清潔服務的價值標桿
清潔服務是一項非常瑣碎的工作，面臨著許多壓力，市場現狀又呈現出極度差異化。在此局面下，企業(yè)如何脫穎而出?又該如何判斷哪家企業(yè)提供的服務更優(yōu)質呢?最好的辦法就是標準化，通過第三方為各產業(yè)的認可度來制定一個標準。
行業(yè)需要標準化
ISSA美國國際清潔衛(wèi)生協(xié)會(以下簡稱“ISSA”)作為全球權威的清潔協(xié)會，有一套完整的標準認證文件--CIMS(Cleaning Industry Management Standard)清潔行業(yè)管理標準，是轉變目前現象的有利工具。該標準旨在協(xié)助清潔服務企業(yè)注重質量并關注客戶需求，主要含五方面內容：
一是確定一個很好的質量體系。通過該體系確定公司執(zhí)行怎樣的服務，達到怎樣的工作質量;
二是確定工作內容。標準體系確定后，如何有效交付?服務交付具體包含成本核算、人員編制、作業(yè)計劃、應急計劃、采購流程中的庫存管理、設備保養(yǎng)與維修，及財務管理等內容。例如一幢大樓，你需要多少工作人員與成本來完成這項工作，以前是依據經驗做判斷，但隨著經濟進一步的發(fā)展，就需要新的模式和方法作為依據。如果推行CIMS標準，可以最大化的幫助企業(yè)節(jié)約成本;
三是人力資源。負責完成之前提到的質量體系(目標)和服務交付內容。人力資源是清潔服務企業(yè)最具價值的資產，培訓是實現其價值行之有效的手段。培訓雖然會增加企業(yè)成本，但可以提升員工專業(yè)性，具有帶來清潔工作榮譽感、控制風險、節(jié)約成本等重要價值;
四是健康安全和環(huán)境管理。服從當地相關法令和監(jiān)管，確保員工工作場所健康和安全，并符合環(huán)保的規(guī)定;
五是強調企業(yè)文化與戰(zhàn)略--管理承諾。清潔和物業(yè)服務企業(yè)需要有一個清晰明確的愿景或使命，積極地規(guī)劃未來并為機構變革做準備。使命、愿景和價值取決于清潔公司立場或者說是立意，你是簡單做清潔?還是和合作方達成戰(zhàn)略合作，共同提供更加健康的環(huán)境而服務。
標準、認證、培訓相結合
在不斷完善標準的同時，ISSA還可以通過資料審核、項目現場考核等方面進行綜合性評估，實現第三方認證，證明你可以達到這種標準。同時還具有專門的CMI清潔管理學院進行培訓工作。未來，希望通過標準、培訓和認證的結合，可以讓清潔和物業(yè)管理行業(yè)的聯(lián)系更密切，促進共同的發(fā)展和合作。
篇2：扣分制清潔服務質量考核細則
扣分制清潔服務質量考核細則
為更有效地監(jiān)督乙方加強服務質量，促進自身服務質素，保障甲方公司工作及商務環(huán)境之整潔干凈。甲乙雙方共同商議由甲方采用百分制考核扣分方法對提供的服務項目進行全方位督查。
依據第一條第4款規(guī)定："甲方有權......扣除1--10%的清潔費"(質量不能保障時)。
即甲方可對乙方每人每月扣款最高額度為：每月服務費*10%;為了加強日常監(jiān)督，結合清潔是靠日積月累來完成整體的良好服務效果，故此將10%服務費作為罰金上限化整為零每天計扣，即每天扣除：每月服務費*10%/31天，并以此為基數，按乙方之服務項目分類進行逐次逐天評核。具體各項目占分比，詳見列表如下：
每天可扣款項參照明細表
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大項內容 |
小項數目 |
占百分比（100%） |
每日上限 |
每小項扣款額 |
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售樓處、樣板房 |
4小項 |
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辦公室 |
10小項 |
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外圍地面 |
11小項 |
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地下室 |
6小項 |
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轉換層 |
3小項 |
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標準層 |
