清潔服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的關(guān)系

　　在這樣一個(gè)特殊時(shí)刻，清潔行業(yè)與物業(yè)行業(yè)的同仁坐在一起，回顧兩行業(yè)走過(guò)的發(fā)展歷程，展望共同未來(lái)的發(fā)展方向，是非常有必要的。

　　我們能共同坐在這里交流，是一個(gè)非常值得稱道和紀(jì)念的事情，因?yàn)樗_(kāi)創(chuàng)了中國(guó)物業(yè)管理和清潔管理共同的先河，其中有兩點(diǎn)最為顯著：第一是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)以博覽會(huì)的形式，展示創(chuàng)新思維和工作模式，面向社會(huì)、面向國(guó)際市場(chǎng)去發(fā)展;第二是很榮幸自己能夠代表中國(guó)清潔行業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)面前發(fā)出聲音，增加大家對(duì)清潔行業(yè)的認(rèn)識(shí)，這是中國(guó)清潔行業(yè)發(fā)展道路上的第一次。

　　我認(rèn)為，物業(yè)管理行業(yè)一直助推著清潔行業(yè)的發(fā)展，其表現(xiàn)為：提供生存源泉、提供發(fā)展動(dòng)力。為此正確認(rèn)知清潔行業(yè)、認(rèn)知清潔行業(yè)與物業(yè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)系是非常必要的。我想從當(dāng)代清潔行業(yè)與物業(yè)行業(yè)、當(dāng)今清潔服務(wù)與物業(yè)服務(wù)以及當(dāng)前清潔管理與物業(yè)管理三個(gè)維度闡述自己的觀點(diǎn)。

　　我們是誰(shuí)?--當(dāng)代清潔行業(yè)與物業(yè)行業(yè)

　　回顧清潔行業(yè)的發(fā)展不難看出，中國(guó)gg開(kāi)放后的酒店業(yè)發(fā)展，是中國(guó)清潔行業(yè)發(fā)展的基石，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和緊隨其后的物業(yè)管理的發(fā)展，成為中國(guó)清潔行業(yè)成長(zhǎng)、成熟的溫床。如今，清潔行業(yè)已經(jīng)從最初松散的自己推門(mén)找活干，發(fā)展為有專業(yè)分類、有服務(wù)原則、有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的社會(huì)專業(yè)服務(wù)力量。

　　隨著行業(yè)協(xié)會(huì)的不斷建設(shè)與發(fā)展，專業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為行業(yè)技術(shù)、技能發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)支柱，成為提高服務(wù)質(zhì)量的原動(dòng)力。其中，北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)以《清潔管理師》為代表的專業(yè)培訓(xùn)在全國(guó)起到了引領(lǐng)的作用。

　　但我們也必須看到，社會(huì)上大部分人把清潔行業(yè)從業(yè)者只從簡(jiǎn)單的保潔員層面來(lái)理解，對(duì)清潔服務(wù)還停留在“清潔服務(wù)工作只作為商業(yè)行為的附屬品”的認(rèn)識(shí)上，而忽略了保潔員的社會(huì)屬性和社會(huì)責(zé)任、忽視了清潔服務(wù)的商業(yè)價(jià)值、忽視了清潔行業(yè)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的存在意義，致使從事清潔服務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)地位難以匹配，并造成從業(yè)人員的自卑感。

　　其實(shí)從社會(huì)學(xué)角度看，清潔服務(wù)從業(yè)者已經(jīng)超出了社會(huì)慣性思維中保潔員的概念，在許多情況下，清潔人員由始至終在社會(huì)服務(wù)中發(fā)揮著不可或缺的基礎(chǔ)性作用，承擔(dān)起第一社會(huì)元素的角色，并承擔(dān)著更多的社會(huì)職責(zé)。在國(guó)際上，一般稱清潔工作者為藍(lán)領(lǐng)工人。

　　仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，清潔服務(wù)已與生活環(huán)境相得益彰地融合在一起，成為現(xiàn)代生活方式的必然產(chǎn)物、成為人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求的重要組成。因此清潔行業(yè)與物業(yè)行業(yè)就成為了相伴相隨的生存伙伴。

　　這里還有一點(diǎn)需要理清，就是我們?nèi)粘Ｂ?tīng)到的“清洗”“保潔”等詞句，只是從業(yè)企業(yè)的工作行為，是作為企業(yè)屬性和工作范圍的社會(huì)定位;而“清潔”則是行業(yè)的概念，它涵蓋“清洗”“保潔”在內(nèi)的所有環(huán)境治理與保護(hù)的成分。

