業(yè)主入住辦理指南

　　1. 目的

　　明確入住工作的具體流程，為業(yè)主提供迅速、高效且優(yōu)質(zhì)的入住服務(wù)，確保業(yè)主順利完成入住相關(guān)事宜。

　　2. 業(yè)務(wù)范圍

　　從業(yè)主前往物業(yè)辦理入住手續(xù)開始，直至業(yè)主完成所有入住手續(xù)辦理流程結(jié)束。

　　3. 職責(zé)

　　安排專人引導(dǎo)業(yè)主填寫每一份表格，仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)信息，確保填寫的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。

　　4. 工作內(nèi)容

　　1、接待辦理入住手續(xù)的業(yè)主

　　客服組所有成員必須全面熟悉交房程序、手續(xù)以及所有工作細(xì)節(jié)，能夠熟練解答業(yè)主的相關(guān)疑問(wèn)。

　　在交房前，做好充分的準(zhǔn)備工作，包括資料整理、設(shè)備調(diào)試、人員安排等，通過(guò)多次檢查和演練，盡量確保工作零失誤。

　　工作人員在接待業(yè)主時(shí)，儀容必須保持整齊清潔，著裝規(guī)范統(tǒng)一;以禮貌、熱情、專業(yè)的態(tài)度，嚴(yán)格按照程序和規(guī)定接待辦理入住的業(yè)主 。

　　2、驗(yàn)明業(yè)主 / 授權(quán)人身份

　　客服助理仔細(xì)查驗(yàn)由開發(fā)商簽發(fā)的《入住會(huì)簽單》(或由開發(fā)商提供的同等證明資料)和《業(yè)主入住通知書》，確認(rèn)文件的真實(shí)性和有效性，留存《入住會(huì)簽單》，要求文件必須加蓋開發(fā)商的有效公章。同時(shí)，將入住證明的復(fù)印件提交財(cái)務(wù)部備案。

　　認(rèn)真復(fù)印業(yè)主身份證，確保復(fù)印件清晰、完整，并留存。

　　若業(yè)主授權(quán)他人進(jìn)行交接，被委托人必須出示授權(quán)書，客服助理留存授權(quán)書原件，同時(shí)復(fù)印被委托人身份證及業(yè)主身份證，留存復(fù)印件。

　　3、引領(lǐng)業(yè)主 / 授權(quán)人填寫客戶資料

　　客服助理引領(lǐng)業(yè)主 / 授權(quán)人詳細(xì)、完整地填寫業(yè)主情況登記表，包括業(yè)主基本信息、聯(lián)系方式、家庭成員等內(nèi)容，并請(qǐng)業(yè)主 / 授權(quán)人仔細(xì)核對(duì)后簽字確認(rèn)。

　　4、協(xié)助業(yè)主 / 授權(quán)人簽署有關(guān)文件

　　協(xié)助業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》《治安、消防協(xié)議書》《供暖協(xié)議》(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況增減協(xié)議)，耐心向業(yè)主解釋協(xié)議中的各項(xiàng)條款和內(nèi)容，確保業(yè)主充分理解自身的權(quán)利和義務(wù)。

　　以上協(xié)議書業(yè)主和管理公司各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。

　　完成上述協(xié)議簽署工作后方可進(jìn)行后續(xù)程序。

　　5、向業(yè)主 / 授權(quán)人發(fā)放相關(guān)資料，并與業(yè)主 / 授權(quán)人確認(rèn)，提取整套業(yè)主資料

　　向業(yè)主 / 授權(quán)人發(fā)放《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說(shuō)明書》(由開發(fā)商提供)、《業(yè)主手冊(cè)》《裝修指南》《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《房屋交接記錄表》《業(yè)主入住資料清單》等資料。

　　客服助理需將每一項(xiàng)資料在業(yè)主 / 授權(quán)人面前逐一清點(diǎn)清楚，并對(duì)資料的主要內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單解釋，確保業(yè)主了解資料用途。隨后，要求業(yè)主 / 授權(quán)人在《業(yè)主入住資料清單》上簽字確認(rèn)已領(lǐng)取全部資料。

　　6、業(yè)主 / 授權(quán)人繳納相關(guān)費(fèi)用

　　客服助理帶領(lǐng)業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用，包括物業(yè)管理費(fèi)(一年)、供暖費(fèi)(本年)、生活垃圾外運(yùn)費(fèi)(全年)等(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況增減業(yè)主繳交的費(fèi)用項(xiàng)目) 。

