準(zhǔn)備入住所需其它的物資，如入住現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、

　　點鈔驗鈔機（如采用POS機收費時，要注意將物業(yè)和地產(chǎn)的收費區(qū)分刷卡收取，

　　以便于今后核對）、公章（業(yè)務(wù)章），圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。

　　為方便臨時復(fù)印之需，在入住現(xiàn)場應(yīng)備有復(fù)印機。

　　飲水機/飲料、糖果，準(zhǔn)備一些午餐供中午仍在入住現(xiàn)場的業(yè)主用。

　　聯(lián)系銀行收款事宜。

　　6．物業(yè)與地產(chǎn)的工作對接

　　提前兩個月對接入住的準(zhǔn)確時間，并做好提前入住的準(zhǔn)備。

　　對接入伙前的接管驗收工作。（略）

　　對接入伙住前清潔的問題。物業(yè)在入住前進(jìn)行房屋的清潔工作一般需要 15天。在進(jìn)行清潔工作時，物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，對玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，入戶門應(yīng)有歡迎牌，對坐便器等清潔后應(yīng)貼上封條。

　　對接集中辦理入住的場地。盡量在會所辦理入住手續(xù)，以便同時可以向業(yè)主展示和推廣會所的服務(wù)項目。確定好入住的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發(fā)的小區(qū)，要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。

　　對接入住現(xiàn)場和路線的布置（含標(biāo)識）工作。地產(chǎn)、物業(yè)進(jìn)行入住現(xiàn)場的布置工作，布置時應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，人員較多的入住各流程可采取流水線的方式布置，人員比較少的業(yè)主可采取“一對一”服務(wù)辦理方式。

　　入住問題說辭統(tǒng)一。根據(jù)實際情況，針對重點投訴和客戶主要關(guān)心的問題，地產(chǎn)和物業(yè)共同制定對客戶的入住問題說辭統(tǒng)一，并培訓(xùn)到參與入住工作的所有工作人員。

　　對接返修工作事宜。

　　對接地產(chǎn)各部門及各專業(yè)的責(zé)任分工，合理部署，及時溝通協(xié)調(diào)，確保入伙工作的順利開展。

　　7．入住流程和崗位安排

　　二、入伙流程

　　引導(dǎo)業(yè)主到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)。

　　確認(rèn)業(yè)主身份：核驗《入住通知書》、業(yè)主身份證原件等以確認(rèn)業(yè)主身份。

　　物業(yè)陪同業(yè)主驗房。驗房人員對業(yè)主提出的問題記錄在《房屋交付驗收表》上。

　　售后服務(wù)部安排施工隊返修，返修完畢進(jìn)行驗收，并通知業(yè)主驗房和辦理入住。

　　地產(chǎn)在入住現(xiàn)場應(yīng)準(zhǔn)備查驗面積報告和相關(guān)資料，安排工程、銷售人員，便于業(yè)主查驗和咨詢。

　　1、物業(yè)公司辦理入住手續(xù)

　　入住各崗位的職責(zé)安排

　　序號崗位責(zé)任職責(zé)備注 人

　　回收《入住通知書》；入住通知書，業(yè)

