物業(yè)部服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)方案

　　一、 活動(dòng)目的：

　　為了全面提升客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能、以良好的形象為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。號(hào)召全體客服人員要與時(shí)俱進(jìn)，善于學(xué)習(xí)，從現(xiàn)在做起，從自我做起，把自己最美的形象展示在業(yè)主面前，全面體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

　　二、 活動(dòng)主題：賽物業(yè)服務(wù)技能，展示金鎖匙風(fēng)采

　　三、 活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容及實(shí)施細(xì)則

　　1) 時(shí)間：

　　2) 內(nèi)容：崗位例行化工作、高級(jí)會(huì)議服務(wù)、銷售中心客戶服務(wù)、清潔綠化監(jiān)督服務(wù)、客戶投訴處理服務(wù)、寫(xiě)字樓專項(xiàng)服務(wù)等。

　　3) 實(shí)施細(xì)則：

　　本次活動(dòng)分為集中分類培訓(xùn)、項(xiàng)目初選 、半決賽和決賽階段，項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)人員初選，半決賽評(píng)選公司質(zhì)量部參與。

　　鑒于物業(yè)服務(wù)的多元性，此次活動(dòng)將會(huì)按服務(wù)類型將項(xiàng)目分為：物業(yè)會(huì)務(wù)類、銷售中心類、住宅服務(wù)/寫(xiě)字樓服務(wù)類三個(gè)類型。

　　第一階段：培訓(xùn)階段

　　時(shí)間：

　　要求：各項(xiàng)目做好動(dòng)員工作，調(diào)動(dòng)起大家的積極參與意識(shí)，根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)部的各崗位例行化工作、各分類別專項(xiàng)考核內(nèi)容進(jìn)行組織培訓(xùn)課程并實(shí)施考核，公司將組織集中培訓(xùn)--清潔綠化監(jiān)督課程，確保全員參加。

　　第二階段：初選階段

　　時(shí)間：

　　由各項(xiàng)目進(jìn)行初選，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果對(duì)優(yōu)秀人員進(jìn)行推選。初選結(jié)果向質(zhì)量部匯報(bào)，初選活動(dòng)要有具體時(shí)間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果并附圖片。

　　第三階段：半決賽階段

　　時(shí)間：

　　要求：質(zhì)量部將聯(lián)同各項(xiàng)目總監(jiān)組織半決賽，按照分類組別進(jìn)行集中半決賽，確定最終參加決賽人員名單，將參賽名單公布各項(xiàng)目部。

　　第四階段：決賽階段

　　時(shí)間：

　　要求：根據(jù)各項(xiàng)目確定的參賽人員，進(jìn)行決賽。

　　4) 項(xiàng)目表演部分：為進(jìn)一步展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員風(fēng)采，鼓勵(lì)員工個(gè)性化發(fā)展，特設(shè)項(xiàng)目節(jié)目表演環(huán)節(jié)，形式可參考：歌舞、詩(shī)朗誦、小品、個(gè)人特長(zhǎng)表演，表演形式不限。(各表演所需物資、服裝等請(qǐng)項(xiàng)目自行準(zhǔn)備)

　　四、 決賽場(chǎng)地：

　　五、 比賽形式：

　　1、 對(duì)進(jìn)入半決賽人員統(tǒng)一進(jìn)行崗位例行化工作考核，占總成績(jī)的40%;

　　2、 物業(yè)會(huì)務(wù)組：以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、會(huì)務(wù)期間服務(wù)、會(huì)后場(chǎng)地收尾等實(shí)地展示，占總成績(jī)的60%;

　　3、 銷售中心組：迎賓服務(wù)、水吧服務(wù)、樣板房服務(wù)等實(shí)地展示，占總成績(jī)的60%;

　　4、 住宅/寫(xiě)字樓物業(yè)組：

　　1) 客戶投訴處理、住宅/寫(xiě)字樓專項(xiàng)服務(wù)以必答題抽簽形式，占總成績(jī)的30%;

　　2) 清潔綠化監(jiān)督以看圖搶答題形式，占總成績(jī)的30%。

　　六、 組織工作：

　　1、 成立職能組

　　1) 活動(dòng)總策劃：，負(fù)責(zé)整體活動(dòng)策劃組織;

　　2) 活動(dòng)策劃組成員：：負(fù)責(zé)題庫(kù)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的整理準(zhǔn)備;

　　3) 活動(dòng)顧問(wèn)：

　　4) 評(píng)委組：

　　5) 行政部:準(zhǔn)備橫幅一條、證書(shū)12本、小彩旗10面，投影儀、桌椅。

　　6) 培訓(xùn)中心物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé):比賽場(chǎng)地，桌子，椅子及評(píng)委席的設(shè)置