　　如業(yè)主享有任何優(yōu)惠交費(fèi)政策，必須提供開發(fā)商的有效證明文件(加蓋公章)，由客服組進(jìn)行初步驗(yàn)證，再交財(cái)務(wù)部再次驗(yàn)證和備案。財(cái)務(wù)部需明確優(yōu)惠部分的支付責(zé)任，確認(rèn)是否由開發(fā)商負(fù)責(zé)支付給物業(yè)公司。

　　7、帶業(yè)主 / 授權(quán)人驗(yàn)房

　　工程員工攜帶《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《房屋交接記錄表》，陪同業(yè)主 / 授權(quán)人前往房屋進(jìn)行驗(yàn)收，將驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)登記在《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》上。

　　與業(yè)主 / 授權(quán)人當(dāng)面確認(rèn)水表、電表、燃?xì)獗碜x數(shù)，并準(zhǔn)確登記在《房屋交接記錄表》上。

　　驗(yàn)房完畢后，工程員工將業(yè)主簽字確認(rèn)的《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》及《房屋交接記錄表》交回客服組，并及時(shí)匯報(bào)驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是嚴(yán)重或特殊問(wèn)題。

　　客服組負(fù)責(zé)將驗(yàn)房報(bào)告復(fù)印件交工程組負(fù)責(zé)人，以便工程組及時(shí)聯(lián)系開發(fā)商進(jìn)行返修工作。

　　項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排專責(zé)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)施工單位的返修工作(詳見《返修管理規(guī)定》)，并及時(shí)將返修結(jié)果反饋給客服組。

　　客服組應(yīng)及時(shí)完善《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，并及時(shí)通知業(yè)主前來(lái)驗(yàn)收已返修完畢的項(xiàng)目。驗(yàn)收合格后，與業(yè)主做好書面確認(rèn)，明確雙方權(quán)責(zé)，避免日后產(chǎn)生糾紛。

　　所有跟進(jìn)工作完成后，客服組應(yīng)將《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》存檔，以備后續(xù)查詢。

　　8、與業(yè)主 / 授權(quán)人交接鑰匙及物品

　　客服助理必須確認(rèn)業(yè)主 / 授權(quán)人已全部繳清所有相關(guān)費(fèi)用。

　　向業(yè)主 / 授權(quán)人查看財(cái)務(wù)部開具的發(fā)票，核對(duì)發(fā)票信息無(wú)誤后，方可進(jìn)行下一步操作。

　　將業(yè)主鑰匙及各類卡、物品(如門禁卡、水卡、電卡等)交與業(yè)主 / 授權(quán)人，并做好交接記錄。

　　填寫《房屋交接記錄表》，詳細(xì)記錄交接的鑰匙和物品數(shù)量、狀態(tài)等信息。

　　如有必要，客服組需留存一套鑰匙，便于后續(xù)返修工作的開展。留存鑰匙應(yīng)做好登記和管理，確保鑰匙安全。

　　9、確認(rèn)存檔資料齊全(根據(jù)項(xiàng)目情況存檔)

　　最后，客服助理仔細(xì)核對(duì)下列資料是否已存檔備案：

　　《入住證明書》

　　業(yè)主身份證復(fù)印件

　　授權(quán)書及授權(quán)人身份證復(fù)印件

　　《業(yè)主情況登記表》

　　《業(yè)主入住資料清單》

　　《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》(如業(yè)主需要，復(fù)印本交給業(yè)主)

　　《房屋交接記錄表》(如業(yè)主需要，復(fù)印本交給業(yè)主)

　　《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

　　《治安、消防協(xié)議書》

　　《供暖協(xié)議》

　　10、注意事項(xiàng)

　　交房前的準(zhǔn)備工作：

　　交房的鑰匙必須提前準(zhǔn)備好，并逐一進(jìn)行檢查，保證交給業(yè)主的鑰匙能夠正常使用，無(wú)損壞、缺失等問(wèn)題。

　　確保房間內(nèi)清潔達(dá)標(biāo)，無(wú)明顯灰塵、污漬、建筑垃圾等。

　　檢查基本交接的設(shè)備設(shè)施，確保其齊備無(wú)缺，且能夠正常運(yùn)行，如門窗、水電設(shè)備、衛(wèi)浴設(shè)施等。

　　在業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程中，若出現(xiàn)嚴(yán)重房屋質(zhì)量問(wèn)題、房屋交房標(biāo)準(zhǔn)與購(gòu)房合同內(nèi)容不一致、業(yè)主嚴(yán)重質(zhì)疑房屋質(zhì)量、重復(fù)發(fā)生的返修問(wèn)題等情況，工程組應(yīng)配合客服組及時(shí)對(duì)上述問(wèn)題(現(xiàn)場(chǎng))進(jìn)行拍照，留存清晰的影像記錄，并對(duì)問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確的描述。

