業(yè)戶入伙管理規(guī)程（三）

　　1.0公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處入伙工作的籌備和進(jìn)展，并在有需要時(shí)調(diào)配資源。

　　2.0公司行政辦公室負(fù)責(zé)在入伙前一個(gè)月將所需各項(xiàng)印刷文件資料及指導(dǎo)、現(xiàn)場布置用品準(zhǔn)備齊全。

　　3.0管理處主任負(fù)責(zé)入伙管理工作的主要安排，明確有關(guān)負(fù)責(zé)入伙工作人員的職責(zé)，并對整個(gè)入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。

　　4.0客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)入伙發(fā)放文件及簽約工作，解答業(yè)主在入伙過程中提出的各項(xiàng)提問，或給予指引及幫助，展現(xiàn)公司優(yōu)良服務(wù)形象。入伙現(xiàn)場為接待組。

　　5.0財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)先為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)款項(xiàng)，然后收取入伙費(fèi)用。入伙現(xiàn)場為財(cái)務(wù)組。

　　6.0工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓，并將不合格問題及時(shí)反饋給發(fā)展商，并督促完成。入伙現(xiàn)場為驗(yàn)樓組。

　　7.0安管部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，給業(yè)主指引方向和位置，展現(xiàn)安管服務(wù)形象，并在有需要的情況下協(xié)助驗(yàn)樓組工作。

　　8.0工作程序

　　8.1接待組工作程序

　　8.1.1接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準(zhǔn)備工作，明確入伙各項(xiàng)手續(xù)，準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號。

　　8.1.2向發(fā)展商索取有關(guān)業(yè)主資料，并確認(rèn)無誤。

　　8.1.3安排人員負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的咨詢和引導(dǎo)，并在辦公現(xiàn)場張貼有關(guān)公告及指引等。熟悉入伙作業(yè)程序和各種表格填寫方法。

　　8.1.4業(yè)主前來現(xiàn)場辦理入伙時(shí)，由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū)，簡略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序，并介紹細(xì)看有關(guān)公告。

　　8.1.5客服助理對業(yè)主提交的《收樓（入伙）通知書》、個(gè)人資料包括身份證原件、護(hù)照、購房合同原件、委托書等資料進(jìn)行核驗(yàn)。

　　8.1.6確認(rèn)后收取《收樓（入伙）通知書》，并向入伙申請人發(fā)放《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等資料，需要簽約的當(dāng)場簽約，并要求填寫《業(yè)主資料登記表》、《車輛管理檔案》，提供身份證、購房合同復(fù)印件和家庭成員、車輛照片。

　　8.1.7已有裝修計(jì)劃者發(fā)放《業(yè)戶申請裝修審批表》、《前期裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《防火責(zé)任書》等資料，并要求申請人對上述文件在《業(yè)戶文件資料發(fā)放登記表》上進(jìn)行簽收。

　　8.1.8完成以上程序后，告知業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。

　　8.2財(cái)務(wù)組工作程序

　　8.2.1業(yè)主在客戶服務(wù)部簽約組填寫和接收完各類書面文件后，到財(cái)務(wù)部繳納各項(xiàng)費(fèi)用。

　　8.2.2財(cái)務(wù)組工作人員需先確認(rèn)業(yè)主購房款項(xiàng)及手續(xù)已清，才能為其辦理入伙費(fèi)用繳納手續(xù)，未繳清購房余款的需先繳納此項(xiàng)費(fèi)用。需驗(yàn)的單據(jù)或資料有：已繳樓款收據(jù)、購房款余額/抵押證明書、購房合同原件等。

　　8.2.3憑繳款通知書收取每戶三個(gè)月預(yù)交管理費(fèi)、信報(bào)箱費(fèi)，開具收據(jù)。

　　8.2.4憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費(fèi)等，開具收據(jù)。

　　8.2.5費(fèi)用收繳完后，告知業(yè)主可進(jìn)行驗(yàn)樓。

　　8.3驗(yàn)樓組工作程序

　　8.3.1業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納完各項(xiàng)費(fèi)用后，由驗(yàn)樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。

　　8.3.2帶領(lǐng)業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項(xiàng)目，必須親手扭動水喉、按開關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等，以確認(rèn)房屋各項(xiàng)質(zhì)量完好，足以安全、放心交付業(yè)主使用。

　　8.3.3經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)完好后，核實(shí)水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在《驗(yàn)樓表》上簽名，并簽署《房屋交接書》，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。

