物業(yè)公司后期服務(wù)品質(zhì)提升建議

　　人行、車行出入口類

　　1.園區(qū)出入口數(shù)量盡可能減少，以減少物業(yè)后期人員成本支出;

　　2.各類出入口需設(shè)計(jì)遮雨棚，確保人員讀取卡通行不被雨淋;

　　3.園區(qū)出入口門禁建議安裝電動開關(guān)門閉門器，提高通行效率;

　　4.各類出入口門、道閘建議加裝紅外防砸及防夾設(shè)施并安裝高清攝像機(jī)進(jìn)行監(jiān)控;

　　5.園區(qū)人行出入口、單元門出入口，通行寬度建議不小于80CM，且通行無障礙，方便老人、小孩、嬰兒車、及人員攜物通行;

　　6.人行道至單元門口盡量直接通行，避免繞道綠化;

　　地下室設(shè)備房

　　1.各所設(shè)備房應(yīng)盡可能集中設(shè)計(jì)，減少物業(yè)后期巡查時(shí)間，提高工作效率;

　　2.所有設(shè)備房地面標(biāo)高應(yīng)高于車庫地面標(biāo)高10公分，以防水流入3.所有設(shè)備房地面建貼防滑磚，墻面及天面用防水膩?zhàn)蛹胺浪苛希?jié)約物業(yè)后期改造費(fèi)用;

　　4.高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房等帶電設(shè)備房天花中不應(yīng)有給排水管網(wǎng)通過，以免水管損壞造成二次損壞或損失

　　5.電梯機(jī)房、高低壓配電室應(yīng)設(shè)置空調(diào)設(shè)備，以保持機(jī)房內(nèi)的溫度符合設(shè)備要求。如不安裝空調(diào)，建議增加防蟲百葉窗及通風(fēng)設(shè)備，利用自然風(fēng)降溫

　　6.消防泵房、生活水泵房、泳池機(jī)房天花不應(yīng)有排污管及雨水管通過，以免造成水污染。如有條件墻面可貼瓷磚方便后期清潔管理

　　7.用消防泵房、生活泵房、泳池機(jī)房應(yīng)設(shè)置排水溝，建議選用復(fù)合材料的雨水箅子。

　　操作用房

　　1.地下室需格外設(shè)計(jì)有工程、綠化、保潔的值班室、操作間、物資儲存室、公用洗手間及物業(yè)服務(wù)中心大倉庫;

　　2.裝修要求：地面貼防滑磚、墻面天花防水膩?zhàn)蛹巴苛纤缀喲b;

　　3.位置應(yīng)集中方便人員取拿物資及工作需求，提高工作效率。

　　物業(yè)管理用房

　　1.服務(wù)中心辦公區(qū)域應(yīng)設(shè)計(jì)有：經(jīng)理室、接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、接待室、財(cái)務(wù)室、收銀室、會議室(可容納30人左右培訓(xùn))、衛(wèi)生間、男女更衣室等2.位置應(yīng)設(shè)計(jì)在相對集中位置方便客戶來訪，盡量采用自然光辦公，簡易辦公裝修標(biāo)準(zhǔn);3.接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、接待室、財(cái)務(wù)室、收銀室、會議室需安裝拾間監(jiān)控方便物業(yè)后期監(jiān)管及突發(fā)事件處理;物業(yè)生活用房

　　1.物業(yè)生活用房包括：員工食堂、男女洗手間、沖涼房、男女(安全、工程、客服等)宿舍、活動室、男女洗衣區(qū)、晾衣區(qū)、2.位置盡量集中、出入通道獨(dú)立向外減少對業(yè)主的景響、盡量采用自然通風(fēng)，建議不要設(shè)置在地下室

　　物業(yè)配套用房(業(yè)委會、居委會)

　　1.業(yè)委會、居委會：(根據(jù)當(dāng)?shù)卣撸k公室、資料室、會議室、接待室)園區(qū)圍墻及防爬圍檔

　　1.圍墻盡量順直，以減少周界安防設(shè)施數(shù)量;2.高度不低于2.2米，縱向1.5米范圍內(nèi)無攀爬支撐點(diǎn);3.鐵藝闈端欄桿中空管型材料壁厚不低于3mm，頂部有矛尖。4.天面及一層有攀爬風(fēng)險(xiǎn)的燃?xì)夤堋⒔o排水管應(yīng)增加防爬刺及釘排;5.圍墻欄桿下方就砌筑高于泥土面50公分的擋土墻及坎，防止泥土流失及鐵質(zhì)欄桿長期潮濕而易生銹及損壞6.欄桿材質(zhì)建議選用管壁內(nèi)外熱鍍鋅鋼管，以防銹蝕;表面建議噴涂深色油漆。

　　垃圾房

　　1.垃圾中轉(zhuǎn)站與住宅間距合適，應(yīng)考慮風(fēng)向因素，一般間距住宅20-30米左右為宜，臭氣排放不影響住宅和商業(yè)2.垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)做干濕分離區(qū)，墻面及地面應(yīng)貼防滑地磚，里面設(shè)有清潔水池、排水溝、照明、動力用電等，要考慮通風(fēng)及夏季儲存(是否配制冷設(shè)備)以防臭氣污染;3.垃圾中轉(zhuǎn)站的入口平臺及地面要考慮排水、垃圾運(yùn)輸車輛通行、清潔水、照明及易于清洗等4.垃圾分類處理，單元樓棟垃圾筒應(yīng)考慮在一樓及負(fù)一樓各設(shè)定垃圾筒擺放點(diǎn)，要考慮通風(fēng)及便利業(yè)主使用。

