物業服務品質提升的配套設計建議

目 錄

一、人行、車行出入口

二、地下室設備房

三、操作用房

四、物業管理用房

五、物業生活用房

六、物業配套用房（業委會、居委會）

七、園區圍墻及防爬圍檔

八、垃圾房

九、車庫出入口

十、地下車庫

十一、園林工程

十二、園林景觀照明

十三、園區水景

十四、公共給排水工程

十五、公共配電工程

十六、消防工程

十七、門禁系統

十八、門口及戶內對講機

十九、戶內報警系統

二十、監控系統

二十一、停車場管理系統

二十二、周界報警系統

二十三、無線對講及巡更系統

二十四、電梯工程

二十五、標識系統

二十六、節能環保工程

二十七、公共設施類

二十八、信號覆蓋工程

二十九、給排水管

三十、防水土建類

三十一、家用配電類

三十二、居家精裝類

三十三、空調安裝

　　一、人行、車行出入口

　　1.園區出入口數量盡可能減少，以減少物業后期人員成本支出;

　　2.各類出入口需設計遮雨棚，確保人員讀取卡通行不被雨淋;

　　3.園區出入口門禁建議安裝電動開關門閉門器，提高通行效率;

　　4.各類出入口門、道閘建議加裝紅外防砸及防夾設施并安裝高清攝像機進行監控;

　　5.園區人行出入口、單元門出入口，通行寬度建議不小于80CM，且通行無障礙，方便老人、小孩、嬰兒車及人員攜物通行;

　　6.人行道至單元門口盡量直接通行，避免繞道綠化。

　　二、地下室設備房

　　1.各所設備房應盡可能集中設計，減少物業后期巡查時間，提高工作效率;

　　2.所有設備房地面標高應高于車庫地面標高10公分，以防水流入;

　　3.所有設備房地面建貼防滑磚，墻面及天面用防水膩子及防水涂料，節約物業后期改造費用;

　　4.高低壓配電房、發電機房等帶電設備房天花中不應有給排水管網通過，以免水管損壞造成二次損壞或損失;

　　5.電梯機房、高低壓配電室應設置空調設備，以保持機房內的溫度符合設備要求。如不安裝空調，建議增加防蟲百葉窗及通風設備，利用自然風降溫;

　　6.消防泵房、生活水泵房、泳池機房天花不應有排污管及雨水管通過，以免造成水污染。如有條件墻面可貼瓷磚方便后期清潔管理;

　　7.用消防泵房、生活泵房、泳池機房應設置排水溝，建議選用復合材料的雨水箅子。

　　三、操作用房

　　1.地下室需格外設計有工程、綠化、保潔的值班室、操作間、物資儲存室、公用洗手間及物業服務中心大倉庫;

　　2.裝修要求：地面貼防滑磚、墻面天花防水膩子及涂料刷白簡裝;

　　3.位置應集中方便人員取拿物資及工作需求，提高工作效率。

　　四、物業管理用房

　　1.服務中心辦公區域應設計有：經理室、接待區、資料室、辦公區、接待室、財務室、收銀室、會議室(可容納30人左右培訓)、衛生間、男女更衣室等;

　　2.位置應設計在相對集中位置方便客戶來訪，盡量采用自然光辦公，簡易辦公裝修標準;

　　3.接待區、資料室、辦公區、接待室、財務室、會議室需安裝監控，方便物業后期管控及突發事件處理。

　　五、物業生活用房

　　1.物業生活用房包括：員工食堂、男女洗手間、沖涼房、男女(安全、工程、客服等)宿舍、活動室、男女洗衣區、晾衣區;

　　2.位置盡量集中、出入通道獨立向外減少對業主的影響、盡量采用自然通風，建議不要設置在地下室。

　　六、物業配套用房(業委會、居委會)

　　1.業委會、居委會：(根據當地政策，辦公室、資料室、會議室、接待室)。

　　七、園區圍墻及防爬圍檔

　　1.圍墻盡量順直，以減少周界安防設施數量;

　　2.高度不低于2.2米，縱向1.5米范圍內無攀爬支撐點;

　　3.鐵藝闈端欄桿中空管型材料壁厚不低于3mm，頂部有矛尖;

　　4.天面及一層有攀爬風險的燃氣管、給排水管應增加防爬刺及釘排;