　　核對業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完整主身份證復(fù)印

　　1資料發(fā)放崗性、銀行存折和復(fù)印件齊全性；件、照片、銀行

　　業(yè)主資料分袋裝好；存折、家庭成員

　　發(fā)放需填寫的資料，交填寫資料崗；身份證復(fù)印件等

　　填寫流程卡。業(yè)主需要請求

　　引導(dǎo)業(yè)主填寫資料；

　　代為填寫的，其

　　針對所填寫的各項資料向業(yè)主解釋和回

　　2填寫資料崗簽名處一定要求業(yè)主本人親自填寫

　　答業(yè)主的咨詢；

　　引導(dǎo)業(yè)主到驗資料崗。

　　核對顧客所填內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤；

　　將資料分袋裝好，物業(yè)管理項目保存的資

　　料裝入檔案袋并進(jìn)行標(biāo)識，另一套資料裝尤其注意核對

　　3核驗資料崗

　　入資料袋，請業(yè)主保管好；代辦的資料另帳號和用戶名

　　外單獨存放；

　　登記業(yè)主資料和需要辦理IC卡的數(shù)量；

　　IC 卡辦理

　　4發(fā)放IC卡；

　　崗

　　引導(dǎo)業(yè)主辦理其它交費手續(xù)。

　　根據(jù)辦理的相關(guān)手續(xù)收取費用；一些款項需分

　　登記已交費的住戶（事先計算并打印每戶類開收據(jù)，裝修

　　5收費崗正常情況下應(yīng)交金額）；費須待裝修審

　　批通過后方可

　　引導(dǎo)業(yè)主到領(lǐng)鑰匙處。收取

　　發(fā)放鑰匙給業(yè)主，填寫《鑰匙使用登記所有鑰匙均需

　　6鑰匙發(fā)放崗

　　表》；做好標(biāo)識

　　領(lǐng)取《房屋交付驗收表》；

　　陪同業(yè)主驗房；

　　7陪同驗房崗

　　陪同業(yè)主抄錄水電表底數(shù)；

　　將房屋交付驗收表交鑰匙發(fā)放崗。

　　接受審批裝修申請和圖紙；

　　現(xiàn)場不能批復(fù)

　　查驗裝修隊的資質(zhì)；

　　8裝修辦理崗的告之業(yè)主答

　　引導(dǎo)業(yè)主交納裝修費；

　　復(fù)時間

　　辦理裝修許可證和出入證。

　　9現(xiàn)場協(xié)調(diào)崗協(xié)調(diào)復(fù)印和其它溝通事項。

　　將核驗完畢的業(yè)主資料錄入電腦；

　　10資料錄入崗

　　流程卡放入業(yè)主檔案袋。

　　特別事務(wù)處

　　11 處理突發(fā)事件

　　理崗（組）

　　12現(xiàn)場總協(xié)調(diào)由入伙工作小組指定人員擔(dān)任

　　注：各責(zé)任人在辦理完畢本崗位職責(zé)時，需要在流程卡上簽字。

　　各崗位的責(zé)任人在安排時注意有入伙經(jīng)驗和無入伙經(jīng)驗員工的合理搭配。分期開發(fā)的小區(qū)，在辦理入住時，人員安排上要考慮確保其它管理服務(wù)工作正常開展。

　　入伙工作人員需每日提前 15 分鐘到達(dá)入住現(xiàn)場，準(zhǔn)備入住工作。對于業(yè)主提出的問題，如回答不上來的，需予以記錄，并在每日碰頭會上提出。每日入伙工作結(jié)束召開碰頭會，對當(dāng)天入伙工作進(jìn)行總結(jié)，對不便直接處理的問題給出統(tǒng)一說辭。

　　入伙辦理工作人員應(yīng)注意禮貌禮儀，穿工作服，戴工牌。

　　2、入住信息的及時發(fā)布

　　集中入住信息時，每日物業(yè)須將入住信息發(fā)至公司。

　　3、入住現(xiàn)場突發(fā)事件的處理

　　入住時應(yīng)加強對集中辦理現(xiàn)場的保護(hù)。盡量避免業(yè)主在入住現(xiàn)場停留時間過長，防止惡意竄通等。

　　業(yè)主拒簽《房屋交付驗收表》，拒絕辦理入住時，應(yīng)及時化解業(yè)主怨氣，并由地產(chǎn)代表負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

　　業(yè)主拒交相關(guān)費用，可視情況采取靈活變通的方式處理。

　　4、入住培訓(xùn)

　　在安排好入住時各相關(guān)崗位后，應(yīng)對所有參加入住的工作人員進(jìn)行入住培訓(xùn)，內(nèi)容包括：現(xiàn)場各崗位的職責(zé)、分配，入住統(tǒng)一說辭、模擬演練。

　　5、業(yè)主檔案的錄入

　　物業(yè)管理項目指定專人負(fù)責(zé)保管顧客提供的資料，業(yè)主的資料和信息屬保密資料。未經(jīng)物業(yè)管理項目經(jīng)理授權(quán)，任何人不得隨意查閱。所有工作人員都不得隨意將業(yè)主資料和其它信息透露給其它人員。

篇2：物業(yè)知識培訓(xùn)：編制入伙工作方案

　　物業(yè)知識培訓(xùn)：編制入伙工作方案

　　入伙管理工作是物業(yè)管理公司第一次正式面向業(yè)主提供服務(wù)的重要工作，也是考驗物業(yè)管理公司綜合管理能力的重要指標(biāo)之一，而對于跨區(qū)域的樓盤入伙，總公司的控制能力相對較弱，入伙工作的成敗主要取決于入伙方案編制的水平高低。

