物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位說(shuō)明書(shū)范文
崗位名稱：客戶服務(wù)中心主管
崗位編號(hào)：KF001
所屬部門：管理處
直屬上級(jí)：管理處主任
職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙管理工作
二、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作
三、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收繳管理工作
四、負(fù)責(zé)參與物業(yè)的交付驗(yàn)收管理工作
五、負(fù)責(zé)配合工程部對(duì)業(yè)主裝修過(guò)程進(jìn)行管理
六、負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的管理
七、負(fù)責(zé)管理處各種會(huì)議的組織、安排工作
八、負(fù)責(zé)管理處文書(shū)管理工作
九、負(fù)責(zé)配合管理處主任開(kāi)展對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作
十、負(fù)責(zé)建立管理處人事檔案
十一、負(fù)責(zé)管理處員工考勤工作
十二、負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量管理
十三、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施
十四、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作
十五、負(fù)責(zé)管理處后勤管理工作
十六、負(fù)責(zé)管理處庫(kù)房管理工作
十七、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的管理
十八、負(fù)責(zé)管理處帳務(wù)管理工作
十九、負(fù)責(zé)管理處社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展、實(shí)施工作
任職要求：
1、性別不限，25-40歲，大專及以上學(xué)歷。
2、熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)及工作流程，綜合能力強(qiáng)，具備良好的溝通能力和技巧，善于進(jìn)行前瞻性的思考和突發(fā)事件的快速處理，有20萬(wàn)㎡以上物業(yè)小區(qū)相關(guān)職位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持物管經(jīng)理上崗資格證。
權(quán)限：
一、負(fù)責(zé)本部門員工工作業(yè)績(jī)的考核
二、對(duì)部門員工的招、解聘有建議權(quán)
三、有權(quán)對(duì)各部門影響服務(wù)質(zhì)量的工作方式提出整改建議
四、對(duì)管理處各部門有調(diào)度權(quán)
五、對(duì)管理處員工影響服務(wù)質(zhì)量的行為有處罰建議權(quán)
六、有權(quán)對(duì)管理處各部門的服務(wù)工作進(jìn)行檢查
頒布日期：二0**年一月一日
篇2：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。
d)每半年至少進(jìn)行一次客戶意見(jiàn)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告調(diào)查結(jié)果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。
f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。
g)負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理。
h)負(fù)責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識(shí)。
i)每月定期統(tǒng)計(jì)在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費(fèi)情況。
j)負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收，催繳工作；對(duì)客戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。
k)負(fù)責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)。
l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì)的組織工作。
m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理、績(jī)效考評(píng)工作。
o)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作。
p)對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)負(fù)責(zé)對(duì)保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲(chóng)公司、綠化及植物租擺、垃圾清運(yùn)等方面分包方的初選和評(píng)定工作。
c)負(fù)責(zé)對(duì)保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲(chóng)公司、綠化及植物租擺、垃圾清運(yùn)等分包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報(bào)部門經(jīng)理。
d)負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出特殊清潔服務(wù)進(jìn)行評(píng)審、識(shí)別、組織實(shí)施。
e)對(duì)惡劣天氣條件下的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督。
f)負(fù)責(zé)對(duì)分包服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進(jìn)行有效控制。
g)負(fù)責(zé)節(jié)日花木布置的設(shè)計(jì)及實(shí)施。
h)對(duì)客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。