　　5.圍墻欄桿下方就砌筑高于泥土面50公分的擋土墻及坎，防止泥土流失及鐵質欄桿長期潮濕而易生銹及損壞;

　　6.欄桿材質建議選用管壁內外熱鍍鋅鋼管，以防銹蝕;表面建議噴涂深色油漆。

　　八、垃圾房

　　1.垃圾中轉站與住宅間距合適，應考慮風向因素，一般間距住宅20-30米左右為宜，臭氣排放不影響住宅和商業;

　　2.垃圾中轉站應做干濕分離區，墻面及地面應貼防滑地磚，里面設有清潔水池、排水溝、照明、動力用電等，要考慮通風及夏季儲存(是否配制冷設備)以防臭氣污染;

　　3.垃圾中轉站的入口平臺及地面要考慮排水、垃圾運輸車輛通行、清潔水、照明及易于清洗等;

　　4.垃圾分類處理，單元樓棟垃圾筒應考慮在一樓及負一樓各設定垃圾筒擺放點，要考慮通風及便利業主使用。

　　九、車庫出入口

　　1.長于10米坡道，設置3道截水溝(入口與環境交界處、中部滴水檐處、底部與車庫地坪交界處)，雨量較大的地區做適當增加;

　　2.坡度≥8%的車道，宜考慮減震、防滑措施;宜采用雙組分改性樹脂剛玉混合防滑減震材料;

　　3.車庫出口刷卡交費處，應避免半坡起步現象，減少車輛倒滑現象;

　　4.車庫出入口需設計遮雨棚，確保人員讀取卡通行繳費不被雨淋;

　　5.車庫出入口崗亭需具有防水功能或購買成品崗亭，并需有空調安裝位;

　　6.車庫出入口盡量合并，車庫出入口附近需設計專用的非機動車道;寬度不小于1.5米;

　　7.地下車庫出入口上下坡路面及通行車道要有防滑措施。

　　十、地下車庫

　　1.地下車庫四周一定要設計排水溝并與集水井聯通，方便排水需求，滿足物業后期管理要求;

　　2.當地下室停車位超過500個時屬于特大地下停車場，出入口數量設計時不少于3個，設計的出入口寬度需能滿足同時出入需求及可直聯市政路方便出入;

　　3.地下室較大時設計采光井時，建議采光井采用玻璃棚，保障通風但阻檔雨水進入。

　　十一、園林工程

　　1.園區人行路面寬度需最少保障4人可并排通行，建議不少于2.5米寬;

　　2.人行路建議設計從方便人員通行考慮，不建議進出單元需繞道綠化。不利于通行，人員會踩踏捷徑綠化帶通行;

　　3.人行通道旁建議設計排水溝，方便快速排水及后期物業維護，排水溝篦子若采用大理石或隱形排水溝將適當增寬通行路寬;

　　4.草坪、綠化帶建議設置一定坡度、排水井及路牙，避免園林積水及人員車輛踩踏綠化及泥土隨水流流至路面和排水溝;

　　5.各單元入戶大堂高度至園林路面設置坡度，避免降雨量大時雨水反灌建筑物;

　　6.園林排水溝建議采用大理石雨水篦子或是線型隱形排水溝，排水溝底及壁應抹平，方便物業后期清理，雨水溝篦子上不建議擺放石子，兒童會隨意丟玩，增加了物業后期清潔工作量及管理工作量;

　　7.當園區面積很大時，可考慮出園區排水增多一路或者兩路聯通市政雨水井，避免園區大雨高峰期積水;

　　8.需20米內在綠化排水口位置設計綠化取水點，排水井建議直接平接路面，方便排水，取水點位置建議設計在排水井硬化面上或井內，方便排水，方便物業后期維修;

　　9.園林架空層樓板下方為地下室，可否考慮設置地庫上方樓板引流孔，避免大量的積水導致地庫頂板漏水，最大限度降低地庫漏水風險。

　　十二、園林景觀照明

　　1.園林景觀照明，可考慮設置全夜、半夜、節日燈等多項線路控制燈具，節約后期物業支出;

　　2.景觀照明建議設計安裝光控開關和時控開關，讓燈根據光照亮度不足時自動投入，提升業主使用感受;

　　3.所有景觀照明需過計量電表，方便后期物業能耗管控;

