荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程

　　1 目的

　　規(guī)范住戶入伙管理工作，確保住戶順利入伙。

　　2 適用范圍

　　適用于住戶入伙的管理工作。

　　3 職責

　　3.1 公司經(jīng)理負責指導組織安排入伙工作。

　　3.2 客服部主管負責組織安排入伙工作。

　　3.3 客服部各崗位工作人員負責具體辦理入伙手續(xù)。

　　3.4 財務(wù)部負責核收各項入伙費用。

　　3.5 工程部負責樓宇整改的跟進、水電的開通以及裝修方案審核工作。

　　4 工作規(guī)程

　　4.1 入伙、業(yè)主、住戶、客戶的定義

　　1）入伙定義：是指住戶收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。住戶收到入住通知單上通知辦理入住的時間，視為入住時間。

　　2）業(yè)主定義：指物業(yè)所有權(quán)人。

　　3）住戶定義：指物業(yè)所有權(quán)人和物業(yè)使用人。在管理制度稱呼和意見征詢等場合以“住戶”進行稱呼。

　　4）客戶定義：一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。

　　4.2 本規(guī)程中的“入伙”主要是指住戶入住。

　　4.3 住戶入伙的準備(指業(yè)主入住和租戶入住)

　　5 業(yè)主入伙

　　5.1 業(yè)主入伙資料的準備；

　　1）根據(jù)本物業(yè)的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責任協(xié)議書》、《入伙通知書》；

　　2）《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(以下簡稱公司)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等；

　　3）印刷以下各類入伙表格：

　　①《鑰匙領(lǐng)用/移交登記表》；

　　②《裝修申請表》；

　　③《物業(yè)使用說明書》；

　　④《物業(yè)質(zhì)量保證書》；

　　⑤《房屋交接驗收表》；

　　⑥《住戶入住情況登記表》。

　　4）設(shè)計辦理入伙手續(xù)流程圖(請參見7、8)。

　　5.2 入伙時的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標識牌的按VI設(shè)計辦理：

　　1) 入口處掛“歡迎您喬遷×××”拱門橫幅和插彩旗，營造熱烈的氣氛；

　　2) 樹立指路牌，由入口處到物業(yè)公司或至辦理入住的現(xiàn)場。

　　3) “入口處”標明物業(yè)公司的辦公地址和辦公時間。

　　4）物業(yè)管理公司對入住辦公環(huán)境的布置：

　　①掛燈籠，飄小彩帶，擺放花藍、盆景，給人以隆重、喜慶的氣氛

　　②張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標識清楚，一目了然；

　　③管理人員著裝整潔，精神飽滿；

　　5.3 客服部依據(jù)物業(yè)管理公司議定的入伙時間，提前向業(yè)主發(fā)出入伙通知。

　　5.4 業(yè)主收到《入伙通知書》后，應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客服部物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客服部應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導匯報，由公司領(lǐng)導決定是否登報催辦。

　　5.5 入伙手續(xù)的辦理（詳見：入伙手續(xù)流程圖）

　　1）在收樓驗房時，物業(yè)助理應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《房屋交接驗收表》中。

　　2）辦完業(yè)主入住手續(xù)后，物業(yè)助理應(yīng)及時收集、整理業(yè)主資料并及時建立“住戶檔案”。

　　6 租戶入住

　　6.1 租戶入住的條件

　　1）已正式簽訂《房屋租賃合同》；

　　2）已繳清所有租賃費用；

　　3）已提供租戶身份證明的資料；

　　4）房屋裝修已經(jīng)過公司驗收合格。

　　5）辦完租賃手續(xù)后，物業(yè)助理應(yīng)及時收集、整理租戶資料，并及時登記。

　　7 辦理入伙手續(xù)流程圖（略）

　　8 入伙流程說明

　　8.1 備件

　　8.2 業(yè)主辦理入伙手續(xù)前要備齊如下文件資料：

　　1）入伙通知書；

　　2）購房合同原件、復印件；

　　3）購房付款證明及復印件；

　　4）業(yè)主身份證及復印件，1寸近期免冠彩照兩張；

　　5）

維修資金繳款憑證；

　　6）業(yè)主委托書(委托他人辦理時需帶)、被委托人身份證及復印件；法人授權(quán)委托書、營業(yè)執(zhí)照副本及復印件(公司購房時需提供) 。

　　8.3 登記、驗證

　　1）業(yè)主帶齊上述文件資料到物業(yè)公司交驗、存檔；

　　2）簽領(lǐng)《住戶手冊》、《《裝修指引》等資料；

　　①此等資料由業(yè)主簽字領(lǐng)取，并由工作人員知會有關(guān)事項。

　　②業(yè)主領(lǐng)取此等資料應(yīng)仔細閱讀了解其內(nèi)容。

　　8.4 簽署《臨時管理規(guī)約》、《區(qū)域防火責任協(xié)議書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，一式二份，業(yè)主簽署后各留一份，其余交物業(yè)公司留存。