　　客服組保存的返修鑰匙及空房鑰匙應(yīng)有專人管理，建立詳細(xì)的鑰匙明細(xì)臺(tái)賬，記錄鑰匙的領(lǐng)用、歸還情況，確保鑰匙使用可追溯(詳見《客服組鑰匙管理規(guī)定》)。

　　在手續(xù)辦理過(guò)程中，如需收取業(yè)主及其家人的照片，應(yīng)立即粘貼在相關(guān)位置上。如不能立即粘貼，應(yīng)在照片背面清晰寫清業(yè)主名字及房號(hào)，并妥善保存，防止照片丟失或混淆。

　　客服組在收取工程人員交回的《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《房屋交接記錄表》時(shí)，應(yīng)認(rèn)真確認(rèn)表格填寫的完整情況，如有遺漏或不清楚的地方，及時(shí)聯(lián)系工程人員補(bǔ)充完善。

　　在集中辦理入住過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，確保辦理流程有序進(jìn)行;保潔人員應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外，保持辦理現(xiàn)場(chǎng)整潔、干凈。

　　所有入住檔案資料均應(yīng)建立完整、清晰的檔案目錄。業(yè)主入住資料由客服組專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照《業(yè)主檔案管理規(guī)定》執(zhí)行，確保資料的安全、完整和便于查閱。

　　5. 相關(guān)文件

　　1、《業(yè)主手冊(cè)》

　　2、《裝修手冊(cè)》

　　3、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》

　　4、《治安、消防協(xié)議書》

　　5、《供暖協(xié)議》

　　6、《返修管理規(guī)定》

　　7、《客服鑰匙管理規(guī)定》

　　8、《業(yè)主檔案管理規(guī)定》

　　6. 記錄

　　1、《業(yè)主入住資料清單》

　　2、《業(yè)主情況登記表》

　　3、《房屋交接記錄表》

　　4、《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

篇2：C酒店客務(wù)前臺(tái)辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

　　酒店客務(wù)前臺(tái)辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

　　1.新員工上崗前，將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。

　　2.登記時(shí)，接待員必須認(rèn)真地核對(duì)住宿登記表上的所有項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過(guò)期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員，立即報(bào)告安全部門。

　　3.當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確。

　　4.在登記、驗(yàn)證過(guò)程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級(jí)上報(bào)，不可擅自處理。

　　5，定期對(duì)登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問(wèn)題的接待員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

篇3：入住手續(xù)辦理程序

　　物業(yè)公司程序文件

　　入住手續(xù)辦理程序

　　1目的

　　指導(dǎo)各管理處按標(biāo)準(zhǔn)步驟準(zhǔn)確無(wú)誤地辦理業(yè)主入住手續(xù)。

　　2范圍

　　適用于公司各管理處。

　　3職責(zé)

　　3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)入住手續(xù)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

　　3.2管理處經(jīng)理指定各業(yè)務(wù)部門專人熱情接待業(yè)主，解答顧客問(wèn)題，建立住戶檔案，并妥善保管。

　　4方法和過(guò)程控制

　　4.1業(yè)主攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)

　　4.1.1家庭戶應(yīng)帶資料：由發(fā)展商銷售部簽發(fā)的《入伙通知書》、《購(gòu)房合同書》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶）資料卡》、戶主及家庭成員身份證及復(fù)印件、照片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.2公司戶應(yīng)帶資料：由發(fā)展商銷售部簽發(fā)的《入伙通知書》、《購(gòu)房合同書》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶）資料卡》、公司法人代表身份證及復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件（加蓋公章）、公司職員名單、身份證復(fù)印件及相片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.3業(yè)主委托人應(yīng)帶資料：業(yè)主委托書、被委托人身份證及復(fù)印件以及本程序文件之4.1.1或4.1.2所列資料。

　　4.2業(yè)主入住手續(xù)辦理

　　4.2.1管理處經(jīng)理指定專人引導(dǎo)入伙業(yè)主到入伙手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.2.2管理處經(jīng)理指定專人發(fā)放入住手續(xù)的相關(guān)資料，檢驗(yàn)并收回業(yè)主的《入伙通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》以及應(yīng)攜帶的資料。

