大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責(zé)
[職位]：事務(wù)前臺
[直接上級]：物業(yè)管理部主管
[督導(dǎo)下級]：無
1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后，有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況，熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供。
7、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替業(yè)主保密。
9、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
10、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品。
11、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。
12、負責(zé)大廈非機動車輛的辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。
13、負責(zé)每日個人工作日志的填寫工作。
文章篇2：中小企業(yè)行政事務(wù)管理制度
中小型企業(yè)行政事務(wù)管理制度范本
一)總 則
第一條 為加強公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發(fā)管理等。
二)檔案管理
第三條 歸檔范圍：
公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學(xué)技術(shù)、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。
第四條 檔案管理要指定專人負責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證安全。
第五條 檔案的借閱與索取：
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔;
公司其他人員需借閱檔案時，要經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，并辦理借閱手續(xù);
借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級檔案，必須由總經(jīng)理批準方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔原因總經(jīng)理辦公室主任批準方可摘錄和復(fù)制。
第六條 檔案的銷毀：
任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料;
若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)公司辦公室主任批準后方可銷毀。
經(jīng)批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。
三)印鑒管理
第七條 公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負責(zé)保管。
第八條 公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后管理印鑒人方可蓋章，如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負責(zé)。
第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢，存檔。
第十條 公司一般不允許開具空白介紹信，證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時，必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的用途，未使用的必須交回。
第十一條 蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準人負責(zé)。
四)公文打印管理
第十二條 公司公文的打印工作由總經(jīng)理辦公室負責(zé)。
第十三條 各部室打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門負責(zé)人簽字，交電腦部打印，按價計費。
第十四條 公司各部、室所有打印公文、文件，必須一式三份，交總經(jīng)理辦公室留底存檔。
五)辦公及勞保用品的管理
第十五條 辦公用品的購發(fā)：
每月月底前，各部、室負責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交總經(jīng)理辦公室;
總經(jīng)理辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預(yù)算;經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后負責(zé)將辦公用品購回，根據(jù)實際工作需要有計劃的分發(fā)給各個部、室。由部室主任簽字領(lǐng)回;
除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準方可領(lǐng)用;
公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據(jù)部室負責(zé)人提供的名單和用品清單，負責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作;
負責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng)、用品保管好;
負責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人員簽字;
辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規(guī)章制度辦事，不允許非工作人員進入庫房。
第十六條 勞保用品的購發(fā)：
勞保用品的配給，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)各部、室的實際工作需要統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放。
六)庫房管理
第十七條 庫房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號分別建立帳卡。
第十八條 采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時要當(dāng)面點清數(shù)目，檢查包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)立即拆包清點數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)實物與入庫單數(shù)量、規(guī)格不符時，庫房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負責(zé)人。
第十九條 物資入庫后，應(yīng)當(dāng)日填寫帳卡。
第二十條 嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，物資出庫必須填寫出庫單，經(jīng)公司辦公室主任批準后方可出庫。
第二十一條 庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準，辦理外借手續(xù)。
第二十二條 嚴格管理帳單資料，所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算準確，不得隨意涂改。
第二十三條 庫房內(nèi)嚴禁吸煙，禁止無關(guān)工作人員入內(nèi)，庫內(nèi)必須配備消防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮。
七)報刊及郵發(fā)管理
第二十四條 報刊管理人員每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預(yù)算，負責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。
第二十五條 報刊管理人員每日負責(zé)將報刊取回并進行處理、分類、登記，并分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后，一周內(nèi)交回辦公室由報刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。
第二十六條 任何人不得隨意將報刊挪作他用，若需處理，需經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準。
八)附則
第二十七條 公司辦公室負責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件。
一)私人信件，一律實行自費，貼足郵票，交辦公室或自己送往郵局。
