客戶服務(wù)部物業(yè)主管職責(zé)權(quán)限

　　主要職責(zé)描述

　　1、收集一天的工作情況，填寫(xiě)《日工作匯總表》，于次日早呈報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理；

　　2、定期或不定期地對(duì)各物業(yè)助理所分管的樓宇和商鋪進(jìn)行巡查或抽查，并通報(bào)檢查結(jié)果，以確保巡樓質(zhì)量和效果；

　　3、收集物業(yè)助理填寫(xiě)的各種樓宇檔案資料，并做好歸檔工作，以便隨時(shí)進(jìn)行查閱；對(duì)物業(yè)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理；

　　4、了解園區(qū)的水、電分布情況和水電費(fèi)收支的基本情況；

　　5、做好對(duì)物業(yè)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高物業(yè)助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力；

　　6、每月對(duì)物業(yè)助理的工作情況進(jìn)行考核，并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核后交人事培訓(xùn)部；

　　7、完成部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　工作權(quán)限：

　　1、對(duì)重大投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)，有權(quán)做出初步處理并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；

　　2、對(duì)于樓宇物業(yè)助理員工的分工、安排進(jìn)行職責(zé)劃分；

篇2：樣板房物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）監(jiān)督巡查流程

　　樣板房物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）監(jiān)督巡查流程

　　1.1物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）應(yīng)建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對(duì)樣板房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，發(fā)出整改通知單，并跟進(jìn)落實(shí)。

　　1.2物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）應(yīng)針對(duì)賓客的參觀需要，提出增減相應(yīng)的服務(wù)措施。

　　1.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方面的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。

　　1.4物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）每日應(yīng)對(duì)樣板房的參觀人數(shù)、賓客的意見(jiàn)及建議進(jìn)行記錄匯總，提出整改意見(jiàn)，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

　　1.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量，提出工作意見(jiàn)，跟進(jìn)落實(shí)情況。

　　1.6接待賓客在參觀過(guò)程中對(duì)服務(wù)產(chǎn)生的投訴，協(xié)調(diào)并處理賓客投訴的問(wèn)題，跟進(jìn)并回訪賓客。

　　1.7協(xié)調(diào)各部門(mén)在接待服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)整改。

　　1.8提出消防整改意見(jiàn)，每周對(duì)消防器材的月檢情況及使用情況進(jìn)行普查監(jiān)督。

　　1.9對(duì)樣板間所需物品的申購(gòu)統(tǒng)計(jì)，跟進(jìn)落實(shí)情況。

篇3：物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競(jìng)爭(zhēng)上崗考核試題

　　物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競(jìng)爭(zhēng)上崗考核試題

　　考核說(shuō)明：

　　1、請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上，使用端正字體作答；

　　2、答題前請(qǐng)正確填寫(xiě)答題人名字等資料；

　　3、本試題答題時(shí)間為1小時(shí)30分鐘；

　　4、所有答題必須獨(dú)立完成，發(fā)現(xiàn)作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)

　　一、簡(jiǎn)答題：(每題5分，共20分)

　　1、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，保安員應(yīng)履行哪些職責(zé)?

　　2、保安員應(yīng)具備哪些基本條件?

　　3、設(shè)立內(nèi)部保安組織，應(yīng)具備哪些條件?

　　4、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，保安服務(wù)組織禁止從事哪些活動(dòng)?

　　二、簡(jiǎn)述題：(每題8分，共40分)

　　1、假如你是保安領(lǐng)班，某一天當(dāng)值人員向你反饋稱：晚上當(dāng)班發(fā)現(xiàn)公司某部門(mén)主管偷竊公司財(cái)物。但不是貴重物品，你將作如何處理?

　　2、目前，大部分住宅小區(qū)實(shí)行封閉式管理，以減少或杜絕外來(lái)人員進(jìn)入住宅區(qū)，提升小區(qū)的安防系數(shù)。請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)此類做法的看法(請(qǐng)從其合法與否的角度予以說(shuō)明)。

　　3、當(dāng)小區(qū)發(fā)生刑事案件后，假如你是公共事務(wù)中心的領(lǐng)班，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理?哪些事項(xiàng)是必須注意的?

　　4、某一天，小區(qū)一業(yè)主開(kāi)車回來(lái)，并將車輛停放在停車場(chǎng)空置車位上過(guò)夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車費(fèi)時(shí)，該業(yè)主破口大罵道："我每月按時(shí)交納了物業(yè)管理費(fèi)，停一下車都要收錢(qián)，有何依據(jù)?"。假如你遇到此事將如何向該業(yè)主解釋?并簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含的服務(wù)內(nèi)容?

　　5、某小區(qū)監(jiān)控中心接到信息，報(bào)稱一單元懷疑發(fā)生火災(zāi)，假如你是當(dāng)值的領(lǐng)班，你將如何處理?