　　隨著物業(yè)管理服務(wù)工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化管理的方向不斷邁進(jìn)的趨勢，大多數(shù)物業(yè)管理公司都在認(rèn)真研究物業(yè)管理的每一個工作環(huán)節(jié)的可控制性和可操作性，希望通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程規(guī)范物業(yè)管理行為，減少服務(wù)工作的失誤率，降低管理成本和業(yè)主投訴。故此，如何編寫高水準(zhǔn)的入伙方案無疑成為擺在物業(yè)管理公司面前的重要工作。

　　一、物業(yè)管理入伙方案編制的數(shù)據(jù)收集

　　編寫入伙方案之前，要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并分析整理，才能根據(jù)不同的項目"量身定做"適合的入伙方案。數(shù)據(jù)采集工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(一)向地產(chǎn)公司采集相關(guān)數(shù)據(jù)：

　　1、了解交房情況：這里主要涉及的數(shù)據(jù)和信息包括：交房時間與交房面積：因交房數(shù)據(jù)是由地產(chǎn)公司直接掌握，編寫前切忌采集雙方簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》的數(shù)據(jù)，因地產(chǎn)公司往往會由于建筑工期等不可預(yù)測因素而改變交房時間，也會銷售情況的變化造成交房面積發(fā)生變化。在編寫前一定要與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解最新的交房數(shù)據(jù)。

　　2、收集地產(chǎn)公司相關(guān)部門及施工單位的分布情況：因交房工作是需要很多部門涉及的工作，依靠物業(yè)管理公司是無法單獨完成的，涉及的部門主要包括：地產(chǎn)公司的銷售部門及工程管理部門、市政配套服務(wù)部門如供電供水供氣等部門、各工地施工單位部門。

　　3、了解施工收尾工程進(jìn)度：因入伙方案編制過程中涉及工程進(jìn)度與物業(yè)公司接管工作的銜接，且往往留給物業(yè)公司接管驗收的時間比較短暫，故根據(jù)收尾工程的不同，方案中應(yīng)作好整體時間的安排。

　　4、了解施工質(zhì)量和交房戶型布局：工程施工質(zhì)量的好壞直接影響接管驗收工作的進(jìn)度，也影響業(yè)主收樓的效果，物業(yè)公司要在交房前將接管驗收工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時提交施工單位進(jìn)行整改是保證交房工作順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。戶型分布的掌握有利于提供及時有效的業(yè)主二次裝修管理，物業(yè)管理人員在交房前應(yīng)了解戶型及房屋結(jié)構(gòu)，便于指導(dǎo)業(yè)主二次裝修工作。

　　5、收集購房業(yè)主的信息。

　　(二)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門采集相關(guān)數(shù)據(jù)：

　　1、了解當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)法規(guī)：

　　2、了解當(dāng)?shù)氐氖召M項目：

　　(三)向當(dāng)?shù)赝胁杉嚓P(guān)數(shù)據(jù)：

　　1、了解當(dāng)?shù)貥I(yè)主的消費心理：

　　2、收集當(dāng)?shù)氐娜肆Y源情況及工資情況：

　　3、了解水、電、暖氣、天然氣、垃圾處理等生活配套情況；

　　二、入伙管理方案的編制

　　(一)編制項目概況

　　根據(jù)以上了解和收集的數(shù)據(jù)，整理出項目概況及交房概況，對項目交房進(jìn)行總體評估，以便物業(yè)管理人員對交房工作有一個整體的認(rèn)識。主要包括以下內(nèi)容：

　　1、項目基本情況

　　2、交房情況

　　3、需重點解決的問題

　　(二)編制入伙所需要的外部條件具備情況

　　根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，針對以下工作編寫交房外部條件具備情況：

　　1、已通過竣工驗收與接管驗收情況說明。

　　2、工程遺留問題得到解決的情況說明。

　　3、工程資料移交情況說明

　　4、業(yè)主檔案資料移交情況說明

　　5、小區(qū)實現(xiàn)基本使用功能，滿足日常生活所需情況說明

　　6、配套設(shè)施完善情況說明

　　7、物業(yè)公司依法經(jīng)營手續(xù)準(zhǔn)備情況說明

　　(三)編制組織機構(gòu)設(shè)計與人員配置說明書

　　1入伙專項工作人員調(diào)配

　　(四)商討并編制入伙流程

　　與地產(chǎn)公司銜接并商討業(yè)主入伙服務(wù)流程：

　　1、制訂入伙流程圖

　　2、編寫《入伙通知書》、《業(yè)主公約》、《業(yè)主收樓證明》、《業(yè)主入伙登記表》、《樓宇驗收記錄表》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》、《交房流程表》、《消防安全責(zé)任書》、《業(yè)主入伙資料和物品領(lǐng)用清單》、《業(yè)主家庭情況登記表》