　　8.3.4驗(yàn)樓過程中如遇到各類質(zhì)量問題，工作人員將問題詳細(xì)填寫于《驗(yàn)樓表》上，并核實(shí)表底數(shù)，但不給鑰匙。

　　8.3.5將需整改的問題統(tǒng)計(jì)后向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。

　　8.3.6在質(zhì)量問題解決完后，驗(yàn)樓組工作人員陪同業(yè)主再次驗(yàn)樓，重復(fù)上述8.2.2--8.2.3程序。經(jīng)業(yè)主確認(rèn)簽名后，正式簽署《房屋交接書》并發(fā)給鑰匙。

篇2：新入伙小區(qū)管理難點(diǎn)與對策

　　新入伙小區(qū)管理難點(diǎn)與對策

　　隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，新住宅小區(qū)不斷落成。不少物業(yè)管理公司在接管新入伙的小區(qū)時(shí)，總感覺事情非凡多，困難非凡大，甚至有應(yīng)接不暇的現(xiàn)象。

　　一、新入伙小區(qū)的管理特點(diǎn)

　　新入伙小區(qū)是指小區(qū)的物業(yè)剛移交使用1-2年，業(yè)主入住較少，小區(qū)住戶生活及物業(yè)管理均未進(jìn)入正常穩(wěn)定的階段。這種小區(qū)具有以下特點(diǎn)：

　　1、小區(qū)工程尚未完全結(jié)束，對四周環(huán)境影響較大。

　　根據(jù)我國現(xiàn)狀，雖然小區(qū)交房時(shí)需要工程竣工驗(yàn)收備案，但不少小區(qū)尤其是分期開發(fā)的小區(qū)，在入伙時(shí)工程并未完全結(jié)束。一些收尾工程或后期開發(fā)工程給新入伙小區(qū)帶來大量的噪音、粉塵、閑雜人員等，對正常生活有較大影響。另外，新入伙小區(qū)的園林植物生長尚未定型，園林環(huán)境功能不能得到應(yīng)有體現(xiàn)。

　　2、小區(qū)配套設(shè)施尚未完善，居民生活不方便。

　　大型小區(qū)一般都規(guī)劃有學(xué)校、超市、配套商鋪等。但新入住小區(qū)由于人數(shù)還不多，配套設(shè)施一時(shí)難以到位，甚至由于施工滯后的原因，有些小區(qū)在交樓入住時(shí)還沒開通有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等，給前期入住的業(yè)主帶來諸多不便，有些業(yè)主甚至?xí)虼诉w怒發(fā)展商及物業(yè)管理公司，導(dǎo)致糾紛。

　　3、小區(qū)室內(nèi)裝修量大，外來人員多而混雜，安全管理任務(wù)重。

　　新小區(qū)大部分是毛坯房，大部分業(yè)主要進(jìn)行裝修。由于業(yè)主收樓時(shí)間集中，裝修戶數(shù)眾多，小區(qū)內(nèi)裝修人員也較多，給小區(qū)的安全管理帶來隱患。尤其在小區(qū)入伙半年以后到兩年之內(nèi)，部分業(yè)主已入住，但還有業(yè)主在裝修，減少裝修工作對已入住業(yè)主造成的安全及其他影響，是小區(qū)管理的一個(gè)難題。

　　4、小區(qū)返修工作量大，業(yè)主與開發(fā)商矛盾較多。

　　房地產(chǎn)開發(fā)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程，有些質(zhì)量或設(shè)計(jì)上的問題在竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收或分戶驗(yàn)收中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。業(yè)主入住使用后，往往要求返修。這時(shí)就需要物業(yè)管理公司做好業(yè)主與開發(fā)商的橋梁工作，及時(shí)解決業(yè)主的困難，避免積怨。

　　5、小區(qū)物業(yè)管理處于起步階段，管理尚未走上正規(guī)化。

　　新的物業(yè)管理小區(qū)，雖然相關(guān)人員經(jīng)過培訓(xùn)，但其組織架構(gòu)未經(jīng)過實(shí)際運(yùn)作的考驗(yàn)，對小區(qū)情況、業(yè)主情況、設(shè)備情況等未能完全把握，尚需磨合。新入伙小區(qū)入住人數(shù)不多，業(yè)主委員會尚未選舉產(chǎn)生，各項(xiàng)公共設(shè)施設(shè)備也都處于新安裝磨合期，需要根據(jù)該時(shí)段的特點(diǎn)進(jìn)行針對性管理。

