物業(yè)程序文件

　　--住宅物業(yè)入伙管理控制程序

　　1.0目的

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類物業(yè)的入伙管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1

　　3.2

　　4.0工作程序

　　4.1

　　4.2入伙管理控制程序

　　4.2入伙辦理程序

　　4.2.1新業(yè)主入伙手續(xù)的辦理：可參照《業(yè)主收樓流程圖》執(zhí)行，包含的幾個(gè)步驟4.2.1.1-4.2.1.4，根據(jù)實(shí)際情況需求，由物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)/經(jīng)理做出適當(dāng)步驟調(diào)整，內(nèi)容不變。

　　4.2.1.1核對(duì)業(yè)主身份、資料

　　a、客服部前臺(tái)接待人員核收由發(fā)展商蓋章、簽名的《交樓通知書》或《提前交樓通知書》；

　　b、核對(duì)業(yè)主身份證及復(fù)印件，確定業(yè)主身份，若屬委托代辦收樓手續(xù)的須核實(shí)業(yè)主委托證明、委托人身份證明及受委托人身份證明并將復(fù)印件保留存檔；

　　c、核對(duì)業(yè)主與發(fā)展商簽訂的《商品房買賣合同》復(fù)印件、《物業(yè)維修基金》回執(zhí)原件，及發(fā)展商出具的《繳款通知書》等辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4.2.1.2入伙費(fèi)用繳交

　　a、接待人員指引業(yè)主到收費(fèi)處繳交收樓的一切費(fèi)用，財(cái)務(wù)人員按收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，詳見相關(guān)項(xiàng)目《業(yè)主收樓費(fèi)用一覽表》，收取并開具收費(fèi)票據(jù)交給業(yè)主，并在《收樓手續(xù)單》相關(guān)欄簽名；

　　b、業(yè)主交齊一切費(fèi)用后，財(cái)務(wù)部工作人員協(xié)助/引導(dǎo)業(yè)主簽署《委托銀行繳費(fèi)協(xié)議書》，并將代開設(shè)的銀行繳費(fèi)存折發(fā)放給業(yè)主；

　　4.2.1.3文件簽署、物品發(fā)放

　　a、簽約人員引導(dǎo)業(yè)主與交樓人員簽署相關(guān)文件，填寫《收樓手續(xù)單》《住戶資料登記表》《前期物業(yè)服務(wù)合同》《業(yè)主規(guī)約》《消防安全承諾書》《業(yè)主收樓物品/資料簽收單》，并發(fā)放《前期物業(yè)服務(wù)合同》《業(yè)主規(guī)約》《前期物業(yè)服務(wù)合同》《房屋質(zhì)量保證書》《房屋質(zhì)量說明書》《消防安全承諾書》及單元鑰匙、禮品；

　　b、引導(dǎo)業(yè)主填寫《證件辦理申請(qǐng)表》辦理相關(guān)證件。

　　4.2.1.4現(xiàn)場驗(yàn)樓

　　a、通知現(xiàn)場驗(yàn)樓人員帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場進(jìn)行單元驗(yàn)收，驗(yàn)收項(xiàng)目包括：天花、地面、電氣系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、門、窗、五金配件、電器、花園護(hù)欄、綠化等項(xiàng)目，并抄該單元的水、電讀數(shù)，雙方確認(rèn)后簽署《樓宇情況驗(yàn)收檢查表》；

　　b、如需留匙，現(xiàn)場驗(yàn)樓人員指引業(yè)主到鑰匙發(fā)放處辦理手續(xù)，并簽署《鑰匙托管聲明》。

　　4.2.1.5遺留工程跟進(jìn)處理：按《遺留工程處理流程圖》執(zhí)行。

　　4.2.1.6業(yè)主檔案整理、歸檔：按《業(yè)主檔案管理控制程序》執(zhí)行。

　　4.2.1.7裝修辦理：按《裝修管理控制程序》執(zhí)行。

　　4.2.2二手業(yè)主入伙手續(xù)的辦理：可參照《二手業(yè)主收樓流程圖》執(zhí)行

　　4.2.2.1核對(duì)業(yè)主身份、資料

　　a、客服部前臺(tái)接待人員核收二手業(yè)主入伙所需資料：二手業(yè)主與原業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》或房產(chǎn)證、有效身份證原件、指定銀行存折；

　　b、客服助理對(duì)二手業(yè)主的以上文件進(jìn)行查驗(yàn)、復(fù)印，將上述原件退還二手業(yè)主，并將復(fù)印件留底建檔；

　　4.2.2.2費(fèi)用結(jié)算

　　a、客戶助理通知工程組工作人員確認(rèn)舊業(yè)主的水、電表計(jì)數(shù)；

　　b、由財(cái)務(wù)人員核算原業(yè)主所欠的應(yīng)繳費(fèi)用，并與原業(yè)主結(jié)清之前所欠一切費(fèi)用；

　　c、客戶助理告知二手業(yè)主小區(qū)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)時(shí)間及托收方法。