　　車庫出入口

　　1.長于10米坡道，設(shè)置3道截水溝(入口與環(huán)境交界處、中部滴水檐處、底部與車庫地坪交界處)，雨量較大的地區(qū)做適當(dāng)增加。2.坡度≥8%的車道，宜考慮減震、防滑措施;宜采用雙組分改性樹脂剛玉混合防滑減震材料。3.車庫出口刷卡交費(fèi)處，應(yīng)避免半坡起步現(xiàn)象，減少車輛倒滑現(xiàn)象4.車庫出入口需設(shè)計(jì)遮雨棚，確保人員讀取卡通行繳費(fèi)不被雨淋;5.車庫出入口崗?fù)ば杈哂蟹浪δ芑蛸徺I成品崗?fù)ぃ⑿栌锌照{(diào)安裝位;6.車庫出入口盡量合并，車庫出入口附近需設(shè)計(jì)專用的非機(jī)動車道;寬度不小于1.5米;7.地下車庫出入口上下坡路面及通行車道要有防滑措施。地下車庫

　　1.地下車庫四周一定要設(shè)計(jì)排水溝并與集水井聯(lián)通，方便排水需求，滿足物業(yè)后期管理要求2.當(dāng)?shù)叵率彝＼囄怀^500個(gè)時(shí)屬于特大地下停車場，出入口數(shù)量設(shè)計(jì)時(shí)不少于3個(gè)，設(shè)計(jì)的出入口寬度需能滿足同時(shí)出入需求及可直聯(lián)市政路方便出入。3.地下室較大時(shí)設(shè)計(jì)采光井時(shí)，建議采光井采用玻璃棚，保障通風(fēng)但阻檔雨水進(jìn)入。

　　園林工程

　　1.園區(qū)人行路面寬度需最少保障4人可并排通行，建議不少于2.5米寬。

　　2.人行路建議設(shè)計(jì)從方便人員通行考濾，不建議進(jìn)出單元需繞道綠化。不利于通行，人員會踩踏捷徑綠化帶通行。

　　3.人行通道旁建議設(shè)計(jì)排水溝，方便快速排水及后期物業(yè)維護(hù)，排水溝篦子若采用大理石或隱形排水溝將適當(dāng)增寬通行路寬。

　　4.草坪、綠化帶建議設(shè)置一定坡度、排水井及路芽，避免園林積水及人員車輛踩踏綠化及泥土隨水流流至路面和排水溝。

　　5.各單元入戶大堂高度至園林路面設(shè)置坡度，避免降雨量大時(shí)雨水反灌建筑物。

　　6.園林排水溝建議采用大理石雨水篦子或是線型隱形排水溝，排水溝底及壁應(yīng)抹平，方便物業(yè)后期清理，雨水溝篦子上不建議擺放石子，兒童會雖意丟玩，增加了物業(yè)后期清潔工作量及管理工作量。

　　7.當(dāng)園區(qū)面積很大時(shí)，可考慮出園區(qū)排水增多一路或者兩路聯(lián)通市政雨水井，避免園區(qū)大雨高峰期積水。

　　8.需20米內(nèi)在綠化排水口位置設(shè)計(jì)綠化取水點(diǎn)，排水井建議直接平接路面，方便排水，取水點(diǎn)位置建議設(shè)計(jì)在排水井硬化面上或井內(nèi)，方便排水，方便物業(yè)后期維修。

　　9.園林架空層樓板下方為地下室，可否考慮設(shè)置地庫上方樓板引流孔，避免大量的積水導(dǎo)致地庫頂板漏水，最大限度降低地庫漏水風(fēng)險(xiǎn)。

　　園林景觀照明

　　1.園林景觀照明，可考慮設(shè)置全夜，半夜，節(jié)日燈等多項(xiàng)線路控制燈具，節(jié)約后期物業(yè)支出。

　　2.景觀照明建議設(shè)計(jì)安裝光控開關(guān)和時(shí)控開關(guān)，讓燈跟據(jù)光照亮度不足時(shí)自動投入，提升業(yè)主使用感受;3.所有景觀照明需過計(jì)量電表，方便后期物業(yè)能耗管控。

　　4.灌木中建議不設(shè)計(jì)草坪燈，因?yàn)楹笃谏L高度將超過燈高，會失去照明及美化效果。

　　5.燈具建議采用各類節(jié)能燈節(jié)約能耗，燈具需具有良好的防水性能，因?yàn)榘惭b于室外，水及濕氣大，易發(fā)生故障。

　　6.燈基座建議高于綠化泥土面，安裝螺絲及地籠建議采用不銹鋼螺栓，方便后期檢修。

　　園區(qū)水景

　　1.園區(qū)景觀水池、噴泉等水景需做防水，防水級別采用泳池及天面防水級別，水景長期處于水中，加上地基沉降低級別防水很容易損壞，造成后期漏水嚴(yán)重，維修困難，不利于后期物業(yè)管理。

　　2.水景的防水及最后設(shè)備安裝及裝修建議采用同一家施工單位，方便后期維修協(xié)調(diào)，避免多家單位相互扯皮。

　　3.水景提升泵需設(shè)計(jì)低水位報(bào)警或停泵，可定時(shí)自動啟停泵，方便物業(yè)后期管理。

　　4.水景池底及壁防水層上方需鋪設(shè)不低于5公分厚的水泥保護(hù)層或是貼磚保護(hù)，無保護(hù)層，后期清洗水池時(shí)，很容易損壞防水層。

　　5.所有水景水池建議分區(qū)設(shè)置，不要所有水景連在一起，這樣不利于檢修和使用維護(hù)(如一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)漏水，需將所有水景的水全部排放干并停用;如果要開啟一處水景需全面啟動所有水景)，能耗極高。

