物業(yè)客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（三）
1.0目的
規(guī)范客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心值班與交接班工作，確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1值班。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管每月底前編制完成下月《客戶服務(wù)中心值班安排表》，客戶服務(wù)中心管理員依據(jù)《客戶服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行值班。
4.1.2正常的值班時(shí)間為：8：30～次日8:30，24小時(shí)值班。
4.1.3值班時(shí)的主要工作：
a)接待客戶的有關(guān)咨詢；
b)受理客戶的求助；
c)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的安全；
d)協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.1.4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則：
a)時(shí)效管理的原則；
b)控制事態(tài)發(fā)展的原則；
c)及時(shí)匯報(bào)的原則。
4.1.5管理員值班時(shí)的紀(jì)律：
a)值班視同正常上班，值班員須堅(jiān)守崗位，不得擅離；
b)值班時(shí)發(fā)生／發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，疑難問題應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)中心主管決定處理施，重大問題客戶服務(wù)中心主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決定的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告；
c)值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；
d)有事不能值班，須向客戶服務(wù)中心主管請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由客戶服務(wù)中心主管安排其他人員頂班，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班；
e）值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽，不允許撥打。
4.1.6值班時(shí)的權(quán)力：
a)有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力；
b)有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。
4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量，管理處經(jīng)理、客戶服務(wù)中心主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期，不允許關(guān)手機(jī)，接到值班管理員的工作匯報(bào)后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問題，必要時(shí)要趕回現(xiàn)場處理問題。
4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中，《值班記錄》不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后，由管理處統(tǒng)一保管，保存期3年。
4.2交接班。
4.2.1接班。接班人員提前5分鐘趕到客戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作：
a)接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對講機(jī)等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄；
b)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；
c)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋，并做好記錄；
d)交接雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班值班記錄本上簽名，并開始值班。
4.2.2交班。交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物：
a)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；
b)將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚；
c)互相簽名后，方可離崗；
d)一般情況下，交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班，重要的工作未處理完畢，不允許交班。
4.3客戶服務(wù)中心主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn)，值班人員應(yīng)主動向主管匯報(bào)值班工作情況。
4.4本規(guī)程作為客戶服務(wù)中心管理員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《客戶中心值班安排表》。
5.2《交接班記錄》。
5.3《保潔員值班表》。
6.0相關(guān)支持文件
篇2：大酒店廚房值班交接班制度
酒店廚房值班交接班制度
1、根據(jù)工作需要，組長有權(quán)安排本組各崗人員值班。
2、接班人員必須提前抵達(dá)工作崗位，保證準(zhǔn)點(diǎn)接班。
3、交班人員必須向接班人員詳細(xì)交代交接事宜，并填寫交接班日志，方可離崗。
4、接班人員必須認(rèn)真核對交接班日志，確認(rèn)并落實(shí)交班內(nèi)容。 5、值班人員應(yīng)自覺完成交代的工作，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事。
6、值班、接班人員應(yīng)保證值班、接班期間的菜點(diǎn)正常出品。
7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生工作。
8、值班、接班人員下班時(shí)要寫好交接班日志，不得在上面亂畫，及時(shí)關(guān)閉能源開關(guān)，鎖好門窗交鑰匙。
9、廚師長無定時(shí)檢查值班交接記錄。
篇3：中心醫(yī)院值班、交接班制度
> 某中心醫(yī)院值班、交接班制度1、各科室必須根據(jù)工作需要，安排好各級各類值班人員，確保科室24小時(shí)有醫(yī)師值班，特殊情況需報(bào)告醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。
2、下列人員不單獨(dú)值班：無處方權(quán)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)醫(yī)師，未取得執(zhí)業(yè)資格的輪科醫(yī)師及新調(diào)入試用期醫(yī)師，已有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格且已注冊的輪科醫(yī)師進(jìn)入新科室不滿1周者。
3、臨床醫(yī)療科室及部分重要醫(yī)技科室應(yīng)設(shè)置二線班制，有條件的醫(yī)療科室可增設(shè)總住院制。一線值班一般由住院醫(yī)師和主治醫(yī)師擔(dān)任;二線值班由高年資主治醫(yī)師或主任(副主任)醫(yī)師擔(dān)任，并實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制(必須保持通訊暢通，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到)。
4、值班醫(yī)師負(fù)責(zé)各項(xiàng)臨時(shí)性醫(yī)療工作和病人臨時(shí)情況的處理，隨喊隨看;對急診入院病人應(yīng)及時(shí)檢查、及時(shí)處理、及時(shí)記錄。二線班醫(yī)師負(fù)責(zé)協(xié)助、配合、指導(dǎo)一線班處置、搶救病人。
5、值班醫(yī)師必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離開，8小時(shí)內(nèi)值班者(包括中午值班)不得睡覺，晚夜班值班者必須留宿值班室，但23∶00之前必須在醫(yī)生辦公室辦公。如有特殊情況需暫時(shí)離開，須向值班護(hù)士說明去向，呼之即到。外科值班醫(yī)生不能離崗做手術(shù)。
6、值班醫(yī)師每班下班前必須完成科室各級醫(yī)師交辦的醫(yī)療工作。交班前，應(yīng)巡視病室，了解危重病人情況，將工作處理妥善，能自行或需及時(shí)處理者，盡量不交給接班醫(yī)師。凡交班時(shí)間前接診的病人，應(yīng)由交班醫(yī)師自行接收處理。接班者未到時(shí)，交班者不得離開崗位。
7、值班醫(yī)師下班前，應(yīng)將在值班時(shí)間內(nèi)的一切情況，包括所收新病人的病情、初步診斷及處置等全面交待給主管醫(yī)師及下一班值班醫(yī)師。危重病人應(yīng)床前交接班，且除口頭交接外，還要求在交接班本上詳細(xì)記載，尤其是新收危重和手術(shù)病人，寫清病人姓名、床號、診斷、存在問題、注意事項(xiàng)、觀察重點(diǎn)、化驗(yàn)情況和處置內(nèi)容或會診情況等。交接班醫(yī)師雙方均應(yīng)在交接本上簽字。接班醫(yī)師要認(rèn)真閱讀交班簿，對危重病人應(yīng)及時(shí)作好病程記錄和相關(guān)診療記錄。如交接時(shí)間為早晨，則值班醫(yī)師還應(yīng)在晨會上詳細(xì)報(bào)告值班期間內(nèi)的一切情況。
8、交接班時(shí)均應(yīng)由值班醫(yī)師本人交接，不得由他人代替交接班。特殊情況個(gè)別交代。
9、值班醫(yī)師接班后應(yīng)親自巡視病房一遍，危重病人應(yīng)隨時(shí)巡視處理，遇有疑難問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)請上級醫(yī)師診視處理。
10、病房經(jīng)治醫(yī)師換科或外出時(shí)，應(yīng)將所管住院病人臨時(shí)發(fā)生的病情變化、處置情況以及所負(fù)責(zé)的危重病人的病情和注意事項(xiàng)向接班經(jīng)治醫(yī)師詳細(xì)交代。