大廈大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領班的領導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

　　3、每日上班時間,主動向各機關主要領導問好致意;

　　4、會議期間,協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生;

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

　　10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

　　11、完成領班交辦的其他任務。

篇2：溫泉部崗位職責溫泉大廳接待員

職位名稱：

溫泉大廳接待員

職位等級：九級

十級

生效日期：

直屬上級：

前臺接待主管

直接下級：

職能：前臺接待

部門：溫泉部

1.

主要職責

工作概述—（職位概述）

負責對客的接待工作

主要職責—（職務的主要工作）

1．直接對溫泉接待主管負責，負責前廳的接待和協調服務工作。

2．

以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。

3．

具備較豐富的溫泉酒店行業的知識，熟悉溫泉前臺的運作情況（例如產品結構、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

4．

負責團隊的接待和引領工作，確保團隊接待順暢。

6．

負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保VIP的尊

貴感受。

7．

為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務，并酌情引導和疏散客人，以免前廳擁擠，維護前廳良好秩序。

8．

負責辦理客人委托代辦的事項（例如為客人召的士，拿物品等）。

9．

負責控制接待廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協助打掃接待廳的衛生。

10．

負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。

11．

負責做好客人的登記建帳手續。

12．

負責安排鑰匙的發放和輸入電腦工作。

13．

熟練掌握溫泉的價格體系，確定各類客人的結算價格，并做好保密工作。

14．

收集客人消費單據，輸入電腦累計客帳。

15．

協助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。

16．

配合禮賓員/更衣員做好前廳的協調服務工作。

17．

做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管或經理。

18．

協助做好前臺衛生工作。

19．

完成上級領導交辦的其他事項。

2.

資格

有二年同等崗位工作經驗

大專（含）以上學歷身體健康、五官端

正、儀表端莊，年齡22—30歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上

責任心強，善于溝通，團結同事

良好的服務意識、較強的溝通能力

快速的學習能力

能承受工作壓力

注重整體的修飾

體態表現得彬彬有理

精力充沛，能夠獨立完成上級安排的各項工作任務

·

主要關系

主要內部關系—

部門經理

部門主管

接待領班

部門員工

主要外部關系—

對客關系

特此聲明:

我仔細閱讀過該職位描述,我會根據相關要求和規定來履行職責描述和政策與程序中規定的各項義務與責任.

簽名：

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日期：

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