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在行業(yè)分類中，對(duì)清潔服務(wù)行業(yè)有最權(quán)威的注解，既：“對(duì)建筑物、辦公用品、家庭用品的清洗和消毒服務(wù);包括專業(yè)公司和個(gè)人提供的清洗服務(wù)。”由此我們看出，只有將清洗和消毒合二為一才是清潔概念的詮釋、才是行業(yè)發(fā)展的標(biāo)志，更是清潔服務(wù)的本質(zhì)。之所以強(qiáng)調(diào)這一行業(yè)定義，是因?yàn)橹挥凶x懂這句話，清潔行業(yè)和物業(yè)行業(yè)才能在共同利益上找到定位點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。

　　合作共贏--當(dāng)今清潔服務(wù)與物業(yè)服務(wù)

　　隨著歷史的發(fā)展，清潔服務(wù)已經(jīng)從基礎(chǔ)的打掃、清理、保潔，步入了清潔時(shí)代。清潔已經(jīng)成為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的社會(huì)化服務(wù)，完成了“清潔+”的基礎(chǔ)建設(shè)階段，與社會(huì)所有服務(wù)相得益彰的生存模式，已經(jīng)形成新形勢(shì)下的共贏關(guān)系。

　　在伴隨著物業(yè)服務(wù)發(fā)展而成長(zhǎng)、壯大的同時(shí)，清潔服務(wù)逐漸形成為一支專業(yè)力量，清潔服務(wù)成果成為衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量中的重要指標(biāo)。由此，清潔服務(wù)與物業(yè)服務(wù)成為了典型的“清潔+物業(yè)”孿生兄弟模式。

　　在社會(huì)服務(wù)中，共同的客戶、不同的訴求、疊加式的服務(wù)，是聯(lián)系清潔服務(wù)與物業(yè)服務(wù)共同的紐帶。有些客戶甚至?xí)郧鍧嵎?wù)不到位為由拒交物業(yè)費(fèi)，因此清潔服務(wù)也是物業(yè)服務(wù)留住客戶的著力點(diǎn)之一。

　　在這里我要向物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)，清潔服務(wù)在發(fā)展的同時(shí)，也在進(jìn)行著創(chuàng)新。如：在營(yíng)銷(xiāo)模式方面，以本職服務(wù)為基礎(chǔ)，發(fā)展擴(kuò)展服務(wù)，尋求新的增值服務(wù);在運(yùn)營(yíng)模式方面，機(jī)械化逐漸代替人工，解決方案代替?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，成為必然的選擇;在服務(wù)模式方面：實(shí)行“重流程、重質(zhì)量”的標(biāo)準(zhǔn)化操作，“可復(fù)制、可量化”的管理辦法。這些都說(shuō)明中國(guó)的清潔服務(wù)在進(jìn)步。

　　隨著清潔服務(wù)與物業(yè)服務(wù)合作的深入，我建議：

　　未來(lái)在物業(yè)服務(wù)中，可將管理清潔服務(wù)的成本交給清潔服務(wù)企業(yè)，作為增值服務(wù)收入;

　　在物業(yè)管理中，可將擴(kuò)展的清潔服務(wù)收入交給清潔服務(wù)企業(yè)，作為增值服務(wù)收入;

　　在物業(yè)運(yùn)營(yíng)中，可充分發(fā)揮清潔服務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任能力，尤其是在“最后一百米”上發(fā)揮重要作用。

　　物業(yè)管理要鼓勵(lì)清潔服務(wù)企業(yè)合理創(chuàng)收、鼓勵(lì)清潔服務(wù)企業(yè)增值性創(chuàng)收、鼓勵(lì)清潔服務(wù)人員在崗位上表述物業(yè)服務(wù)的文化。讓清潔服務(wù)企業(yè)有更大的利益空間發(fā)展企業(yè)、提升服務(wù)能力。

　　“清潔+”--當(dāng)前清潔管理與物業(yè)管理

　　清潔管理與物業(yè)管理如今到了共同發(fā)展的階段。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念我們耳熟能詳，相比互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)處不在，清潔服務(wù)也是無(wú)處不在的，因此我們要以“清潔+”的思想重新審視我們的生存環(huán)境、從新審視共同的服務(wù)對(duì)象、從新審視當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需求，并以此推動(dòng)我們的各項(xiàng)工作。

