住戶(hù)服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（二）

　　1.0目的

　　規(guī)范公共事務(wù)部住戶(hù)服務(wù)中心值班與交接班工作，確保向住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于公共事務(wù)部住戶(hù)服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

　　3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1值班

　　4.1.1公共事務(wù)部主管每月底前編制完成下月《住戶(hù)服務(wù)中心值班安排表》，公共事務(wù)部管理員依據(jù)《住戶(hù)服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行值班。

　　4.1.2正常的值班時(shí)間為：17：30-次日8：30，節(jié)假日24小時(shí)值班。

　　4.1.3值班時(shí)的主要工作：

　　接待住戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)；

　　受理住戶(hù)的求助；

　　負(fù)責(zé)住戶(hù)服務(wù)中心的安全；

　　協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件/

　　4.1.4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則：

　　時(shí)效管理的原則；

　　控制事態(tài)發(fā)展的原則；

　　及時(shí)匯報(bào)的原則。

　　4.1.5管理員值班的紀(jì)律：

　　值班視同正常上班，值班員須堅(jiān)守崗位，不得擅離；

　　值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)公共事務(wù)部主管決定處理措施，重大問(wèn)題公共事務(wù)部主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決定的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告；

　　值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；

　　有事不能值班，須向公共事務(wù)部主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由公共事務(wù)部主管安排其他人員頂班，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班；

　　值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽(tīng)，不允許撥打。

　　4.1.6值班時(shí)的權(quán)利：

　　有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員工作的權(quán)力；

　　有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。

　　4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量，管理處經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期，不允許關(guān)手機(jī)或BB機(jī)，接到值班管理員的工作匯報(bào)后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問(wèn)題，必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。

　　4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中，《值班記錄》不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后，由管理處統(tǒng)一保管，保存期3年。

　　4.2交接班

　　4.2.1接班：接班人員提前5分鐘趕到住戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作：

　　接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄；

　　認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；

　　檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋?zhuān)⒆龊糜涗洠?/P>

　　交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后，在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始值班。

　　4.2.2交接：交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序，桌面、卓椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

　　認(rèn)真做好值班記錄，收集整理相關(guān)的工作證據(jù)；

　　將未完成的工作如實(shí)向加班人員交待清楚；

　　互相簽名后，方可離崗；

　　一班情況下，交接人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后在行交班，重要的工作未處理完畢，不允許交班。

　　4.3公共事務(wù)部主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn)，值班人員應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)值班工作情況。

　　4.4本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《住戶(hù)服務(wù)中心值班安排表》

　　5.2《值班記錄》

　　6.0相關(guān)支持文件

篇2：大酒店廚房值班交接班制度

　　酒店廚房值班交接班制度

　　1、根據(jù)工作需要，組長(zhǎng)有權(quán)安排本組各崗人員值班。

　　2、接班人員必須提前抵達(dá)工作崗位，保證準(zhǔn)點(diǎn)接班。

　　3、交班人員必須向接班人員詳細(xì)交代交接事宜，并填寫(xiě)交接班日志，方可離崗。

　　4、接班人員必須認(rèn)真核對(duì)交接班日志，確認(rèn)并落實(shí)交班內(nèi)容。　5、值班人員應(yīng)自覺(jué)完成交代的工作，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　6、值班、接班人員應(yīng)保證值班、接班期間的菜點(diǎn)正常出品。

　　7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生工作。

　　8、值班、接班人員下班時(shí)要寫(xiě)好交接班日志，不得在上面亂畫(huà)，及時(shí)關(guān)閉能源開(kāi)關(guān)，鎖好門(mén)窗交鑰匙。

　　9、廚師長(zhǎng)無(wú)定時(shí)檢查值班交接記錄。

篇3：中心醫(yī)院值班、交接班制度

>　　某中心醫(yī)院值班、交接班制度

　　1、各科室必須根據(jù)工作需要，安排好各級(jí)各類(lèi)值班人員，確保科室24小時(shí)有醫(yī)師值班，特殊情況需報(bào)告醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。

