客戶服務(wù)部前臺(tái)調(diào)度主管職責(zé)權(quán)限
主要職責(zé)描述
1、負(fù)責(zé)調(diào)度處理客戶服務(wù)中心的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)事務(wù)，對(duì)不能處置解決的，及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督導(dǎo)、提醒和檢查本部門各崗位的規(guī)范運(yùn)作情況及工作進(jìn)行情況，組織及協(xié)調(diào)理順事務(wù)處置過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
3、負(fù)責(zé)抽查回訪各崗位的工作執(zhí)行情況，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)各崗位工作績(jī)效的監(jiān)督和評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應(yīng)急處置，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度和安排；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù)；
6、負(fù)責(zé)按時(shí)編制，呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表；
7、完成部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
工作權(quán)限：
1、對(duì)重大投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)，有權(quán)做出初步處理并向部門經(jīng)理匯報(bào)；
2、火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應(yīng)急處置；
文章篇2：車輛服務(wù)中心調(diào)度職責(zé)
> 車輛服務(wù)中心調(diào)度工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)指示、決議，做好本單位的安全和穩(wěn)定工作。
2、負(fù)責(zé)每天的車輛調(diào)派，保證教學(xué)科研和生活用車。
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)和執(zhí)行上級(jí)的指示精神，組織實(shí)施上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。
4、負(fù)責(zé)按照車輛的完好標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)長(zhǎng)途車輛的安全檢查工作。
5、負(fù)責(zé)填寫調(diào)度記錄和人員考勤，審批病事假。
6、負(fù)責(zé)每月對(duì)所有車輛進(jìn)行安全檢查，并提出整改意見。
篇3：公交公司對(duì)調(diào)度員星級(jí)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)
公交公司關(guān)于對(duì)調(diào)度員“星級(jí)”人員的考核標(biāo)準(zhǔn)
一星級(jí)調(diào)度員考核標(biāo)準(zhǔn)
(一)違反下列情況之一的，一次扣發(fā)星級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼10%：
1、發(fā)生違章、違操、違紀(jì)行為;
2、不正確使用調(diào)度電子顯示屏(條件不具備者例外);
3、高峰和車輛脫檔未執(zhí)行車邊調(diào)度
(二)違反下列情況之一的，一次扣發(fā)星級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼25%：
1、未及時(shí)正確填寫調(diào)度日?qǐng)?bào);
2、未耐心解答乘客問訊;
(三)違反下列情況之一的，一次扣發(fā)星級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼50%：
1、未完成分公司下達(dá)的線路公里指標(biāo)數(shù)達(dá)到95%以上;
2、未完成分公司下達(dá)的調(diào)放計(jì)劃班次比例達(dá)到95%以上;
3、不按實(shí)記錄各類營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)。
一星級(jí)調(diào)度員降級(jí)項(xiàng)目
1、因脫班而造成頭末班車不準(zhǔn)點(diǎn);
2、營(yíng)運(yùn)中不收車;
3、累計(jì)病假超過一個(gè)月;
4、值勤時(shí)擅離崗位，造成行車秩序不正常;
5、遇突發(fā)事件不匯報(bào)、不采取措施;
6、重大事件信息反饋不及時(shí);
7、發(fā)生有損公交的重大信譽(yù)事件。
二星級(jí)調(diào)度員考核標(biāo)準(zhǔn)
在達(dá)到一星級(jí)調(diào)度員的基礎(chǔ)上，還必須做到：
1、忠于職守，秉公辦事，如實(shí)填寫營(yíng)運(yùn)日?qǐng)?bào)表;
2、車輛停放規(guī)范有序，發(fā)布的出車令指令清楚
3、保證首末班車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車;
4、調(diào)度員規(guī)范操作合格率達(dá)到95%以上;
5、耐心解答乘客問訊，秉公受理現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)糾紛和乘客投訴;
6、對(duì)司、售人員上交的拾物要當(dāng)面點(diǎn)清，及時(shí)登記，妥善保管，做好招領(lǐng)工作，并按規(guī)定上交。
說明：違反二星級(jí)調(diào)度員降級(jí)項(xiàng)目及二星級(jí)調(diào)度員考核標(biāo)準(zhǔn)者，即作降級(jí)處理。