一、目的
規(guī)范住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務。
二、適用范圍
適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理。
三、職責
1、服務中心副主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
2、值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
四、程序要點
1、值班
(1)經(jīng)理助理每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,服務中心副主管依據(jù)《住戶服務中心值班安排表》進行組織及實施工作。
(2)正常的值班時間為晚6:00-10:00;
(3)值班時的主要工作:
a、接待住戶的有關(guān)咨詢;
b、受理住戶的求助;
c、協(xié)高、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
(4)值班期間處理工作應遵循的原則:
a、時效管理的原則;
b、控制事態(tài)發(fā)展的原則;
c、及時匯報的原則。
(5)管理員值班時的紀律:
a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
b、值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報服務中心主管決定處理措施,重大問題服務中心主管認為應報管理處經(jīng)理決定的,應即時報告;
c、值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
d、有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經(jīng)批準后,由服務中心副主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班;
e、值班管理員應保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
(6)值班時的權(quán)力:
a、有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力;
b、有權(quán)采取臨時有效的防護措施的權(quán)力。
(7)為確保管理服務質(zhì)量,管理處經(jīng)理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機或BB機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
(8)值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
2、交接班
(1)接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作;
a、認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
b、檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
c、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
篇2：大酒店廚房值班交接班制度
酒店廚房值班交接班制度
1、根據(jù)工作需要，組長有權(quán)安排本組各崗人員值班。
2、接班人員必須提前抵達工作崗位，保證準點接班。
3、交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜，并填寫交接班日志，方可離崗。
4、接班人員必須認真核對交接班日志，確認并落實交班內(nèi)容。 5、值班人員應自覺完成交代的工作，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事。
6、值班、接班人員應保證值班、接班期間的菜點正常出品。
7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生工作。
8、值班、接班人員下班時要寫好交接班日志，不得在上面亂畫，及時關(guān)閉能源開關(guān)，鎖好門窗交鑰匙。
9、廚師長無定時檢查值班交接記錄。
篇3：中心醫(yī)院值班、交接班制度
> 某中心醫(yī)院值班、交接班制度1、各科室必須根據(jù)工作需要，安排好各級各類值班人員，確保科室24小時有醫(yī)師值班，特殊情況需報告醫(yī)務科組織協(xié)調(diào)。
2、下列人員不單獨值班：無處方權(quán)進修醫(yī)師和實習醫(yī)師，未取得執(zhí)業(yè)資格的輪科醫(yī)師及新調(diào)入試用期醫(yī)師，已有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格且已注冊的輪科醫(yī)師進入新科室不滿1周者。
3、臨床醫(yī)療科室及部分重要醫(yī)技科室應設(shè)置二線班制，有條件的醫(yī)療科室可增設(shè)總住院制。一線值班一般由住院醫(yī)師和主治醫(yī)師擔任;二線值班由高年資主治醫(yī)師或主任(副主任)醫(yī)師擔任，并實行24小時負責制(必須保持通訊暢通，在規(guī)定時間內(nèi)趕到)。
4、值班醫(yī)師負責各項臨時性醫(yī)療工作和病人臨時情況的處理，隨喊隨看;對急診入院病人應及時檢查、及時處理、及時記錄。二線班醫(yī)師負責協(xié)助、配合、指導一線班處置、搶救病人。
5、值班醫(yī)師必須堅守崗位，不得擅自離開，8小時內(nèi)值班者(包括中午值班)不得睡覺，晚夜班值班者必須留宿值班室，但23∶00之前必須在醫(yī)生辦公室辦公。如有特殊情況需暫時離開，須向值班護士說明去向，呼之即到。外科值班醫(yī)生不能離崗做手術(shù)。
6、值班醫(yī)師每班下班前必須完成科室各級醫(yī)師交辦的醫(yī)療工作。交班前，應巡視病室，了解危重病人情況，將工作處理妥善，能自行或需及時處理者，盡量不交給接班醫(yī)師。凡交班時間前接診的病人，應由交班醫(yī)師自行接收處理。接班者未到時，交班者不得離開崗位。
7、值班醫(yī)師下班前，應將在值班時間內(nèi)的一切情況，包括所收新病人的病情、初步診斷及處置等全面交待給主管醫(yī)師及下一班值班醫(yī)師。危重病人應床前交接班，且除口頭交接外，還要求在交接班本上詳細記載，尤其是新收危重和手術(shù)病人，寫清病人姓名、床號、診斷、存在問題、注意事項、觀察重點、化驗情況和處置內(nèi)容或會診情況等。交接班醫(yī)師雙方均應在交接本上簽字。接班醫(yī)師要認真閱讀交班簿，對危重病人應及時作好病程記錄和相關(guān)診療記錄。如交接時間為早晨，則值班醫(yī)師還應在晨會上詳細報告值班期間內(nèi)的一切情況。
8、交接班時均應由值班醫(yī)師本人交接，不得由他人代替交接班。特殊情況個別交代。
9、值班醫(yī)師接班后應親自巡視病房一遍，危重病人應隨時巡視處理，遇有疑難問題時，應及時請上級醫(yī)師診視處理。
10、病房經(jīng)治醫(yī)師換科或外出時，應將所管住院病人臨時發(fā)生的病情變化、處置情況以及所負責的危重病人的病情和注意事項向接班經(jīng)治醫(yī)師詳細交代。