客戶服務(wù)部收費(fèi)主管職責(zé)權(quán)限

　　主要職責(zé)描述

　　1、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報(bào)表制作等工作；

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請款繳納等工作；

　　4、負(fù)責(zé)對每月報(bào)表進(jìn)行審核，定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作；

　　5、定期修訂、完善部門各項(xiàng)收費(fèi)管理規(guī)定；定期對收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核；

　　6、負(fù)責(zé)每天對現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查；

　　7、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問題；

　　8、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜；

　　9、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0，并打印出交款通知單；

　　10、完成部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　工作權(quán)限：

　　1、月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪的管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，有權(quán)審核并上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

篇2：自來水公司營業(yè)收費(fèi)所工作制度

　　自來水分公司營業(yè)收費(fèi)所工作制度

　　第一條 為了規(guī)范居民收費(fèi)部門工作，強(qiáng)化收費(fèi)責(zé)任，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司制度建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合營業(yè)收費(fèi)部門管理實(shí)際，制定本制度。

　　第二條 營業(yè)收費(fèi)一、二所履行下列職能：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)、公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證收費(fèi)工作有序開展;

　　2、負(fù)責(zé)對臨河城區(qū)普通水表用戶的查抄工作。

　　若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，抄表人員要及時(shí)報(bào)告所長和督查中心，并和用戶進(jìn)行用水量書面確認(rèn)，結(jié)清水費(fèi)后營業(yè)收費(fèi)部門書面通知督查中心，按程序重新裝表用水;

　　3、負(fù)責(zé)用戶水表管理，按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺(tái)帳進(jìn)行管理;

　　4、負(fù)責(zé)對拖延交費(fèi)的個(gè)人用戶，按規(guī)定送達(dá)欠費(fèi)通知書，對拒交水費(fèi)用戶報(bào)經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后依法處理;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶進(jìn)行舊水表校驗(yàn)。舊水表校驗(yàn)要經(jīng)督查中心主任審核批準(zhǔn);

　　6、做好統(tǒng)計(jì)調(diào)查和用水趨勢預(yù)測，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動(dòng)逐級(jí)向相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計(jì)劃;

　　7、做好用水市場管理工作;

　　8、完成公司交辦的其它任務(wù)。

　　第三條 分公司對營業(yè)一、二所普通表用戶的水費(fèi)回收，實(shí)行責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到所，營業(yè)一、二所落實(shí)責(zé)任和分解任務(wù)到客戶管理員的管理辦法。

　　第四條 營業(yè)一、二所采取績效考核管理模式。

　　第五條 營業(yè)一、二所工作人員考勤，依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六條 營業(yè)一所、二所客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤，依公司薪酬制度執(zhí)行。

　　第七條 營業(yè)一、二所工作程序按照<<臨河自來水分公司營業(yè)一、二所工作流程執(zhí)行。

　　第八條 營業(yè)一所、二所對普通水表居民用戶實(shí)行抄收分離的收費(fèi)方式?？蛻艄芾韱T上門查抄水表并督促用戶交費(fèi)。

　　第九條 客戶管理員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個(gè)抄表過程中，要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應(yīng)表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶的意識(shí)，認(rèn)真聆聽客戶對公司的意見，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　第十條 客戶管理員嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和水表指數(shù)進(jìn)行收費(fèi)。

　　第十一條 客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作，同時(shí)抄表要準(zhǔn)確，指數(shù)要當(dāng)月上卡。

　　第十二條 嚴(yán)禁客戶管理員之間在管轄片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡，代抄。

　　第十三條 公司嚴(yán)禁客戶管理員擅自允許客戶私自更換表，更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。

　　第十四條 客戶管理m.dewk.cn員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表應(yīng)及時(shí)報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行更換。

　　第十五條 營業(yè)一、二所工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務(wù)、解釋答疑、信息反饋工作。

　　第十六條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的，由所長責(zé)令改正：

　　1、查抄進(jìn)度滯后、不及時(shí)下達(dá)繳費(fèi)通知單、不及時(shí)催繳水費(fèi)的;

　　2、抄表不符合工作流程的;

　　3、顧客提出投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的;

　　4、客戶檔案管理混亂的;

　　5、不履行請假手續(xù)的;

　　第十七條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的，分公司通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報(bào)經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：

　　1、抄表不準(zhǔn)、不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查抄水表的;

　　2、私自調(diào)卡、代抄水表的;

　　3、給未交清水費(fèi)用戶私自換表的

　　4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表不報(bào)告而被公司發(fā)現(xiàn)的;

　　5、不按水表更換流程更換水表的，發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報(bào)告的;

　　6、連續(xù)二個(gè)月完不成查抄任務(wù)的;

　　7、用戶多次進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴(yán)重不良影響的;

　　8、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費(fèi)但截留用戶水費(fèi)的。

　　第十八條 營業(yè)一、二所所長不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工

　　常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條所列行為的，確認(rèn)其為不稱職，分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷職務(wù)。

　　第十九條 本制度未作規(guī)定的，依照公司相關(guān)制度執(zhí)行;本制度報(bào)公司綜合部備案。

篇3：初中（學(xué)校）教育收費(fèi)制度

　　初級(jí)中學(xué)(學(xué)校)教育收費(fèi)制度

　　認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)教育收費(fèi)的指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行教育行政部門和物價(jià)部門關(guān)于教育收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，做好收費(fèi)的組織和管理工作。為了進(jìn)一步規(guī)范我校的收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，特制定如下制度：

　　1.管副校長，組員：總務(wù)主任、財(cái)務(wù)人員。

　　2.建立健全學(xué)校收費(fèi)制度，憑物價(jià)部門審批頒發(fā)的《廣東省教育收費(fèi)許可證》進(jìn)行收費(fèi)，學(xué)校必須張貼公布物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)時(shí)，必須向家長發(fā)出書面通知單，明確說明收費(fèi)的項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)人員必須持有《廣東省企事業(yè)單位物價(jià)員證》收費(fèi)。

　　3.根據(jù)現(xiàn)行“代收代管費(fèi)”項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行學(xué)生自愿選購。

　　4.堅(jiān)決制止和糾正如下各種“亂收費(fèi)”現(xiàn)象：(1)越權(quán)立項(xiàng)收費(fèi)(2)擅自恢復(fù)已取消項(xiàng)目的收費(fèi);(3)擅自分解項(xiàng)目，重復(fù)收費(fèi);(4)擅自把職能任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?wù);(5)擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍;(6)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);(7)擅自提前收費(fèi)。

　　5.學(xué)校收費(fèi)全部納入財(cái)政專戶管理，實(shí)行收支兩條線，堅(jiān)決制止和糾正各種不正之風(fēng)。