清潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

　　一、目的

　　對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)戶提供始終如一的清潔服務(wù)。

　　二、適用范圍

　　住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。

　　三、應(yīng)急措施

　　1.發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

　　(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

　　(2)用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

　　(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。

　　(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

　　2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：

　　(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

　　(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

　　(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

　　(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

　　3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

　　(1)暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

　　(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。

　　(3)清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。

　　4.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

　　(1)小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。

　　(2)及時清理業(yè)戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

　　5.新入住裝修期應(yīng)急處理措施：

　　各責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。

　　四、標(biāo)準(zhǔn)

　　清潔處理后符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、安全注意事項

　　1.清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。

　　2.臺風(fēng)時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

　　六、梅雨天氣

　　梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

　　1.在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

　　2.加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。

　　3.若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

　　4.倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

　　5.安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。

　　七、暴風(fēng)雨天氣

　　1.清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

　　2.天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

　　3.檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

　　4.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

　　5.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

　　6.安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

　　八、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故

　　當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理：

　　1.迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

　　2.迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

　　3.電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

　　4.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

　　5.打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

　　6.安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。

篇2：大學(xué)餐廳突發(fā)應(yīng)急預(yù)案

　　伙食科

　　餐廳突發(fā)應(yīng)急預(yù)案

　　一、制定的目的和依據(jù)

　　為加強餐廳突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，在發(fā)生突發(fā)事件時能及時、有效地組織救援，把損失減少到最小，保障餐廳及就餐人員的安全，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和有關(guān)部門的要求，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合餐廳實際情況，特制定本預(yù)案。

　　二、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

　　為了能充分保證本預(yù)案的實施，把責(zé)任落實到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，全面負責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保能夠按照預(yù)案順利進行。

　　1.突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單

　　組長：后勤處處長

　　副組長：伙食科科長

　　成員：伙食科職員、餐飲公司經(jīng)理

　　2.小組成員職責(zé)分工

　　組長：負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào);

　　副組長：負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實情況的檢查、指導(dǎo);

　　成員：負責(zé)所轄餐廳應(yīng)急措施的落實、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。

　　發(fā)生突發(fā)事件時，在處置小組成員到達之前，由值班人員負責(zé)前期處理。

　　三、突發(fā)事件的范圍

　　1.消防：火災(zāi)、燃氣泄漏;

　　2.食品安全：食物中毒。

　　四、突發(fā)事件應(yīng)急措施

　　(一)消防

　　1.當(dāng)餐廳發(fā)生火警時，伙食科成員接警后，馬上趕赴現(xiàn)場查看，根據(jù)火情落實，撥打119電話報警。在消防人員趕來之前應(yīng)立即通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到事件現(xiàn)場，組織人員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作。初起火災(zāi)，現(xiàn)場人員應(yīng)就近取材，進行現(xiàn)場自救、撲救;控制火勢蔓延。必要時，應(yīng)切斷電源，防止觸電。

　　2.自救、撲救火災(zāi)時，應(yīng)區(qū)別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。

　　3.撲滅電器火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。撲滅油類火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器。遇有火勢較大或人員受傷時，現(xiàn)場人員在組織自救的同時，應(yīng)及時拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話110”求得外部支援。

　　4.及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報火勢情況，并按照院領(lǐng)導(dǎo)的指示及時報警。

　　5.保證前、后門暢通，在控制閑雜人員進入的同時引領(lǐng)消防車靠近餐廳。

　　6.維修人員堅守崗位，作好泄水準(zhǔn)備，配合消防人員啟動相關(guān)消防聯(lián)運設(shè)備。

　　7.引導(dǎo)各樓層員工和就餐人員疏散。

　　8.火災(zāi)撲滅后，餐廳負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場保護，協(xié)助消防機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因。