　　4.2.2.3文件簽署：指引業(yè)主簽署《業(yè)主規(guī)約》《住戶資料登記表》《前期物業(yè)服務(wù)合同》（如有需要）《委托收款協(xié)議》《前期物業(yè)服務(wù)合同》等，并要求業(yè)主在《業(yè)主收樓物品/資料簽收單》簽字。

　　4.2.2.4文件發(fā)放：向二手業(yè)主發(fā)放《業(yè)主規(guī)約》《服務(wù)手冊》《前期物業(yè)服務(wù)合同》等資料。

　　4.2.2.5證件辦理

　　a、回收原業(yè)主之前在客服組前臺(tái)所辦理的各類證件；

　　b、引導(dǎo)二手業(yè)主填寫《證件辦理申請(qǐng)表》，并辦理相關(guān)證件，做好相關(guān)解答。

　　4.2.2.6業(yè)主檔案資料更新

　　a、手續(xù)辦理完畢后，立即通知禮賓部做好相應(yīng)工作；

　　b、將二手業(yè)主資料歸入業(yè)主檔案中，原業(yè)主資料保存；

　　c、業(yè)主檔案整理、歸檔，按《業(yè)主檔案管理控制程序》執(zhí)行。

　　4.2.2.7裝修辦理：按《裝修管理控制程序》執(zhí)行。

　　4.3收樓工作總結(jié)

：每次集中收樓后，由客服部提交書面《收樓工作總結(jié)/報(bào)告》，并對(duì)收樓過程中存在的問題提出糾正/預(yù)防措施。

　　5.0支持性文件

　　5.1《業(yè)主規(guī)約》

　　5.2《服務(wù)手冊》

　　5.3《前期物業(yè)服務(wù)合同》

　　5.4《商品房買賣合同》

　　5.5《房屋質(zhì)量保證書》

　　5.6《房屋質(zhì)量說明書》

　　5.7《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》

　　5.8《業(yè)主收樓流程圖》

　　5.9《二手業(yè)主收樓流程圖》

　　5.10《裝修管理控制程序》

　　5.11《裝修辦理流程圖》

　　5.12《遺留工程處理流程圖》

　　5.13《業(yè)主檔案管理控制程序》

　　5.14《業(yè)主收樓費(fèi)用一覽表》

　　5.15《業(yè)主收樓資料一覽表》

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1《委托銀行繳費(fèi)協(xié)議書》由銀行提供

　　6.2《委托收款協(xié)議》由銀行提供

　　6.3《交樓通知書》或《提前交樓通知書》營銷中心提供

　　6.4《維修基金交付證明》由業(yè)主自行辦理

　　6.5《收樓手續(xù)單》售后服務(wù)中心提供

　　6.6《繳款通知書》售后服務(wù)中心提供

　　6.7《業(yè)主收樓指引》

　　6.8《住戶資料登記表》

　　6.9《消防安全承諾書》

　　6.10《業(yè)主收樓物品/資料簽收單》

　　6.11《樓宇情況驗(yàn)收檢查表》

　　6.12《鑰匙托管聲明》

　　6.13《證件辦理申請(qǐng)表》

　　6.14《收樓工作總結(jié)/報(bào)告》無固定格定

　　編制： 審核： 批準(zhǔn):

篇2：住宅小區(qū)項(xiàng)目入伙管理工作

　　住宅小區(qū)項(xiàng)目入伙管理工作

　　第一節(jié)前期準(zhǔn)備

　　一、入伙前準(zhǔn)備工作

　　1、小區(qū)竣工后，政府有關(guān)部門驗(yàn)收全部合格，消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗(yàn)收合格。

　　2、小區(qū)管理處有固定的管理用房，并達(dá)到使用功能。

　　3、小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電"二通"，即擰開室內(nèi)水龍頭有水，打開電閘有電，電話、電視到戶。

　　4、小區(qū)二次供水水質(zhì)經(jīng)防疫部門檢疫合格。

　　5、住宅區(qū)內(nèi)排水管道能正常使用，排水暢通無阻。

　　6、小區(qū)應(yīng)保證有通暢的消防環(huán)形通道，區(qū)內(nèi)道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。

　　7、小區(qū)應(yīng)采用通透式圍欄與外界隔離，實(shí)現(xiàn)封閉式管理。

　　8、小區(qū)內(nèi)場地平整，無堆土，對(duì)于需分階段竣工交付使用的在建工程，應(yīng)采取圍護(hù)等措施隔離。

　　9、小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)初步完成。

　　10、開發(fā)公司與業(yè)主簽訂的合同中對(duì)業(yè)主所承諾的項(xiàng)目全部兌現(xiàn)。

　　11、入伙前十五天向物業(yè)公司辦理樓宇接管驗(yàn)收。在進(jìn)行樓宇交接時(shí)，開發(fā)公司出具《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。《住宅質(zhì)量保證書》中的質(zhì)量保修部門必須是承建商。

　　12、設(shè)備接管驗(yàn)收前需移交資料。

　　13、入伙前十五天，開發(fā)公司發(fā)《入伙通知書》，在《入伙通知書》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準(zhǔn)備的資料明細(xì)。