　　4.灌木中建議不設計草坪燈，因為后期生長高度將超過燈高，會失去照明及美化效果;

　　5.燈具建議采用各類節能燈節約能耗，燈具需具有良好的防水性能，因為安裝于室外，水及濕氣大，易發生故障;

　　6.燈基座建議高于綠化泥土面，安裝螺絲及地籠建議采用不銹鋼螺栓，方便后期檢修。

　　十三、園區水景

　　1.園區景觀水池、噴泉等水景需做防水，防水級別采用泳池及天面防水級別，水景長期處于水中，加上地基沉降低級別防水很容易損壞，造成后期漏水嚴重，維修困難，不利于后期物業管理;

　　2.水景的防水及最后設備安裝及裝修建議采用同一家施工單位，方便后期維修協調，避免多家單位相互扯皮;

　　3.水景提升泵需設計低水位報警或停泵，可定時自動啟停泵，方便物業后期管理;

　　4.水景池底及壁防水層上方需鋪設不低于5公分厚的水泥保護層或是貼磚保護，無保護層，后期清洗水池時，很容易損壞防水層;

　　5.所有水景水池建議分區設置，不要所有水景連在一起，這樣不利于檢修和使用維護(如一個點出現漏水，需將所有水景的水全部排放干并停用;如果要開啟一處水景需全面啟動所有水景)，能耗極高。

　　十四、公共給排水工程

　　1.建議商業用水和居民用水向水務局申請兩個賬戶，設計時分管供水，有利于節約后期水費;

　　2.給水管道最大限度避免地下鋪設，地面及建筑物沉降，水土流失會對管道形成沖擊。發生漏水預埋的地下管網漏水排查難度加大;

　　3.生活水泵房建議采用不銹鋼成品水箱，且需設計成兩個水箱通過閥門可實現獨立和聯通供水，可確保清洗水箱和維修時可不間斷供水;

　　4.供水管網應按雙路環網供水系統設計;

　　5.供水管道色標清晰，彈簧減振材料保證質量;

　　6.排水管道與樓板接口處應采用雙防水，先對管道周邊進行防水材料嵌縫，然后再施工大面防水，避免管道周邊由于混凝土澆筑不密實造成滲漏;

　　7.地下污水、排污泵排水管道建議采用鋼管連接，避免軟連接因泵啟動時連接處脫落，排污管道閥門采用旋啟式止回閥，防止水倒流;

　　8.商業及住戶給水建議采用天花吊裝，便于觀察水源及發生滲漏水對其他住戶、租戶造成的影響;

　　9.居民污水豎向主管建議在架空層設計溢流口，防止排水主管堵塞時，污水返水二樓業主家，造成業主損失;

　　10.塔樓水管井每三層需設計安裝取水龍頭，便于清潔樓層用水，地面需做防水及安裝排水地漏;

　　11.商鋪需將生活污水及經營廢水分管設計(餐飲經營污水油量大，易發生堵管，需獨立排放并設計隔油池處理后，再進入污水井);

　　12.地面下埋排水管至室外檢查井中間不應設計有彎頭，應直通檢修井，方便物業后期疏通及維修;

　　13.天臺需設計取水點，建議管徑DN 32以上，便于外墻清洗及沖洗天面地面;

　　14.地下車庫每個防火分區應在隱蔽有地漏或排水溝處設計拖把池及清潔取水點，方便后期物業使用需求;

　　15.供水水平干管支路一律安裝獨立計量表(如消防用水、噴泉用水、景觀用水、園林綠化用水、生活補水、等)，分路控制。

　　十五、公共配電工程

　　1.地下室、各樓層公共區域照明燈具建議采用節能燈或LED燈方便能源控制，各類照明應加裝計量表，方便物業后期能源管控;

　　2.門禁、車場、消防、監控等安防系統建議設計采用UPS電源集中供電，確保不間斷供電，方便物業管控;

　　3.各樓層電梯廳、前廳、地下車庫公共區域不建議設計插座，后期業主會私拉亂接，增加了物業的管理風險，插座只應設計在電井內，方便管控及使用;

　　4.有采光區的照明與無采光區的照明應分路控制，確保有采光區的燈具白天可以關閉，晚上可以開啟，提升業主感受，節約物業能耗;

　　5.各設備機房設置220V插座，便于后期物業工程人員維修取電使用;