　　9.由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故報告，分析火災(zāi)原因，改善防火措施。

　　10.燃氣泄漏：先查找燃氣泄漏的原因，閥門墊片損壞，出現(xiàn)裂縫，引起泄漏;灶閥連接處零部件松動或損壞;壓力表損壞;管道破裂。

　　11.天然氣泄漏的應(yīng)急處理方法。在處理燃氣泄漏時，應(yīng)根據(jù)其泄漏和燃燒特點，迅速有效地排除險情，避免發(fā)生爆炸燃燒事故。在處理燃氣泄漏，排除險情的過程中，必須貫徹“先防爆，后排險”的指導(dǎo)思想，堅持“先控制火源，后制止泄漏”的處理原則，靈活運用關(guān)閥斷氣，堵塞漏點，善后測試的處理措施。

　　12.天然氣一旦泄漏，操作人員立即關(guān)閉天然氣總閥或各分閥，切掉氣源。如果是閥門損壞，可用麻袋片纏住漏氣處，或用大卡箍堵漏，更換閥門。若是管道破裂，可用木楔子堵漏。

　　13.積極搶救人員，讓窒息人員立即脫離現(xiàn)場，到戶外新鮮空氣流通處休息。出現(xiàn)呼吸停止者應(yīng)進行人工呼吸，呼吸恢復(fù)后，立即轉(zhuǎn)運至附近醫(yī)院救治。

　　14.及時防止燃燒爆炸，迅速排除險情。現(xiàn)場人員應(yīng)把主要力量放在各種火源的控制方面，為迅速堵漏創(chuàng)造條件。對天然氣已經(jīng)擴散的地方，電器要保持原來的狀態(tài)，不要隨意開或關(guān)，對接近擴散區(qū)的地方，要切斷電源。

　　15.打開門窗保持通風(fēng)，用開花水槍對泄漏處進行稀釋、降溫。如果是煤氣罐泄漏，可以用掃帚掃地的方法把泄漏氣體掃到室外。

　　16.對進入天然氣泄漏區(qū)的排險人員，禁止任何人在警戒區(qū)域內(nèi)使用手機、對講機、電源開關(guān)等一切可能發(fā)出火星的用電設(shè)備，嚴(yán)禁穿帶釘鞋和化纖衣服，嚴(yán)禁使用金屬工具，以免發(fā)生火花或火星。

　　17.立即將泄漏區(qū)周圍至少隔離50米為警戒區(qū)，疏散小組引導(dǎo)危險區(qū)域的所有人員撤離至上風(fēng)向的安全區(qū)域。

　　18.燃氣泄漏造成著火的處置方案。天然氣著火：小火用干粉滅火器或二氧化碳滅火器滅火。大火用噴水或噴水霧。

　　19.煤氣罐著火：在確保安全的前提下，把煤氣罐運離火災(zāi)現(xiàn)場。滅火時要與火源保持盡可能大的距離或者使用遙控水槍或水。使用大量水冷卻煤氣罐，直到火完全熄滅。如果容器的安全閥發(fā)出聲響，或容器變色，應(yīng)迅速撤離。切忌遠離被大火吞沒的煤氣罐。

　　(二)食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施

　　1.預(yù)防措施

　　(1)廣泛開展預(yù)防食物中毒宣傳教育，普及有關(guān)的衛(wèi)生知識,提高食物從業(yè)人員和廣大師生員工的衛(wèi)生管理水平,減少食物中毒發(fā)生。

　　(2)加強衛(wèi)生管理，嚴(yán)格按照食品安全操作規(guī)范進行生產(chǎn)加工，采取低溫貯藏食物，餐廳員工持健康證上崗，有患病情況立即停止工作。

　　(3)加強原材料進貨渠道的監(jiān)管，從源頭杜絕腐敗、過期、污染嚴(yán)重、有毒食物進入餐廳。

　　2.處理方法

　　(1)在食品加工、供應(yīng)過程中或用餐時發(fā)現(xiàn)食品感官性狀可疑或有變質(zhì)可疑時，經(jīng)確認(rèn)后，立即撤收處理該批全部食品。