　　2、 參賽單位：

　　3、 第一階段：由總部培訓(xùn)部門及各項(xiàng)目經(jīng)理/主任負(fù)責(zé)。

　　4、 第二階段：由分公司經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)及項(xiàng)目經(jīng)理/主任及負(fù)責(zé)。

　　5、 第三階段：由質(zhì)量部及相關(guān)組別負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　6、 第四階段：由總部及評(píng)委組負(fù)責(zé)。

　　七、 要求：

　　1、 各項(xiàng)目周密組織，確保達(dá)到本次活動(dòng)的預(yù)期效果。

　　2、 項(xiàng)目協(xié)調(diào)好物業(yè)部本職工作，不能因?yàn)榛顒?dòng)而影響本職工作。

　　3、 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選人員統(tǒng)一穿著工裝，參賽人員統(tǒng)一著公司物業(yè)部制服。(項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況安排人員到現(xiàn)場(chǎng)觀摩)

　　八、 第三階段活動(dòng)流程及安排：

　　1、 安排會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備所需物資

　　2、 評(píng)委、各參賽隊(duì)就座

　　3、 總講話

　　4、 組織比賽

　　5、 各項(xiàng)目部節(jié)目表演

　　6、 宣布比賽結(jié)果

　　7、 總結(jié)頒獎(jiǎng)

　　8、 各參賽項(xiàng)目帶隊(duì)返回

　　九、 獎(jiǎng)勵(lì)：以各類別專線服務(wù)評(píng)出形象大使。

篇2：年度供水營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)技能競(jìng)賽方案

　　20**年度供水營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)技能競(jìng)賽方案

　　為深入貫徹供水公司20**年“服務(wù)提升年”活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制”的落實(shí)，進(jìn)一步提升供水窗口服務(wù)水平，帶動(dòng)客服員工學(xué)業(yè)務(wù)、精技術(shù)、提技能的工作熱情，客戶服務(wù)部供水營(yíng)業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)將在4月下旬開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。

　　一、參賽人員

　　zz、zz營(yíng)業(yè)廳、行政審批中心供水窗口客服人員共19人

　　行政服務(wù)中心：zz

　　平橋營(yíng)業(yè)廳：zz

　　浉河營(yíng)業(yè)廳：zz

　　二、具體實(shí)施步驟

　　競(jìng)賽項(xiàng)目由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)實(shí)際操作、服務(wù)技能測(cè)試兩部分組成。兩項(xiàng)共計(jì)100分（滿分）。

　　業(yè)務(wù)實(shí)際操作：涉及水費(fèi)查詢、回答用戶各類信息等內(nèi)容，完成后及時(shí)報(bào)時(shí)，由裁判記錄完成時(shí)間，確定準(zhǔn)確度。相同分?jǐn)?shù)以時(shí)間短為勝。此項(xiàng)總分為60分。

　　服務(wù)技能測(cè)試：采取現(xiàn)場(chǎng)抽查答題的方式，涉及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、模擬現(xiàn)場(chǎng)咨詢、業(yè)務(wù)接待、答疑回復(fù)等內(nèi)容，此項(xiàng)總分為 40分。

　　三、比賽內(nèi)容及規(guī)則：

　　1、實(shí)際操作：

　　參賽選手每人輸入20個(gè)戶號(hào)，要求快速、準(zhǔn)確查詢一遍，寫(xiě)出精確水費(fèi)；抽出1個(gè)戶號(hào)，要求每位選手寫(xiě)出此戶號(hào)水費(fèi)余額、上月用水量、目前表底數(shù)、最后一次繳費(fèi)日期、用水類型、水表口徑、最后一次檢修時(shí)間。以時(shí)間和準(zhǔn)確度計(jì)分（此項(xiàng)60分，錯(cuò)一項(xiàng)扣2分）

　　2、服務(wù)技能測(cè)試：

　　（1）隨機(jī)抽查業(yè)務(wù)考試題，每位選手1題（此項(xiàng)20分，錯(cuò)一問(wèn)扣除2分）；

　　（2）現(xiàn)場(chǎng)模擬用戶提問(wèn)關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，要求選手展示客服人員儀容儀表、語(yǔ)氣措辭、答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列服務(wù)規(guī)范，展現(xiàn)出供水服務(wù)風(fēng)貌。每位選手1題（此項(xiàng)20分，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況答錯(cuò)一處扣除2分）。

篇3：科技學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)技能比武競(jìng)賽方案

　　南湖科技學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)技能比武競(jìng)賽方案

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，培養(yǎng)圖書(shū)館員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，努力增強(qiáng)全館工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)學(xué)校中心工作。經(jīng)研究，特在圖書(shū)館全體工作人員中舉辦第三屆技能競(jìng)賽，具體安排如下：

