物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，這些細節(jié)要做好!
在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，關(guān)于品質(zhì)的提升是一個長盛不衰的話題，而同時，這也是一個可以創(chuàng)新的話題。一直以來，物業(yè)都將基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)視為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)生命線。
因此，如何在品質(zhì)提升方面做得更細致更有新意，便成了我們需要常常思考并最終付諸行動的任務(wù)。
客服類
1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導(dǎo)向來開展管家一天的工作，同時進行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新。
2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業(yè)主迅速認識樓棟管家，增加業(yè)主認知度。
3、關(guān)注業(yè)主日常生活的每個細節(jié)瞬間，服務(wù)內(nèi)容不斷細化，客戶體驗無微不至。
4、積極聯(lián)動社區(qū)居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區(qū)文化氛圍。
安全篇
1、全員參加“紅十字會”急救培訓(xùn)，通過知識理論講解、現(xiàn)場實操及救護考核，有效地提高一線員工應(yīng)急救護能力。
2、每周圍繞項目開展軍事訓(xùn)練，增強客戶安全感及起到震懾效果。
3、內(nèi)部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。
工程篇
1、設(shè)備房安裝擋鼠板
1) 安裝在機房門口;
2) 安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除;
3) 擋鼠板兩側(cè)頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識;
4) 擋鼠板周邊設(shè)施5cm寬黃黑警戒線;
擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。
2、上墻及記錄文件
1) 上墻文件安裝在設(shè)備房入口顯眼處，離地1.7m;
2) 上墻文件寬度40cm，長度據(jù)文件大小而定，采用KT板制作;
3) 上墻文件為公司IS受控文件，內(nèi)容清晰、無發(fā)黃、無損壞;
4) 記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝;
5) 采用A4表格加封面，封面統(tǒng)一字體，有公司LOGO;
6) 表格記錄按制度要求填寫，字跡清晰、無涂改，紙張無發(fā)黃。
3、建設(shè)設(shè)備房高級化、精細化、尖端化。
環(huán)境篇
1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區(qū)環(huán)境更添歐式風(fēng)情。
2、制作統(tǒng)一規(guī)格的園林樹牌，新樹牌的內(nèi)容涵蓋了、花期、果期等，傳播植物的知識，使業(yè)主們增加對園區(qū)樹木的了解，從而提高愛護身邊樹木的意識。
3、發(fā)揮環(huán)境工作人員創(chuàng)新動手能力，用創(chuàng)意點綴生活環(huán)境。
案場
1、根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)區(qū)域制定圍圈式服務(wù)定位標準，每崗按間隔約10米進行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性，在服務(wù)上最大程度保證了區(qū)域范圍內(nèi)無死角可視服務(wù)。
2、迎賓禮儀
1) 以標準站姿立在案場大門左側(cè)前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。
2) 服務(wù)用語：“您好，歡迎光臨，里面請。”
3) 當客人離你1.5—2米距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置開門迎接，配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞。
4) 當客人離你1.5—2米距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置開門迎送，配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走，歡迎再次光臨。
3、案場出品的不斷創(chuàng)新，可根據(jù)場所和節(jié)日制定不同出品，極具味蕾誘惑。
一言一行皆品質(zhì)，品質(zhì)源于專業(yè)與細節(jié)，物業(yè)人一直秉承業(yè)主至上用心服務(wù)的理念，在實踐中不斷發(fā)掘潛力和創(chuàng)新內(nèi)容，努力營造美好社區(qū)氛圍。
我們在用一點一滴，一筆一劃，一剪一修，持續(xù)體現(xiàn)工匠精神。
篇2：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升細節(jié)
在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，關(guān)于品質(zhì)的提升是一個長盛不衰的話題，而同時，這也是一個可以創(chuàng)新的話題。一直以來，物業(yè)都將基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)視為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)生命線。
因此，如何在品質(zhì)提升方面做得更細致更有新意，便成了我們需要常常思考并最終付諸行動的任務(wù)。
客服類
1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導(dǎo)向來開展管家一天的工作，同時進行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新。
2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業(yè)主迅速認識樓棟管家，增加業(yè)主認知度。
3、關(guān)注業(yè)主日常生活的每個細節(jié)瞬間，服務(wù)內(nèi)容不斷細化，客戶體驗無微不至。
4、積極聯(lián)動社區(qū)居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區(qū)文化氛圍。
安全篇
1、全員參加“紅十字會”急救培訓(xùn)，通過知識理論講解、現(xiàn)場實操及救護考核，有效地提高一線員工應(yīng)急救護能力。
2、每周圍繞項目開展軍事訓(xùn)練，增強客戶安全感及起到震懾效果。
3、內(nèi)部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。
工程篇
1、設(shè)備房安裝擋鼠板
1)安裝在機房門口;
2)安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除;
3)擋鼠板兩側(cè)頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識;
4)擋鼠板周邊設(shè)施5cm寬黃黑警戒線;
擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。
2、上墻及記錄文件
1)上墻文件安裝在設(shè)備房入口顯眼處，離地1.7m;
2)上墻文件寬度40cm，長度據(jù)文件大小而定，采用KT板制作;
3)上墻文件為公司IS受控文件，內(nèi)容清晰、無發(fā)黃、無損壞;