　　公共給排水工程

　　1.建議商業(yè)用水和居民用水向水務(wù)局申請兩個(gè)賬戶，設(shè)計(jì)時(shí)分管供水，有利于節(jié)約后期水費(fèi)。

　　2.給水管道最大限度避免地下鋪設(shè)，地面及建筑物沉降，水土流失會對管道形成沖擊。發(fā)生漏水預(yù)埋的地下管網(wǎng)漏水排查難度加大。

　　3.生活水泵房建議采用不銹鋼成品水箱，且需設(shè)計(jì)成兩個(gè)水箱通過閥門可實(shí)現(xiàn)獨(dú)立和聯(lián)通供水，可確保清洗水箱和維修時(shí)可不間斷供水4.供水管網(wǎng)應(yīng)按雙路環(huán)網(wǎng)供水系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

　　5.供水管道色標(biāo)清晰，彈簧減振材料保證質(zhì)量。

　　6.排水管道與樓板接口處應(yīng)采用雙防水，先對管道周邊進(jìn)行防水材料嵌縫，然后再施工大面防水,避免管道周邊由于混凝土澆筑不密實(shí)造成滲漏。

　　7.地下污水#排污泵排水管道建議采用鋼管連接，避免軟連接因泵啟動時(shí)連接處脫落，排污管道閥門采用旋啟式止回閥，防止水倒流8.商業(yè)及住戶給水建議采用天花吊裝，便于觀察水源及發(fā)生滲漏水對其他住戶，租戶造成的影響。

　　9.居民污水豎向主管建議在架空層設(shè)計(jì)溢流口，防水主管堵塞時(shí)，污水返水二樓業(yè)主家，造成業(yè)主損失。

　　10.塔樓水管井每三層需設(shè)計(jì)安裝取水籠頭，便于清潔樓層用水，地面需做防水及安裝排水地漏。

　　11.商鋪需將生活污水及經(jīng)營廢水分管設(shè)計(jì)(餐飲經(jīng)營污水油量大，易發(fā)生堵管，需獨(dú)立排放并設(shè)計(jì)隔油池處理后，再進(jìn)入污水井)

　　12.地面下埋排水管至室外檢查井中間不應(yīng)設(shè)計(jì)有彎頭，應(yīng)直通檢修井，方便物業(yè)后期疏通及維修。

　　13.天臺需設(shè)計(jì)取水點(diǎn)，建議管徑DN 32以上，便于外墻清洗及沖洗天面地面。

　　14.地下車庫每個(gè)防火分區(qū)應(yīng)在隱蔽有地漏或排水溝處設(shè)計(jì)拖把池及清潔取水點(diǎn)，方便后期物業(yè)使用需求。

　　15.供水水平干管支路一律安裝獨(dú)立計(jì)量表(如消防用水、噴泉用水、景觀用水、園林綠化用水、生活補(bǔ)水、等)，分路控制。

　　公共配電工程

　　1.地下室、各樓層公共區(qū)域照明燈具建議采用節(jié)能燈或LED燈方便能源控制，各類照明應(yīng)加裝計(jì)量表，方便物業(yè)后期能源管控2.門禁、車場、消防、監(jiān)控等安防系統(tǒng)建議設(shè)計(jì)采用UPS電源集中供電，確保不間斷供電，方便物業(yè)管控。3.各樓層電梯廳、前廳、地下車庫公共區(qū)域不建議設(shè)計(jì)插座，后期業(yè)主會私拉亂接，增加了物業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，插座只應(yīng)設(shè)計(jì)在電井內(nèi)，方便管控及使用。4.有采光區(qū)的照明與無采光區(qū)的照明應(yīng)分路控制，確保有采光區(qū)的燈具白天可以關(guān)閉，晚上可以開啟，提升業(yè)主感受，節(jié)約物業(yè)能耗5.各設(shè)備機(jī)房設(shè)置220V插座，便于后期物業(yè)工程人員維修取電使用。6.設(shè)計(jì)公共能耗產(chǎn)生的，如公共照明，車庫照明，水泵房用電，可考慮在前期安裝計(jì)量電表，便于物業(yè)后期統(tǒng)計(jì)用電，針對性做節(jié)能措施。7.發(fā)電機(jī)與市電的聯(lián)動：市電停電發(fā)電機(jī)自動啟動、自動投入，市電來后發(fā)電機(jī)延時(shí)3分鐘停止。

　　消防工程

　　1.室外消防地栓應(yīng)設(shè)計(jì)獨(dú)立設(shè)置控制閥門及閥門井，不設(shè)置可考慮設(shè)置分段加裝閥門，隔斷控制管道，方便后期維修，減少停水范圍。2.消防補(bǔ)水箱補(bǔ)水建議采用在加水球閥前加裝電磁閥增加保護(hù)且減少球閥擾動時(shí)造成的給水管震動，影響業(yè)主。3.消防補(bǔ)水箱及地下消防水箱應(yīng)設(shè)置高低水位報(bào)警并引至監(jiān)控中心。4.與室外交接部位的相關(guān)控制設(shè)備盡量安裝在室內(nèi)側(cè)，以防雨水對設(shè)備造成損壞。如需一定安裝室外，請加裝相關(guān)遮雨遮陽措施。5.消防系統(tǒng)需與電梯、門禁聯(lián)動滿足消防要求6.商鋪外圍消火栓門框，若使用石材作為消火栓掩蓋門，要充分考慮門框邊縫，自然的變形會導(dǎo)致消火栓門不能正常開啟或者關(guān)閉。7.各濕式報(bào)警閥、排水未端等泄壓排水位置要設(shè)置排水地漏，引至排水管網(wǎng)。

