小區秩序維護員值班、交接班制度及作業規程

　　1值班

　　1.1嚴禁值班時間擅自離崗。

　　1.2上崗必須著統一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。

　　1.3值班期間不允許做與工作無關的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。

　　1.4值班期間必須保持高度警惕，嚴密注意責任區域的情況。

　　1.5對來訪人員應禮貌熱情，并做好登記。

　　1.6與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。

　　1.7嚴格執行《車輛出入、放行工作細則》，控制車輛出入，確保區內車輛安全。

　　1.8發生意外情況時，值班人員應保持沉著冷靜，及時有效處理問題。

　　1.9嚴禁易燃易爆品進入物業區域。

　　2外來人員控制

　　2.1客人來訪時，門崗、小區值班員主動使用服務規范用語詢問。

　　2.2細心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。

　　2.3有與業主直通對講設施的值班崗位應與住戶聯系，經同意后才給予放行。

　　2.4對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負責監視。

　　2.5值班秩序維護有權拒絕身份不明的人員進入小區。

　　2.6嚴禁外來人員進入小區推銷、收廢品、拴破爛等。

　　2.7對不按規定強行進入人員必須立即阻止，報告班長、服務部主任，必要時報轄區派出所或110報警中心。

　　3物品放行控制

　　3.1小區的門衛值班人員對物品搬出要嚴格控制。

　　3.2搬出物品必須憑服務部開出的《放行條》。

　　3.3認真核查搬出物品名稱、數量是否與搬出申請物品相符合。

　　3.4確認無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數量、日期及簽名確認。

　　3.5為防止有毒、爆炸等危險物品進入小區，秩序維護對搬進物品有檢查的責任和權利。

　　4交接班

　　4.1接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。

　　4.2交班過程中若有人員、車輛出入，應先由交班人員處理，接班人員需進行配合，等事情處理完后再交接工作。

　　4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數是否與記錄本相符及停車費收費情況。

　　4.4交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。

　　4.5接班人員如發現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時，有權拒絕接班，直至處理完畢。

　　4.6接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項，應做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

　　4.7交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢，雙方在《秩序維護部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。

　　4.8交接班過程中由交接班班長組織進行，并對交接班情況負責。

　　5附表:

