師教學(xué)技能競賽活動實(shí)施方案
為適應(yīng)時代的發(fā)展，全面提升教師的綜合素質(zhì)，積極貫徹落實(shí)縣局文件精神，進(jìn)一步夯實(shí)教師教學(xué)基本功、提高教師業(yè)務(wù)水平，根據(jù)上級要求，結(jié)合我校實(shí)際，決定從20**年7月開始在全校開展教師教學(xué)技能競賽大練兵活動。
一、指導(dǎo)思想
為落實(shí)國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃要求，深入貫徹縣局文件精神，緊緊圍繞“奮力爬坡上質(zhì)量，三年實(shí)現(xiàn)‘北抬頭’”戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)教師專業(yè)成長，提升教育教學(xué)質(zhì)量，制訂本方案。
二、培訓(xùn)對象
1. 原則上我校在編在職教師均須參加第一、二階段活動，其中男滿55周歲、女滿50周歲者可申請不參加此項(xiàng)活動。
2. 根據(jù)學(xué)科人數(shù)規(guī)模，我校分為語文組、數(shù)學(xué)組、綜合組（含英語組）。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：z
副組長：z
成員：zz
四、活動內(nèi)容
活動共分四個階段：
第一階段（6至7月）：宣傳發(fā)動及全員練兵
我校結(jié)合《響水縣中小學(xué)教師教學(xué)基本功達(dá)標(biāo)考核意見》和《鹽城市中小學(xué)教師教學(xué)基本功訓(xùn)練與考核意見》，認(rèn)真宣傳發(fā)動，制訂詳實(shí)的教師教學(xué)技能培訓(xùn)和全員練兵活動計(jì)劃，組織教師教學(xué)技能培訓(xùn)和大練兵活動，在全校掀起新一輪教學(xué)技能大練兵熱潮。
第二階段（8月）：校級全員展示
在近年來教師基本功達(dá)標(biāo)訓(xùn)練和考核的基礎(chǔ)上，我校在暑期校本培訓(xùn)期間，組織全體教師進(jìn)行一輪全員教學(xué)技能大賽并進(jìn)行訓(xùn)練成果大展示活動，展示結(jié)果作為教師年度績效考核以及教師晉升職稱的重要依據(jù)。并在學(xué)校展示活動的基礎(chǔ)上，選拔推薦優(yōu)秀選手參加全縣競賽活動。
競賽的主要內(nèi)容包括：
1.教學(xué)設(shè)計(jì)。給定一課時的教學(xué)內(nèi)容及有關(guān)備課資源，參賽者在規(guī)定時間內(nèi)完成完整的教學(xué)設(shè)計(jì)。教學(xué)設(shè)計(jì)包括教材分析、教學(xué)目標(biāo)、重難點(diǎn)分析、教學(xué)過程及師生活動設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)簡要說明等（同時考察鋼筆字書寫）。（15%+5%鋼筆字）
2.課件制作。根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)在規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場制作完成本課時的教學(xué)課件。（15%）
3.課堂教學(xué)。根據(jù)指定課題，采取微型課形式進(jìn)行模擬上課，展示課堂實(shí)施技能、語言表達(dá)水平、多媒體運(yùn)用能力、板書（粉筆字）能力等。（20%+5%粉筆字）
4.教學(xué)評價。參賽者在規(guī)定時間、規(guī)定地點(diǎn)觀摩指定課堂教學(xué)或教學(xué)實(shí)錄，對觀摩課進(jìn)行現(xiàn)場分析評價，做到觀點(diǎn)鮮明、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、說理充分、語言流暢。（10%）
5.練習(xí)設(shè)計(jì)。根據(jù)給定教學(xué)內(nèi)容，參賽者在規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場完成練習(xí)設(shè)計(jì)，并給出參考答案和評分說明，內(nèi)容須符合課標(biāo)要求、題型多樣、難易適中。（10%）
6.專業(yè)知識。包括公共理論知識（教育學(xué)、心理學(xué)、新課程理念）和學(xué)科專業(yè)知識。（20%）
第三階段（9-11月）：參加縣局舉行的競賽展示活動。
積極組織教師參加縣級集中競賽活動及獲獎教師在全縣中小學(xué)進(jìn)行教學(xué)展示、經(jīng)驗(yàn)介紹和專題講座。
五、結(jié)果運(yùn)用
根據(jù)縣局文件精神，對在8月份舉行的校本技能競賽中獲得學(xué)科組的前2名，基本條件符合且教學(xué)實(shí)績連續(xù)兩年在校綜合考評居前二分之一的，在晉升職稱同等條件下優(yōu)先參評；同時在年度績效考核中加1分。無特殊原因不參加者在秋學(xué)期績效考核中扣2分。
六、有關(guān)要求
1.強(qiáng)化對活動的思想認(rèn)識。學(xué)校高度重視此項(xiàng)活動，大力宣傳教學(xué)技能培訓(xùn)、展示、競賽活動的重大意義和作用，圍繞“奮力爬坡上質(zhì)量，三年實(shí)現(xiàn)‘北抬頭’”戰(zhàn)略目標(biāo)，廣泛發(fā)動教師積極參與，以活動為契機(jī)，推動教師專業(yè)技能提升。
2.強(qiáng)化對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校校成立教師教學(xué)技能培訓(xùn)、競賽、展示活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對活動的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保活動實(shí)效。
3.強(qiáng)化對活動的過程管理。我校按照活動方案扎實(shí)組織好教師教學(xué)技能培訓(xùn)、展示、競賽活動，力求做到計(jì)劃周密、組織嚴(yán)密、過程有序。要堅(jiān)持公開、公平、公正的原則抓好校級全員展示階段的各項(xiàng)工作。
四、分工與任務(wù)
