客戶服務部前臺調度員職責權限

　　主要職責描述

　　1、負責高效、合理地調度工程維護部、環衛部等職責部門的相應崗位，及時處理接獲的信息，為服務對象提供優質高效的服務；

　　2、負責跟進、督導、提醒和檢查各執行崗位的工作情況，必要時對各環節進行適時的綜合協調；

　　3、負責回訪所受理的每一事件中的服務對象并做好記錄，及時向領導呈報不能解決的問題或重大問題；

　　4、負責火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下對部門內部或公司各業務部門的應急調度，并按應急程序規定及時上報領導或請示領導；

　　5、負責有償服務項目的派單及維修費收取，并定期建帳；

　　6、負責對公共設施維修項目的跟進；

　　7、負責完成上級領導交辦的其他工作；

　　權限工作權限：

　　1、負責相關問題的跟進處理，將相關疑點難點問題上報部門領導；

篇2：物管中心工程管理部工單調度員崗位職責

　　物管中心工程管理部工單調度員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責工程日常維修、其他部門需配合工作的調度工作，確保服務的各項指標達標。

　　c)對客主動熱情，文明禮貌，耐心周到，耐心聽取客戶意見。與同事關系融洽，能與他人合作，保持良好的人際關系。

　　d)根據派工單的工作內容合理安排人力，對報修組的工作進行協調，使所派工作能夠及時、高效、準確的完成。

　　e)按照天、周、月、季、年對派工單進行統計、匯總工作。

　　f)負責維修服務的質量檢查，定期進行客戶回訪，不斷提高報修服務質量。

　　g)根據工作情況定期對報修人員進行培訓，不斷提高報修服務質量。

　　h)負責工程管理部各系統施工整改的協調配合工作。

　　i)完成經理交辦的臨時工作。

篇3：客運報班調度員職責

　　客運報班調度員的工作職責

　　一、熟記本站開行的營運線路、班次、車型、車屬單位、發車時刻、票價、里程、運行時間、主要停靠站點、終到站點。

　　二、熟悉掌握客運管理規定，有一定的組織協調能力，及時解決運營中出現的問題。

　　三、提前10分鐘到崗，做好上崗前的各項準備工作，必須著統一的工作裝，佩戴工作證、做到舉止文明、使用普通話、禮貌待客，熱情主動為旅客排憂解難。

　　四、嚴格執行“五不出站”安全管理規定，按照駕駛員交來的《成都市汽車客運站安全檢查記錄卡》進行查驗報班，對安檢合格的車輛予以報班，對安檢不合格或未經安檢的車輛不予報班。

　　五、做好車輛報班原始記錄，如實填寫《成都市汽車客運站應班登記表》和《成都市汽車客運站安全檢查記錄卡》，記錄完整，字跡清楚，簽字完備，妥善保存原始記錄，以備查驗。

　　六、合理安排班次，及時對誤班車輛班次進行調整，隨時掌握旅客流量、流向變化情況，公平合理安排加班車輛。

　　七、妥善處理當班內出現的脫班、晚點誤班情況，及時通知相關崗位工作人員，向旅客做好宣傳解釋工作。

　　八、認真記錄當班工作情況，做好交接班工作。