　　3、編寫交房各責(zé)任部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)絡(luò)電話表

　　(五)編制員工招聘與培訓(xùn)計劃

　　1、員工招聘計劃：要具體列明招聘的時間、人數(shù)、任職條件及到崗時間，并注明招聘費用。

　　2、員工培訓(xùn)計劃：入伙之前員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理理論知識培訓(xùn)、物業(yè)管理法規(guī)知識培訓(xùn)、物業(yè)管理實操培訓(xùn)(各崗位工作要求須掌握的技能知識，包括各部門的作業(yè)指導(dǎo)書)、職業(yè)道德培訓(xùn)、入伙、業(yè)主二次裝修工作演練。

　　(六)編制前期開辦費支出費用預(yù)算

　　根據(jù)《管理方案》及現(xiàn)場實際情況由項目經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研后具體編制，應(yīng)注明分批采購及完成時間的時間，報公司審批后執(zhí)行。

　　1、公用品支出：主要包括，辦公桌、椅；文件柜；培訓(xùn)白板；電話；電腦；電腦臺、椅；打印機；飲水機；傳真機；計算器；保險柜；過塑機；空調(diào)；日常辦公用品及耗材；沙發(fā)茶幾；鑰匙柜等，并列明數(shù)量及采購預(yù)算。

　　2、安全管理用品支出：保安服裝配件；迷彩作訓(xùn)服；迷彩膠鞋；軍警靴/鞋；軍大衣；對講機；雨衣；橡膠警棍；應(yīng)急燈；防暴手電筒；值班桌椅；自行車打氣筒；巡邏車；撬棍，消防斧，消防桶；防毒面具；防火手套；消防頭盔；消防鏟；手提式滅火器。

　　3、維修用品支出：萬用表；兆歐表；鉗形表；電工刀；試電表；絕緣手套；絕緣鞋；鋼絲鉗；尖嘴鉗；電烙鐵；工具袋；沖擊鉆；手電鉆；小鉆床；砂輪機；多功能組合套筒；工作臺；鋼鋸弓；鋼板尺；電焊機；管道疏通機；人字鋁梯；活動板手；瓦刀；內(nèi)六角扳手；水平尺；安全帶；便協(xié)工具箱；材料架；手電筒；螺絲刀；絞絲機；龍門鉗；沖擊鉆頭；鉆花；錘子；絲板；管道疏通機；管鉗；塞尺；封口鉗；銼刀；剪刀；剝線鉗；雨衣；雨靴；應(yīng)急燈；射釘槍；高壓試電筆；斜口鉗；扁鏟；壓線鉗；呆扳手；維修耗材等，注明用量及費用預(yù)算。

　　4、清潔用品支出：洗地機；吸塵器；高壓水槍；垃圾桶；高級不銹鋼垃圾筒；清潔開荒用具清單，注明用量及費用預(yù)算。

　　5、物業(yè)管理標(biāo)識支出：工作指示牌；告示水牌；綠地提示牌；設(shè)施、場地警示牌；工程設(shè)施標(biāo)識；管理處服務(wù)標(biāo)識牌；設(shè)備安全操作牌；印刷入伙資料等，注明用量及費用預(yù)算。

　　6、后勤物質(zhì)支出：員工服裝；熱水器；洗衣機；電視機；電視機柜；單人床；雙層床；床上用品；電風(fēng)扇；員工更衣柜；常用急救藥品；宿舍整建；管理處裝修；招聘支出；車旅費；社交費等，注明用量及費用預(yù)算。

　　(七)編制收費計劃與收費清單說明書

　　根據(jù)市場調(diào)查后的數(shù)據(jù)按以下內(nèi)容具體編制。收費項目一般包括：

　　1、管理費：一般預(yù)收半年或三個月。

　　2、裝修違約保證金：部分城市政府規(guī)定不得收取的應(yīng)取消此項收費。一般根據(jù)當(dāng)?shù)貞T例向業(yè)主和裝修公司同時收取。