　　5.1《來訪登記表》

　　5.2《秩序維護部值班交接班記錄表》

　　5.3《秩序維護領班交接班登記表》

篇2：秩序維護部交接班管理規定

　　秩序維護部交接班管理規定

　　1.0 目的

　　為保障安全工作順利展開,落實工作責任制,杜絕因交接班不清而造成的責任事件。

　　2.0 范圍

　　適用于秩序維護部交接班工作。

　　3.0 職責

　　3.1 秩序維護部主管負責監控中心值班記錄的審批；

　　3.2 班長負責對崗位上的值班記錄進行抽查；

　　3.3 秩序維護部主管負責對各班次崗位情況匯總及各類資料進行整理、書寫，領導指示精神的上傳下達。

　　4.0 工作內容

　　4.1 交班的準備工作

　　4.1.1 交班資料的準備；

　　4.1.2 各崗位當值秩序維護員對值班記錄整理、書寫，報班長簽字；

　　4.1.3 各崗位當值秩序維護員將所有資料放回原位，清理衛生，并認真填寫《秩序維護部值班記錄》并簽字。

　　4.2 交班前崗位情況及物品匯總

　　4.2.1 各崗位提前20分鐘將交班物品及區域情況匯報監控中心；

　　4.2.2 各崗位當值秩序維護員將各交接物品及當值情況進行全面匯總，并在《秩序維護部值班記錄》予以詳細登記；

　　4.2.3 各崗位當值秩序維護員記錄完后，交當值班長審批后與接班班進行交接；

　　4.3 交接具體內容

　　4.3.1 公司、部門領導各項指示精神的傳達；

　　4.3.2 各項物品及崗位存在問題的交接處理；

　　4.3.3 本班次未完成事宜交下班跟進處理；

　　4.3.4 交接完后，雙方班長在《秩序維護部交接班記錄》上簽字。

　　4.4 崗位與崗位之間交接

　　4.4.1 交接時崗位第一時間互"敬禮"；

　　4.4.2 交接時崗位對講機應當驗收，對存在的問題當時解決；

　　4.4.3 交接時對區域注意事項進行傳達；

　　4.4.4 交接進交接班人員應共同對區域巡查一遍。

　　4.5 交班班收隊講評

　　4.5.1 由交接班班長負責整理隊伍；

　　4.5.2 當值班長對本班次工作情況進行總結講評；

　　4.5.3 講評內容：主要指出工作中好的方面，好的個人進行表揚，對存在的問題，差的個人進行批評指正，并安排班后工作。

　　4.6 接班前準備工作

　　4.6.1 接班前要求：

　　4.6.1.1 接班班必須提前10分鐘到監控中心，提前5分鐘到達崗位接班；

　　4.6.1.2 接班班長負責隊伍整隊及儀容儀表、著裝檢查；

　　4.6.1.3 接班班長在班前提要求，主要針對領導指示精神、崗位注意事項、上班遺留問題；

　　4.6.1.4 點評完后由班長負責崗位安排。

　　4.7 接班班具體檢查內容

　　4.7.1 對講機、充電器、備用電池的數量及損壞情況的統計；

　　4.7.2 警棍、頭盔、雨衣等工具的數量及損壞情況的統計；

　　4.7.3 監控信號的測試；

　　4.7.4 《秩序維護部值班記錄》是否記錄完整；

　　4.7.5 各崗位公共區域內設施設備及綠化等情況的統計；

　　4.7.6 小區電梯運行、路面停車、垃圾堆放等情況的統計。

　　4.8 交接班應注意事項

　　4.8.1 交接班人員應相互"敬禮"；

　　4.8.2 接班人員詳細清點接班物品，對交接不清楚造成物品丟失或損壞：

　　4.8.2.1 在30分鐘內，由交班班負責處理；

　　4.8.2.2 超過30分鐘，由接班班自行處理。

　　4.8.3 對物品造成損壞，由雙方班長簽字確認。

篇3：物業秩序維護員交接班管理作業規程(6)

　　物業秩序維護員交接班管理作業規程（六）

　　1目的

　　規范秩序維護員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。

　　2適用范圍

　　適用于小區秩序維護各崗位，及報警控制中心每天每次的交接工作。

　　3職責

　　3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。

　　4作業規程

　　4.1各秩序維護班、報警控制中心在經秩序管理部同意的情況下，可根據實際工作需要安排執勤（上崗）班次。

　　4.2秩序維護員接班前的集合

　　4.2.1嚴格執行《秩序維護員行為規范管理作業規程》的有關規定，不符合該規程中儀容儀表要求的不準上崗。

　　4.2.2所有接班人員應于接班前１５分鐘到達指定地點集合：

　　a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；

　　b)保持站立姿勢，不可蹲坐。

　　4.2.3整理著裝，當班班長按《秩序維護員行為規范管理作業規程》的有關規程檢查秩序維護員的著裝情況。

　　4.2.4當班班長集合隊伍，點名并統計、做好記錄。

　　4.2.5當班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。

　　4.2.6集合過程應在10分鐘內完成。

　　4.3秩序維護人員的接班

　　4.3.1所有執勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

　　4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。

　　4.3.3接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發現損壞、缺遺應立即向班組長提出，并要求上一班執勤人員說明物品去向及做好記錄。

　　4.3.4認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作應記錄，以便跟進。

　　4.3.5交班人員交班后，接班人員在上崗一小時內如發現有異常情況，應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。

　　4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。

　　4.4秩序維護員的交班

　　4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：

　　a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；

　　b)物品擺放整齊有序；

　　c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。

　　4.4.2認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。

　　4.4.3在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。

　　4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。

　　4.4.5互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。

　　4.4.6接班隊員未到崗時，交班隊員不準下崗。

　　4.5秩序維護員交班后的集合

　　4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。

　　4.5.2各區域的班、組長對區域值班情況進行講評工作。

　　4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正措施或意見。

　　4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接

　　4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗，替換執勤隊員吃飯。

　　4.6.2執勤人員用膳時間為30分鐘以內，用膳后及時返回崗位繼續值勤或替換吃飯。

　　4.6.3具體的交接按本規程4.2款執行。

　　4.7報警控制中心報警員的交接班

　　4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。

　　4.7.2接班時，接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查，經確認（使用）運行無異常情況后才能簽名。

　　4.7.3接班時，接班人員須認真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作應記錄，以便跟進。

　　4.7.4交班時，交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛生清理干凈。特別是在擦拭監視器等儀器設備時，應使用干布或毛刷進行，嚴禁沾水擦拭。

　　4.7.5交班時，交班人員應認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據；向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。

　　4.7.6接班人員未到崗時，交班人不準下崗。

　　4.7.7接班人員驗收時發現的問題，由交班人員承擔責任；接班人員簽字后由其承擔責任。