　　二、新入伙小區(qū)的管理重點(diǎn)

　　1、安全管理。

　　新入伙小區(qū)由于外來人員多，正常生活與施工同時(shí)進(jìn)行，安全技防設(shè)施尚未正常使用，存在著極大的安全隱患。另外，新入住小區(qū)的車輛管理系統(tǒng)往往未完善，而外來車輛又往往較多，極易發(fā)生車輛損壞或丟車現(xiàn)象。做好小區(qū)治安安全管理、工地安全生產(chǎn)管理、小區(qū)消防安全管理、小區(qū)車輛安全管理就顯得十分重要。

　　2、工程返修工作。

　　經(jīng)驗(yàn)表明，小區(qū)入伙后的兩年內(nèi)是業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題從而要求維修或補(bǔ)償最多的時(shí)期，也是業(yè)主極易與發(fā)展商及物業(yè)管理公司發(fā)生矛盾、產(chǎn)生積怨的時(shí)期。房屋質(zhì)量問題并不是物業(yè)管理公司的責(zé)任，但處理不好，往往會令業(yè)主和物業(yè)管理公司產(chǎn)生積怨，為日后的管理帶來麻煩。因而，建立起業(yè)主與發(fā)展商之間的橋梁，積極跟進(jìn)業(yè)主房屋質(zhì)量的返修工作是新入伙小區(qū)物業(yè)管理的重要工作之一。

　　3、裝修管理。

　　裝修管理是新入伙小區(qū)尤其是集中入伙小區(qū)最主要也是最重要的工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般中型以上小區(qū)在新入伙一年內(nèi)，裝修管理的工作量往往占小區(qū)物業(yè)管理工作量的一半以上。出于這個(gè)原因，新入伙小區(qū)的管理人員投入往往比運(yùn)作成熟的小區(qū)多出不少。

　　4、成品保護(hù)與設(shè)備設(shè)施保護(hù)。

　　新小區(qū)入伙后，往往還有工程在繼續(xù)進(jìn)行，可能會對已完工的成品及已安裝的設(shè)備造成較大的損壞或影響，業(yè)主入伙后的裝修工程往往也會造成同樣問題。因此，保護(hù)好已完工的公共設(shè)施設(shè)備，保護(hù)好廣大業(yè)主的長遠(yuǎn)利益，是新入伙小區(qū)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。

　　5、完善小區(qū)基本資料及管理制度。

　　新入伙小區(qū)的物業(yè)管理公司應(yīng)利用各項(xiàng)工程移交驗(yàn)收及業(yè)主入伙的機(jī)會，完善小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施基本資料及各戶業(yè)主的基本資料，分類造冊歸檔，以便日后的管理。另外，應(yīng)針對小區(qū)的具體情況，制定各項(xiàng)管理制度，方便日后的管理。

　　三、新入伙小區(qū)的管理對策

　　1、建立成品保護(hù)機(jī)制，解決發(fā)展商及業(yè)主的后顧之憂。

　　接管新入伙小區(qū)后，應(yīng)對已建成的各類成品制定相應(yīng)的保護(hù)措施，維護(hù)發(fā)展商及廣大業(yè)主的利益，避免后期工程對這些成品造成損壞。成品保護(hù)包括對已建成但未驗(yàn)收移交的成品保護(hù)，對已建成且已驗(yàn)收移交的成品的保護(hù)。前者是避免因后期工程對已完工未移交成品的損壞，維護(hù)發(fā)展商的利益。而后者是避免后期施工或裝修施工對已移交的設(shè)備設(shè)施造成影響，維護(hù)廣大業(yè)主的長遠(yuǎn)利益。在移交驗(yàn)收前，可采取點(diǎn)數(shù)代管、拍照代管、包裝隔離使用等方法，在實(shí)踐中取得了良好效果。

　　2、采取非常規(guī)管理，保護(hù)公共設(shè)備設(shè)施，維護(hù)業(yè)主長遠(yuǎn)利益。

　　新入伙小區(qū)由于各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施還處于磨合期，其設(shè)計(jì)合理性及施工質(zhì)量還有待驗(yàn)證，加上后期工程及裝修工程的影響，對于一些公共設(shè)備設(shè)施需采取非常規(guī)管理，以排除各種隱患，保障廣大業(yè)主的利益。如各棟樓的下水管道極易因裝修造成立管堵塞而返冒水，為避免這種現(xiàn)象，可在接管驗(yàn)收時(shí)給每個(gè)房間的下水口上封條，要求每家裝修戶在裝修期間封堵下水管道，派專人每月加大密度定期疏通下水管道以避免堵塞返冒水現(xiàn)象。