　　一、競(jìng)賽時(shí)間：20**年1月20日(上午進(jìn)行個(gè)人技能比賽，下午進(jìn)行書(shū)庫(kù)評(píng)比)

　　二、競(jìng)賽地點(diǎn)：南湖科技學(xué)院圖書(shū)館

　　三、參賽人員：全體工作人員(擔(dān)任評(píng)委及相關(guān)工作人員的除外)

　　四、競(jìng)賽規(guī)則：

　　比賽分為兩部分：一是個(gè)人技能比賽，二是書(shū)庫(kù)評(píng)比。

　　(一)個(gè)人技能比賽。個(gè)人技能比賽分理論知識(shí)測(cè)試和實(shí)際操作比賽兩個(gè)階段進(jìn)行，具體做法如下：

　　1.理論知識(shí)測(cè)試的主要內(nèi)容為讀者服務(wù)、圖書(shū)分類等方面一些基本常識(shí)。試題題型為選擇題形式，考試時(shí)間為40分鐘，考試地點(diǎn)在會(huì)議室。

　　2.實(shí)際操作比分兩個(gè)組進(jìn)行(原則上按自科和社科劃分，根據(jù)人數(shù)也將做適當(dāng)調(diào)整，但不分組取名次)。比賽時(shí)，從下而上并按抽簽的方式確定各書(shū)庫(kù)參賽人員順序，根據(jù)參賽序號(hào)選取考題。考題的內(nèi)容為兩部分：一是將袋中的五本圖書(shū)按要求上到書(shū)架的正確位置上，并取出隱藏在書(shū)架上的代書(shū)板;二是按照給定的要求找出5本圖書(shū)并辦理相關(guān)借出手續(xù)(其中3本圖書(shū)只給出索書(shū)號(hào)，2本圖書(shū)只標(biāo)注條碼或書(shū)名)，最后以所用時(shí)間長(zhǎng)短排序確定名次，時(shí)間越短，名次列前。兩項(xiàng)任務(wù)限時(shí)10分鐘，超過(guò)10分鐘，比賽終止。

　　(二)書(shū)庫(kù)評(píng)比。主要以書(shū)架的整潔程度、圖書(shū)上架排序規(guī)范、室內(nèi)整潔衛(wèi)生等為主要指標(biāo)。先由各書(shū)庫(kù)派人作一個(gè)簡(jiǎn)單的情況介紹(內(nèi)容包括主要做法、工作特點(diǎn)、書(shū)庫(kù)目前狀況及存在的主要問(wèn)題等)，然后由評(píng)委提問(wèn)、查看，再按百分制打分(不派人作情況介紹的視為放棄集體獎(jiǎng)評(píng)選資格)。按得分高低排序，以得分高者獲勝。

　　五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　個(gè)人技能比賽理論測(cè)試成績(jī)占40%，實(shí)際操作占60%，最后按兩項(xiàng)總得分排列名次，取一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)4名。書(shū)庫(kù)評(píng)比根據(jù)得分多少，取一、二、三等獎(jiǎng)各1名。所有獲獎(jiǎng)的個(gè)人和書(shū)庫(kù)工作人員將給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、準(zhǔn)備工作：

　　1.裁判及工作人員共9人，計(jì)時(shí)器3個(gè)，可用的借書(shū)卡2張，代書(shū)板若干。

　　2.比賽前一天出好所有比賽題并密封，編上序號(hào)，出好比賽題后，書(shū)庫(kù)上鎖，并在門上貼上封條，直到比賽前由工作人員揭開(kāi)封條。

　　七、有關(guān)事項(xiàng)及要求：

　　1.本次活動(dòng)，除特殊情況外，全館人員必須參加，無(wú)正當(dāng)理由而不參加者以曠工論處。

　　2.每位參賽人員只能參與一次，不能請(qǐng)人或替人幫忙，違者取消比賽資格。實(shí)際操作比賽的成績(jī)必須經(jīng)計(jì)時(shí)員、監(jiān)督員、參賽人員簽名方能有效。

　　3.每當(dāng)一個(gè)書(shū)庫(kù)的比賽結(jié)束后，工作人員及時(shí)將借書(shū)卡上的圖書(shū)還掉。然后開(kāi)始下一個(gè)書(shū)庫(kù)的比賽。

　　4.流通部各書(shū)庫(kù)的工作人員只能在本書(shū)庫(kù)參加比賽，其他部門的工作人員在流通部任選一書(shū)庫(kù)參加比賽。

　　5.比賽成績(jī)將作為20**年度考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

　　南湖科技學(xué)院工會(huì)

　　南湖科技學(xué)院圖書(shū)館