　　如何發(fā)展?我覺(jué)得兩個(gè)行業(yè)共同發(fā)展的基礎(chǔ)就是“信任”，就是在形成感性認(rèn)知(共識(shí))的基礎(chǔ)之上，結(jié)合理性的誠(chéng)信建設(shè)，實(shí)現(xiàn)雙方的工作結(jié)合。我們可建立非股權(quán)式的聯(lián)盟發(fā)展模式，以聯(lián)盟體的思想武裝自己，并建立共同認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)化體系，從而實(shí)現(xiàn)更加堅(jiān)固穩(wěn)妥、齊心協(xié)力向前發(fā)展的工作局面，共同走向我們的未來(lái)。

　　清潔企業(yè)的發(fā)展有三大標(biāo)準(zhǔn)離不開(kāi)，就是“能力標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，三者標(biāo)準(zhǔn)相加，才能形成具有清潔管理特色的標(biāo)準(zhǔn)化體系。而清潔管理與物業(yè)管理的聯(lián)盟，則可在此基礎(chǔ)上合作開(kāi)展。

　　我們可喜地看到，國(guó)際視野下的中國(guó)市場(chǎng)新格局、新秩序正逐步建立，CIMS清潔行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已經(jīng)走到我們身邊，并在首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上亮相和展示，這個(gè)具有國(guó)際視野的標(biāo)準(zhǔn)化體系，將對(duì)清潔管理的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行起到堅(jiān)強(qiáng)的推動(dòng)作用。我們可借此之機(jī)，通過(guò)引入第三方認(rèn)證的方法，夯實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、夯實(shí)聯(lián)盟體的服務(wù)模式，在大家的共同努力下，最終形成利益最大化的工作聯(lián)盟體，實(shí)現(xiàn)共同推動(dòng)清潔行業(yè)和物業(yè)行業(yè)發(fā)展的努力目標(biāo)。

　　畢竟，清潔管理行業(yè)與物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)著共同的市場(chǎng)。因此我們必須以共同認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化體系+公認(rèn)共識(shí)的第三方認(rèn)證，形成連接兩行業(yè)的紐帶、架起兩行業(yè)的橋梁，讓“共同乙方”的思想，撐起研究探索、開(kāi)創(chuàng)共贏的新天地。

　　本文節(jié)選自北京清潔行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)翟佳梁在首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨第二屆中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇“當(dāng)代清潔與物業(yè)管理”分論壇上的講話

篇2：物業(yè)服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)方案

　　物業(yè)服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)方案

　　第一部分 綠化養(yǎng)護(hù)

　　一、草皮

　　1、 要定期修剪，根據(jù)不同季節(jié)，長(zhǎng)勢(shì)，合理安排修剪期，以草長(zhǎng)不超10厘米為準(zhǔn)，一般5-9月約25-30天修剪一次，3-5月和9-11月35-40天修剪一次，(北方地區(qū))當(dāng)年12月至翌年2月原則上不修剪，修剪后草坪面平整高度約3-4厘米。

　　2、 每次修剪后對(duì)草皮施一次肥，施后澆透水，保證草皮全年常綠。

　　3、 每巡查草皮，發(fā)現(xiàn)雜草及時(shí)清除，使草坪純度控制在優(yōu)類小區(qū)95%，一般小區(qū)90%以上。

　　4、 拾除草地、花叢內(nèi)石頭、紙屑等雜物。

　　二、綠籬、定型植物

　　1、 綠籬生長(zhǎng)前期未成型之前，以密枝修剪為主，成型后以造型修剪為主。修剪的籬面要平整圓滑順直，綠籬造型植物造型優(yōu)美、豐富，修剪下的枝葉要立刻清除。造型后，對(duì)生長(zhǎng)超過(guò)籬面的枝條要及時(shí)剪除，超出籬面的枝條長(zhǎng)度應(yīng)控制在10厘米內(nèi)。

　　2、 綠籬保苗率95%。殘缺或死亡部分要在一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)種好

　　3、 綠籬、造型植物在每年的3-8月期間，約50天施一次氮肥，9-11月期間的40天施一次復(fù)合肥，每畝地每次施肥量為15市斤。

　　三、喬、灌木

　　1、 每周巡查，及時(shí)修剪枯枝、病蟲(chóng)枝、霸王技、下垂枝等。修剪下的枝葉，要立刻清除。

　　2、 根據(jù)灌木長(zhǎng)勢(shì)，該造型的要及時(shí)造型;造型后要及時(shí)修剪超過(guò)形狀外的枝葉，一般以控制形狀外的枝葉長(zhǎng)不超過(guò)20厘米這宜。