19小項 |
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屋頂 |
3小項 |
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洗手間 |
11小項 |
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茶水間 |
4小項 |
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客梯 |
7小項 |
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消防梯 |
7小項 |
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扶梯 |
3小項 |
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注：1、每一大項或每一小項若連續(xù)叁天被扣罰，則從第四天開始加倍扣罰。
2、每月每大項或每一小項扣完該項指標數，則從其它項目余款中扣罰。
3、乙方連續(xù)叁個月被罰金額均達每人每月平均元時，甲方有權單方面終止合同，且不需作任何補償。
篇3：清潔服務工作管控程序
清潔服務工作管控程序
一、目的設定要求和程序,有系統(tǒng)的管控**.**府之清潔服務工作,確保環(huán)境清潔達到標準。
二、適用范圍**.**府清潔服務工作。
三、職責1.物業(yè)經理指派物業(yè)主任、助理專職跟進監(jiān)控清潔服務工作。
2.清潔公司根據與物業(yè)公司簽訂的清潔工程承判合約開展工作并指定一清潔主管作為駐場清潔隊之負責人。
四、清潔計劃監(jiān)管
1.由清潔公司提交1)員工的個人資料(身份證復印件、照片、每月人事變動情況)。
2)日常清潔人力分配計劃。
)定期清潔安排計劃。4)崗位作業(yè)規(guī)程2.物業(yè)公司1)指派物業(yè)助理,監(jiān)管清潔公司是否有按計劃落實工作。
2)物業(yè)助理定期對清潔工作進行檢查并記錄。
3)物業(yè)助理每月對清潔計劃的執(zhí)行情況向物業(yè)主任進行書面匯報。
五、清潔衛(wèi)生質量的監(jiān)管
1.物業(yè)助理以外判清潔合同約定的清潔質量標準為依據,檢查小區(qū)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內。
2.每周物業(yè)主任或助理匯同清潔公司負責人或主管,對小區(qū)整體衛(wèi)生狀況進行全面檢查評估,巡查結果記錄于清潔檢查評估表內,雙方簽字確認。
3.在檢查清潔衛(wèi)生的過程中,發(fā)現不符合清潔質量標準的,應迅速通知清潔公司處理,并進行復檢。
4.月末,物業(yè)部主任根據每日清潔檢查評估表進行統(tǒng)計,以評定當月清潔公司的清潔質量,將統(tǒng)計結果記錄于清潔質量月總結表。
5.物業(yè)部將清潔質量月總結表交清潔公司,反饋存在問題并上報公司領導。
6.保安員和物業(yè)部其他人員亦有責任保持所屬區(qū)域崗位的環(huán)境衛(wèi)生,發(fā)現不合格現象應及時通知物業(yè)助理或清潔公司跟進。
六、其它配合
1.各崗位員工、領班、在工作過程中發(fā)現有物件損壞的情況應作出記錄、報清潔主管。
2.清潔主管在巡查過程中發(fā)現有不合格現象或物件損壞的情況,應做記錄并匯總,于每日下午16:00前報予物業(yè)主任。
3.如遇到特殊情況需清潔公司派員配合,應服從物業(yè)助理、主任的安排。
七、清潔公司總休服務質量監(jiān)控
1.物業(yè)主任必須監(jiān)察清潔公司駐場人員的工作表現,如有重大事故或失誤,須立即向物業(yè)經理匯報。
2.物業(yè)經理、物業(yè)主任每月與清潔公司駐場代表開會一次,總結工作并將會議記錄上呈和抄送清潔公司,會議須由物業(yè)經理主持。
3.額外清潔工作1)物業(yè)主任可按公司程序,要求清潔公司另外報價并提供額外清潔服務,完成后簽署確認。
八、參考文件
1.外判清潔公司提交之《清潔服務考核標準》。
2.外判清潔公司與物業(yè)公司簽訂的《**.**府清潔服務合同》。
九、相關記錄
1.物業(yè)公司制訂的《每日清潔檢查評估表》
2.物業(yè)公司制訂的《清潔質量月總結表》