物業(yè)經(jīng)理助理級(jí)員工崗位管理考核細(xì)則

　　序號(hào)

　　考核內(nèi)容

　　考評(píng)

　　管 理

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面履行崗位職責(zé);

　　2、上下班不遲到、不早退;

　　3、著裝規(guī)范整潔，佩證上崗，工作規(guī)范;

　　4、服從管理，聽從指揮;

　　5、熟練掌握有關(guān)物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格按章辦事;

　　6、熟悉和掌握管轄區(qū)域的基本情況，組織并實(shí)行有效管理;

　　7、建立健全部門管理臺(tái)帳，管理資料齊全，無缺損;

　　8、協(xié)助經(jīng)理完成本部門的各項(xiàng)工作;

　　9、能按時(shí)按質(zhì)地完成各項(xiàng)丄作任務(wù);

　　10、辦公室整潔、物品擺放有序，包干區(qū)和窗戶玻璃按時(shí)打掃，干凈衛(wèi)生;

　　11、具有經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)和處理各類突發(fā)事件(故)的能力;

　　12、對(duì)主管工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀(jì)錄;

　　13、協(xié)助經(jīng)理不定期抽查工作，發(fā)現(xiàn)隱患問題及時(shí)上報(bào);

　　14、及時(shí)聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達(dá)100%;

　　15、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調(diào)好與各部門的工作;

　　16、因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴(有效投訴);

　　17、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　每發(fā)現(xiàn)一次

　　扣5——10

　　分

　　18、嚴(yán)禁私自在管理區(qū)域內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的其他有償勞務(wù);

　　19、嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物，禁止吃、拿、卡、要等以權(quán)謀私不良行為。

　　視情節(jié)給予警告、記過和開除處分

　　經(jīng)濟(jì)

　　按指標(biāo)完成各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計(jì)劃。

　　按績(jī)效考核、經(jīng)濟(jì)得分考核

篇2：P大廈管理中心經(jīng)理助理考核標(biāo)準(zhǔn)

　　P大廈管理中心經(jīng)理助理考核標(biāo)準(zhǔn)

　　序號(hào) 考核內(nèi)容 滿分 實(shí)得分

　　1 熟記《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》(3)。熟記大廈管理規(guī)章制度(3)，熟記管理中心崗位責(zé)任制(3) 9

　　2 按時(shí)上下班(1)，無遲到早退現(xiàn)象(1)，無曠工(1)，佩證上崗(1)，著裝整潔(1)，服從經(jīng)理的工作安排(2) 7

　　3 熟練操作電腦進(jìn)行管理(2)，熟練電腦物業(yè)管理程序操作(2)，熟練電腦收費(fèi)操作(2) 6

　　4 掌握火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生知識(shí)(2) 2

　　5 接待客戶熱情有禮(1)，有耐心(1)，不含糊其詞，推卸責(zé)任(1)，有效投訴處理率100%(2) 5

　　6 反腐倡廉，遵守管理中心廉潔制度(10)，每違反一項(xiàng)扣2分，扣滿1分為止 10

　　7 熟悉大廈樓宇的排列(1)、結(jié)構(gòu)(1)、單元數(shù)(1)，管線網(wǎng)絡(luò)(1)，大廈的基本情況(2) 6

　　8 熟悉管理服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(1)和計(jì)算方法(1)，協(xié)助收費(fèi)工作(1)，不亂收、少收、多收或不收費(fèi)(2) 5

　　9 審批裝修不循私情(5)，嚴(yán)查違章(2)，每發(fā)現(xiàn)一處違章裝修扣5分，扣滿25分為止 25

　　10 配合公安部門搞好安全防范(1)，督促治安、衛(wèi)生、綠化等部門的工作(2) 3

　　11 做好每日巡視記錄(3)，定期回訪記錄(3)，接待來訪記錄(3)投訴記錄(3) 12

　　12 發(fā)放鑰匙登記(1)，維修安排合理及時(shí)(2)，督促維修按質(zhì)按量完成(1)，驗(yàn)房登記表清楚完整(1) 5

　　13 協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng)(2)，新聘員工的培訓(xùn)指導(dǎo)(1)，與客戶建立良好的關(guān)系，搞好大廈精神文明建設(shè)(2) 5

