物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)

篇2：酒店副總經(jīng)理崗位工作職責(zé)考核追究辦法

　　酒店副總經(jīng)理崗位職責(zé)與考核追究辦法

　　副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助總經(jīng)理抓好酒店的日常工作，定期、不定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，有效做好技術(shù)性日常工作；保證酒店各項(xiàng)目標(biāo)的完成，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、制定酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理章程，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針、政策，上級(jí)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并主持召開(kāi)每周工作例會(huì)。

　　3、審核和上報(bào)酒店財(cái)經(jīng)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo)，組織起草各種業(yè)務(wù)報(bào)告，起草和修改工作計(jì)劃，制度、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示，等文件。

　　4、搞好酒店信息管理，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查研究，做好綜合分析工作。

　　5、保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹(shù)立和提高酒店的形象，開(kāi)拓酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　6、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系及配合，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)調(diào)查分析，明確責(zé)任，并及時(shí)正確的作出處理，對(duì)各部門提出的問(wèn)題要給予及時(shí)的解決和處理。

　　7、親自接待VIP客人，代表酒店對(duì)其表示熱烈的歡迎，并提供特殊的照顧和優(yōu)惠。

　　8、檢查、督導(dǎo)酒店的人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。

　　9、每周不少于2次帶領(lǐng)質(zhì)檢人員對(duì)酒店各部門的管理質(zhì)量、服務(wù)水平，設(shè)施安全進(jìn)行檢查和追究。

　　10、每月終了于次月5日前寫出酒店的經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告，對(duì)酒店每月經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行分析和匯總、總結(jié)，根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，制定出改進(jìn)計(jì)劃和措施，并上報(bào)總經(jīng)理。

　　11、不定期與客人會(huì)面，了解客人的投訴和反映的各種意見(jiàn)，作為改善提高管理和服務(wù)水平的參考。

　　12、執(zhí)行總經(jīng)理決議，按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　副總經(jīng)理崗位考核追究：

　　1、抓好酒店的日常管理工作，對(duì)各部門反映的工作問(wèn)題及規(guī)劃、報(bào)告要限時(shí)解決，不能及時(shí)解決的要有明確的意見(jiàn)和答復(fù)，本人解決不了的要立即匯報(bào)總經(jīng)理，必須做到當(dāng)日出現(xiàn)的問(wèn)題不積壓、不棚架，對(duì)于不解決又不匯報(bào)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣30分。

　　2、重點(diǎn)抓好酒店的規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，監(jiān)督、檢查各部門負(fù)責(zé)人規(guī)章制度落實(shí)情況和部門負(fù)責(zé)人履行職責(zé)情況。每出現(xiàn)一次規(guī)章制度落實(shí)不到位，又無(wú)檢查考核追究記錄的，或因管理不善因?yàn)榉?wù)質(zhì)量問(wèn)題遭客人投訴的，副總經(jīng)理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣30分。

　　3、每周不少于2次帶領(lǐng)相關(guān)部門人員對(duì)酒店環(huán)境設(shè)施、管理服務(wù)情況進(jìn)行檢查追究，并做好追究考核記錄，每少一次扣10分。

　　4、按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)限負(fù)責(zé)內(nèi)外事務(wù)的接待，不得超標(biāo)或越權(quán)辦理，每出現(xiàn)一次，除負(fù)擔(dān)超出的標(biāo)準(zhǔn)外，并扣20分。

　　5、負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的物品購(gòu)買審批，本著量入為出、節(jié)能降耗、效益大于成本的原則嚴(yán)格審核辦理；否則，由此造成的損失由本人和當(dāng)事人共同賠償，并扣30分。

　　6、每周至少兩次安排有關(guān)部門做好常用原材料采購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)查工作，并做好詳細(xì)記錄；定期做好財(cái)務(wù)審計(jì)工作，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本，當(dāng)月經(jīng)營(yíng)成本同期比、及上月對(duì)比不能超過(guò)1.5個(gè)百分點(diǎn)，若無(wú)正當(dāng)合理的說(shuō)明材料，每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣20分。

　　7、按照規(guī)定完成總經(jīng)理分配的經(jīng)營(yíng)收入任務(wù)及利潤(rùn)分配任務(wù)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣30分。

　　8、每月終了于次月5日內(nèi)向總經(jīng)理寫出本月酒店綜合管理及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明本月經(jīng)營(yíng)及管理情況，指出存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)方針和管理制度,每遲報(bào)一天扣10分，少報(bào)一次扣20分。

篇3：酒店總經(jīng)理崗位工作職責(zé)考核追究辦法

　　酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)與考核追究辦法

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)處理酒店的總體事務(wù)，與酒店全體員工共同努力及時(shí)完成董事會(huì)賦予酒店的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

　　2、制定酒店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　3、健立健全酒店的管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。

　　4、健全酒店財(cái)務(wù)制度，閱讀分析各部門報(bào)送的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月經(jīng)營(yíng)情況，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款。

　　5、定期巡視公共場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　6、加強(qiáng)酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。

　　7、選聘、任免酒店副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變革，負(fù)責(zé)酒店管理人員的考核、獎(jiǎng)懲、晉升等。

　　8、每周不少于一次帶領(lǐng)質(zhì)檢部門人員對(duì)各部門工作情況，工作標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生制度的落實(shí)進(jìn)行檢查。

　　9、對(duì)各部門申請(qǐng)的物品采購(gòu)仔細(xì)審核，本著物有所值，量入為出，勤儉節(jié)約，效益大于成本的原則進(jìn)行審批。

　　10、積極穩(wěn)妥的處理各部門處理不了的問(wèn)題，協(xié)調(diào)部門之間的工作，保證酒店經(jīng)營(yíng)的安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　11、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的酒店形象，并代表酒店接待貴賓。

　　12、關(guān)心員工，以身作則，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

　　13、貫徹落實(shí)董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及決定。

　　總經(jīng)理崗位考核追究：

　　依據(jù)總經(jīng)理與董事會(huì)簽定協(xié)議情況具體執(zhí)行。