　　2、下列人員不單獨(dú)值班：無(wú)處方權(quán)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)醫(yī)師，未取得執(zhí)業(yè)資格的輪科醫(yī)師及新調(diào)入試用期醫(yī)師，已有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格且已注冊(cè)的輪科醫(yī)師進(jìn)入新科室不滿(mǎn)1周者。

　　3、臨床醫(yī)療科室及部分重要醫(yī)技科室應(yīng)設(shè)置二線班制，有條件的醫(yī)療科室可增設(shè)總住院制。一線值班一般由住院醫(yī)師和主治醫(yī)師擔(dān)任;二線值班由高年資主治醫(yī)師或主任(副主任)醫(yī)師擔(dān)任，并實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制(必須保持通訊暢通，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到)。

　　4、值班醫(yī)師負(fù)責(zé)各項(xiàng)臨時(shí)性醫(yī)療工作和病人臨時(shí)情況的處理，隨喊隨看;對(duì)急診入院病人應(yīng)及時(shí)檢查、及時(shí)處理、及時(shí)記錄。二線班醫(yī)師負(fù)責(zé)協(xié)助、配合、指導(dǎo)一線班處置、搶救病人。

　　5、值班醫(yī)師必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離開(kāi)，8小時(shí)內(nèi)值班者(包括中午值班)不得睡覺(jué)，晚夜班值班者必須留宿值班室，但23∶00之前必須在醫(yī)生辦公室辦公。如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，須向值班護(hù)士說(shuō)明去向，呼之即到。外科值班醫(yī)生不能離崗做手術(shù)。

　　6、值班醫(yī)師每班下班前必須完成科室各級(jí)醫(yī)師交辦的醫(yī)療工作。交班前，應(yīng)巡視病室，了解危重病人情況，將工作處理妥善，能自行或需及時(shí)處理者，盡量不交給接班醫(yī)師。凡交班時(shí)間前接診的病人，應(yīng)由交班醫(yī)師自行接收處理。接班者未到時(shí)，交班者不得離開(kāi)崗位。

　　7、值班醫(yī)師下班前，應(yīng)將在值班時(shí)間內(nèi)的一切情況，包括所收新病人的病情、初步診斷及處置等全面交待給主管醫(yī)師及下一班值班醫(yī)師。危重病人應(yīng)床前交接班，且除口頭交接外，還要求在交接班本上詳細(xì)記載，尤其是新收危重和手術(shù)病人，寫(xiě)清病人姓名、床號(hào)、診斷、存在問(wèn)題、注意事項(xiàng)、觀察重點(diǎn)、化驗(yàn)情況和處置內(nèi)容或會(huì)診情況等。交接班醫(yī)師雙方均應(yīng)在交接本上簽字。接班醫(yī)師要認(rèn)真閱讀交班簿，對(duì)危重病人應(yīng)及時(shí)作好病程記錄和相關(guān)診療記錄。如交接時(shí)間為早晨，則值班醫(yī)師還應(yīng)在晨會(huì)上詳細(xì)報(bào)告值班期間內(nèi)的一切情況。

　　8、交接班時(shí)均應(yīng)由值班醫(yī)師本人交接，不得由他人代替交接班。特殊情況個(gè)別交代。

　　9、值班醫(yī)師接班后應(yīng)親自巡視病房一遍，危重病人應(yīng)隨時(shí)巡視處理，遇有疑難問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視處理。

　　10、病房經(jīng)治醫(yī)師換科或外出時(shí)，應(yīng)將所管住院病人臨時(shí)發(fā)生的病情變化、處置情況以及所負(fù)責(zé)的危重病人的病情和注意事項(xiàng)向接班經(jīng)治醫(yī)師詳細(xì)交代。