　　6.設計公共能耗產生的，如公共照明，車庫照明，水泵房用電，可考慮在前期安裝計量電表，便于物業后期統計用電，針對性做節能措施;

　　7.發電機與市電的聯動：市電停電發電機自動啟動、自動投入，市電來后發電機延時3分鐘停止。

　　十六、消防工程

　　1.室外消防地栓應設計獨立設置控制閥門及閥門井，不設置可考慮設置分段加裝閥門，隔斷控制管道，方便后期維修，減少停水范圍;

　　2.消防補水箱補水建議采用在加水球閥前加裝電磁閥，增加保護且減少球閥擾動時造成的給水管震動，影響業主;

　　3.消防補水箱及地下消防水箱應設置高低水位報警并引至監控中心;

　　4.與室外交接部位的相關控制設備盡量安裝在室內側，以防雨水對設備造成損壞。如需一定安裝室外，請加裝相關遮雨遮陽措施;

　　5.消防系統需與電梯、門禁聯動滿足消防要求;

　　6.商鋪外圍消火栓門框，若使用石材作為消火栓掩蓋門，要充分考慮門框邊縫，自然的變形會導致消火栓門不能正常開啟或者關閉;

　　7.各濕式報警閥、排水未端等泄壓排水位置要設置排水地漏，引至排水管網。

　　十七、門禁系統

　　1.需在小區各出入口、公共通道、單元門、天臺防火門、各管理用房安裝門禁系統。方便人員進出管控;

　　2.門禁系統采用監控中心UPS不間斷供電，保障停電時21小時管控需求，并方便與消防系統聯動，實現消防時聯動斷電，滿足消防要求;

　　3.門禁系統需具有延時未關門在監控中心報警功能及對講通話功能(與樓宇對講相結合)提示人員及時關門，降低管理風險;

　　4.在服務中心前臺配制授權工作站，系統滿足有時時刷卡記錄，無卡授權、無卡發卡、無卡注銷、掛失等功能。方便管控與查詢;

　　5.通道的門禁控制箱，建議采用電插鎖，位置建議安裝在防火門中間位置，避免安裝于上方造成門易變型損壞。

　　十八、門口及戶內對講機

　　1.各門崗門機和管理機可以同時呼叫不同單元總線住戶;

　　2.對講話機斷線、短路、斷電及數據線路不通時可以在線檢測、自診自檢及隔離功能;

　　3.住戶與監控中心應實現拿機后自動接通，直接通話功能，方便人員操作;

　　4.系統具備屏蔽住戶分機，呼叫管理中心功能。

　　十九、戶內報警系統

　　1.軟件即時(延時≤2S)顯示戶內報警信息(如房號、報警類型)并聲音提示;

　　2.報警時彈出戶內相關信息;

　　3.戶內報警控制器一鍵布防、密碼撤防，軟件并有記錄;

　　4.軟件支持報警控制器在線檢測(控制器斷線、掉電、短路等故障軟件即時文字、聲音提示);

　　5.軟件數據自動備份、恢復、報警記錄自動覆蓋。

　　二十、監控系統

　　1.監控系統安裝時請施工方注意監控頭安裝視野范圍必須能夠達到監控防盜效果，并建議采用數字信號傳輸(光纖)，避免后期線路老化影響傳輸速率問題;

　　2.監控系統考慮到今后維修及采購方便建議監控攝像頭、矩陣主機、硬盤錄像機、顯示器采用同一廠家產品;

　　3.設計采購監控系統硬盤錄像機和矩陣主機預留20%點位，為將來增加監控攝像頭預備使用;

　　4.設計考慮監控攝像頭安裝區域應考慮現場的光照度，如光照度達不到建議安裝帶紅外的監控攝像頭;

　　5.單元樓棟出入口、一層消防樓道、一層電梯廳、出天臺消防通道出入口應安裝固定半球或槍機，監控人員的出入，如燈光不能滿足需求，需配置帶紅外功能攝像機;

　　6.園區主出入口、商業街關鍵位置、園區活動廣場、泳池關鍵位置、人員易聚集等關鍵位置應安裝高清云臺攝像機，方便突發事件時的監控需求;

　　7.中控室監視器選擇專業監視器;

　　8.圍墻應設置攝像輔助照明，光源安裝不能正對攝像機，選用發散光源;