1、建立組織、明確任務(wù)。校長督促、檢查、指導(dǎo)、調(diào)整、考核各組工作。王校長協(xié)助校長工作并主管語文一塊，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作；葉校長主管數(shù)學(xué)一塊，孫校長主管綜合（含英語組）一塊，教導(dǎo)主任負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指導(dǎo)、考核、反饋、競賽、評比等工作；各教研組長協(xié)助校長、主任搞好各組工作。
2、日程安排
集中時間 活動內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 出席人 集中地點(diǎn)
注: 1、綜合學(xué)科含英語及其它技能學(xué)科。
2、如有臨時變動短信通知大家。
3、各位負(fù)責(zé)人提前準(zhǔn)備好相關(guān)競賽稿紙、比賽評分標(biāo)準(zhǔn)、評分表格、測試卷等材料，并按時點(diǎn)名，記錄組內(nèi)人員出席情況。
篇3：物業(yè)客服崗位技能競賽方案
物業(yè)客服崗位技能競賽方案
一、參賽人數(shù)
5名(含帶隊(duì)指揮員1名)，形象展示全部參加;實(shí)操：情景模擬裁判隨機(jī)抽取2人，裁判員隨機(jī)抽問題，每人作答1題;口試裁判隨機(jī)抽取1人，其他人員不得作答;搶答題選派1人參加，每5個參賽隊(duì)伍為一組，進(jìn)行一輪搶答環(huán)節(jié)(每輪搶答10個問題)。
二、比賽內(nèi)容
(一)形象展示(20分，限時3分鐘)：參賽隊(duì)員的站、坐、走、引領(lǐng)、蹲等禮儀形象展示。
(二)實(shí)操(30分，2題，每題15分。每題限時5分鐘)：情景模擬，以接聽電話形式，從情景題中抽取2個場景，由裁判員隨機(jī)選定2名隊(duì)員分別進(jìn)行回答。
(三)口試(30分，2題，每題15分。每題限時1分鐘)：題庫中抽取2道題由每隊(duì)參賽人進(jìn)行回答，具體流程：裁判隨機(jī)抽取一名隊(duì)員進(jìn)行回答，裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。
(四)搶答(20分，10題，每題限時10秒鐘)搶答題題庫中抽取10道題由每組5隊(duì)的參賽隊(duì)伍指定人員進(jìn)行搶答。
三、比賽細(xì)則
(一)形象展示細(xì)則：
1、服務(wù)禮儀展示規(guī)定時間為從上場至退場共3分鐘。
2、每隊(duì)5名參賽選手同時進(jìn)場，帶隊(duì)人做簡短團(tuán)隊(duì)介紹，在規(guī)定時間內(nèi)完成站、坐、走、引領(lǐng)及蹲等形象禮儀團(tuán)體展示。
3、具體比賽要求：
(1)參賽企業(yè)可自行編排順序，并自配音樂。
(2)形象展示需體現(xiàn)站、坐、走、引領(lǐng)、蹲規(guī)定動作要素。
(3)裁判員根據(jù)整體展示效果、展示要點(diǎn)進(jìn)行評分。
4、站、坐、走、引領(lǐng)、蹲比賽標(biāo)準(zhǔn)
(1)站姿：頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收。頸部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上體自然挺拔。一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上。雙手相交放在小腹部，兩腳呈“V”狀分開，兩者之間相距45-60度。
(2)坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立，坐滿椅子的三分之二即可。
(3)走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動。
(4)引領(lǐng)：引領(lǐng)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步距離，大約成130度的角度，步伐與客人一致。引領(lǐng)客人上樓梯時，讓客人在前，下樓梯，讓客人走在后。
(5)蹲姿：抬頭挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，雙腿交叉，合力支撐身體，雙手自然交叉放在一條腿上。
(二)情景模擬細(xì)則
1、裁判員隨機(jī)從題庫中抽取2道情景模擬題，并從5名參賽選手中任意選定2名分別作答情景模擬題。
2、裁判員根據(jù)情景模擬評分要點(diǎn)，對參賽人員進(jìn)行打分，平均分為參賽最終得分。
3、情景模擬比賽標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)(能抓住問題的關(guān)鍵，通過語言、語氣、語調(diào)、表情妥善處置來電來訪)。
(1)用語規(guī)范、服務(wù)禮儀到位。
(2)能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情緒進(jìn)行引導(dǎo)和安撫，不受客戶情緒影響。
(3)在服務(wù)過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、精神飽滿。
(4)能夠準(zhǔn)確理解客戶所表達(dá)的服務(wù)需求，對客戶的服務(wù)需求能夠從物業(yè)專業(yè)的角度進(jìn)行回答。
(5)對物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運(yùn)用。
(6)措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人。
4、情景模擬題內(nèi)容。
(1)小區(qū)業(yè)主投訴因樓下業(yè)主違規(guī)裝修，致使墻體開裂。
(2)樓上水管爆裂，導(dǎo)致樓下地板被泡，投訴物業(yè)要求賠償。
(3)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)被狗咬傷，要求物業(yè)給予補(bǔ)償。
(4)突遇電路故障，致使家用電器被燒，投訴物業(yè)要求賠償。
(5)售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎?