4)記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝;
5)采用A4表格加封面，封面統(tǒng)一字體，有公司LOGO;
6)表格記錄按制度要求填寫，字跡清晰、無涂改，紙張無發(fā)黃。
3、建設(shè)設(shè)備房高級化、精細化、尖端化。
環(huán)境篇
1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區(qū)環(huán)境更添歐式風(fēng)情。
2、制作統(tǒng)一規(guī)格的園林樹牌，新樹牌的內(nèi)容涵蓋了圖片、花期、果期等，傳播植物的知識，使業(yè)主們增加對園區(qū)樹木的了解，從而提高愛護身邊樹木的意識。
3、發(fā)揮環(huán)境工作人員創(chuàng)新動手能力，用創(chuàng)意點綴生活環(huán)境。
案場
1、根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)區(qū)域制定圍圈式服務(wù)定位標準，每崗按間隔約10米進行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性，在服務(wù)上最大程度保證了區(qū)域范圍內(nèi)無死角可視服務(wù)。
2、迎賓禮儀
1)以標準站姿立在案場大門左側(cè)前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。
2)服務(wù)用語：“您好，歡迎光臨，里面請。”
3)當客人離你1.5—2米距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置開門迎接，配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞。
4)當客人離你1.5—2米距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置開門迎送，配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走，歡迎再次光臨。
3、案場出品的不斷創(chuàng)新，可根據(jù)場所和節(jié)日制定不同出品，極具味蕾誘惑。
一言一行皆品質(zhì)，
品質(zhì)源于專業(yè)與細節(jié)，
物業(yè)人一直秉承業(yè)主至上用心服務(wù)的理念，
在實踐中不斷發(fā)掘潛力和創(chuàng)新內(nèi)容，
努力營造美好社區(qū)氛圍。
我們在用一點一滴，
一筆一劃，一剪一修，
持續(xù)體現(xiàn)工匠精神。
篇3：2023年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升細節(jié)
2023年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，這些細節(jié)要做好!
在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，關(guān)于品質(zhì)的提升是一個長盛不衰的話題，而同時，這也是一個可以創(chuàng)新的話題。一直以來，物業(yè)都將基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)視為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)生命線。
因此，如何在品質(zhì)提升方面做得更細致更有新意，便成了我們需要常常思考并最終付諸行動的任務(wù)。
客服類
1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導(dǎo)向來開展管家一天的工作，同時進行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新。
2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業(yè)主迅速認識樓棟管家，增加業(yè)主認知度。
3、關(guān)注業(yè)主日常生活的每個細節(jié)瞬間，服務(wù)內(nèi)容不斷細化，客戶體驗無微不至。
4、積極聯(lián)動社區(qū)居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區(qū)文化氛圍。
安全篇
1、全員參加“紅十字會”急救培訓(xùn)，通過知識理論講解、現(xiàn)場實操及救護考核，有效地提高一線員工應(yīng)急救護能力。
2、每周圍繞項目開展軍事訓(xùn)練，增強客戶安全感及起到震懾效果。
3、內(nèi)部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。
工程篇
1、設(shè)備房安裝擋鼠板
1) 安裝在機房門口;
2) 安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除;
3) 擋鼠板兩側(cè)頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識;
4) 擋鼠板周邊設(shè)施5cm寬黃黑警戒線;
擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。
2、上墻及記錄文件
1) 上墻文件安裝在設(shè)備房入口顯眼處，離地1.7m;
2) 上墻文件寬度40cm，長度據(jù)文件大小而定，采用KT板制作;
3) 上墻文件為公司IS受控文件，內(nèi)容清晰、無發(fā)黃、無損壞;
4) 記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝;
5) 采用A4表格加封面，封面統(tǒng)一字體，有公司LOGO;
6) 表格記錄按制度要求填寫，字跡清晰、無涂改，紙張無發(fā)黃。
3、建設(shè)設(shè)備房高級化、精細化、尖端化。
環(huán)境篇
1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區(qū)環(huán)境更添歐式風(fēng)情。
2、制作統(tǒng)一規(guī)格的園林樹牌，新樹牌的內(nèi)容涵蓋了、花期、果期等，傳播植物的知識，使業(yè)主們增加對園區(qū)樹木的了解，從而提高愛護身邊樹木的意識。
3、發(fā)揮環(huán)境工作人員創(chuàng)新動手能力，用創(chuàng)意點綴生活環(huán)境。
案場
1、根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)區(qū)域制定圍圈式服務(wù)定位標準，每崗按間隔約10米進行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性，在服務(wù)上最大程度保證了區(qū)域范圍內(nèi)無死角可視服務(wù)。
2、迎賓禮儀
1) 以標準站姿立在案場大門左側(cè)前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。
2) 服務(wù)用語：“您好，歡迎光臨，里面請。”
3) 當客人離你1.5—2米距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置開門迎接，配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞。
4) 當客人離你1.5—2米距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置開門迎送，配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走，歡迎再次光臨。
3、案場出品的不斷創(chuàng)新，可根據(jù)場所和節(jié)日制定不同出品，極具味蕾誘惑。
一言一行皆品質(zhì)，
品質(zhì)源于專業(yè)與細節(jié)，
物業(yè)人一直秉承業(yè)主至上用心服務(wù)的理念，
在實踐中不斷發(fā)掘潛力和創(chuàng)新內(nèi)容，
努力營造美好社區(qū)氛圍。
我們在用一點一滴，
一筆一劃，一剪一修，
持續(xù)體現(xiàn)工匠精神。