　　3、水電周轉(zhuǎn)金或預(yù)收水電費：部分城市政府規(guī)定不得收取的應(yīng)取消此項收費。主要考慮到業(yè)主裝修期間交費不方便，根據(jù)當(dāng)?shù)貞T例可按業(yè)主三個月的用量，按房屋面積估算收取。

　　4、裝修垃圾清運費：部分城市政府規(guī)定不得收取的應(yīng)取消此項收費。可根據(jù)當(dāng)?shù)貞T例參照收取。

　　5、車位租賃費：根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r局指導(dǎo)價向車主收取。

　　6、代收代交服務(wù)費：與相關(guān)部門溝通后，協(xié)助收取。

　　7、其他經(jīng)營收入：一般在裝修期間可利用物業(yè)公用場地進(jìn)行多種經(jīng)營，引進(jìn)商家為業(yè)主提供裝修材料銷售服務(wù)。

　　(八)編制交房前工作安排說明書

　　根據(jù)現(xiàn)場熟悉情況，結(jié)合地產(chǎn)公司施工收尾工作安排，具體編制交房前物業(yè)管理服務(wù)工作的具體安排，主要包括以下內(nèi)容：

　　1、辦公室及后勤事務(wù)完成時間表

　　--管理處裝修完畢，完成時間

　　--辦公設(shè)備到位并能有效運作，完成時間

　　--辦公電話通訊暢通，完成時間

　　--員工宿舍、食堂落實并發(fā)揮功能，完成時間

　　--員工檔案已經(jīng)建立，完成時間

　　--管理處正式成立、掛牌，完成時間

　　--照相人員及器材已落實，完成時間

　　--物業(yè)作業(yè)規(guī)范指導(dǎo)書的編制，完成時間

　　2、VI系統(tǒng)完成時間表

　　--《VI手冊》已通過評審，完成時間

　　--員工服裝、工作牌辦公區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)安裝到位，完成時間

　　--VI禮品購置完畢，完成時間

　　--入伙接待現(xiàn)場標(biāo)識系統(tǒng)安裝到位，完成時間

　　--轄區(qū)內(nèi)外指示標(biāo)識、指引標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識基本安裝到位，完成時間

　　--停車場通過安全審查達(dá)到合格，完成時間

　　--樓號牌、單元牌、樓層牌、房號牌及消防疏散標(biāo)識系統(tǒng)完善，完成時間

　　3、印刷或購置以下各類入伙表格及物品：

　　--《住戶手冊》，印刷份數(shù)及完成時間

　　--《業(yè)主臨時公約》，印刷份數(shù)及完成時間

　　--《住宅使用說明書》，地產(chǎn)公司提供，及完成時間

　　--《住宅質(zhì)量保證書》，地產(chǎn)公司提供，及完成時間

　　--《入伙登記表》，印刷份數(shù)及完成時間

　　--《業(yè)主交費一覽表》，印刷份數(shù)及完成時間

　　--《入伙物品領(lǐng)用登記表》，印刷份數(shù)及完成時間

　　--《入伙驗房表》，印刷份數(shù)及完成時間

　　-《業(yè)主家庭情況登記表》，印刷份數(shù)及完成時間

　　--《裝修申請表》，印刷份數(shù)及完成時間

　　--檔案袋，印刷份數(shù)或由進(jìn)場商家提供及完成時間。

　　--法律法規(guī)宣傳張貼，包括《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》以及地方性涉及收費的法律法規(guī)及完成時間。