　　8.5 填寫《住戶入住基本情況表》

　　1）業(yè)主領(lǐng)取《住戶入住基本情況表》后，應(yīng)仔細填寫，內(nèi)容清楚，數(shù)據(jù)完整。

　　2）《住戶入住基本情況表》填寫后交物業(yè)公司存檔，以便管理和聯(lián)系。

　　8.6 繳費

　　由工作人員指引業(yè)主到物業(yè)公司財務(wù)部門繳納入住費用，并簽署水電費、管理費用銀行托收協(xié)議。

　　8.7 驗樓、收樓

　　1）業(yè)主或委托人在物業(yè)公司工作人員帶領(lǐng)下到所購物業(yè)驗樓。

　　2）驗樓時發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄在《房屋交接驗收表》，由業(yè)主或委托人、物業(yè)公司工作人員在表上簽字確認。

　　8.8 領(lǐng)取鑰匙

　　業(yè)主驗收完樓后，無問題的，悉數(shù)將鑰匙全部領(lǐng)走；有問題的，留下一把入戶門鑰匙供維修時使用。

　　8.9 按規(guī)定辦理裝修申報手續(xù)

　　業(yè)主憑簽完字的《入住辦理流程單》到物業(yè)公司按裝修流程圖辦理裝修申報手續(xù)。

　　9 按規(guī)定辦理水、電、氣、電話、有線電視及車位使用手續(xù)。

　　9.1 領(lǐng)取有關(guān)申請表并填寫。

　　9.2 簽署相關(guān)的委托銀行收費協(xié)議書。

　　9.3 將申請表、協(xié)議書交相關(guān)單位或客服部辦理。

篇2：住宅小區(qū)項目入伙管理工作

　　住宅小區(qū)項目入伙管理工作

　　第一節(jié)前期準備

　　一、入伙前準備工作

　　1、小區(qū)竣工后，政府有關(guān)部門驗收全部合格，消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗收合格。

　　2、小區(qū)管理處有固定的管理用房，并達到使用功能。

　　3、小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電"二通"，即擰開室內(nèi)水龍頭有水，打開電閘有電，電話、電視到戶。

　　4、小區(qū)二次供水水質(zhì)經(jīng)防疫部門檢疫合格。

　　5、住宅區(qū)內(nèi)排水管道能正常使用，排水暢通無阻。

　　6、小區(qū)應(yīng)保證有通暢的消防環(huán)形通道，區(qū)內(nèi)道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。

　　7、小區(qū)應(yīng)采用通透式圍欄與外界隔離，實現(xiàn)封閉式管理。

　　8、小區(qū)內(nèi)場地平整，無堆土，對于需分階段竣工交付使用的在建工程，應(yīng)采取圍護等措施隔離。

　　9、小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)初步完成。

　　10、開發(fā)公司與業(yè)主簽訂的合同中對業(yè)主所承諾的項目全部兌現(xiàn)。

　　11、入伙前十五天向物業(yè)公司辦理樓宇接管驗收。在進行樓宇交接時，開發(fā)公司出具《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。《住宅質(zhì)量保證書》中的質(zhì)量保修部門必須是承建商。

　　12、設(shè)備接管驗收前需移交資料。

　　13、入伙前十五天，開發(fā)公司發(fā)《入伙通知書》，在《入伙通知書》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準備的資料明細。

　　14、與當?shù)嘏沙鏊_定小區(qū)及各棟各戶門牌號。

　　15、與當?shù)毓╇姟⒐┧⒂芯€電視、電訊、燃氣、等單位聯(lián)系，盡可能做到在入伙當天就完成抄表到戶及費用托收工作。

　　17、完成所有入伙資料的準備工作。

　　第二節(jié)入伙準備

　　二、入伙準備工作

　　1、物業(yè)管理處在入伙前1個月制定入伙工作計劃，該計劃中應(yīng)明確:

