業戶入住入伙管理控制程序

　　1.0目的

　　對入住/入伙過程實施控制，確保住戶有序入住/入伙。

　　2.0范圍

　　本程序適用于住戶入住/入伙過程的控制。

　　3.0職責

　　3.1物管處負責本程序的具體實施。

　　3.2客戶服務中心負責業主入住/入伙的全程實施及組織。

　　3.3各相關部門密切配合客戶服務中心開展業主入住的各項工作。

　　4.0工作程序

　　4.1資料準備：客戶服務中心準備好業主住/入伙的資料，包括包括《住戶手冊》、《業主臨時公約》、辦理入住手續須知、相關裝修管理規定及表格等。

　　4.2與外界單位的聯系、溝通：

　　4.2.1與供電局、自來水公司，天然氣公司和閉路/衛視、寬帶網等單位妥善銜接，保證住戶入住后水、電、氣等的正常供應。

　　4.2.2代業主與電信部門聯系電話安裝事宜，爭取現場放號方便業主。

　　4.2.3與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，業主入住時予以公告。

　　4.3現場布置：各部門配合客戶服務中心作好現場布置，包括條幅、辦公桌椅、盆景、資料等。

　　4.4通知入住：通過寄發通知書的形式，提前一個月向業主發出入住通知。

　　4.5住房資料驗證

　　4.5.1入住通知書原件

　　4.5.2購房合同復印件

　　4.5.3業主及家庭成員(或同住人)身份證復印件各一份。

　　4.5.4業主家庭成員(或同住人)一寸照片每人一張。

　　4.6資料發放：發給業主資料，并返回經業主簽字的資料，如《業主臨時公約》等。

　　4.7驗房收樓：在管理員陪同下，業主對室內項目逐一進行驗收，驗收合格雙方簽定《物業分戶移交驗收表》。驗收不合格的項目，將遺留問題記錄在《物業分戶移交驗收表》中，提請開發商限期整改并負責追蹤驗證。

　　4.8交費：業主按相關規定交清費用。

　　4.9鑰匙發放：業主驗房后同意收樓，并在繳費處交清費用后可發給鑰匙，作好鑰匙領用記錄。

　　4.10入住/入伙有關質量記錄及資料由客戶服務中心收集存檔。

　　5.0質量記錄

　　5.1《物業分戶移交驗收表》

　　5.2《業主家庭情況登記表》

　　6.0相關支持文件

　　《入住管理標準作業規程》

篇2：物管案例:入伙未入住業主欠交管理費怎么辦

　　鍥而不舍——入伙未入住的業主欠交管理費怎么辦

　　深圳一知名的服裝公司在某廣場買有20套住宅，辦理了入伙手續，但一直沒有入住。他們按照規定交納了10個月的管理費后，就開始以種種借口進行拖欠。

　　在這家公司欠費之后，管理處屢次送單催交、電話催交、上門催交，均被其以辦事人員不在無法核查、財務人員不在無人辦理、總經理不在無權審批等理由搪塞過去，15個月累計欠交管理費52583余元。

　　為了繞開中間環節，直接與對方的決策人對話，以加速問題的解決，同時加大追繳力度，為今后有可能發生的經濟法律糾紛保留與己有利的證明，管理處想出了一個新的辦法：給該公司的總經理發傳真（有道是閻王好見、小鬼難搪，要想解決問題，最好還是繞過中間環節，直接去找有權力解決問題的人），在傳真文件上列出對方的欠費情況，講清欠費對管理運作已經造成的不良影響，重申法規規定的欠費處罰辦法，敦請迅速結清所欠的全部費用，并且建議其將空置的房屋委托管理處代為出租，同時說明這樣做既可減輕對方的管理費開支又可給對方增加一筆收入（設身處地為債務人著想的建議，或許可以抵消至少可以沖淡債務人被人追債所引起的不快）。

　　傳真發過去以后，仍舊杳無音訊。管理處就接二連三地發，而且措辭愈加嚴肅。直至發到第5次，有理有據的說明、合情合理的要求、互惠互利的建議和不厭其煩的工作，終于才使該公司為之所動，補交了全部欠費。

　　點評：追繳拖欠的管理費，一是要早動手，發生欠費就緊追不舍，否則越積越多，“久病難醫”；二是要多渠道，充分運用法規賦予我們的各種手段，不能見硬就回，久拖不決。這既是維護我們物業公司的利益，也是維護廣大業主的利益。