　　14 工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正，每被投訴一次扣1分，扣滿100分為止

　　合計(jì) 100

　　考評(píng)人意見：

　　管理中心經(jīng)理意見：

篇3：經(jīng)營部經(jīng)理助理崗位職責(zé)與工作考核標(biāo)準(zhǔn)

　　經(jīng)營部經(jīng)理助理崗位職責(zé)與工作考核標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)、職權(quán)

　　受經(jīng)理授權(quán)，行使車輛調(diào)度、市場(chǎng)管理權(quán)力。

　　(二)、職責(zé)

　　1.協(xié)助經(jīng)理完成年度、月度銷售回款任務(wù)和市場(chǎng)開拓任務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，協(xié)助經(jīng)理管理業(yè)務(wù)代表;收集整理市場(chǎng)情報(bào)信息、業(yè)務(wù)代表各種業(yè)務(wù)報(bào)表、報(bào)告;編寫和管理經(jīng)營部文件，定期編發(fā)“市場(chǎng)營銷簡(jiǎn)報(bào)”。

　　3.負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)，編制和報(bào)送銷售業(yè)務(wù)報(bào)表。

　　4.協(xié)助經(jīng)理做好與代理商的日常溝通服務(wù)工作，負(fù)責(zé)合同執(zhí)行;負(fù)責(zé)建立代理商檔案。

　　5.負(fù)責(zé)車輛管理

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

　　(三)、工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　1.協(xié)助經(jīng)理完成行銷業(yè)績(jī)

　　⑴按經(jīng)理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的1/2扣分或獎(jiǎng)分

　　⑵做好客戶貨品的發(fā)送、退貨的處理、投訴的調(diào)查回復(fù)工作。每有一次客戶對(duì)以上三項(xiàng)工作有合理投訴扣2分。

　　2.市場(chǎng)管理

　　⑴市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

　　每月第5個(gè)工作日前報(bào)送上月市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，

　　每推遲1天扣1分;市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告要能全面反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，包括終端用戶群(市場(chǎng)容量)的分析，終端顧客的消費(fèi)訴求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)和走向，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷通道、行銷手段、市場(chǎng)形象、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品質(zhì)量、批零價(jià)格，公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，終端用戶意見、經(jīng)銷商意見，相對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及應(yīng)采取的對(duì)策等。視報(bào)告是否真實(shí)反映了市場(chǎng)情況和對(duì)公司調(diào)整營銷戰(zhàn)略、方針、政策是否提供依據(jù)酌情扣0-5分。

　　⑵編發(fā)“簡(jiǎn)報(bào)”

　　每月至少編發(fā)一期“市場(chǎng)營銷簡(jiǎn)報(bào)”，宣傳解釋公司營銷政策和舉措，通報(bào)各區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、業(yè)績(jī)，推廣介紹先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。每缺1期扣5分，質(zhì)量不高酌情扣1-3分。

　　3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　按月統(tǒng)計(jì)國內(nèi)市場(chǎng)銷售量，編制銷售報(bào)表于每月第二個(gè)工作日?qǐng)?bào)送給經(jīng)理。每推遲1天扣1分;有錯(cuò)報(bào)扣2分。

　　4.客戶檔案和部門文書檔案

　　按公司統(tǒng)一要求建立代理商檔案，逐月登記業(yè)績(jī)、資信變動(dòng)情況，編號(hào)并保管。酌情扣0-5分。按公司質(zhì)量管理體系要求使用、收集、歸檔保管各種質(zhì)量記錄和部門文件。內(nèi)審時(shí)每有一張記錄不符要求扣1分。

　　5.車輛管理

　　制訂“車輛管理規(guī)定”報(bào)綜合辦審批;嚴(yán)格按審批后的“車輛管理規(guī)定”管理。

　　每有一次違反“車輛管理規(guī)定”現(xiàn)象發(fā)生，屬本人責(zé)任扣2分;屬業(yè)務(wù)員(司機(jī))責(zé)任而沒作出及時(shí)處理扣1分。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

　　要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有1次沒按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。

　　7.組織紀(jì)律

　　要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣2-5分。