　　門禁系統(tǒng)

　　1.需在小區(qū)各出入口、公共通道、單元門、天臺防火門、各管理用房安裝門禁系統(tǒng)。方便人員進(jìn)出管控。2.門禁系統(tǒng)采用監(jiān)控中心UPS不間斷供電，保障停電時(shí)21小時(shí)管控需求，并方便與消防系統(tǒng)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)消防時(shí)聯(lián)動斷電，滿足消防要求。3.門禁系統(tǒng)需具有延時(shí)未關(guān)門在監(jiān)控中心報(bào)警功能及對講通話功能(與樓宇對講相結(jié)合)提示人員及時(shí)關(guān)門，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。4.在服務(wù)中心前臺配制授權(quán)工作站，系統(tǒng)滿足有時(shí)時(shí)刷卡記錄，無卡授權(quán)、無卡發(fā)卡、無卡注銷、掛失等功能。方便管控與查詢。5.通道的門禁控制箱，建議采用電插鎖，位置建議安裝在防火門中間位置，避免安裝于上方造成門易變型損壞。

　　門口及戶內(nèi)對講機(jī)

　　1.各門崗門機(jī)和管理機(jī)可以同時(shí)呼叫不同單元總線住戶2.對講話機(jī)斷線、短路\斷電及數(shù)據(jù)線路不通時(shí)可以在線檢測、自診自檢及隔離功能。3.住戶與監(jiān)控中心應(yīng)實(shí)現(xiàn)拿機(jī)后自動接通，直接通話功能，方便人員操作。4.系統(tǒng)具備屏蔽住戶分機(jī)，呼叫管理中心功能。

     戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)

　　1.軟件即時(shí)(延時(shí)≤2S)顯示戶內(nèi)報(bào)警信息(如房號、報(bào)警類型)并聲音提示。2.報(bào)警時(shí)彈出戶內(nèi)相關(guān)信息。3.戶內(nèi)報(bào)警控制器一鍵布防、密碼撤防，軟件并有記錄。4.軟件支持報(bào)警控制器在線檢測(控制器斷線、掉電、短路等故障軟件即時(shí)文字、聲音提示)5.軟件數(shù)據(jù)自動備份/恢復(fù)、報(bào)警記錄自動覆蓋。

　　監(jiān)控系統(tǒng)

　　1.監(jiān)控系統(tǒng)安裝時(shí)請施工方注意監(jiān)控頭安裝視野范圍必須能夠達(dá)到監(jiān)控防盜效果，并建議采用數(shù)字信號傳輸(光纖)避免后期線路老化干繞及傳輸速率問題。2.監(jiān)控系統(tǒng)考慮到今后維修及采購方便建議監(jiān)控?cái)z像頭、矩陣主機(jī)、硬盤錄像機(jī)、顯示器采用同一廠家產(chǎn)品。3.設(shè)計(jì)采購監(jiān)控系統(tǒng)硬盤錄像機(jī)和矩陣主機(jī)預(yù)留20%點(diǎn)位，為將來增加監(jiān)控?cái)z像頭預(yù)備使用。4.設(shè)計(jì)考慮監(jiān)控?cái)z像頭安裝區(qū)域應(yīng)考慮現(xiàn)場的光照度，如光照度達(dá)不到建議安裝帶紅外的監(jiān)控?cái)z像頭。5.單元樓棟出入口、一層消防樓道、一層電梯廳、出天臺消防通道出入口應(yīng)安裝固定半球或槍機(jī)，監(jiān)控人員的出入，如燈光不能滿足需求，需配置帶紅外功能攝像機(jī)6.園區(qū)主出入口、商業(yè)街關(guān)鍵位置、園區(qū)活動廣場、泳池關(guān)鍵位置、人員易聚集等關(guān)鍵位置應(yīng)安裝高清云臺攝像機(jī)，方便突發(fā)事件時(shí)的監(jiān)控需求。7.中控室監(jiān)視器選擇專業(yè)監(jiān)視器。8.圍墻應(yīng)設(shè)置攝像輔助照明，光源安裝不能正對攝像機(jī)，選用發(fā)散光源。9.攝像機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)視，2CIF格式畫質(zhì)錄像存儲超30天。10.報(bào)警發(fā)生時(shí)相關(guān)監(jiān)視視頻閃爍提示并同時(shí)彈出全屏顯示。主機(jī)支持視頻移動偵測、攝像機(jī)畫面丟失報(bào)警。能自動或手動切換，在畫面上應(yīng)有攝像機(jī)的編號、地址和時(shí)間顯示。軟件支持按時(shí)間、通道查詢錄像信息。硬盤錄像機(jī)宜支持全Dl錄像格式。支持以太網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，支持雙碼流網(wǎng)傳。支持各類報(bào)警、實(shí)時(shí)及錄像信息上傳。在第三方電腦使用播放軟件能顯示地址和錄像時(shí)間。

　　停車場管理系統(tǒng)