　　4.2.3管理處工作人員根據(jù)《業(yè)主（住戶）資料卡》及相關(guān)資料協(xié)助業(yè)主填寫相關(guān)資料。

　　4.2.4管理處經(jīng)理指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電、煤氣表底，并共同確認(rèn)，在《客戶保修意見征詢表》上記錄，驗(yàn)房后若客戶提出質(zhì)量問(wèn)題，由管理處將《客戶保修意見征詢表》復(fù)寫頁(yè)交發(fā)展商工程維修組處理，工程維修組處理完畢后，交顧客簽字確認(rèn)存檔。

　　4.2.5房屋驗(yàn)收完畢后，與業(yè)主簽定入伙相關(guān)協(xié)議包括：《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、并由管理處經(jīng)理指定專人驗(yàn)收并核發(fā)資料。

　　4.2.6管理處經(jīng)理指定專人辦理住戶門禁卡手續(xù)，并與需提供車位的業(yè)主簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議》。

　　4.2.7管理處經(jīng)理指定的財(cái)務(wù)工作人員，根據(jù)公司品質(zhì)管理組和經(jīng)營(yíng)管理組審批后的《入伙收費(fèi)指南》，收取入伙相關(guān)費(fèi)用。

　　4.2.8業(yè)主憑入住交費(fèi)收據(jù)領(lǐng)取房門鑰匙及《住戶手冊(cè)》及相關(guān)物品或禮品，并在《物品領(lǐng)用登記表》中簽收。

　　4.3入住資料整理完畢后，由管理處經(jīng)理指定專人將住戶房屋、業(yè)主及常住人員的詳細(xì)資料錄入電腦的《物業(yè)管理軟件》中。

　　4.4對(duì)出租物業(yè)的入住手續(xù)辦理

　　4.4.1租賃本公司的商業(yè)用途物業(yè)的顧客或公司，須與管理處簽署租賃合同，并須于兩個(gè)月內(nèi)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、負(fù)責(zé)人和職員的身份證復(fù)印件及人員照片。

　　4.4.2租用業(yè)主房屋作商務(wù)辦公用途的租戶，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求交納相關(guān)的保證金及提供有關(guān)證件。

　　4.4.3租用受托管的寫字樓、商場(chǎng)的顧客或公司，憑與業(yè)主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協(xié)議書，要求寫字樓及商場(chǎng)內(nèi)必須按消防管理規(guī)定配備相應(yīng)的滅火器材，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和職員身份證復(fù)印件。

　　4.4.4租用業(yè)主房屋作居住用途的個(gè)人租戶，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求提供有關(guān)證件，對(duì)將住宅房屋轉(zhuǎn)為辦公用途的住戶，管理處需及時(shí)按公司租戶管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的辦理及日常監(jiān)督管理。

　　4.5業(yè)主資料的管理

　　4.5.1管理處經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管業(yè)主（住戶）提供的資料。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分類保管。

　　4.5.2業(yè)主（住戶）的資料屬保密資料，部門經(jīng)理以上人員或部門經(jīng)理授權(quán)人員因工作需要方可查閱。

　　4.5.3有關(guān)業(yè)主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得隨意給人查閱。

　　4.6管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)

　　4.6.1對(duì)于未成立業(yè)主委員會(huì)，與發(fā)展商簽定《物業(yè)委托管理合同》的小區(qū)管理費(fèi)，由管理處根據(jù)自身管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行測(cè)算，經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)管理組審核，報(bào)總經(jīng)理審批，并與開發(fā)商達(dá)成一致意見后，報(bào)區(qū)物價(jià)局批準(zhǔn)，并申領(lǐng)《收費(fèi)許可證》。

　　4.6.2對(duì)于已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)管理費(fèi)，由管理處根據(jù)自身管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行測(cè)算，與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)雙方審準(zhǔn)后，報(bào)區(qū)物價(jià)局備案。

　　5業(yè)主入住手續(xù)辦理流程圖

　　No

　　6支持性質(zhì)量記錄表格

　　**WY7.5.1-G02-F1《業(yè)主（住戶）資料卡》

　　**WY7.5.1-G02-F2《委托銀行代收款協(xié)議書》

　　**WY7.5.1-G02-F3《物品領(lǐng)用登記表》

　　**WY7.5.1-G02-F4《租戶管理協(xié)議書》

　　**WY8.3-G01-F2《客戶保修意見征詢表》