　　(1)入伙時間。

　　(2)負責入伙工作的人員及其職責。

　　(3)入伙手續(xù)。

　　(4)入伙過程中使用的文件和表格。

　　2、入伙工作計劃應(yīng)由管理處主任批準，管理處應(yīng)提前1個月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》，并詳細說明：

　　(1)需業(yè)主準備的證明材料。

　　(2)需業(yè)主填寫的表格。

　　(3)辦理入伙手續(xù)的程序。

　　3、辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場將張貼入伙公告和明確的指示標識，并指定專人負責業(yè)主辦理入伙手續(xù)時的各類咨詢和引導，以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。

　　4、審核入伙必備資料，查驗業(yè)主身份，簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》，發(fā)放《住戶手冊》、《裝修指引》等有關(guān)資料。

　　5、發(fā)放入戶門鑰匙，引導和協(xié)助業(yè)主收樓，收集、整理收樓單并及時送達有關(guān)單位。

　　6、由管理員負責，回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題，發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。

　　二、物業(yè)公司、管理處與開發(fā)公司、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公，實行一條龍服務(wù)，先由開發(fā)公司為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)，再由管理處辦理入伙手續(xù)，同時向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關(guān)管理規(guī)定等，做到熱情接待，處理好新業(yè)主的投訴，做到件件事事有著落,有回音，盡最大努力使業(yè)主滿意。

篇3：客戶入伙管理程序

本文提要：若客戶委托他人辦理入伙，需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復印件，貼心管家和維修部技工陪同客戶驗收房屋,驗房時若客戶提出質(zhì)量問題,記錄在《房屋交接驗收表》上。

1.0目的:讓客戶便捷辦理入伙手續(xù)。
2.0范圍:管理處客服部。
3.0職責:
3.1客服部負責物業(yè)入伙的辦理及檔案的建立。
3.2其它部門負責協(xié)助。
4.0程序:
4.1物業(yè)入伙程序:
4.1.1驗證并存檔客戶的相關(guān)資料:
4.1.1.1《入伙通知書》;
4.1.1.2《購房合同書》原件,留存復印件;
4.1.1.3客戶《身份證》或營業(yè)執(zhí)照原件,留存復印件;
4.1.1.4若客戶委托他人辦理入伙,需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復印件。
4.1.2領(lǐng)取入伙資料袋:
4.1.2.1《業(yè)主登記表》;;
4.1.2.2《業(yè)主公約》一式兩份;
4.1.2.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份;
4.1.2.4《房屋裝修申請書》;
4.1.2.5《房屋使用說明書》及《房屋質(zhì)量保證書》;
4.1.2.6《室內(nèi)管線分布圖》(含電、給排水平面圖);
4.1.2.7入伙收費一覽表;
4.1.3業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)
4.1.3.1填寫《業(yè)主登記表》,簽訂《業(yè)主公約》;
4.1.3.2客戶部相關(guān)人員收表;
4.1.3.3客戶繳納相關(guān)入伙費用;
4.1.3.4貼心管家和維修部技工陪同客戶驗收房屋,驗房時若客戶提出質(zhì)量問題,記錄在《房屋交接驗收表》上,無問題由客戶在表單中簽字確認。
4.1.3.5貼心管家負責匯總、(m.dewk.cn)整理房屋問題,聯(lián)系施工單位進行整改工作。
4.1.3.6整改完畢由貼心管家把結(jié)果反饋給客戶,由客戶在《房屋交接驗收單》上確認簽名。
4.1.3.6合格及整改合格后,向客戶發(fā)放該單位鑰匙,并請客戶在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責任聲明書》。
4.1.3.7辦理住戶智能卡。
4.1.3.8簽訂相關(guān)協(xié)議。
4.1.4整理客戶資料并存檔,并將客戶資料錄入電腦。
4.1.5在客戶服務(wù)中心墻上裝修入伙進度表上貼上標簽。
5.0質(zhì)量記錄:
5.1《業(yè)主登記表》
5.2《業(yè)主公約》
5.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》
5.4KH-03-R01《房屋驗收交接表》
5.5KH-03-R02《機動車停車位申請表》
5.6KH-03-R03《入伙客戶情況登記表》
5.7KH-03-R04《住戶智能卡辦理申請表》
5.8KH-03-R05《托管門匙責任聲明書》