　　--溫馨提示牌訂做及完成時間。

　　4、環(huán)境布置工作完成時間安排表

　　--入口處掛橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

　　--設(shè)置指路牌，由入口處到管理處。

　　--掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景。

　　--張貼醒目的"辦理入伙手續(xù)流程圖"。

　　--管理人員著裝整潔，精神飽滿并經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)練。

　　--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

　　--清潔開荒已經(jīng)完畢。

　　--區(qū)內(nèi)綠化集中整理完畢。

　　--區(qū)內(nèi)平面顯眼設(shè)施設(shè)備集中維護(hù)完畢。

　　5、其他工作完成時間表

　　--制訂應(yīng)急接待預(yù)案。

　　--制訂突發(fā)事件處置預(yù)案。

　　--所有單元門(包括進(jìn)戶門)窗已鎖閉，業(yè)主鑰匙已編號管理。

　　--電梯保護(hù)。

　　--地產(chǎn)交房維修協(xié)調(diào)小組成立，施工單位維修責(zé)任已落實。

　　--接待現(xiàn)場功能區(qū)分，主要包括：接待區(qū)、客戶等候區(qū)、資料確認(rèn)處、交費處、簽約處、樓宇驗收處、裝修手續(xù)咨詢處、物業(yè)經(jīng)理接待處、洗手間等。

　　--常見問題的解釋

　　--常見問題的處理

　　--新聞媒體接待與現(xiàn)場拍照安排。

　　--業(yè)主檔案的制作管理工作。

　　(九)物業(yè)管理入伙方案的審批

　　1、入伙方案編制完畢后，由項目經(jīng)理召開專項會議，各部門業(yè)務(wù)主管進(jìn)行修訂完善，經(jīng)項目經(jīng)理審核同意后報總公司審批。

　　2、總公司收到報送的入伙方案后，應(yīng)組織總公司各業(yè)務(wù)部門召開專題會議，討論入伙方案的可行性，必要是派專人到現(xiàn)場進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查與核實，最終審批并下達(dá)該入伙方案。

　　(十)編寫注意事項

　　1、方案的編寫要注意時效性，因項目屬于跨區(qū)域運作，很多事情由于業(yè)務(wù)授權(quán)的問題，往往需要總公司審批后方能操作，故此，方案的編制應(yīng)當(dāng)在業(yè)主入伙工作開始前兩個月進(jìn)行。

　　2、市場調(diào)研尤其重要，不同地域有不同的政策法規(guī)限制及當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣，只要作好市場調(diào)研，全盤綜合考慮，才能保證入伙方案的可操作性。

　　3、各部門的職責(zé)分工與人員配置

　　(1)協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)組織安排入伙工作，由項目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，公司總部管理中心技術(shù)支持。

　　(2)接待組負(fù)責(zé)業(yè)主的接待登記及收取證件并轉(zhuǎn)交給簽約組。

　　(3)收費組負(fù)責(zé)核收各項入伙費用，由財務(wù)部直接負(fù)責(zé)，公共事務(wù)部協(xié)助。

　　(4)簽約組負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主填寫入伙表格(《業(yè)主檔案卡》)；與業(yè)主簽定《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》及《消防安全責(zé)任書》，并發(fā)放鑰匙及相關(guān)資料作好登記工作，公共事務(wù)部負(fù)責(zé)。

　　(5)驗房組負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗房，作好水電氣抄表、驗房簽字及跟蹤房屋整改工作，機電維修部負(fù)責(zé)，公共事務(wù)部協(xié)助。

　　(6)環(huán)境組負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場及小區(qū)環(huán)境的清潔保潔與綠化美化工作，由環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)。

　　(7)保安組負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場及小區(qū)安全與交通疏導(dǎo)工作，由護(hù)管部負(fù)責(zé)。

　　(8)維修組負(fù)責(zé)保證小區(qū)供電供水正常，處理緊急維修事件，由機電維修部負(fù)責(zé)。

　　(9)后勤組負(fù)責(zé)媒體接待、員工工作餐及現(xiàn)場拍照工作。

　　4、入伙期間人員配置表(根據(jù)《管理方案》及現(xiàn)場情況編制(示例)

篇3：項目入伙(住)管理方案

　　提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

　　為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

　　即時完成入伙注記。

　　受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。

　　1、業(yè)主入伙流程

　　1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

　　2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

　　3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

　　6)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進(jìn)行整改后,請業(yè)主再次驗房。

　　7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

　　8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

　　2、租賃住戶入住流程

　　1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

　　2)簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。

　　3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。

　　4)整改后或驗收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理(來自:m.dewk.cn)公司簽驗收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。

　　5)交付押金和首期租金。

　　6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

　　3、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

　　入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

　　入伙各項收費正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

　　特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質(zhì)量。

　　內(nèi)部手冊登記及時,即時完成注記。

　　入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

　　4、入伙作業(yè)規(guī)程

　　由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

　　業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。

　　業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

　　由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

　　業(yè)戶驗房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。