　　3、建立發(fā)展商及業(yè)主對話機(jī)制，化解三方矛盾。

　　新入伙小區(qū)的工程返修應(yīng)由施工方承擔(dān)，但施工方只對發(fā)展商負(fù)責(zé)而不對業(yè)主負(fù)責(zé)。往往會出現(xiàn)業(yè)主找物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司讓業(yè)主找發(fā)展商，發(fā)展商讓業(yè)主找施工隊(duì)的現(xiàn)象，造成多方矛盾糾纏。為了避免這種現(xiàn)象，物業(yè)管理公司可牽頭與發(fā)展商、施工方建立對口溝通渠道及定期溝通機(jī)制，每月定期召開由開發(fā)商、物業(yè)管理公司及施工方參加的三方協(xié)調(diào)會，由物業(yè)管理公司及時(shí)將業(yè)主的返修需求反映給發(fā)展商與施工方，并跟進(jìn)返修工作，及時(shí)解決業(yè)主的困難。

　　4、嚴(yán)格外來人員管理制度，消除安全隱患。

　　在小區(qū)新入伙階段，建設(shè)單位施工人員、各戶裝修人員、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維保人員、各類業(yè)務(wù)推銷人員以及購房、看房人員等魚目混雜，極易混入作案分子，對小區(qū)已入住業(yè)主及小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)構(gòu)成極大隱患，必須對所有外來人員建立嚴(yán)格完善的管理制度。可要求施工人員及維保人員佩戴工作牌進(jìn)入，對裝修人員造冊發(fā)放施工主、副卡，進(jìn)行進(jìn)出登記管理，對各類業(yè)務(wù)員除業(yè)主邀請外嚴(yán)禁入內(nèi)，對看房人員要求由售樓人員帶入，對來訪人員進(jìn)行登記放行等，并對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行跟蹤管理。充分利用小區(qū)的技防設(shè)施，同時(shí)檢驗(yàn)這些設(shè)備設(shè)施的可靠性。

　　5、購買第三方責(zé)任險(xiǎn)，規(guī)避物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　新入伙小區(qū)因眾多工程有待完善，設(shè)備設(shè)施處于磨合期，管理機(jī)制沒有足夠完善，比較輕易出現(xiàn)一些意外事故，引發(fā)惡性賠償或官司。物業(yè)管理公司應(yīng)針對新入伙小區(qū)各項(xiàng)安全隱患，逐一排查各項(xiàng)危險(xiǎn)源，針對排查出的危險(xiǎn)源制定相應(yīng)的安全防范措施。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)考慮各種風(fēng)險(xiǎn)，購買第三方責(zé)任險(xiǎn)及物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)，降低意外事故帶來的損失。

　　6、積極開展個(gè)性化延伸服務(wù)，方便業(yè)主日常生活。

　　新小區(qū)配套設(shè)施往往不夠完善，先入住的業(yè)主生活不便，輕易引發(fā)這些業(yè)主的不滿，遷怒于物業(yè)管理企業(yè)。為了方便先期入住的業(yè)主，提高業(yè)主的生活質(zhì)量，樹立物業(yè)管理企業(yè)的良好形象，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急業(yè)主之所急，除了積極聯(lián)系解決相應(yīng)配套設(shè)施外，還應(yīng)開展多樣化的延伸服務(wù)，盡量滿足業(yè)主的需求。

　　參考文獻(xiàn)：

　　1、班道明，《物業(yè)管理概述》，中國林業(yè)出版社

篇3：項(xiàng)目入伙(住)管理方案

　　提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。

　　為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

　　即時(shí)完成入伙注記。

　　受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

　　1、業(yè)主入伙流程

　　1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

　　2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

　　3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

　　6)若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進(jìn)行整改后,請業(yè)主再次驗(yàn)房。

　　7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

　　8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

　　2、租賃住戶入住流程

　　1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

　　2)簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。

　　3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗(yàn)收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。

　　4)整改后或驗(yàn)收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理(來自:m.dewk.cn)公司簽驗(yàn)收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。

　　5)交付押金和首期租金。

　　6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

　　3、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

　　入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

　　入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

　　特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。

　　內(nèi)部手冊登記及時(shí),即時(shí)完成注記。

　　入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

　　4、入伙作業(yè)規(guī)程

　　由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

　　業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。

　　業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。

　　由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

　　業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。