二)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負責(zé)寄發(fā);
三)控制各類掛號信凡因公需掛號者，須經(jīng)各部室主任批準，總經(jīng)理辦公室登記后方可郵發(fā)。
第二十八條 本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。
第二十九條 本規(guī)定解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。
第三十條 本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。
篇3：A公司行政事務(wù)管理制度
公司行政事務(wù)管理制度
(一)總則
第一條 為加強公司行政事務(wù)管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發(fā)管理等。
（二）檔案管理
第三條 歸檔范圍：
公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學(xué)技術(shù)、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、委任狀、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料
第四條 檔案管理要指定專人負責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證安全
第五條 檔案的借閱與索取：
1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔;
2.公司其他人員需借閱檔案時，要經(jīng)過主管副總經(jīng)理批準，并辦理借閱手續(xù);
3.借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級檔案，必須由總經(jīng)理批準方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔原因總經(jīng)理辦公室主任批準方可 和復(fù)制
第六條 檔案的銷毀
1.任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料;
2.若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)公司辦公室主任批準后方可銷毀
3.經(jīng)批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真、填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀(印鑒管理)
第七條 公司印鑒有總經(jīng)理辦公室主任負責(zé)保管
第八條 公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后管理印鑒人方可蓋章，如違反此項規(guī)定造成的后果有直接責(zé)任人員負責(zé)
第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢，存檔
第十條 公司一般不允許開具空白介紹信，證明如因工作需要或其他特殊情況確需開具時，必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的用途，未使用的必須交回
第十一條 蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準人負責(zé)
（四）公文打印管理
第十二條 公司公文的打印工作由總經(jīng)理辦公室負責(zé)
第十三條 各部室打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門負責(zé)人簽字，交電腦部打印，按價計費
第十四條 公司各部、室所有打印公文、文件，必須一式三份，交總經(jīng)理辦公室留底存檔
（五）辦公及勞保用品的管理
第十五條 辦公用品的購發(fā)：
1.每月月底前，各部、室負責(zé)人將該部門所需要的辦公用品計劃提交總經(jīng)理辦公室
2.總經(jīng)理辦公室制定專人制定每月辦公用品計劃及預(yù)算;經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后負責(zé)將辦公用品贖會，根據(jù)實際工作需要有計劃的分發(fā)給各個部、室。由部、室主任簽字領(lǐng)回
3.除正常配合的辦公用品外，若還需用其他用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準方可領(lǐng)用
4.公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據(jù)部室負責(zé)人提供的名單和用品清單，負責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作
5.負責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng)、用品保管好
6.負責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人員簽字
7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規(guī)章制度辦事，不允許非正式人員進入庫房
第十六條 勞保用品的購發(fā)：
勞保用品的配給，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)各部、室的實際工作需要統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放
（六）庫房管理
第十七條 庫房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號分別建立帳卡
第十八條 采購人員購入物品必須附有合格證及入庫單，收票時要當(dāng)面點清數(shù)目，檢查包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)立即m.dewk.cn拆包清點數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)實物與入庫單數(shù)量、規(guī)格不符時，庫房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負責(zé)人
第十九條 物資入庫后，應(yīng)當(dāng)日填寫帳卡
第二十條 嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，物資出庫必須填寫出庫單，竟公司辦公室主任批準后方可出庫
第二十一條 庫房物資一般不可外借，特殊情況必須由折舊率或副總經(jīng)理批準，辦理
外界手續(xù)
第二十二條 嚴格管理帳單資料，所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算準確，不得隨意涂改
第二十三條 庫房內(nèi)嚴禁吸煙，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，庫內(nèi)必須配備消防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮
（七）報刊及郵發(fā)管理
第二十四條 報刊管理人員每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預(yù)算，負責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)
第二十五條 報刊管理人員每日負責(zé)將報刊取回并進行處理、分類、登記，并分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后，一周內(nèi)交回辦公室由報刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。
第二十六條 任何人不得隨意將報刊挪作他用，若需處理，需經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準
（八）附則
第二十七條 公司辦公室負責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件
(1)私人信件，一律實行自費，貼足郵票，交辦公室或自己送往郵局
(2)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負責(zé)寄發(fā)
(3)控制各類掛號信凡因公需掛號者，須經(jīng)各部室主任批準，總經(jīng)理辦公室登記后方可郵發(fā)
第二十八條 本規(guī)定如有未盡事宜或隨公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請總經(jīng)理批復(fù)
第二十九條 本規(guī)定解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室
第三十條 本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。