　　3、 燈道樹(shù)保率要達(dá)到98%，樹(shù)干粗壯，修剪及時(shí)，主干高度一般控制在2.5-3米。分枝合理，樹(shù)身直，枝葉茂盛。

　　4、 一般每二個(gè)月施一次復(fù)全肥，保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛。對(duì)生長(zhǎng)茂盛的大喬木，可以不施肥。

　　四、澆水

　　1、 室外綠化要根據(jù)不同季節(jié)、天氣，不同植物品種生長(zhǎng)習(xí)性，不同栽培目的，不同土壤每天、隔天或幾天淋水一次。因天氣炎熱干旱而出現(xiàn)水分不足時(shí)，則必須相應(yīng)增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而萎蔫。

　　2、 天晴季節(jié)，室外盆栽每天澆水一次;栽在花基的3-4天澆一次水，雨天則不澆;室內(nèi)盆栽每周澆水2-3次。

　　五、植物保護(hù)區(qū)

　　1、 以預(yù)防為主，綜合防治，做到勤觀察，早發(fā)現(xiàn)，早防治。

　　2、 使用農(nóng)藥必須以不傷害健康為前提，使用高效、低毒、無(wú)臭、無(wú)異味農(nóng)藥。

　　3、 噴撒農(nóng)藥時(shí)，必須戴口罩，安全防護(hù)手套，穿長(zhǎng)袖衣服。禁止抽煙及吃東西。人應(yīng)站在來(lái)風(fēng)的上方，防止噴農(nóng)藥吹回人體，造成中毒。

　　4、 噴撒農(nóng)藥后要用肥皂反復(fù)多次于流動(dòng)水中洗手。

　　第二部分 常見(jiàn)的病蟲(chóng)害防治

　　一、 常見(jiàn)的病害及防治

　　1、 白粉?。嚎捎?0%退茵特800-1000倍、或0.1-0.3波美度石硫合劑，或50%膠體硫50-100倍液，每周一次連續(xù)二、三次均有效。

　　2、 黑斑?。核巹┻x用75%百菌清可濕性粉劑500-800倍或托布津可濕性粉劑800-1000倍液，50%代森胺600-800倍液，每隔7-10天噴一次，連續(xù)多次效果較好。

　　3、 裼斑病：發(fā)病后可噴70%托布津可濕性粉劑600-800倍液，或50%多菌靈可濕性粉劑400-600倍液，每周一次連續(xù)二、三次。

　　4、 銹病：用福美鋅，石硫合劑定期交替噴射，可以減輕病情。

　　5、 炭疽?。喊l(fā)病期定期75%百菌可濕性粉劑800倍液，或靈菌丹500-800倍液，有較好的效果。

　　6、 立枯?。河?00倍液的50%托布津功多菌靈噴2-3次(10天一次)

　　7、 青枯病：發(fā)病期可噴淋0.2%高錳酸鉀液或100-200U農(nóng)用鏈霉素，土霉素，并適當(dāng)增施鉀肥。

　　二、 常見(jiàn)的蟲(chóng)害及防治

　　1、 蚜蟲(chóng)類：消滅越冬蟲(chóng)源，秋末噴射40%樂(lè)果，300倍液以作保護(hù)。當(dāng)蚜蟲(chóng)發(fā)生時(shí)，每隔7-10天噴藥一次連續(xù)2-3次，可用40%氧化樂(lè)果或40%樂(lè)果2000倍液或8%滴滴畏1000倍液噴殺。

　　2、 蚧殼蟲(chóng)類：噴射40%氧化樂(lè)果，及25%亞胺硫磷1000-2000倍液。如果是盆栽名貴品種，也可以在其根埋入吠喃丹。庭院中的2-3年生小樹(shù)，每株可用10%吠喃丹40克左右。

　　3、 螨類：用20%三氯殺螨砜可濕性粉劑800倍液，或用50%久效硫乳油2000倍液，50%滴滴畏乳油1000倍液噴殺。

　　4、 蘇馬：用40%樂(lè)果乳劑300-500倍液，80%滴滴畏乳劑3000倍液，50%馬列拉硫磷乳劑4000倍液，50%休養(yǎng)蟲(chóng)螟松乳劑2000倍防治效果良好。 5、 5薊馬：用40%樂(lè)果乳劑300-500倍液，80%滴滴畏乳劑300倍液，50%馬拉硫磷乳劑400倍液，50%殺蟲(chóng)螟松乳劑2000倍防治效果良好。