　　三、案例分析：(每題10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安員阿輝在東區(qū)的公共梯間巡查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)302房業(yè)主家的客廳亮著燈，其大門(mén)敞開(kāi)著，業(yè)主自裝在大門(mén)外的防蚊門(mén)也虛掩著，阿輝便上前按業(yè)主家的門(mén)鈴，但是按了幾次，室內(nèi)也沒(méi)有反應(yīng)，阿輝便懷著好奇的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房等一一查看有沒(méi)有人。恰好此時(shí)業(yè)主張先生就在門(mén)口出現(xiàn)(他原來(lái)"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關(guān)好家門(mén)。)一見(jiàn)大門(mén)未關(guān)，張先生先吃了一驚，趕緊進(jìn)入單元。當(dāng)他看見(jiàn)是保安員時(shí)，更是又驚又氣，大聲質(zhì)問(wèn)阿輝進(jìn)入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋，但張先生仍不相信，依然懷疑保安員有乘機(jī)盜竊的行為，于是報(bào)了110到派出所

　　試分析：

　　1)阿輝錯(cuò)在哪里?

　　2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門(mén)又開(kāi)著的情況，應(yīng)該怎樣處理?

　　3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認(rèn)為該如何向張先生說(shuō)明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?

　　2、物業(yè)公司有權(quán)破門(mén)嗎?

　　險(xiǎn)情發(fā)生，主人不在家--

　　案例一：某小區(qū)一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒(méi)關(guān)的情況下便出去，因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致燉品燒焦，其窗戶、陽(yáng)臺(tái)都在冒黑煙。物業(yè)公司接到報(bào)警后，立即派員趕到出事的住戶門(mén)口，但無(wú)人回應(yīng)。而此時(shí)煙味越來(lái)越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發(fā)生。在這緊急關(guān)頭，保安員征得隔壁業(yè)主的同意，果斷從鄰居陽(yáng)臺(tái)翻過(guò)去，迅速打開(kāi)了陽(yáng)臺(tái)上的玻璃門(mén)，關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)，切斷火源，避免了一場(chǎng)危在旦夕的災(zāi)難。

　　案例二：住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水，但物業(yè)公司稱三樓的業(yè)主國(guó)慶期間外出，他們無(wú)權(quán)破門(mén)入室檢修。結(jié)果滴水情形越來(lái)越嚴(yán)重，而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司砸開(kāi)三樓房門(mén)入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)原是廚房水管爆裂，屋內(nèi)的東西也被泡得慘不忍睹。對(duì)此，雷小姐斥責(zé)物業(yè)管理公司沒(méi)有盡職，而三樓住戶回來(lái)后，對(duì)于破門(mén)而入的行為又很惱火，三方發(fā)生很大矛盾。

　　對(duì)以上兩個(gè)案例，你認(rèn)為物業(yè)公司的做法對(duì)嗎，請(qǐng)作分析?

　　3、某天深夜，一小區(qū)監(jiān)控中心接到報(bào)警電話，稱有人要?dú)⑺笪飿I(yè)公司派人保護(hù)，監(jiān)控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當(dāng)你到了現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的大門(mén)半開(kāi)，并發(fā)現(xiàn)該單元內(nèi)非常凌亂，有打斗過(guò)的跡象而且還聽(tīng)到有男、女在吵架的聲音，緊急時(shí)刻你重敲了幾下門(mén)并大聲問(wèn)道：屋里有人嗎?但屋里面沒(méi)有回應(yīng)，于是你立即進(jìn)入屋內(nèi)在其中一個(gè)房間里，你看見(jiàn)一男一女正在爭(zhēng)斗，男的上身沒(méi)有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見(jiàn)你就大喊："他要?dú)⑽遥炀任?。此事，你該如何處理?

　　4、某一天，區(qū)域管理員在園區(qū)巡查時(shí)遇見(jiàn)一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門(mén)口開(kāi)門(mén)，但鑰匙開(kāi)不了門(mén)，巡區(qū)的管理員發(fā)現(xiàn)后就主動(dòng)上前問(wèn)清情況，老奶奶跟他說(shuō)："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來(lái)了，但不知為何鑰匙開(kāi)不了門(mén)，可能是拿錯(cuò)了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過(guò)鑰匙幫其試著開(kāi)門(mén)，但還是開(kāi)不了門(mén)鎖，此時(shí)天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說(shuō)："阿婆，你這么累，不如我?guī)湍闩来斑M(jìn)去開(kāi)門(mén)，好不好?"老奶奶馬上感激地說(shuō)："行......"于是管理員爬窗進(jìn)入開(kāi)門(mén)后，并主動(dòng)幫老奶奶打開(kāi)空調(diào)、電視，安頓好老奶奶后就離開(kāi)了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過(guò)了一段時(shí)間，老奶奶的女兒(業(yè)主)從香港回來(lái)后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進(jìn)入，我回香港一個(gè)星期，但今天回家，發(fā)現(xiàn)我家里的一樓的窗子、空調(diào)和電視都開(kāi)著，但是大門(mén)就關(guān)上，可是沒(méi)有丟失任何財(cái)物，你們要給我一個(gè)明確的答復(fù)，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業(yè)主家了解情況，經(jīng)調(diào)查，原來(lái)當(dāng)天那位老奶奶非該單元業(yè)主的媽媽，是隔壁單元的女業(yè)主的媽媽，由于老奶奶患有老人癡呆病，經(jīng)常會(huì)忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會(huì)，發(fā)現(xiàn)該單元跟自己女兒的單元有點(diǎn)不一樣，然后就關(guān)上門(mén)走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。

　　1)問(wèn)該員工錯(cuò)在哪里?

　　2)如果您碰到這種情況，您會(huì)怎樣處理?

　　3)如果事情已發(fā)生了，假如讓你處理，您將如何處理?