　　1.保安亭電源及車場設(shè)備電源建議直接由監(jiān)控中心UPS電源供電或現(xiàn)場配置UPS備用電源，以保障突發(fā)停電時(shí)，車場系統(tǒng)能正常收費(fèi)運(yùn)行。2.設(shè)計(jì)時(shí)考慮車牌識別功能、紅外防砸功能，提高通行效率及安全性。3.設(shè)計(jì)考慮系統(tǒng)具備完全在脫機(jī)和停電下工作的能力。4.設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮刷卡種類(如臨時(shí)卡、月卡等)。5.出入口盡量設(shè)計(jì)在一起，減少后期物業(yè)管理車場崗6.出口停車讀卡區(qū)，盡量避免半坡起步，卡機(jī)、閘機(jī)基座需高于地7面10公分，避免雨水流入基座，易出現(xiàn)故障7.建議地下車庫出入口配置反光鏡、監(jiān)控探頭，刷卡處設(shè)置伸縮防水雨棚。8.車庫出入口、崗?fù)だ飩?cè)都需安裝監(jiān)控，監(jiān)管進(jìn)出車輛異常情況及收費(fèi)情況。9.建議非機(jī)動車道與機(jī)動車道完全隔離，交匯路口及存有視角死區(qū)的路段設(shè)計(jì)多檔減速帶及加裝監(jiān)控，降低安全隱患。10.設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮微信支付及崗?fù)，F(xiàn)場月卡充值延期功能。11.在車場靠邊角位置設(shè)計(jì)10%(政府規(guī)劃要求)的新能源充電車位，并規(guī)化自行車停車位及電動車停車位及充電區(qū)域方便后期物業(yè)管理使用。

　　周界報(bào)警系統(tǒng)

　　1.報(bào)警時(shí)聯(lián)動打開對應(yīng)圍墻探測燈和彈出對應(yīng)攝像機(jī)畫面。2.圍墻高度不宜低于2.2米，技防與物防安裝間隙不大于0.1米。3.軟件即時(shí)(延時(shí)≤2S)顯示周界報(bào)警信息(報(bào)警編號)并聲音提示。4.報(bào)警時(shí)彈出電子地圖信息。5.軟件布\撤防、旁路防區(qū)，軟件并有記錄。6.軟件支持報(bào)警模塊在線檢測(控制器斷線、掉電、短路等故障軟件即時(shí)文字、聲音提示)。7.軟件數(shù)據(jù)自動備份/恢復(fù)、報(bào)警記錄自動覆蓋。無線對講及巡更系統(tǒng)

　　1.需設(shè)計(jì)對講系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)，確保室下室、一層、樓道、架空層等位置能時(shí)時(shí)通信，保障后期物業(yè)管理的管理需求2.巡更位置盡量安裝于監(jiān)控鏡頭可視范圍之內(nèi)，方便后期管理。

　　電梯工程

　　1.電梯底坑排水，在電梯豎井旁邊設(shè)置集水坑，自動排水。2.電梯機(jī)房在前期施工時(shí)，地面做成地坪漆或者貼磚，以此可以保持機(jī)房干凈整潔衛(wèi)生。3.電梯井道可考慮設(shè)置自然通風(fēng)設(shè)計(jì)，夏季時(shí)電梯轎廂內(nèi)悶熱，利用自然通風(fēng)可使空氣環(huán)境有所改善。4.選用電梯隨行電纜時(shí)，考慮后期檢修及加裝設(shè)備(如空調(diào)，風(fēng)扇等)，對于供電線路選擇多幾條備用電線。5.兩部以上電梯時(shí)，做聯(lián)動控制，節(jié)約等待電梯時(shí)間及節(jié)約用電。

　　標(biāo)識系統(tǒng)

　　1.項(xiàng)目類標(biāo)識：一個(gè)成熟的物業(yè)管理小區(qū)必備的標(biāo)識及國家現(xiàn)運(yùn)行相關(guān)交通規(guī)范標(biāo)識，其作用是為本小區(qū)的平面指引及規(guī)范交通為主的標(biāo)識。2.環(huán)境類標(biāo)識：一個(gè)成熟的物業(yè)管理小區(qū)的環(huán)境綠化、設(shè)備設(shè)施、安全提示等相關(guān)標(biāo)識，其作用是 為了使小區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域明確清晰，融合與建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格中。3.物業(yè)類標(biāo)識：物業(yè)管理所用的相關(guān)標(biāo)識，以告示小區(qū)業(yè)主及規(guī)范物業(yè)本身內(nèi)部管理流程所用的標(biāo)識。4.房屋本體標(biāo)識：小區(qū)名稱、道路標(biāo)識、組團(tuán)標(biāo)識、樓棟標(biāo)識、樓層標(biāo)識、單元標(biāo)識、房號標(biāo)識等。

　　節(jié)能環(huán)保工程

　　1 .太陽能熱水節(jié)能工程，住宅業(yè)主幾乎不會使用，且前期安裝施工量大，后期維護(hù)成本也大。建議改成太陽能光伏發(fā)電工程，發(fā)電量大的基本能滿足自己公共照明需求。裝機(jī)容量大的還能給電網(wǎng)反送電，售電給供電局，供電局付費(fèi)0.43元/度，國家還有光伏發(fā)電補(bǔ)貼。

　　公共設(shè)施類

　　1.考慮業(yè)主停放自行車位置，提前規(guī)劃施工到位。還需要考慮電動自行車充電，以此來避免單車入小區(qū)或者上樓。2.地庫，塔樓，電梯井道信號覆蓋工程，在精裝修階段聯(lián)系施工單位提前施工。3.發(fā)電機(jī)通風(fēng)排煙井，避免風(fēng)口設(shè)置在園林內(nèi)，通過煙道直接排至樓頂。4.建筑物公共休閑區(qū)域范圍內(nèi)可以考慮設(shè)置公共WiFi網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，電子顯示屏，用于投送商家廣告，便民信息等。5.在塔樓樓頂考慮設(shè)置晾曬大件衣物的點(diǎn)，小戶型陽臺位置較小無法晾曬被褥，大件衣物，可以在天面規(guī)劃區(qū)域，提前做好晾衣架，繩子。6.塔樓公共區(qū)域窗戶加裝護(hù)欄，消防樓梯窗戶加裝護(hù)欄，避免小孩攀爬或者其他事故造成的意外。