　　執(zhí)行操作要領(lǐng)

　　1、 及時(shí)澆水，根據(jù)不同品種生長(zhǎng)習(xí)性，地段(室內(nèi)或雨水淋不到的墻邊2-3天要澆一次水)。

　　2、 隨時(shí)注意觀察檢察有沒(méi)有害蟲(chóng)發(fā)生，并及時(shí)做好枯枝落葉病枝葉的清理和藥物防治工作，并將防治情況向綠化部匯報(bào)。

　　3、 日常管理要正常，枯枝弱枝，病枝要及時(shí)剪除，定期松土，見(jiàn)雜草就除，保持綠化區(qū)內(nèi)無(wú)雜草。

　　4、 施肥要講科學(xué)，掌握好“兩適”“三看”的要領(lǐng)(適時(shí)、適量，看生勢(shì)、看品種、看季節(jié))，動(dòng)施、淡施的施肥原則。[FSAGE]

　　第三部分綠化工作安全點(diǎn)

　　一、噴撒農(nóng)藥殺蟲(chóng)安全操作

　　1、 戴1、 安全防護(hù)手套，從配藥到噴撒殺蟲(chóng)劑的全過(guò)程都一定要戴膠手套進(jìn)行操作。

　　2、 戴口罩，噴殺蟲(chóng)藥的全過(guò)程要戴口罩，嚴(yán)禁抽煙及吃東西。

　　3、 站上風(fēng)，避免噴撒農(nóng)藥時(shí)人隨風(fēng)漂回身上，造成毒害。

　　4、 噴撒農(nóng)藥后要用肥皂反復(fù)多次于流動(dòng)水洗手。

　　二、使用綠化機(jī)械安全守則

　　1、 使用與操作：操作人員在使用機(jī)械前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉機(jī)械性能和使用方法，方能單獨(dú)操作。

　　2、 用油比例：綠化專用機(jī)械有汽油發(fā)動(dòng)機(jī)和混合發(fā)動(dòng)機(jī)。混合發(fā)動(dòng)機(jī)要熟悉掌握并嚴(yán)格按規(guī)定比例調(diào)配好用油比例，以免造成機(jī)械損壞。

　　3、 保養(yǎng)與維修：使用前檢查各部件是否完好，特別是要檢查割草機(jī)刀片是否平衡，潤(rùn)滑油是否充足，清新，發(fā)動(dòng)后運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。使用過(guò)程要按規(guī)定操作，用畢要清潔保養(yǎng)好，使機(jī)械經(jīng)常保持完好狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障及早報(bào)告，以便維修。

　　第四部分 綠化工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、綠化管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，草地青綠修剪及時(shí)保持草高4厘米左右，無(wú)雜草。

　　2、綠化帶的植物長(zhǎng)勢(shì)旺盛，無(wú)弱株，修剪合理，帶面平整、順直。

　　3、行道樹(shù)，樹(shù)干粗壯，截干及時(shí)，無(wú)弱株，分枝整形均勻合理，樹(shù)身正。

　　4、木本、草本花卉保苗好，無(wú)弱株無(wú)枯株。

　　5、叢或單株的花木該成型的100%成型。

　　6、綠化植物防治及時(shí)，未發(fā)生蟲(chóng)害。

　　7、草地、綠化帶花木，未遭人損壞。

　　8、草地，綠化帶衛(wèi)生好，護(hù)墻植物牽引及時(shí)，無(wú)地面裸露。

篇3：物業(yè)服務(wù)10起典型案例

　　太原市十家物業(yè)公司被要求限期整改、降級(jí)、降費(fèi)甚至退出!是哪個(gè)部門(mén)這么給力?