　　9.攝像機實時監視，2CIF格式畫質錄像存儲超30天;

　　10.報警發生時相關監視視頻閃爍提示并同時彈出全屏顯示。

　　主機支持視頻移動偵測、攝像機畫面丟失報警。

　　能自動或手動切換，在畫面上應有攝像機的編號、地址和時間顯示。

　　軟件支持按時間、通道查詢錄像信息。

　　硬盤錄像機宜支持全Dl錄像格式。

　　支持以太網聯網，支持雙碼流網傳。

　　支持各類報警、實時及錄像信息上傳。

　　在第三方電腦使用播放軟件能顯示地址和錄像時間。

　　二十一、停車場管理系統

　　1.保安亭電源及車場設備電源建議直接由監控中心UPS電源供電或現場配置UPS備用電源，以保障突發停電時，車場系統能正常收費運行;

　　2.設計時考慮車牌識別功能、紅外防砸功能，提高通行效率及安全性;

　　3.設計考慮系統具備完全在脫機和停電下工作的能力;

　　4.設計時應考慮刷卡種類(如臨時卡、月卡等);

　　5.出入口盡量設計在一起，減少后期物業管理車場崗;

　　6.出口停車讀卡區，盡量避免半坡起步，卡機、閘機基座需高于地7-10公分，避免雨水流入基座，易出現故障;

　　7.建議地下車庫出入口配置反光鏡、監控探頭，刷卡處設置伸縮防水雨棚;

　　8.車庫出入口、崗亭里側都需安裝監控，監管進出車輛異常情況及收費情況;

　　9.建議非機動車道與機動車道完全隔離，交匯路口及存有視角死區的路段設計多檔減速帶及加裝監控，降低安全隱患;

　　10.設計時應考慮微信支付及崗停現場月卡充值延期功能;

　　11.在車場靠邊角位置設計10%(政府規劃要求)的新能源充電車位，并規化自行車停車位及電動車停車位及充電區域方便后期物業管理使用。

　　二十二、周界報警系統

　　1.報警時聯動打開對應圍墻探測燈和彈出對應攝像機畫面;

　　2.圍墻高度不宜低于2.2米，技防與物防安裝間隙不大于0.1米;

　　3.軟件即時(延時≤2S)顯示周界報警信息(報警編號)并聲音提示;

　　4.報警時彈出電子地圖信息;

　　5.軟件布防、撤防、旁路防區，軟件并有記錄;

　　6.軟件支持報警模塊在線檢測(控制器斷線、掉電、短路等故障軟件即時文字、聲音提示);

　　7.軟件數據自動備份/恢復、報警記錄自動覆蓋。

　　二十三、無線對講及巡更系統

　　1.需設計對講系統及巡更系統，確保室下室、一層、樓道、架空層等位置能實時通信，保障后期物業管理的管理需求;

　　2.巡更位置盡量安裝于監控鏡頭可視范圍之內，方便后期管理。

　　二十四、電梯工程

　　1.電梯底坑排水，在電梯豎井旁邊設置集水坑，自動排水;

　　2.電梯機房在前期施工時，地面做成地坪漆或者貼磚，保持機房干凈整潔衛生;

　　3.電梯井道可考慮設置自然通風設計，夏季時電梯轎廂內悶熱，利用自然通風可使空氣環境有所改善;

　　4.選用電梯隨行電纜時，考慮后期檢修及加裝設備(如空調，風扇等)，對于供電線路選擇多幾條備用電線;

　　5.兩部以上電梯時，做聯動控制，節約等待電梯時間及節約用電。

　　二十五、標識系統

　　1.項目類標識：一個成熟的物業管理小區必備的標識及國家現運行相關交通規范標識，其作用是為本小區的平面指引及規范交通為主的標識;

　　2.環境類標識：一個成熟的物業管理小區的環境綠化、設備設施、安全提示等相關標識，其作用是為了使小區的物業管理區域明確清晰，融合于建筑設計風格中;

　　3.物業類標識：物業管理所用的相關標識，以告示小區業主及規范物業本身內部管理流程所用的標識;