　　信號覆蓋工程

　　1.協(xié)助開發(fā)商開發(fā)施工前期聯(lián)系移動公司、聯(lián)通公司、電信信號的覆蓋(與對方進(jìn)行洽談，確定 后期覆蓋對我方橋架，井道新增配合要求),前期完成整體覆蓋方案;在交付前完成相應(yīng)的信號覆蓋，并簽定相關(guān)的用電，互惠付費(fèi)協(xié)議等。室內(nèi)精裝注意事項(xiàng)

　　給排水管

　　1.裝修給水管，建議走天花布管，可減少后期損壞及方便快速發(fā)現(xiàn)及修復(fù)漏水點(diǎn)，或避免漏水至下層住方，方便后期物業(yè)管理;2.洗手間地漏、排水管應(yīng)設(shè)計(jì)U型存水彎，防止反臭。3.陽臺位置需預(yù)留洗衣機(jī)排水接口，接口盡可能接近地面，保障排水暢通性，減少陽臺積水

　　防水土建類

　　1.陽臺地面防水需刷到欄桿反坎外側(cè)及里側(cè)推拉門反坎上端，防止水滲入客廳或是下層;2.淋浴間、洗手間、干濕分離區(qū)、廚房地面都需設(shè)計(jì)防水，且墻面防水高度不低于1.8米。洗手間墻背面為臥室或客廳墻體的，也需背面刷防水，最大限度避免滲水對裝修工程的影響。(廚房，衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)建議由施工單位，甲方項(xiàng)目部，物業(yè)前介部一起三方確認(rèn)后，進(jìn)行下一步施工。)3.窗戶平臺、外檐需向外倒坡并做防水與窗戶框相連，防止雨水滲入4.洗手間沉箱排水管口應(yīng)與沉箱底面齊平，保障排水暢通，5.陽臺、洗手間、廚房地面貼完防滑磚后，地面應(yīng)低于客廳及臥室地面，以防水通過門坎石滲入室內(nèi);

　　家用配電類

　　1.戶內(nèi)所有插座用電需設(shè)計(jì)過漏電開關(guān)，降低安全隱患 ;2.入戶總開或是戶內(nèi)總開最少應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)為漏電開關(guān)，發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)跳閘，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，且可減少因個(gè)別跳閘而影響其他業(yè)主居家精裝1木地板、木踢腳線、門建議采用深色材質(zhì)，耐臟、輕微霉變不易顯現(xiàn)，可減少后期業(yè)主的投訴及維保修的工作量;2.房間木地板鋪設(shè)前，必須把室內(nèi)找平，地面清掃干凈，以防止入伙交樓時(shí)業(yè)主挑剔地面不平，踩踏會有灰塵冒出。施工完畢后，全屋木地板，房間門在交房前必須設(shè)置保護(hù)層，防止刮花，碰傷。3.洗手間門框、房間門框下端護(hù)角，建議選用同紋理塑料款，防止下端易接觸水，木質(zhì)護(hù)角易發(fā)霉，可減少后期維保修工作量。4.洗手間，廚房天花建議使用鋁扣板可以便于更換檢修。石膏板材料易受潮損壞，變質(zhì)后維修難度大。5.鞋柜寬度尺寸需大一號，現(xiàn)有部分鞋較大，尺寸不足放不下，無法滿足使用需求。6.廚房或入戶柜門設(shè)計(jì)時(shí)建議采用可調(diào)節(jié)合頁，門吸等小配件需設(shè)計(jì)用螺絲固定，減少后期門輕微錯(cuò)位就不能關(guān)上等報(bào)修事件的處理7.廚房洗菜盆下方儲物柜設(shè)計(jì)時(shí)需預(yù)留安裝凈水器的空間位置及給排水接點(diǎn)8.所有設(shè)備排水管、排氣管與預(yù)留的接頭對接時(shí)都應(yīng)設(shè)計(jì)有密封措施，防止反臭或反氣。

　　空調(diào)安裝

　　1.過墻孔需從內(nèi)到外不低于10度的坡度，安裝后并需做填塞密封處理。2.空調(diào)內(nèi)機(jī)安裝位置應(yīng)高于預(yù)留空調(diào)排水管接口位，若空調(diào)排水管與冷媒管共孔位，則過墻孔位應(yīng)低于空調(diào)內(nèi)機(jī)安裝后下邊緣，保障排水暢通性，通常過墻孔拒天花不少于40公分。3.室外空調(diào)外機(jī)安裝承臺需大一級設(shè)計(jì)，且承臺坡度向外，表面需刷防水或貼磚，保障不積水及防止?jié)B水。

篇2：如何提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)

　　如何提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)

　　物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意？是我們每一個(gè)物業(yè)管理作業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。勿以善小而不為，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；勿以惡小而為之，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。

　　任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)，他們把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求型態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)型態(tài)了，他們非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變成考慮的是如何讓他們更滿意。

　　以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在企業(yè)的服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

　　把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。我們只有改變思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變，。我們要懂得比他們多，想得比他們遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些。