　　在太原市持續(xù)推進(jìn)“聽(tīng)民意辦實(shí)事”工作的背景下，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的整治行動(dòng)再次掀起高潮。近日，太原市房產(chǎn)局發(fā)布了一則重要通報(bào)，詳細(xì)披露了專項(xiàng)整治行動(dòng)中的第二批10起典型案例，直指當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中存在的種種不履約、不到位及侵占業(yè)主利益等問(wèn)題，彰顯了政府部門(mén)對(duì)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主權(quán)益的堅(jiān)定決心。

　　01背景與目的

　　隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)服務(wù)作為居民生活的重要組成部分，其質(zhì)量直接關(guān)系到居民的幸福感與滿意度。然而，近年來(lái)，太原市部分小區(qū)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題頻發(fā)，如雜物堆放、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、維修不及時(shí)、保潔不到位等，嚴(yán)重影響了居民的正常生活和居住環(huán)境。為此，太原市房產(chǎn)局積極響應(yīng)群眾呼聲，組織開(kāi)展了“整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問(wèn)題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機(jī)制專項(xiàng)行動(dòng)”，旨在通過(guò)嚴(yán)厲整治，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

　　02典型案例

　　本次通報(bào)的10起典型案例，覆蓋了太原市小店區(qū)、迎澤區(qū)、杏花嶺區(qū)、萬(wàn)柏林區(qū)及尖草坪區(qū)等多個(gè)區(qū)域，涉及多家知名物業(yè)公司。這些案例中的問(wèn)題形形色色，但無(wú)一不指向了物業(yè)服務(wù)的核心——責(zé)任與誠(chéng)信的缺失。

　　小店區(qū)案例 ：太原華裕中天物業(yè)管理有限公司因雜物堆放占用消防通道、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問(wèn)題被通報(bào);山西濱汾物業(yè)集團(tuán)有限公司則因保潔不到位、綠地斑禿等問(wèn)題被曝光;山西恒石文化物業(yè)管理有限公司則在安保、衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)方面存在明顯不足。

　　迎澤區(qū)案例 ：佳兆業(yè)美好(深圳)有限公司太原分公司因門(mén)禁卡限制管控、物業(yè)工作人員素質(zhì)差及綠化管理不善等問(wèn)題被點(diǎn)名批評(píng)。

　　杏花嶺區(qū)案例 ：山西千渡物業(yè)管理有限公司的問(wèn)題更為復(fù)雜，包括物業(yè)服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、裝修保證金退換不及時(shí)、綠化不達(dá)標(biāo)、衛(wèi)生環(huán)境差及安保精神狀態(tài)不佳等多個(gè)方面。

　　萬(wàn)柏林區(qū)案例 ：該區(qū)域問(wèn)題集中，太原龍?zhí)﹤I(yè)物業(yè)管理有限公司、山西萬(wàn)欣園物業(yè)管理有限公司/太原市南社物業(yè)管理有限責(zé)任公司、華僑城物業(yè)(集團(tuán))有限公司太原分公司天鵝堡服務(wù)中心及山西逸昕物業(yè)管理有限公司均存在不同程度的綠化不達(dá)標(biāo)、衛(wèi)生環(huán)境差、樓道堆放雜物、公共收益未公示、電梯故障頻發(fā)及地下車(chē)庫(kù)消防設(shè)施不完善等問(wèn)題。

　　尖草坪區(qū)案例 ：融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司太原分公司則因共用設(shè)施設(shè)備檢查巡查頻次少、樓內(nèi)公區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)及部分綠化斑禿等問(wèn)題被通報(bào)。

　　03 處罰原則與整治措施

　　針對(duì)上述問(wèn)題，太原市房產(chǎn)局明確表示，將嚴(yán)格按照《關(guān)于落實(shí)<整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問(wèn)題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機(jī)制專項(xiàng)行動(dòng)方案>的補(bǔ)充通知》中的四類處罰原則，對(duì)違規(guī)物業(yè)公司進(jìn)行限期整改、降級(jí)、降費(fèi)甚至退出處理。同時(shí)，要求各縣市區(qū)主管部門(mén)持續(xù)加大問(wèn)題線索排查整治力度，建立健全協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，加強(qiáng)專項(xiàng)整治工作的監(jiān)督推動(dòng)，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

　　04行業(yè)反思與展望

　　此次通報(bào)不僅是對(duì)個(gè)別物業(yè)公司的警示，更是對(duì)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的鞭策。它提醒所有從業(yè)者，必須堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，切實(shí)履行服務(wù)承諾，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也呼吁廣大業(yè)主積極參與監(jiān)督和管理，共同營(yíng)造和諧美好的居住環(huán)境。

　　未來(lái)，太原市房產(chǎn)局將繼續(xù)深化物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的整治工作，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向更加規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化的方向發(fā)展。相信在政府、物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的共同努力下，太原市的物業(yè)服務(wù)水平將得到顯著提升，居民的生活品質(zhì)也將得到更好保障。