物業管理處客戶服務組主管崗位職責

　　所在部門：**管理處

　　直屬上級：管理處經理

　　職責概要：客服主管在管理處經理的直接領導下，主持本部門的工作處理日常辦公事務；

　　基本任務和職責：

　　1、對上級經理負責，完成上級交辦的工作任務；

　　2、掌握國家有關房地產及物業管理的法律、法規及政策；

　　3、監督、檢查下屬員工的工作情況，負責下屬員工的績效考核；

　　4、檢查員工儀表、儀容，工作服務規范的執行情況；

　　5、合理安排員工的班次及工作，保證對客服務質量；

　　6、負責監督落實物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報，部門工作月終總結及下月計劃；

　　8、回訪客戶，聽取意見，檢查客服人員的服務工作質量；

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格；

　　10、溝通、協調與各對接部門間的關系，使客戶服務工作運轉正常；

　　11、處理客戶的疑難投訴；

　　12、發起、組織客戶舉辦各類聯誼活動，融洽雙方的關系；

　　13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準；

　　14、建立、健全交接班記錄制度，健全工作記錄；

　　15、負責建立員工培訓制度，編寫工作中遇到的各種案例，定期對員工進行規范化、專業化的培訓；

　　16、建立每周例會制度，聽取工作匯報，分析工作案例，并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決，布置工作重點；

　　17、完成領導交辦的其他任務。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。