　　4.房屋本體標識：小區名稱、道路標識、組團標識、樓棟標識、樓層標識、單元標識、房號標識等。

　　二十六、節能環保工程

　　1 .太陽能熱水節能工程，住宅業主幾乎不會使用，且前期安裝施工量大，后期維護成本也大。建議改成太陽能光伏發電工程，發電量大的基本能滿足自己公共照明需求。裝機容量大的還能給電網反送電，售電給供電局，供電局付費0.43元/度，國家還有光伏發電補貼。

　　二十七、公共設施類

　　1.考慮業主停放自行車位置，提前規劃施工到位。還需要考慮電動自行車充電，以此來避免單車入小區或者上樓;

　　2.地庫，塔樓，電梯井道信號覆蓋工程，在精裝修階段聯系施工單位提前施工;

　　3.發電機通風排煙井，避免風口設置在園林內，通過煙道直接排至樓頂;

　　4.建筑物公共休閑區域范圍內可以考慮設置公共WiFi網絡系統，電子顯示屏，用于投送商家廣告，便民信息等;

　　5.在塔樓樓頂考慮設置晾曬大件衣物的點，小戶型陽臺位置較小無法晾曬被褥、大件衣物，可以在天面規劃區域，提前做好晾衣架、晾衣繩;

　　6.塔樓公共區域窗戶加裝護欄，消防樓梯窗戶加裝護欄，避免小孩攀爬或者其他事故造成的意外。

　　二十八、信號覆蓋工程

　　1.協助開發商開發施工前期聯系移動公司、聯通公司、電信信號的覆蓋(與對方進行洽談，確定后期覆蓋對我方橋架、井道新增配合要求)，前期完成整體覆蓋方案;在交付前完成相應的信號覆蓋，并簽定相關的用電，互惠付費協議等。

　　二十九、給排水管

　　1.裝修給水管，建議走天花布管，可減少后期損壞及方便快速發現及修復漏水點，或避免漏水至下層住方，方便后期物業管理;

　　2.洗手間地漏、排水管應設計U型存水彎，防止反臭;

　　3.陽臺位置需預留洗衣機排水接口，接口盡可能接近地面，保障排水暢通性，減少陽臺積水。

　　三十、防水土建類

　　1.陽臺地面防水需刷到欄桿反坎外側及里側推拉門反坎上端，防止水滲入客廳或是下層;

　　2.淋浴間、洗手間、干濕分離區、廚房地面都需設計防水，且墻面防水高度不低于1.8米。洗手間墻背面為臥室或客廳墻體的，也需背面刷防水，最大限度避免滲水對裝修工程的影響。(廚房、衛生間閉水試驗建議由施工單位，甲方項目部，物業前介部一起三方確認后，進行下一步施工。)

　　3.窗戶平臺、外檐需向外倒坡并做防水與窗戶框相連，防止雨水滲入;

　　4.洗手間沉箱排水管口應與沉箱底面齊平，保障排水暢通;

　　5.陽臺、洗手間、廚房地面貼完防滑磚后，地面應低于客廳及臥室地面，以防水通過門坎石滲入室內。

　　三十一、家用配電類

　　1.戶內所有插座用電需設計過漏電開關，降低安全隱患;

　　2.入戶總開或是戶內總開最少應設計一個為漏電開關，發生故障時能及時跳閘，降低安全風險，且可減少因個別跳閘而影響其他業主。

　　三十二、居家精裝類

　　1.木地板、木踢腳線、門建議采用深色材質，耐臟、輕微霉變不易顯現，可減少后期業主的投訴及維保修的工作量;

　　2.房間木地板鋪設前，必須把室內找平，地面清掃干凈，以防止入伙交樓時業主挑剔地面不平，踩踏會有灰塵冒出。施工完畢后，全屋木地板，房間門在交房前必須設置保護層，防止刮花，碰傷;

　　3.洗手間門框、房間門框下端護角，建議選用同紋理塑料款，防止下端易接觸水，木質護角易發霉，可減少后期維保修工作量;

　　4.洗手間，廚房天花建議使用鋁扣板可以便于更換檢修。石膏板材料易受潮損壞，變質后維修難度大;

　　5.鞋柜寬度尺寸需大一號，現有部分鞋較大，尺寸不足放不下，無法滿足使用需求;

　　6.廚房或入戶柜門設計時建議采用可調節合頁，門吸等小配件需設計用螺絲固定，減少后期門輕微錯位就不能關上等報修事件的處理;