　　(2)在全院范圍內(nèi)樹立食品衛(wèi)生安全意識，時時警惕食物中毒事件的發(fā)生，輔導(dǎo)員或班主任發(fā)現(xiàn)可疑病情后，及時報告學(xué)院醫(yī)務(wù)室，由當(dāng)班校醫(yī)初步檢查確定，如確定食物中毒，采取以下措施：

　　初步治療、護理患病者，嚴(yán)密觀察病情。

　　立即報告學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人，啟動應(yīng)急預(yù)案，采取搶救措施。

　　立即撥打急救電話120聯(lián)系救治患病者。

　　責(zé)令食堂立即停止食品加工、供應(yīng)活動。

　　保護好現(xiàn)場，封存一切剩余可疑食物及原料、工具、設(shè)備、保護好中毒現(xiàn)場和食品留樣，防止人為地破壞現(xiàn)場，等候衛(wèi)生執(zhí)法部門處理。

　　協(xié)助衛(wèi)生部門進行各項檢查和調(diào)查取證工作，按照衛(wèi)生部門的要求如實提供有關(guān)材料和樣品

　　學(xué)生處做好師生思想工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒;負責(zé)家長的疏導(dǎo)工作;學(xué)院指定專人接受新聞部門采訪;協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)做好善后處理工作。

　　后勤處做好后勤保障工作，保障搶救機動車、藥品、消毒用品到位，保障搶救中心必需品的供應(yīng)。

　　食堂負責(zé)人要協(xié)助衛(wèi)生部門進行各項檢查和調(diào)查取證工作，按照衛(wèi)生部門的要求如實提供有關(guān)材料和樣品。

　　對造成嚴(yán)重食物中毒事故構(gòu)成犯罪的或者有投毒等犯罪嫌疑的，通過學(xué)校保衛(wèi)部門移送司法機關(guān)處理。

　　五、應(yīng)急結(jié)束

　　處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，在小組的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

　　六、處理與改進

　　餐廳在事故或事件發(fā)生后，應(yīng)對發(fā)生的原因進行調(diào)查分析，針對事故或事件發(fā)生的原因，成立責(zé)任部門采取糾正措施，并組織對應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)程序進行評審及修訂，使其不斷完善，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

　　七、工作要求

　　1.首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。

　　2.以確保人員安全為首要任務(wù)，保護好餐廳的財產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。

　　3.在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。

　　4.全體員工要在應(yīng)急指揮小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

　　5.接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行搶救。

　　6.各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散師生、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。

　　7.突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)由應(yīng)急指揮小組下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

　　8.突發(fā)事件結(jié)束后，視情況采取相應(yīng)措施，如保護現(xiàn)場、通過公安機關(guān)、勞動部門、保險公司等進行相關(guān)勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點物品。

　　八、常用應(yīng)急電話

　　匪警110，火警119，急救中心120，交通事故122，公安短信報警12110。

篇3：住宅區(qū)清潔工作應(yīng)急預(yù)案

　　住宅區(qū)清潔工作應(yīng)急預(yù)案

　　一、目的

　　對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)戶提供始終如一的清潔服務(wù)。

　　二、適用范圍

　　住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。

　　三、應(yīng)急措施

　　1.發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

　　(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

　　(2)用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

　　(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。

　　(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

　　2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：

　　(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

　　(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

　　(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

　　(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

　　3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

　　(1)暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

　　(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。

　　(3)清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。

　　4.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

　　(1)小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。

　　(2)及時清理業(yè)戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

　　5.新入住裝修期應(yīng)急處理措施：

　　各責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。

　　四、標(biāo)準(zhǔn)

　　清潔處理后符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、安全注意事項

　　1.清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。

　　2.臺風(fēng)時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

　　六、梅雨天氣

　　梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

　　1.在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

　　2.加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。

　　3.若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

　　4.倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

　　5.安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。

　　七、暴風(fēng)雨天氣

　　1.清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

　　2.天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

　　3.檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

　　4.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

　　5.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

　　6.安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

　　八、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故

　　當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理：

　　1.迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

　　2.迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

　　3.電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

　　4.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

　　5.打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

　　6.安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。