　　我們就不必抓住業(yè)主的心了，因?yàn)闃I(yè)主的心就是我們的心了。我們了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，我們要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)我們的專業(yè)化的權(quán)威，即提高我們服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。我們要持之以恒，定期拜訪，隨時(shí)掌握業(yè)戶的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)戶，讓業(yè)戶有一種感覺：不和物業(yè)公司合作有點(diǎn)過意不去。我們以高度的責(zé)任心為業(yè)戶服務(wù)，業(yè)戶才會認(rèn)可企業(yè)的品牌：以精湛的專業(yè)技能為業(yè)戶服務(wù)，業(yè)戶才會感受到我們的價(jià)值。業(yè)戶在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對物業(yè)公司品牌的忠誠度。

　　那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：

　　一、物業(yè)管理企業(yè)自身要強(qiáng)化管理，提高管理水平，建立企業(yè)成本分析制度。

　　分析物業(yè)管理企業(yè)的支出結(jié)構(gòu)，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業(yè)管理人常常會不自覺的忽視人力成本，物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達(dá)總成本的35-50%左右。強(qiáng)化對物業(yè)自身的科學(xué)管理，通過人力的合理利用進(jìn)一步降低管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，要特別注意經(jīng)營管理和技術(shù)人才的合理配置，充分發(fā)揮管理人才和技術(shù)人才優(yōu)勢，確保管理環(huán)節(jié)的通暢。對現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并作到一專多能，確保組織機(jī)構(gòu)的精簡和運(yùn)轉(zhuǎn)的高效。物業(yè)管理應(yīng)大力提倡開源、節(jié)約的思想觀念，如應(yīng)對水、電進(jìn)行測算，防止設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，更換聲光控開頭、改進(jìn)線路、系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整等辦法節(jié)約水、電、氣等能源。建立起企業(yè)全員節(jié)約意識。

　　二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。

　　物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)戶服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的業(yè)戶，要主動上門與其溝通、交流。我們從來不怕被業(yè)戶指出缺點(diǎn)，反而會感謝業(yè)戶提出意見，給我們改正和進(jìn)步的機(jī)會，使業(yè)戶從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。

　　三、作好業(yè)戶投放接待與處理，把業(yè)戶投放作為寶貴資源。

　　業(yè)戶的投訴是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。

　　四、培養(yǎng)ISO質(zhì)量體系管理意識。

　　進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件，視文件為自己工作指南的意識，檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。

　　為此必須長期堅(jiān)持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化：1、工作沒有完成；2、工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；3、記錄雖然填寫了，但填寫民的是虛假情況；4、雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致；5、所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確；記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。

　　對上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性；才能記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映，才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段，才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事，尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣；通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出和預(yù)防措施，并跟進(jìn)和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的每一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底的不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　文章摘自：《大連物業(yè)》

篇3：《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感:提升服務(wù)品質(zhì)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始

　　《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感:提升服務(wù)品質(zhì)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始

　　“天下大事，必作于細(xì)”、“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中汪中求先生總結(jié)多年管理、咨詢工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并借鑒國外企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，以詳實(shí)的論據(jù)，全新的理念告訴我們不論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，揭示了“細(xì)中見精”、“小中見大”與“偉大與平凡”的真理。

　　而我們所從事的物業(yè)管理，其本質(zhì)就是細(xì)節(jié)管理，物業(yè)管理的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，無論管理得好與壞，都會暴露在大眾面前，使物業(yè)管理工作具有"放大效應(yīng)"。物業(yè)管理有句行話，叫做"物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡"。例如：電梯開關(guān)不好，又不及時(shí)檢修，就可能導(dǎo)致電梯關(guān)人，甚至發(fā)生摔傷人、墜人等嚴(yán)重事件；下雨天不及時(shí)拖干大堂地面，就易發(fā)生住戶摔傷事件；住戶家中燃?xì)庑孤缥茨芗皶r(shí)發(fā)現(xiàn)和正確處理，就可能引發(fā)火災(zāi)，這樣的例子舉不勝舉。物業(yè)管理對細(xì)節(jié)的關(guān)注，是對工作成敗的關(guān)注，直接涉及到業(yè)主和企業(yè)的切身利益，物業(yè)服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理不僅決定品牌的優(yōu)劣，更決定著企業(yè)的成敗。

　　結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)歷和同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，本人就物業(yè)管理與服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理談一點(diǎn)體會：一、關(guān)注細(xì)節(jié)是提高企業(yè)管理效率、減少管理風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑

　　分析物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程，我們會發(fā)現(xiàn)還有許多細(xì)節(jié)值得我們?nèi)リP(guān)注：

　　如接管驗(yàn)收時(shí)，我們通常查驗(yàn)的是物業(yè)是否接通水、電；墻面、地面是否有裂紋:水管是否漏、滲水；排水管是否通暢；衛(wèi)生間是否滲漏；門窗開關(guān)是否靈活等等，而在這常規(guī)驗(yàn)收合格的背后，一些的隱患和細(xì)節(jié)被忽視了：例如樓道護(hù)欄轉(zhuǎn)彎處如是銳角，非常容易將小孩的腿、腳劃傷并引發(fā)糾紛；護(hù)欄雖然做了油漆，但可能沒有做防銹漆，這樣就間接增加了日后的維護(hù)成本；通向半地下車庫的樓道未考慮照明燈會給業(yè)主出入帶來不便且有不安全隱患；空調(diào)孔位置是否合理，是否便于客戶安裝；空調(diào)外機(jī)位置容量不夠或者外機(jī)無法散熱，就會嚴(yán)重影響業(yè)主的日常生活；如果單元門上的雨棚漏水，很容易造成門禁面板短路等等。如果我們在接管物業(yè)的前期就加以關(guān)注，及時(shí)與開發(fā)商溝通，提出改進(jìn)建議，爭取開發(fā)商的支持并予以整改，既可以提高所接樓盤的品質(zhì)，又可減少日后的管理難度、管理風(fēng)險(xiǎn)和維修成本。