　　7.廚房洗菜盆下方儲物柜設計時需預留安裝凈水器的空間位置及給排水接點;

　　8.所有設備排水管、排氣管與預留的接頭對接時都應設計有密封措施，防止反臭或反氣。

　　三十三、空調安裝

　　1.過墻孔需從內到外不低于10度的坡度，安裝后并需做填塞密封處理;

　　2.空調內機安裝位置應高于預留空調排水管接口位，若空調排水管與冷媒管共孔位，則過墻孔位應低于空調內機安裝后下邊緣，保障排水暢通性，通常過墻孔距天花不少于40公分;

　　3.室外空調外機安裝承臺需大一級設計，且承臺坡度向外，表面需刷防水或貼磚，保障不積水及防止滲水。

篇2：物業管理服務品質六看

一看門衛形象：

　　秩序維護管理是物業服務的重要內容之一，是體現物業服務水平的縮影。必須在嚴格管理的同時，注意提升服務形象。秩序維護門崗要著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，嚴于律己，團結一致，服從協作，文明禮節。保安人員在處理問題時，維護業主安全和利益的前提下要遵循依法辦事、依法執行政策的原則，不徇私情，以理服人，為業主創造一個安全舒適文明的和諧的生活、工作環境。

二看院落環境：

　　院落環境是物業服務工作的一個重要方面，優美整潔的院落環境能夠給業主帶來舒適愉悅的心情，是創建文明社區必不可少的一部分。院落環境要保證整潔無暴露垃圾，綠化修剪整齊，無落葉堆積，人工河道和水景里的水質應保持清潔無異味。樓房外立面無污漬銹斑等，車行道、人行道等公共區域無落葉、積雪、積水等，為業主打造干凈、整潔、優美、舒適的生活環境。

三看樓內衛生：

　　樓內衛生多涉及商務辦公樓，商務辦公樓內要有干凈的環境，才能夠給上班一族帶來好心情，有助于提高工作效率。要求樓內衛生整潔且無亂堆放雜物現象，墻壁無灰塵，無亂貼亂畫現象出現。打造清潔的樓內衛生，讓業主心情舒暢，是物業服務工作義不容辭的責任。

四看設備運行：

　　設備設施管理是物業的“心臟”，也是物業管理技術含量較高的業務，能夠保障業主基本的生活和安全。大型設施設備要按計劃定期進行檢查和維保，防盜門、樓宇對講功能、電梯按鈕和燈具、電梯、露天和樓道的公燈等公共設施必須保證能夠正常使用，保障業主正常的工作生活。

五看檔案規整：

　　對物業管理的檔案進行整理分類，可以指導文件材料按類別積累、歸檔。要求對各業主商戶的檔案整理管理要到位，分類要具有實用性，便于保管、檢索和利用。對管理職能所產生的檔案全面了解，如租賃、住戶、物業房產檔案、設備儀器檔案、行政管理檔案、經營管理檔案、聲像檔案、人員檔案、會計檔案、榮譽檔案等按原則將檔案實體進行系統分類、組合、排列、編號和基本編目，有助于更好地保管和利用這些檔案。

六看業主反映：

　　在做好以上五項工作的同時，還要看業主的滿意程度。業主滿意是衡量物業服務工作優劣的重要因素，不僅在日常工作中要依照標準、規范到位，還要經常對業主進行回訪，周期性進行滿意度調查，調查后匯總整理，發現問題及時整改。通過不斷地改進，更好地為業主服務，真正成為業主的守護神。

　　來源：恒輝物業

篇3：寫字樓物業服務品質提升措施

一、服務中心

　　1、提升項目整體形象，包括提升員工的個人形象、服務中心辦公環境、各班組辦公環境，給客戶留下一個良好的形象。項目負責人應不定期檢查，各班組主管每周定期檢查，并對存在的問題進行記錄，限時督促整改。

　　2、實施一站式服務：服務中心接到訴求、投訴——客服助理進行接收——分析由哪個班組處理——班組處理后——反饋給客服員(發出任務的客服員)——客服員回訪客戶，確保過程中統一接收、專人負責，最終達到讓客戶滿意的目的。