(6)小區(qū)路燈沒有及時修復(fù)，致使業(yè)主摔傷，投訴物業(yè)要求賠償。
(7)電梯困人投訴物業(yè)要求賠償。
(8)樓上業(yè)主的小狗經(jīng)常半夜擾民，要求物業(yè)協(xié)助解決。
(9)投訴秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度蠻橫。
(10)小區(qū)施工致使業(yè)主受到傷害，要求物業(yè)賠償。
(11)公共區(qū)域隨意堆放雜物影響其他業(yè)主出行，導(dǎo)致投訴。
(12)業(yè)主車輛夜間被劃，找不到責(zé)任人，要求物業(yè)賠償。
(13)地下室被泡造成損失，要求物業(yè)賠償。
(14)臨街商業(yè)噪音及排放擾民，業(yè)主要求賠償及整改。
(15)發(fā)生緊急情況，業(yè)主不在家，物業(yè)公司如何處理。
(16)物業(yè)代收業(yè)主快件，丟失后由誰來賠付。
(17)小區(qū)經(jīng)常丟自行車要求賠償問題。
(18)暖氣試水跑水，給業(yè)主造成損失，要求賠償問題。
(19)小區(qū)因刮大風(fēng)刮落住戶的物品將其他業(yè)主的車砸壞，要求物業(yè)賠償問題。
(20)房子已通知入住，但業(yè)主當(dāng)時沒有辦理，拒絕從通知之日起交物業(yè)費(fèi)問題。
(21)推銷的人敲門，隨便進(jìn)入小區(qū)，影響業(yè)主正常生活問題。
(22)夏天常常停電，你們每次都說是供電局安排的，為什么你們不去協(xié)調(diào)停電時間是否能縮短或者改成白天，業(yè)主抱怨問題。
(23)一樓業(yè)主不坐電梯不交電梯費(fèi)問題。
(24)業(yè)主在小區(qū)被不明物體絆倒要求物業(yè)公司賠償問題。
(25)房子裝修拒絕辦理相關(guān)手續(xù)問題。
(26)物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意，允許法院將業(yè)主車輛拖離扣留。
(27)業(yè)主以超過訴訟時效為由拒絕繳納兩年之前物業(yè)費(fèi)用。
(28)商鋪以物業(yè)費(fèi)比住宅高，未享受物業(yè)保安保潔服務(wù)為由拒繳物業(yè)費(fèi)。
(29)共享單車進(jìn)小區(qū)，占用小區(qū)停車空間。
(30)大氣污染造成車輛限行，建筑垃圾無法外運(yùn)，業(yè)主家無法正常裝修。
(包括不限以上課題)。
(三)口試比賽細(xì)則
題庫中抽取2道題由參賽人進(jìn)行回答，具體流程：裁判隨機(jī)抽取一名隊(duì)員進(jìn)行回答，裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。具體試題見第五項(xiàng)《客戶服務(wù)崗位技能比賽口試題庫》。
(四)搶答題比賽細(xì)則
1、搶答題每5個參賽隊(duì)伍為一組進(jìn)行 1 輪搶答，每輪搶答10個問題，每個問題分值均為2分。答對加2分，答錯或未作回答的扣2分;(每組5個參賽隊(duì)伍依據(jù)隊(duì)伍抽簽比賽順序而定，即：比賽順序的1、2、3、4、5為第一組，以此類推);
2、裁判員宣布“開始”后方可開始搶答，裁判員未發(fā)出“開始”指令，觸響搶答器的視為犯規(guī)，從其本隊(duì)總分中倒扣2分;
3、答題時限為10秒，10秒內(nèi)答不完全者，視為答題超時，扣2分;
4、搶答題由本隊(duì)參賽隊(duì)員中選派一隊(duì)員回答;
5、裁判宣讀完題目10秒后，如無參賽隊(duì)搶答，此題作廢。