　　又如在日常管理與服務(wù)過程中，針對諸如可能存在不安全隱患的地方、需客戶支持和配合事宜，我們是否充分考慮并及時(shí)設(shè)置了禁示標(biāo)識、溫馨提示等，既提高了客戶的自我防范、自我約束的意識，同時(shí)也適當(dāng)規(guī)避了我們的管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、關(guān)注細(xì)節(jié)體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)

　　講到物業(yè)管理，人們往往首先想到的是萬科和中海物業(yè)，而其打動客戶的除了其專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)外，大部分是得益于其對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注。如他們的維修工上門服務(wù)時(shí)，帶有“三個(gè)一”。即：一雙鞋、一塊抹布和一塊維修工具包裝布。事實(shí)上他們還帶有一瓶飲料，他們在服務(wù)中從不接收過業(yè)主的任何禮物，哪怕是一口水。他們的服務(wù)都是有償服務(wù)，一件事不做完絕對不會因?yàn)橄掳唷⒊燥埖仍蚨x開現(xiàn)場。他們在見到業(yè)主隨手扔果皮、瓜子殼、紙屑時(shí)也絕不去責(zé)怪業(yè)主一句，他們會由一名保潔員提著垃圾袋守在這位業(yè)主經(jīng)常出入的地方(或者跟著他)，作好隨時(shí)清潔的準(zhǔn)備，做到用行動提醒和教育業(yè)主。他們管理的小區(qū)里，如果發(fā)現(xiàn)有煙蒂，紙屑等垃圾，就是管理員的工作沒有做到位，如果是管理員通知了保潔員而30分鐘內(nèi)沒處理掉，就由保沽員負(fù)責(zé)(責(zé)任明確)。

　　對業(yè)主出差或因故長時(shí)間離開小區(qū)，要求管理處特別“關(guān)照”的事情從不馬虎，他們會與業(yè)主一道將室內(nèi)外的每一個(gè)重點(diǎn)地方，都用數(shù)碼相機(jī)拍照記錄，由業(yè)主封存原樣以便讓業(yè)主回家時(shí)進(jìn)行核對，做到確實(shí)讓業(yè)主放心。對平時(shí)小區(qū)內(nèi)隨時(shí)需要提供幫助的業(yè)主更是主動熱情，如發(fā)現(xiàn)哪位小區(qū)工作人員對需要幫助的業(yè)主視而不見時(shí)，馬上就會有管理員上去責(zé)問“如果這位業(yè)主是你的家人或者是你的父母(如果業(yè)主是老人)需要?jiǎng)e人的幫助時(shí)，而別人也像你一樣視而不見，你會怎么想呢?等等”。他們的每一次服務(wù)，對待每一件事都是認(rèn)認(rèn)真真的用心去做好，正因?yàn)橛羞@些人性化的管理理念和注重細(xì)節(jié)的管理方式，才能夠使萬科、中海成為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)航者。正因?yàn)樗麄兣囵B(yǎng)了員工注重細(xì)節(jié)的服務(wù)意識，才使自己的企業(yè)更優(yōu)秀。

　　三、關(guān)注細(xì)節(jié)讓我們更易找到與客戶溝通的切入點(diǎn)

　　在日常工作中，我們時(shí)常遇到部分業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)管理的法律法規(guī)認(rèn)識的不全面，或是因其它因素而不配合。我們往往會有“秀才遇到兵，有理講不清”的苦楚。其實(shí)這些業(yè)主大多都是很講道理的，只是因?yàn)槲覀冊诠ぷ髦凶龅牟粔蛲晟疲率顾麄儺a(chǎn)生了不滿情緒。如何與這些業(yè)主進(jìn)行溝通，使他們能夠理解和支持我們的工作，關(guān)鍵點(diǎn)還是從小事做起，在工作的細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)。設(shè)想如果我們能把小區(qū)的每個(gè)業(yè)主都銘刻在腦海，細(xì)心研究他們，包括其平日的言、行、舉、止，交往、愛好、性格，以及為人處事等等，熟悉他們的喜好、脾性等一切情況，我們就能投其所好，得到更多的共同話題，就能為我們與業(yè)主的有效溝通創(chuàng)造一個(gè)良好的交流平臺。

　　又如我們的保潔員在清掃樓道時(shí)順便將業(yè)主家門口的腳墊打掃一下、將業(yè)主放在門口的垃圾帶到樓下的垃圾箱、將空置房的進(jìn)戶門灰塵清撣一下；如果有業(yè)主回家因?yàn)闁|西多而拿不動的時(shí)候，保安員能夠毫無怨言的幫業(yè)主拎上樓、有歲數(shù)較大的業(yè)主到小區(qū)內(nèi)溜達(dá)的時(shí)候，保安員也能上前攙扶，直到護(hù)送上樓......，當(dāng)他們需要幫助的時(shí)候，我們能主動、熱情并及時(shí)地為他們提供幫助，哪怕是再小的事我們也要當(dāng)作大事去認(rèn)真的做好,業(yè)主自然也會用一種感激的心與我們相處，我們的工作也會得到他們的理解和支持。

　　管理學(xué)里有句經(jīng)典的名言：“大處著眼，小處著手，魔鬼就躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中。”在日常工作中，我們經(jīng)常忽視的就是“細(xì)節(jié)”，我們必須牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識，讓細(xì)節(jié)管理深入自己的內(nèi)心，養(yǎng)成時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣，真正做到用心服務(wù)，促進(jìn)公司服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升！