　　3、項目經理(副經理)應提高檢查頻次，每周為一個周期，按照公司質檢標準完成各類機房、各崗位及項目各角落的檢查。

　　4、服務中心主管以上人員要求走動式管理，每天對一個崗位進行跟崗檢查(項目經理兩天一次);并就檢查所存在的問題進行記錄，限時督促整改。

　　5、項目經理(副經理)每月完成10人的一線員工單獨座談(一季度完成所有員工的座談)，建立“員工座談檔案”，及時了解員工的動態，及時處理存在的問題，做好相關記錄，進行跟蹤處理，確保員工的穩定性。

　　6、按計劃每月完成溝通60戶，及時分析解決業主提出的問題，做好回訪和整改跟蹤，每月28日召開分析會議;

　　7、針對客戶登記的信息進行整理，依據客戶經營執照，對客戶開業、周年慶進行短信祝賀。

　　8、每月將物業日常工作計劃及完成情況以圖文形式在項目大堂電子屏公示，加深客戶對物業服務工作的感知。

二、經理助理

　　1、每周必須溝通15家客戶，聽取客戶的意見、建議，拉近物業與客戶的距離，讓客戶了解我們的工作。

　　2、提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落。

　　3、重新規劃保潔崗位人員及保潔區域。

　　4、負責檢查落實客服人員的大堂禮儀崗。

　　(一)客服班組：

　　1、根據實際情況，調整上班時間，將原來下午上班時間改為14:30—17:30，并且中午12:00-14:30采取輪班制度。

　　2、增加客服人員在大堂值班的制度，每天8:15對大堂及重要的公共區域進行巡查，8:30—9:00在大堂進行禮儀崗，9:00以后對樓層進行全面的檢查。

　　3、加強服務中心工作人員接待禮儀，如：見面問好及服務中心前臺站立服務等。

　　(二)保潔班組：

　　1、合理運用項目內的各種保潔自動化設備(如洗地機)，根據實際情況列出設備的使用時間安排表，并且采取專人負責使用管理，如：一周內完成寫字樓各樓層通道、市場內部、地下車庫的清潔。

　　2、加強地下室保潔力度，特別是負二層的保潔工作(負二層進出人員主要是各公司主管級以上人員)，讓地下室能夠達到通道整潔，燈光明亮。

　　3、調整保潔調休制度，周日不能安排調休。調休安排在周二到周六期間，在周日對項目進行大清理。

三、工程主管

　　1、每日上班前15分鐘，召開班前例會，對前一日的重要事件進行總結，并且安排本日的重點工作。

　　2、每日檢查一遍重要機房，特別是中控室，并在機房巡查記錄表上簽字。

　　3、提高檢查頻次，以周為一個周期必須走完項目的各個角落。

　　4、每天對項目內裝修的單位進行檢查，現場了解施工的進展，及時發現存在的問題，并提出有效的解決方案。

　　(一)工程班組：

　　1、對現有的班組進行分工，制定專人的巡查制度和完善的巡查線路。

　　2、每月上報設備運行的狀況。

　　3、節能減排，每月對主要設備能耗使用進行技術性的分析(制作分析圖表)，充分了解能耗的使用情況，提出有效的節能方案。

四、維序主管

　　1、每天早班交接后，必須巡查各崗位，對各崗位人員的儀容儀表進行檢查，并安排各崗位當日重要事項。

　　2、每天對項目內裝修的單位進行檢查，現場了解施工的進展，及時發現存在的問題，并提出有效的解決方案。

　　3、提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落。

　　(一)維序班組：

　　1、禮儀崗的安排。上下班車行人行高峰期，合理分配好各個禮儀崗及指揮崗，確保車輛的正常通行。

　　2、一對一的裝修管理。在裝修過程中，專門人員對裝修單位進行管理，協助施工單位辦理裝修事項。

　　3、大堂崗白班實行立崗制度。

　　4、合理安排崗位，規范貨物進出及裝卸區域，有效地管理非機動車的停放，保障車輛順暢通行。

　　5、考核制度。對班組原有的考核制度進行改革，根據項目實際情況，提高考核幅度，提升員工的積極性。

五、提升服務品質硬件需改造的事項

　　1、利用項目的成品保護費用對負二層通往候梯廳的通道進行環境美化：

　　1)更換為鐵質防火門;

　　2)通道增設吊頂;

　　3)候梯廳墻面鋪磚;

　　4)門框增設不銹鋼防護警示條;

　　2、美化項目外圍環境：戶外通風井用不銹鋼材質裝飾。