　　14、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊_定小區(qū)及各棟各戶門牌號(hào)。

　　15、與當(dāng)?shù)毓╇姟⒐┧⒂芯€電視、電訊、燃?xì)狻⒌葐挝宦?lián)系，盡可能做到在入伙當(dāng)天就完成抄表到戶及費(fèi)用托收工作。

　　17、完成所有入伙資料的準(zhǔn)備工作。

　　第二節(jié)入伙準(zhǔn)備

　　二、入伙準(zhǔn)備工作

　　1、物業(yè)管理處在入伙前1個(gè)月制定入伙工作計(jì)劃，該計(jì)劃中應(yīng)明確:

　　(1)入伙時(shí)間。

　　(2)負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。

　　(3)入伙手續(xù)。

　　(4)入伙過程中使用的文件和表格。

　　2、入伙工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn)，管理處應(yīng)提前1個(gè)月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》，并詳細(xì)說明：

　　(1)需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料。

　　(2)需業(yè)主填寫的表格。

　　(3)辦理入伙手續(xù)的程序。

　　3、辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場將張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)識(shí)，并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)，以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。

　　4、審核入伙必備資料，查驗(yàn)業(yè)主身份，簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》，發(fā)放《住戶手冊》、《裝修指引》等有關(guān)資料。

　　5、發(fā)放入戶門鑰匙，引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓，收集、整理收樓單并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。

　　6、由管理員負(fù)責(zé)，回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題，發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。

　　二、物業(yè)公司、管理處與開發(fā)公司、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)，先由開發(fā)公司為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)，再由管理處辦理入伙手續(xù)，同時(shí)向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關(guān)管理規(guī)定等，做到熱情接待，處理好新業(yè)主的投訴，做到件件事事有著落,有回音，盡最大努力使業(yè)主滿意。

篇3：客戶入伙管理程序

本文提要：若客戶委托他人辦理入伙，需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件，貼心管家和維修部技工陪同客戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)房時(shí)若客戶提出質(zhì)量問題,記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》上。

1.0目的:讓客戶便捷辦理入伙手續(xù)。
2.0范圍:管理處客服部。
3.0職責(zé):
3.1客服部負(fù)責(zé)物業(yè)入伙的辦理及檔案的建立。
3.2其它部門負(fù)責(zé)協(xié)助。
4.0程序:
4.1物業(yè)入伙程序:
4.1.1驗(yàn)證并存檔客戶的相關(guān)資料:
4.1.1.1《入伙通知書》;
4.1.1.2《購房合同書》原件,留存復(fù)印件;
4.1.1.3客戶《身份證》或營業(yè)執(zhí)照原件,留存復(fù)印件;
4.1.1.4若客戶委托他人辦理入伙,需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件。
4.1.2領(lǐng)取入伙資料袋:
4.1.2.1《業(yè)主登記表》;;
4.1.2.2《業(yè)主公約》一式兩份;
4.1.2.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份;
4.1.2.4《房屋裝修申請(qǐng)書》;
4.1.2.5《房屋使用說明書》及《房屋質(zhì)量保證書》;
4.1.2.6《室內(nèi)管線分布圖》(含電、給排水平面圖);
4.1.2.7入伙收費(fèi)一覽表;
4.1.3業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)
4.1.3.1填寫《業(yè)主登記表》,簽訂《業(yè)主公約》;
4.1.3.2客戶部相關(guān)人員收表;
4.1.3.3客戶繳納相關(guān)入伙費(fèi)用;
4.1.3.4貼心管家和維修部技工陪同客戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)房時(shí)若客戶提出質(zhì)量問題,記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》上,無問題由客戶在表單中簽字確認(rèn)。
4.1.3.5貼心管家負(fù)責(zé)匯總、(m.dewk.cn)整理房屋問題,聯(lián)系施工單位進(jìn)行整改工作。
4.1.3.6整改完畢由貼心管家把結(jié)果反饋給客戶,由客戶在《房屋交接驗(yàn)收單》上確認(rèn)簽名。
4.1.3.6合格及整改合格后,向客戶發(fā)放該單位鑰匙,并請(qǐng)客戶在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責(zé)任聲明書》。
4.1.3.7辦理住戶智能卡。
4.1.3.8簽訂相關(guān)協(xié)議。
4.1.4整理客戶資料并存檔,并將客戶資料錄入電腦。
4.1.5在客戶服務(wù)中心墻上裝修入伙進(jìn)度表上貼上標(biāo)簽。
5.0質(zhì)量記錄:
5.1《業(yè)主登記表》
5.2《業(yè)主公約》
5.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》
5.4KH-03-R01《房屋驗(yàn)收交接表》
5.5KH-03-R02《機(jī)動(dòng)車停車位申請(qǐng)表》
5.6KH-03-R03《入伙客戶情況登記表》
5.7KH-03-R04《住戶智能卡辦理申請(qǐng)表》
5.8KH-03-R05《托管門匙責(zé)任聲明書》